L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Toujours le même problème numéro de tel et cliquer le bouton jaune -il reste inactif !
Erreur : le temps est écoulé
Après consultations dans la journée impossible d activer identité numérique via france connect
Après plusieurs connections en continue france connect via la poste -impossible de me reconnecter pour consulter ma retraite et agirc arcco
Une fois mon indicatif région (+590) et mon numéro de téléphone saisis, cliquer sur le bouton jaune « s’identifier » ne fonctionne plus.
Mon identité est validée, il ne me reste plus qu’à entrer le code pour activer mon appli, mais impossible, à chaque fois ça me met erreur. Pourtant c’est le bon code (reçu par sms et mail)
Ne marche pas pour mon compte formation, aucune notification est sur l’application pour m’authentifier
Quand on veut s’identifier sur un service (amélie ou autre) avec l’identité numérique banque postale, ça ne marche quasiment jamais ! C’est pas possible d’être aussi pathétique !
Impossible de recevoir les notification pour l’authentification france connect . . .
Sans déconner c’est inadmissible ce niveau technique pour une application aussi critique . . .
Impossible de recevoir de simples sms de confirmation donc totalement bloquer dans les démarches cpf.
Impossible de recevoir le mails ar24
Impossible de recevoir de simples sms de confirmation donc totalement bloquer dans les démarches cpf. Pourquoi nous *obliger* à utiliser vos services si de votre coté rien n’est fonctionnel ? Ce pays au fil du temps nous rends malades.
Impossible de me connecter à mon espace avec l’identité numérique, je confirme avec mon code mais à chaque fois un message d’erreur s’affiche !
Nous avons réussi à faire notre identité numérique : il faut supprimer votre compte encore non activé, se présenter au bureau de poste et demander la création sur place – cela prend 5 minutes – bon courage
Quelle galere pour »gagner du temps »
Impossible de reinitialiser au motif « numero de telephone deja » utilise et pour cause !
Donc l identité numerique ne sert a rien
Je ne recois pas le mail ar24 pour valider mon identité.
J’ai essayé avec 2 adresses mails rien à faire, je ne reçois rien.
Pratique pour signer des documents qui demandent une signature numérique !
Accusé de réception ok
Code dans le courrier ok
Aucun sms avec le code depuis presque 24h donc aucune connexion possible
– je reçois un mail expliquant que mon identité est vérifiée. Je tente de me connecter et un message indique que la vérification de mon identité à échouée.
– je fais vérifier en bureau de poste, je reçois le numéro de confirmation à donner au guichetier et c’est parti pour mon mail qui est validé. Je le reçois avec écrit que ma connexion a échoué et qu’il faut tout recommencer.
– je tente avec un autre appareil, le message me dis que dans quelque minutes je vais recevoir un mail et un sms. 36h après : rien.
Je recommence, même déroulé, je reçois juste le mail et pas le sms. Je tape le code et échec de l’identifiant.
Seulement 2 semaines que je m’occupe avec ça.
7 tentatives et toujours un échec. J’ai supprimé le compte, recommencé et…. Toujours rien. Énième tentative et miracle un mail indiquant que je dois attendre de recevoir un mail et un sms pour saisir le code d’identification. Rassurez-vous il n’arrivera jamais.
Huitième tentative en bureau de poste, 2h après je reçois le mail, je l’ouvre et l’identification échoue. Tout comme la poste et ses filiales échouent lamentablement chaque jour à faire fonctionner ce service
Ironie de l’histoire, c’est l’obligation d’en passer par là pour utiliser son cpf.
Midas changeait ce qu’il touchait en or, la poste change tout ce qu’elle touche en m…
Merci à l’identité numérique d’illustrer au quotidien ce qu’est la médiocrité.
Je n arrive meme pas à me connecter pour accéder à lespace et midentifier pour pouvoir utiliser mon cpf . . . Ca me met que cest en maintenance. . . Ni l appli ni le site ne marche. .
Site en cours d emise à jour . . .
Impossible de se connecter
Me dis que mon numero existe deja
Mesdames et messieurs, bonjour,
Je rencontre une difficulté;
Erreur _ connexion insuffisante.
Nous avons du réseau. Et je n’ai pas d’autres réseau.
Et je dois répondre au recommandé.
Avez-vous une démarche pour résoudre la gêne occasionnée.
Cordialement mme alice grau
Bonsoir je rencontre un problème avec mon identité numérique quand j’essaye de me connecter sur mon compte cpf ou gouvernement mouv il me dit erreur
Impossible de créer de compte
Je veux bien que l’on mette en place des choses pour moderniser les démarches mais si ça marche pas on fait quoi?
L’ancien système n’avait aucun problème technique. . .
Sur mon portable xiaomi mi 9 lite, l’application ar24 signale que mon navigateur n’est pas à jour.
Ceci semble anormal parce qu’aussi bien firefox, google ou navigateur mi donnent le même message alors qu’ils sont avec une version plus récente que la version minimale demandée par ar24. . .
Que faire ?
Bonjour
Je suis de nationalité italienne et je souhaite utiliser mon capital du cpf pour faire une formation. Cependent pour cela il faut s’identifier avec france connect la poste. Pour cela il faut obligatoirement une carte d’identité française. Je n’ai rien contre, en ce moment là puisque je ne peux pas m’identifier et activer ma formation, je demande la restitution de mes 2. 100€ cotisé. . .
Grazie
Bonjour
Tu peux le faire avec un passeport
Je ne reçois pas l’email de ar24 pour créer mon identité numérique. . .
Impossible de faire l’identification en ligne connexion insuffisante j en ai marre
Que faire et en bureau de poste cela ne marche pas
Je me suis rendu 2 fois à la poste pour faire valider ma signature numérique. A chaque fois, l’employée a constaté une impossibilité de continuersur cette application. Donc, je retourne demain, espérant un résultat. Que faut il penser lorsque le particulier a des délais à respecter surtout lorsque cette procédure est vantée pour sa fiabilité et surtout le particulier est dans l’obligation d’utiliser le service de la poste.
Rien ne marche impossible de créer un compte
Impossible de recevoir la notification pour validation donc pas possible de se connecter !
Identité numérique en bureau de poste -> erreur lors de la validation de l’identité
Temps d’attente de 70 seconde faussement écoulë
*ça a fonctionné presque jusqu’au bout, mais au moment de devoir mettre mon visage dans le cadre, l’image était figée, impossible de changer le cadre.
*connexion internet insuffisante sur mes 2 réseaux 4g et en wifi alors que le navigateur fonctionne parfaitement et rapidement sur tous les sites.
Lorsque je veux me connecter avec mon france connect la poste cela me dit recommencer plus tard au bout de 70 secondes c’est trop tard.
Bonjour,
Ma commune de naissance n’est pas reconnu. C’est peut-être lié à l’apostrophe dans le nom.
=> l’arbresle
Merci oour votre aide.
Votre système pour soit disant simplifier la vie créé une identité numérique est un bordel sans nom ! ça marche pas ! Et c est a l image de notre gouvernement ! 8 h de passer au téléphone pour rien et tous recommencer ! C est n importe quoi !
Jamais reçus l’email ar24. . .
Mon code de validation est correct mais ça me dit qu’il est impossible de valider
Certains mails sont arrivés ce matin et puis plus rien depuis 11h30 environ
Je n’arrive pas à m’identifier car le temps est systématiquement écoulé !
Ar24 : l’erreur « connexion insuffisante » intervient sans cesse lors du « test équipement » (qualité de votre connexion internet) malgré l’essai sur plusieurs téléphones. Je me connecte pourtant en wifi avec un très bon débit !
Quelle est la solution sachant que je ne possède qu’un seul réseau ?
Finalement, je me suis déplacé en bureau de poste et cela a pris 5mn pour régler le problème et obtenir mon identité numérique.
Aucun message n’est envoyé dans mon identité numérique et impossible de s’identifier car cela détecte trop d’utilisation alors que cela ne fonctionne pas!
Temps écoulé, toujours le meme soucis depuis des mois. Une vrai calamité ce systeme d’authentification. France connect etait tellement plus fonctionnel. Je plein vraiment les gens non formé au technologies numerique. Avancer dans leur démarches administratives doit etre tres anxiogène.
Impossible de faire la reconnaissance visuel, connexion insuffisante. . . Alors que je suis en wi-fi
A nationalité, j’ai le commentaire en rouge: « veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée. »
Mais il n’y a aucune liste affichée !
Votre tentative d’identification du 15/12/2023 a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
C’est la 5ème fois que je refais toute la procédure et toujours la même chose.
Que faire ?
Appelle le . Pour savoir quel est le problème (c’est le « sav » de l’in)
& bon courage !
(détails de mon soucis semblable mais différents dans les signalements plus tôt dans la journée)
Aucun mail reçu de l’identité numérique. Ar24.
Il y a toujours un problème avec les services « officiels ». . . Pffff quelle perte de temps
Notification non reçue, délai 70 sec dépassé. impossible de se connecter
Problème résolu en réinstallant l’application et en modifiant le paramétrage « date/heure » en mode auto comme indiqué dans les précédents commentaires.
Aucun mail reçu de l’identité numérique. Ar24.
Il y a toujours un problème avec les services « officiels ». . . Pffff quelle perte de temps
Bonjour, problème d’identification y. Au bureau de la poste on me dit que je suis bien identifié dans le système, mais accès à mon compte formation est bloqué. Je dois payer ma formation d’urgence. . .
Après plusieurs tentatives de validation en bureau de poste parceque l’ar24 ne fonctionne pas à cause d’une co’ insuffisante (mouais. . . liar. . . ), le postier m’a dit d’appeler le service technique, et la réponse est que ma pièce d’identité est concernée par un bug qui fait qu’elle ne me permettra jamais de créer une identité numérique !
Je n’en ai pas d’autre, ma commune ne fait pas de titre d’identité donc ca va être plus long, et je dois mobiliser mon cpf pour une formation dans le cadre d’une démission (faite. . ), chaque jour compte et je vais devoir perdre 1 ou 2 mois pour passer par une paperasse alternative papier pour suivre une formation à distance et en parallèle refaire ma piece d’identité pour l’obtenir cette in quand meme (l’ants je n’ai pas hâte non plus. . . ). . .
Comment se fait-il qu’il n’ai pas été intégré la possibilité aux humains de forcer la main sur le contrôle de la pi et la validation du dossier. Toutes mes infos sont valides et correctement renseignées, il y a juste le logiciel qui ne veut pas le dire !
T’a un passeport ?
Impossible de recevoir un sms depuis la poste, et aucun email reçu avec le mail recommandé.
J’ai bien crée mon identité numérique, suivi complètement la procédure ar 24.
A l’ouverture, le message précise ‘important : veuillez attendre la réception du sms et de l’e-mail de l’identité numérique avant de saisir le code d’activation dans l’application. Leur réception peut prendre jusqu’à quelques minutes. ‘
C’était ce matin à 11h20. Il est 20h50. Je m’interroge, est-ce des heures, ou bien quelques jours?
Le support fait le point sur les problèmes actuels :
– Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS
– AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l’erreur « Connexion insuffisante », essayez de changer de réseau.
– Erreur « Temps écoulé 70 secondes » : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir « automatique »
– Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications
Bonjour,
Je viens de faire la validation en bureau de poste, j’ai bien créer un code décret, la création de mon identité numérique est activée. Cependant, je ne parviens pas a me connecter avec france connect +. Ça me renvois sur une page error.
Que dois-je faire ?
Identité numérique en ligne n’est pas disponible
Impossible de créer identité: « le numéro de portable déjà associée a une identité numérique ». J’ai envoyé une demande par formulaire de contact mais a chaque fois je reçois une réponse d’une personne différente et c’est toujours la même réponse qui ne donne rien. . .
Depuis 11h ce matin j’ai fait une dizaine de tentative pour transmettre les documents demandés
Cette application ne fonctionne pas. Il y a toujours un document différent y’a ne passe pas, quand ce n’est pas la connexion insuffisante, ou encore le navigateur qui n’est pas à jour
Lamentable !
Bonjour
Je désire m’inscrire mais sa ne reconnaît pas l’orthographe de la commune de naissance
J’ai du essayer toute les orthographes mais rien à faire
L’identité numérique en ligne ne fonctionne pas !
Ne fonctionne pas
Création de compte identité numérique bloqué en attente du mail ar24
Je me suis rendue dans un bureau de poste. La manip a pris 5 min. Mon identité numérique est créée. Victoire!
Je ne reçois pas mon mail ar24
Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails ar24 > voir communication total bug « que se passe-t-il ? »
A présent, le parcours de vérification via lre a été temporairement fermé.
Les équipes de notre partenaire ar24 sont informées et mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.
En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
C’est n’importe quoi ce site ! Rien ne fonctionne
Tentative de connexion
Et voilà le message
An ssl error has occurred and a secure connection to the server cannot be made
De mieux en mieux
On ouvre enfin le lien reçu par mail mais on ne peut pas aller jusqu’au bout de la procédure
Voici le message, alors que le navigateur est à jour ! Et sur google et sur firefox
Vous utilisez actuellement : gsa .
La version minimale attendue pour votre navigateur est :
Mettez-le à jour pour effectuer votre vérification d’identité.
Le lien ar24 ne fonctionne pas depuis 15 minutes
Sans raison
J ai enfin réussi à faire valider mes documents. Je ne peux désormais pas activer mon identité numérique alors que j ai enfin réussi à obtenir mon code d activation. Que dois je faire ?
Impossible de procéder à la vérification d’identité car réseau internet insuffisant (wifi ou 4g)
Je dois changer de département pour le faire ? !
Bonjour,
Je ne reçois pas l’ar 24. Innombrables tentatives depuis hier. Sur 3 appareils différents. La vérification dans un bureau de poste fonctionnerait-elle mieux ?
Bonjour,
Je ne reçois pas l’ar 24. Innombrables tentatives depuis hier. Sur 3 appareils différents. La vérification dans un bureau de poste fonctionnerait-elle mieux ?
Oui bien sur
Impossibilité d’ouvrir un courrier en recommandé (ar24) avec l’identité numérique
La page se fige avec impossibilité de saisir son identifiant
Ps identité numérique créée et validée
Impossible de poursuivre l’identification car la connexion internet serai trop lente (>10 mo/s)