L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je n’arrive pas à ouvrir mon compte identité numérique et je ne reçois pas l’ar 24 pour valider mon identité.
Encore une m. . . Non maîtrisé mis en place par des bureaucrates nonchalant.
Je ne reçois pas l’email ar24
Avez vous résolus le problème car je suis dans le même cas que vous ?
Je suis toujours en attente du mail de l ar24 plusieurs heures après ma demande
Avez vous résolus le problème car je suis dans le même cas que vous ?
Je dois réinstaller l’application l’identité numérique. J’ai une carte d’identité très récente avec un numéro de 9 caractères avec des chiffres et des lettres. Tout se passe bien jusqu’à la saisie du numéro de la carte: j’écris ‘k’, k est écrit, puis 2, la j’obtiens kk2 etc. Cela écrit des lettres redoublé est et impossible de les effacer. . .
Donc impossible d’aller au bout du contrôle de la carte.
Je dois réinstaller l’application l’identité numérique. J’ai une carte d’identité très récente avec un numéro de 9 caractères avec des chiffres et des lettres. Tout se passe bien jusqu’à la saisie du numéro de la carte: j’écris ‘k’, k est écrit, puis 2, la j’obtiens kk2 etc. Cela écrit des lettres redoublé est et impossible de les effacer. . .
Bonsour,
Je ne reçois pas l’email d’identification numérique ar24 sur mon adresse pour l’identification.
Cependant lorsque je modifie les informations de mon compte la poste, je reçois le code immédiatement. . .
Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Kévin mignonneau
Bonsoir depuis cet après midi, je tente de réinitialiser mon mot de passe . je ne reçois pas le mail sur ma boîte mail afin de créer un nouveau mot de passe .
Appel fait auprès des équipes de l identité numérique. il semble qu’il y ait un bugg .
Bonjour,
Je n’arrive pas à rentrer mon lieu de naissance (neuilly sur seine), la ville n’est pas proposée ?
Je reçois l’accusé de réception mais je ne peux pas accéder à l’étape supérieur dans le site la poste
Ce matin, je ne recevais pas de notification pour me connecter à mon identité numérique.
J’ai réinstallé l’app. J’ai recommencé l’identification.
J’attends le mail de l’ar 24 depuis 3 heures.
Je ne reçois pas de notification pour me connecter sur mon identité numérique
Je dois confirmer mon identité pour clôturer mon entreprise
L’application identité numérique ne veut pas s’installer sur mon samsung
Accusé de réception reçu d’ar24, passeport scanné avec succès, on me dit : « votre identité numérique a été vérifiée avec succès grâce à l’ouverture de cette lettre recommandée.
Important : veuillez attendre la réception du sms et de l’email de l’identité numérique avant de saisir le code d’activation dans l’application. Leur réception peut prendre jusqu’à quelques minutes. »
J’en suis à presque 20 heures d’attente . . . Je croise les doigts . . .
Heureusement que amazon ne fonctionne pas avec , se serait encore une startup:)
Bonjour, depuis plusieurs jours j’essaie de me connecter à mon compte formation via id numérique et systématiquement le même message « une erreur s’est produite. . . La résolution est en cours cours » mais rien ne se passe . J’ai bien un compte pour les deux applis. . . Y a t-il un numéro de téléphone svp? Merci
Impossible de trouver le nom de ma ville l’hay-les-roses donc forcément impossible de finir mon inscription
Impossible de me connecter avec mes codes
J’ai demandé une identification numérique mais je n’ai pas reçu le mail. J’attend depuis 2 heures déjà
Ne fonctionne pas depuis le compte cpf : je ne reçois aucune notification et rien n’apparaît dans l’appli id
Indique connexion internet insuffisante sur android et tablette alors que je n’ai aucun soucis normalement. Du coup je ne peux pas m’inscrire à une formation cpf pour une reconversion donc je n’ose pas non plus m’inscrire sur pôle emploi. . . Sympa la situation que ca créé
Je ne reçois pas le sms pour la double authentification
Aucun sms de code reçu après plusieurs tentatives, impossible donc d’aller plus loin dans le processus de création d’un compte
Impossible d’ouvrir le courrier, il me disent connexion trop lente alors que quand je teste ma connexion j’ai une connexion satisfaisantes. J’ai un formation à prendre avec mon cpf je ne peux même pas. .
Impossible de s’identifier, notif qui tourne en rond sur l’appli
Identification impossible, pas de notif sur l’appli
Identité numérique compte cfp . L’orque je reçois la notification et que je l’ouvre j ai une information qui me dit le temps est écoulé . . Que faire
Identité numérique compte cfp . L’orque je reçois la notification et que je l’ouvre j ai une information qui me dit le temps est écoulé . . Que faire
Identité numérique compte cfp . L’orque je reçois la notification et que je l’ouvre j ai une information qui me dit le temps est écoulé . Veuillez vous reconnecter . Sauf que lorsque je me reconnecte impossible message trop d identification infructueuse . Je ne peux pas me reconnecter avant le lendemain . Que faire
Bonjour,
Même problème que beaucoup d’autres personnes : impossible d’aller au bout de la création de l’identité numérique à cause d’une erreur « pas de connexion internet » sur l’application, alors que je n’ai pas de problème de connexion avec toutes mes autres applications. . . Merci de bien vouloir régler ce problème au plus vite.
Bonjour, je suis bloquée dans la procédure à l’étape « connexion insuffisante ». Pourtant, ma connexion internet est bonne. . . ? Merci
Connexion insuffisante sur une connexion 5g bel et bien fonctionnelle. Impossible d’accéder à mon recommandé où que je sois.
Ma connection via identité numerique ne fonctionne plus
J’essaye depuis hier de valider mon identité numérique avec l’application mais celle ci ne marche pas
Connexion insuffisante ! J’ai 600mbps de débit sur la fibre
Lol
Impossible recevoir le code sur une boite hotmail pour la création du compte identité numérique
Impossible de recevoir le code 4 chiffres de validation
Avez-vous regardé dans vos courriers indésirables. Parfois il est nécessaire de cliquer sur ce dossier et de poser un filtre ==> « ranger par date » pour remonter les courriers frauduleux
Impossible de saisir mon numéro de téléphone, le site l’identité numérique affiche un message d’erreur « trop de tentatives, veuillez rééssayer plus tard ».
Mais il n’indique pas dans combien de temps se pourrait ré-essayer.
J’en ai vraiment marre des outils de *** que le gouvernement nous pond, c’est de plus en plus complexe, et par conséquent de plus en plus bogué. . .
Bien qu’ayant autorisé tous les cookies sur mon navigateur chrome. J’obtiens systématiquement le message suivant :
Cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur.
Impossible de me connecter avec l’identité numérique de la poste depuis pour accéder au différents organismes.
Qui le seul accès pour certains organismes du gouvernement.
Comment remédier au problème récurent ?
Ma connexion serait insuffisante sur mon téléphone alors que sur l’ordinateur j’ai une connexion rapide ?
Bonjour
Au moment de confirmer et valider il apparaît. . . erreur inconnue. .
Ça fait deux jours que je ne peux pas créer mon compte
Merci pour vos réponses
Connexion insuffisante ? !
« erreur inconnue. Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client. «
Insuportable
Aucune notification n’arrive sur le téléphone, impossible de se connecter aux services
Bonjour j ai fait mon indemnité numérique à la poste hier je l ai fini à la maison car soucis avec ma bt mails quand j arrive à la fin pour valider le site me dit de changer mon numéro de téléphone car déjà enregistré que faire ?
Bonjour lorsque je fais l’authentification avec mon compte la poste une fois l’identication faite et mon retour sur la page du site
Le site m’annonce une erreur à été détecté et je se connecte pas
Bonjour j ai fait mon indemnité numérique à la poste hier je l ai fini à la maison car soucis avec ma bt mails quand j arrive à la fin pour valider le site me dit de changer mon numéro de téléphone car déjà enregistré que faire ?
Problème technique
Il semble que les mobiles commençant par 07 ne fonctionnent pas impossible de recevoir le code ,il y a mon ancien numéro 06 pourtant je l’efface et rentre mon mobil qui commence par 07 et rien
Lors de l’ouverture de l’application identité numérique sur mobile quand je clique sur commencer je suis redirigé sur une page d’authentification la poste sur chrome me demandant mes identifiants la poste, après la saisi des informations demandées il m’apparaît les messages d’identifiant et mot de passe incorrect comme si je n’étais pas inscrite aux données la poste. J’ai besoin de cette application pour ma boutique en ligne. . . Autant vous dire que je suis dans une sacrée galère.
Le side demande la validation sur l’apli
Quad je veux me connecter l’apli ca me demande mes id la poste . Je les lets ca me demande mon num de tel
Je mets ca me mets num deja utilisé
C’est du gros n’importe quoi ce truc
Bonjour,
J’ai voulu créer un compte pour l’identité numérique cependant j’en possédait déjà un avec une autre adresse mail.
Cependant lors de la création de mon nouveau compte, j’ai rentré mon numéro de téléphone et de ce fait, je ne peux plus utiliser ce même numéro pour mon compte actuel.
Pouvez vous m’aider à supprimer le nouveau compte créer à partir de l’adresse mail suivante:
Cordialement,
Boris champroux
Un conseil: connectez vous sur le site à l’aide de l’adresse mail de la première démarche et supprimer depuis le site. Ensuite vous pourrez en refaire une.
Je dois cesser mon activité d’entreprise sur le guichet inpi
Il me demande une signature électronique sur le site la poste
Impossible d’ouvrir mon courrier ar24 connexion trop lente
Comment puis-je faire
Bug depuis le 4 décembre 2023
Impossible de se connecter via l’application, délai de 70 secondes alors que l’ouverture se fait immédiatement après la demande
J’ai ce meme fichu problème. depuis 4jours je ne parviens pas a accéder a l’identité numerique ca me donne le délais expiré de 70sec alors que je clique en instantanee sur la notification. et du coup après sa me bloque en trop de tentatives . . . Avez vous réglé votre pb si oui comment ! ?
Pas reçu le sms de confirmation, pourtant bien reçu le mail et mon code d’activation mais l’application me demande d’aller consulter mes mails pour y » accuser réception de mon courrier » se que je fais mais quand je reviens sur l’application toujours le même message !
Bonjour
Ma commune de naissance n’est pas présente dans les propositions . .
Isle-d’espagnac en charente
Recu mail d’accusé réception ar 24, mais pas eu le sms et le mail pour l’activation du code !
Même problème pour moi depuis 1 jour et demi!
Impossible de se connecter à l’appli qui m’indique que je n’ai pas de connexion internet alors que je suis pleinement connectée. Je tourne en rond depuis 30mn !
Bonjour
J’ai essayé a plusieurs reprises d’entrer mon mot de passe après la notification mais je ne peux pas l’écrire car pas le cadran.
L application me dit de faire la mise à jour de mon téléphone pour marcher mais mon tél est à jour et l application me dit que mon tél est sur l ancienne mise à jour et que tant que je ne l ai pas mis à jour ça ne marche pas . . . Comment faire?
Impossible de faire la démarche en ligne, suis allée à un bureau de poste, à. chaque fois même promesse que ça va fonctionner dans l’heure, mais rien, j’y suis retournée deux fois dans la journée, et toujours rien! Incroyable pour un site censé garantir une sécurité que de dysfonctionner autant, sans parler de la perte de temps aujourd’hui, et demain car je dois y retourner ! Et des problèmes occasionnés car identité requise pour entrer en formation. . . Consternant et désolant et ça n’inspire pas confiance du tout!
Je vis actuellement la même situation, mo. Postier souffle en me rerererevoyant, et en fait, c’est soit disant un bug avec ma pièce d’identité, le sav m’a dit qu’il me sera , pour toujours, impossible de créer une in avec ma cni actuelle. .
Notification de connexion non reçu, puis bloque le compte après trop de tentatives
Problèmes de conection pas de réseau internet allor que je suis connecté à côté de la box internet que faire
Je dois m’inscrire pour une formation dernier delais ce soir et je n’ai toujours aucune nouvelle de identite numerique afin de finaliser l’inscription et la verification de mon identite depuis le 01/12/23. Cela commencve a faire beaucoup.
Quand l’etat va til arreter de tous numeriser comme ca car ca ne fais que des probleme et refile que du stress !
J’ai des documents importants en attente, impossible de faire la vérification pour finaliser l’inscription et je n’ai toujours pas reçu ce fameux sms que je ne suis apparemment pas la seule à attendre et ne prenant normalement que « quelques minutes ». L’application reste sur le message de validation.
Recu mail d’accusé réception ar 24, mais pas eu le sms et le mail pour l’activation du code !
Je dois m’inscrire pour une formation dernier delais ce soir et je n’ai toujours aucune nouvelle de identite numerique afin de finaliser l’inscription et la verification de mon identite depuis le 01/12/23. Cela commencve a faire beaucoup.
Quand l’etat va til arreter de tous numeriser comme ca car ca ne fais que des probleme et refile que du stress !
Impossible de faire la démarche car « connexion trop lente » alors que ma connexion est très correcte. Je suis bloquée
Pas de réception du sms annoncé, le retour sur l’application renvoie au début de la procédure d’identification.
Donc impossible de se connecter au final. France connect fonctionne parfaitement, quel intérêt de le remplacer par un prestataire qui visiblement n’a aucune compétence pour fournir un tel service avec les exigences de qualité et sécurité attendu. . . Et on est sensé pouvoir payer des formations avec ce site ?
J’imagine qu’une partie de nos impôts sert à financer cette imposture. La poste était une référence de professionnalisme avec un vrai sens du service public. . . Que de chemin parcouru.
Après déplacement en bureau de poste par deux fois, toujours pas validé ! Que faire ?
Pareil, malgré les étapes de validations, une après une autre. . . Impossible de recevoir de code de validation par sms et l’application reste bloqué sur le message pour la validation du lre, donc impossibilité d’utiliser france connect+ . Mama mia, que tout est compliqué quand on oublie d’être simple. En espérant que ça fonctionne, avant la fin de l’année. Lol
Le site ne réponds pas, ou met trop de temps a ouvrir la page
Encore une fois pas de réception du sms, a quand un service qui fonctionne ?