L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Au moment de l’enregistrement, l’encart ne s’affiche pas, l’écran est tout noir. Plusieurs tentations échouées
Impossible de créer mon identité numérique, on me dit que cela ne fonctionne pas avec mon navigateur, j’essaie sur un autre ça ne fonctionne toujours pas, j’essaie sur smartphone ça ne fonctionne toujours pas
Bonjour ça fait 4 fois que ma demande est refusé, et cela me bloque pour valider une formation, franchement c est nul comme service.
Puis je me rendre directement à la poste pour me le faire valider?
Merci
Bug sur tel huawei
Indisponible sur appgallery
Utilisé gspace pour télécharger appli via play store mais ne fonctionne toujours pas
Message d’erreur lors de la connexion
{« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}
Quand j’ai essayée de créer mon compte, tout va bien jusqu’à lire avec nfc.
Mon portable oppo find5 pro , mon identité, carte de résidence courante .
Que faire?
Bien sûr nfc est activé sur mon phone
Répondez ci-dessous avec votre numéro de téléphone afin que notre service technique puisse vous accompagner dans la résolution des erreurs récurrentes que vous rencontrez
Bonjour, même problème que pour d’autres, impossible de créer mon identité numérique avec la carte d’identité. « Une erreur inconnue s’est produite »… Franchement, quand on a pas d’autre solution pour finaliser une formation c’est vraiment pas de bol… Je vais essayer d’aller voir directement à la poste mais c’est très frustrant.
tout ce passe bien mais SMS jamais reçu.
je reçois un mail disant que l’identification a bien réussi puis un mail disant que l’identification a échoué sans message explicite. du coup on ne sait pas où ça echoue.
la poste, ar24, …?
résultat je vais rater ma formation à cause de cette identité numérique la poste qui fonctionne à moitié. C’est beau le progrès
erreur dans je clique sur commencer sur l’application
impossible d’ouvrir ma caméra ainsi que le micro pour confirmer mon identité. Quoi faire?
Erreur 500 en essayant d’inscrire mon numéro… seule méthode pour utiliser France connect et ça ne fonctionne pas -_-«
Erreur 500 ! Que faire svp ?
Bonjour est ce que ya quelqu’un qui a eu un souci avec son adresse mail qui a été mal saisi par la poste et qui maintenant galère pour remettre le bon mail? Aide du service client ? Merci
impossible de s’identifier
Bonjour.
j’ai la confirmation que mon identité numérique est réussi mais impossible de me connecter avec sur les différents sites.
J’ai enfin réussi après plusieurs jours à créer mon identité numérique en allant même à la poste mais quand je veux me connecter sur mon compte formation j’entre mon numéro de mobile, je recois une notification sur mon appli mobile et quand je clique dessus cela ne répond pas cela mouline.. Que faire ?
une catastrophe, le site Cpf inaccessible après identification via smartphone. Réponse plate forme téléphonique (pour aider?) : on vous adresse un mail dans 48h (!) auquel vous adresserez un mail en retour avec capture d’écran et nos experts interviendront (sic).
c’est une blague ? l’usager a l’obligation de passer par l’identité numérique pour s’inscrire aux formations et c’est un total bug.
Impossible de creer le compte numerique
Transmettez votre numéro de téléphone ci-dessous afin que nous puissions vous accompagner
moi non plus
avez vous réussi depuis ?
Après de nombreux problèmes pour me créer une identité numérique. Enfin obtenue ! Je ne parviens pas à activer mon compte (malgré le code par SMS à 6 chiffres et le code à 4 chiffres). C’est en boucle ! Au final, j’obtiens le message « votre identification n’a pas pu aboutir ».
Que dois-je faire ?
Problème ça ne fonctionne pas !
Pouvez vous nous joindre votre numéro de téléphone ?
Bonjour,
Si vous rencontrez des problèmes durant la Création/Activation de votre identité numérique; répondez à cette requête en joignant votre numéro de téléphone. Notre service technique saura vous accompagner à pouvoir surmonter les erreurs et autres problèmes techniques récurrents.
je n’arrive pas à créer mon code secret à 4 chiffres, erreur TO-03.
pouvez vous m’aider svp
Pouvez vous me joindre votre numéro de téléphone j’ai la solution pour vous
de puis 3 jours jarrive pas a creer mon espace identite numerique error 500
Cela fait 5 jours que j essaie j ai appeler et ont me dit de recommencer à chaque fois ça plante ça me marque ou la vidéo ne permet pas de vérifier l identité ou carte d identité abîmé bref toujours un truc et c est urgent
Bonjour Mme, Veuillez joindre votre numéro de téléphone pour que notre assistance technique puisse vous accompagner
J’ai besoin de créer mon compte sur l’app L’identité Numérique pour financer ma formation qui débute en novembre, j’ai créé un compte Laposte j’ai créer un compte AR24, rien ne se passe je n’arrive pas à finaliser mon inscription !
Bonjour chuck
Avez-vous résolu votre problème si oui comment avez-vous fait s’il vous plaît j’ai le même souci.
Bonne journée
J’ai beau créer un nouveau compte quand je me connecte ça ne reconnaît pas mes identifiants… Ça déconne a plein et pourtant j’en ai besoin pour le compte CPF…
Je ne parviens pas à obtenir le code à 4 chiffres par SMS. J’ai besoin de cette identité numérique pour commencer ma formation le 21 novembre. Je ne comprends pas car mon numéro de portable fonctionne sur les autres applications sauf sur celui de La Poste. Pourquoi ?
Impossible de se connecter au site pour pouvoir créer son identité… du coup impossible de réserver une formation…
Bug à l’étape de la validation de la notification.
Pourtant, mon identité numérique est bien validée.
Je rencontre le même problème…
Bonjour
J’ai reçu la lettre recommandée comme si mon identité vérifie et j’arrive pas a connecter sur l’application vérification non abouti
Au moment d’actualiser son mot de passe ou de créer un mot de passe ça ne marche pas.
pour ceux qui ont besoin de la connexion via FranceConnect pour l’Identité Numérique de la poste pour leur compte formation…utilisez Yris à la place de l’identité numérique car Yris fonctionne avec fiabilité
« Le site Mon Compte Formation n’est pas disponible pour le moment. »… encore un service qui ne fonctionne que si on ne s’en sert pas…
bonjour . je suis de nationalité espagnole et je travaille en France depuis des années. je veux faire une formation avec mon compte formation et il me demande de créer un côté numérique et là c’est plus grave parce que la poste permet seulement aux français et les personnes ayant une carte de séjour de 5ans .je veux une aide svp
bonjour
yris marche pour se connecter a cpf au même titre que ameli pour FranceConnect mais pour s’inscrire à une formation il faut passer par FranceConnect+ qui nécessite identité numérique la poste et c’est là que le film d’horreur commence
bon courage
Bonjours encore un gros problème avec l’administration française. Impossible de m’inscrire à une session de formation. Obliger de passer par la poste l’un des pires service en France plus une autre appli tout aussi inefficace. Mais tout est comme ça en France et c de pire en pire. Vive la France.
Bonjour, impossible de créer mon identité. Une fois que je remplis les informations de ma carte d’identité et que je valide, ça m’affiche erreur « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
Ça fait 2 jours que je m’acharne dessus. J’ai un besoin urgent d’accéder à mon CPF pour valider ma formation !
je ne peux pas saisir ma carte d’identité depuis plusieurs heures c’est bloquant et pénible car je dois tout ressaisir
ras le bol, je passe à YRIS qui lui est fonctionnel avec identification de la pièce d’identité en ligne via smartphone…
une erreur est survenue lors de la connexion code erreur Y
Après avoir renseigné toutes les informations de ma CNI:
« Erreur inconnue ».
Comme d’habitude avec La Poste, du développement bas de gamme.
Sauf que là c’est très important !
Impossible de valider ma ville de naissance !
Je confirme, c’est du grand n’importe quoi, cette application (que ce soit sur ordi ou Smartphone) ne fonctionne tout simplement pas. En France, on régresse, parce que sinon c’est pas drôle. On dirait les premiers versions des site EDF… 🙂
Impossible de créer un compte, je ne reçois JAMAIS le code de confirmation, et rien dans les SPAMS non plus. Merci La Poste.
Impossible de valider son identité 11 fois essayé dont 1 avec un facteur et toujours échec d’identification
« Erreur inconnue ». Je passe mon temps à remplir le formulaire…
mon nom du format est invalide comment faire ?
Bonjour
2h pour installer cette foutue nouvelle application: inscription sur l’application réussi, changement mot de passe réussi mais le serveur bug
Comme le disent certains des internautes pourquoi changer une application qui marchait impeccable France connect, pour aller sur une application soi-disant identité numérique qui nous fait perdre du temps. PFFFFFFFFFFFFFFF
Bonjour
Toute une après-midi pour créer mon compte Identité Numérique (je vous passe les détails que tout le monde évoque dans les mails ci-dessous), puis attendre 24h pour recevoir l’accord sur la création de mon compte. Compte validé. Puis téléchargement de l’appli, puis réception de X mails pour un code à 6 chiffres … code qu’il faut recevoir par SMS avant de l’utiliser … j’attends mais toujours rien. Pas de possibilité de les contacter sur par mail bien sûr ! Mais quel est le … qui a inventé cette daube ! Le but, que vous ne puissiez plus utiliser votre compte CPF bien sûr ! Faites remonter vos dysfonctionnements au médiateur ! Je vous parle mm pas de la fracture numérique car dans ma sté, des salariés ont encore le téléphone à touches et n’ont ni ordinateur ni web cam !
« pas de connection internet » … pourtant il y en a
Au moment identification une erreur se produise tout le temps Y
Au moment de identification une erreur se produise tout le temps Y impossible c’est inscrire en formation
quand je pense aux gens qui ne maitrisent rien à l’informatique ou/et aux smartphones… ça me rend dingue, ils doivent s’arracher les cheveux…
la notification sur smartphone Android n’arrive jamais bien que le compte soit indiqué actif et couplé avec le téléphone…
Impossible d’enregistrer la carte d’identité : « Erreur inconnue » poil au …
On n’arrête pas le progrès !
Toujours probléme, false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}
cela semble etre là depuis le 21 au vu des commentaires. Impossible d’aller sur les sites, impossible de prendre sa formation etc
Le code n est jamais envoyé au téléphone
Bienvenue dans la sobriété numérique quand ça ne marche pas, ce qui quand même le cas de figure le plus fréquent avec la Poste à tout vouloir faire rien ne se fait bien…
un affichage incompréhensible sur Smartphone pour l’application téléchargée quand il faut saisir un code personnel 4 chiffres confidentiel, bougez avec la poste quelle blague !
pas de notification sur le portable quand tentative de connexion sur un site utilisant l’Identité Numérique ce qui est très gênant car le site du trésor public ne prend plus l’identification Sécurité Sociale sur FranceConnect
Contacter moi je pourrais vous aider au
Impossible de créer une identité numérique. Le code n’est jamais envoyé sur le téléphone. Encore un choc de simplification !
J’ai un besoin urgent de me connecter. Ca fonctionnait bien avant. C’est quoi cette manie de planter les choses qui marchent !
« erreur inconnue » à l’étape finale, juste après avoir cliquer sur le bouton valider
Après 1h30 de galère chez moi , je décide de me rendre a la poste de ma ville … hé ben… même eux ne peuvent pas faire la manipulation sur leur réseaux , la petite dame va rêver de moi et de mes identifiants .. résultats: une demi journée de perdue et je ne peu plus me connecter nul part alors que je dois finaliser un dossier de formation , sans compter que le problème n’est pas réglé .
On me propose de revenir demain…
Bonjour
Rien ne marche : le code n’est jamais envoyé sur le telephone
J’ai voulu créer mon compte directement dans l’appli et là idem il ne reconnait pas mes infos de carte d’identité !/en me mettant erreur Alors que j’en ai besoin en URGENCE et que nous ne pouvons plus utiliser FRANCE CONECT malheureusement .
Je ne reçois le code envoyé pour vérifier mon numéro.
impossible de validé mon identité en face a face mon adresse mail n’est pas reconnu dans la base de donnée. beaucoup de difficulté a créer mon compte. le format de mon nom et prénom n’était pas reconnu.
Je me suis inscrit avec tout ce qu’ils ont demandé à la fin tu veux valider le bouton ne marche pas
Tu es bloqué et tu ne peux rien faire
Donc tout ce que tu dois faire avec est à l’eau
Tu n’as aucune possibilité de les contacter
Pire si tu veux t’inscrire pour une formation saches que tout est cuit pour toi
Je ne peux pas poursuivre dans l’application, écran qui renvoie au mail et pas de sms de code d’activation alors que mon identité est vérifiée
Commune de naissance
j’obtiens :
Le champ commune de naissance ne peut pas être vide et ne doit pas contenir de caractères spéciaux (hormis -‘).
Or j’ai bien inscrit le nom de ma commune de naissance !
qelq’un a déjà eu ce problèeme ?
Essayez avec google chrome ou ajoutez (xx) après le nom de la commune où xx et le numéro de département
Bonjour,
Comme les précédents commentaires, impossible de s’inscrire, « impossible erreur inconnue »
impossible erreur inconnue
Bonsoir
Je peut pas créer un compte avec mon titre de séjour car un message s’affiche avec une erreur survenue plusieurs fois.
J’ai besoin de me connecter pour mon compte CPF. Merci pour votre aide
Bonjour,
Quand je crée mon identité numérique avec La Poste, au moment de créer son code secret à 4 chiffres, j’ai le message : erreur TO-03
Pouvez m’aider ?
ça fait au moins 5 fois que j’essaye enregistrer ma carte d’identité et on me dis que celle-ci est invalide alors que c’est une nouvelle carte.
Bonjour , je souhaite m’inscrire , mais au moment de valider ma pièces d’identité , j’ai le même message qui apparait « Une erreur est survenue. Veuillez ressayer ultérieurement »
j’ai le même problème que vous
impossible de creer un compte
impossible de se connecter
je t’appelle mon numéro de telephonne et sa me dit trop de tentative infructueuse
L’appli identité numérique de la poste affiche un écran noir avec ce message
success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}
J’ai le même probléme, je souhaitais continuer une formation sans interruption c’est loupé. Aprés 1 h à batailler , j’ai reussi à me connecter . PS pour: le site fonctionne (uniquement sur explorer pas google) … mais aprés loupé l’application ne fonctionne pas non plus j’ai comme vous message d’erreur
je ne reçois pas le sms pour finaliser l’inscription
J’essaie de faire une demarche administrative et l’Identite Numerique me dit qu’il y a un probleme. J’ai essaye 5 fois et j’ai un message qui dit d’essayer plus tard.