L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour. . J’ai bien effectué les démarches et reçu un code pour valider mon application. Cependant, l’application reste bloquée sur la page de vérification comme si je démarrais à zéro. Pas moyen de saisir le code reçu.
Connexion insuffisante
Une erreur interne du serveur s’est produite
Un gros bordel cet ar24!
Connexion lente! . . . Ce sont plutôt ceux qui gère cet ar24 qui ont le cerveau lent! . . .
Comment je fais maintenant pour ouvrir cet ar24! . . .
C’est pas comme si je détestais perdre mon temps !
J’aimerai un jour que les choses mise en place fonctionnent correctement . . . En 2023 c’est laborieux, je vois tous les commentaires de ce p***** de sms qu’on a besoin pour accéder enfin au service . . . Mais nan je suis dans le même cas. . . Franchement, c’est usant. Une application qui galère en 4g . . . Mais on est arrivé à un stade de la bêtise, on développe une appli avant de la mettre en service, pas après !
De plus la bêtise monstre de passer par le service de la poste . . . Franceconnect était très bien avant pourquoi changer avec l’identité de la poste qui n’est même pas foutu de faire son taf de base correctement . . . Bref encore et encore une administration qui ne sert à rien à part faire *** !
Bonjour,
J’essaye de m’identifier sur le site de l’inpi. Je saisit mon numéro de téléphone portable. Je reçois bien un message mais il m’est impossible de saisir mon code secret. Une information m’est immédiatement donnée que le délai de 73 secondes s’est écoulé.
J’ai essayé 4x de mettre ma pièce d’identité et on me dit que c’est refusé!
Impossibilité de saisir le code d’activation. Pas de page sur l’application pour le permettre.
Problème d’authentification de carte d’identité
Depuis un jour je n’arrive pas à me connecter à l’application.
Depuis un jour je n’arrive pas à me connecter à l’application.
J ai essayé maintes et maintes fois de créer mon compte mais ça indique tout le temps que le réseau est trop lent
L’appli ne démarre pas quand un programme tiers souhaite utiliser mon id numérique la poste
Je n’ai pas reçu le sms alors que m’a pièce d’identité a été validée . J’ai pourtant le code via le courrier électronique mais impossible de l’utiliser sur l’application qui me renvoi vers ar24. . Je ne sais plus quoi faire
Impossibilité de me connecter à mon compte identité numérique donc pas d’accès à mon compte formation
Je n’ai pas reçu le sms alors que m’a pièce d’identité a été validée . j’ai pourtant le code via le courrier électronique mais impossible de l’utiliser sur l’application qui me renvoi vers ar24
Mon problème se situe après l’identification acceptée : après avoir validé « continuer sur le site » j’ai juste une page pratiquement blanche sauf un bandeau en haut mentionnant l’identité numérique et un bandeau en bas (une barre d’aide)
J’essaye de me connecter, en vain. On m’envoit la notification je clique dessus et on me dit que le temps est écoulé, que les 70 secondes sont déjà passées, hors je viens seulement de cliquer sur la notification au bout de 3 secondes
L’identité numérique n’émet aucune notification et donc je ne peut me connecter nulle part avec, j’ai désinstallé puis réinstallé et je n’arrive plus à me connecter
Je reçois la notification mais quand je clique dessus direct temps écoulé or que je viens de me connecter. . .
L’application me dit que les 70 secondes sont écoulées alors que je me connecte immédiatement. Impossible à utiliser
Lorsque je tente de m identifier avec l identité numérique, pour me connecter sur mon cpf via france connect, je ne reçois pas la notification avec le code à 4 chiffre à entrer. Et tombé directement sur le service identité numérique comme si j ouvrais mon application id. Numérique. Pourquoi?
Connexion insuffisante pour une vérification d’ identité . comment fait-on pour recuperer le courrier
Sois disant pas de connexion, alors expliquer moi comment j’ai pu validé mon ar? Et surtout comment j’ai pu venir déclaré la panne sur votre site?
Sois disant pas de connexion, alors expliquer moi comment j’ai pu validé mon ar? Et surtout comment j’ai pu venir déclaré la panne sur votre site?
Impossible de me connecter la page est grisée
Le site ne veut pas prendre en compte ma commune de naissance.
La poste identification n’arrive pas avoir accès à ma caméra de mon smartphone pour identifier ma pièce d’identité.
J’ai voulu me connecter à mon compte cpf via l’identité numérique . Ma demande est toujours en attente sur l’appli , du coup impossible de me connecter
Je ne reçois pas mes notifications, ni mes messages sur ma boîte e-mail.
Impossible de se connecter pour créer la signature.
Message : pas de connexion internet ou problème de réseau
J ai tout vérifié aucun soucis de connexion de mon côté .
Merci pour votre aide
Ne peut pas ouvrir l’app
Ne peut pas ouvrir l’app
Je ne reçois pas le sms et mail pour terminer l identification
Bonjour depuisun mois impossible de me connecter à mon digiposte car je ne reçois pas le sms pour l’authentification.
Bonjour, je ne reçois pas le code pour créer l identité numérique.
Impossible de se connecter pour motif connexion insuffisante, pour info j’ai 3. 27 mbps de debit internet.
C’est de la *** surtout lorsqu’on est dépendant de ce truc
Je n’arrive pas à me connecter sur identité numérique pour l’assistance retraite
Pour faire la vérification d’identité en ligne nous devons filmer notre pièce d’identité ainsi que nous-même, mais ar24 n’arrive pas à accéder à l’appareil photo (j’ai bien vérifié, mon navigateur a bien l’autorisation d’accéder à l’appareil photo, j’ai tout fermé et recommencer plusieurs fois, et non il n’y a aucune autre application en arrière plan). Mon navigateur accède vient à l’appareil photo sur d’autres sites, mais pas sur celui-ci. . .
J’ai le même problème que vous aujourd’hui. . . il n’arrive pas à accéder à ma caméra vidéo. Je suis donc bloqué pour accéder à mon cpf.
Bonjour,
Lors de la création du compte identité numérique, j’ai accusé réception du lre (lettre recommandé électronique) et son statut a changé en « reçu et lu » indiquant d’attendre la réception du message et du code d’activation par sms mais ils n’arrivent toujours pas après un jour d’attente.
J ai recu le mail ar24. Mais pas reçu le mail et sms de confirmation. Sur l appli de la poste c’est ecrit en attente que j accuse reception. Tout est bloqué
Depuis 11 heure ce matin il est 17h 22 sur ar24 et impossible de valider mon identité :
Connexion trop lente. . .
Ar 24 comme tout le monde. . .
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu mon email de ar 24 pour mon authentification d’identité de la poste. Que dois je faire ?
D’avance merci.
Bonjour.
Quand je me connecte a inpi via france connect+ je reçois la notification de identité numérique mais elle est déjà périmée ! Comment faire?
Cela ne fonctionne pas ni en allant personnellement à la poste
Par ar24 non plus, le sms de validation n’arrive pas !
Bref pure perte de temps. . .
Impossible d’activer mon identité numérique sur l’application. Ça me dit d’ouvrir le mail d’accusé de réception, ce qui est fait car ça me met que l’accusé de réception à bien été fait! Je n’ai également reçu aucun sms. Depuis le 23 novembre rien ne fonctionne et je ne peux donc pas m’inscrire à une formation importante pour moi!
Connexion insuffisante avec wi-fi recep: 5mb
J’ai exactement le même prôblème que l’à plupart des personnes ici. Voila ce qui arrive quand on donne nos données personnels à des entreprise car on est obligé maintenant de les donner à des entreprises. D’où on doit utiliser une banque pour pouvoir utilisé nos droit cpf? (l’identité numérique la poste est un banque oui oui . . . )
Bref encore un truc de l’administration française qui bug foire et en plus ils en sont fier. . . Que c’est consternant. . .
Maintenant va faudra attendre 3 ans de plus pour un truc qui fonctionne à peut près correctement.
L’application reste bloquée sur « vous allez recevoir un email de ar24 ». J’ai pourtant bien reçu l’email, ouvert mon recommandé et reçu le code de validation. Mais ça reste bloqué sur ce message
Aucune connexion possible
Ne trouve pas mon lieu de naissance
Qui est :
L’union (31)
Certainement le n problème avec le « ´ » et ou le « l’ »….
Bref bloqué…
L application me dit que j ai fini la re reconnaissances numériques
Est quand je me connecte pour m en servir il me remet à la page pour tout recommencer
Bonjour je ne reçois pas dans les temp le message avec le code pour valider mon identité.
Ce message arrive au moins 3 à 4h après la demande . . . sauf qu’entre temps l’application fait une déconnexion automatique et je ne peux pas entrer le code reçu car quand je me reconnecte sa envoie à nouveau un. autre code qui pareil prend beaucoup trop de temps à arriver.
De plus. . au bout d’un moment je ne peux plus reformuler l’envoie du sms car sa me dit que j’ai fait trop de tentative ! .
Quand on ne sait pas faire on ne se propose pas !
Bien suivi toutes les étapes pour arriver à l’étape du téléchargement sur téléphone, une fois l’application télécharger, mon téléphone m’indique d’ouvrir mon mail de vérification etc. Processus déjà effectué sur ordinateur, de là, je suis coincé rien à faire pour débloquer la situation, pourtant je me connecte très bien sur ordinateur, mais pour les démarches il faut obligatoirement saisir un code via l’application qui ne marche pas, bloqué dans mes demarches urgentes depuisplusieurs jours. . .
Impossible d’utiliser l’identité numérique. Il ne reconnaît pas mon compte mais bien mon numéro de téléphone.
Pourquoi avoir créer ce truc là ? ! C’est infernal !
Impots. gouv était très bien !
Qu’est ce que nos administrations aiment compliquer la vie de leurs citoyens, c’est dingue !
L’application pour se connecter ne marche pas, il renvoie automatiquement à l’accueil
Je n’arrive pas à me connecter une erreur s’est produite ça m’affiche sans arrêt
Je n’ai pas pucrer mon identité numérique a la poste j’ai passé 2 h pour rien
Pas moyen de se connecter à l’application lorsque j’ouvre l’application, ça me dirige vers safari et la page de chargement reste bloqué!
Iphone
Erreur ……. Ressayer ultérieurement – ce message apparaît lorsque je tappe les chiffres. Besoin de solution
Lorsque je veux valider mon identité numérique, cela me dis que le temps des 70 secondes est écoulé. Or je mets deux trois secondes à l’ouvrir
Message d’erreur apres s’être connectée sur l’appli avec son compte laposte, le processus de creation s’arret pour laisser apparaitre un message d’erreur
Bonjour, mon identité numérique a bien été vérifiée et validée mais elle ne fonctionne pas. Lorsque je suis un site, je m’identifie avec, je tape mon code sur l’application et je continue sur le site. Mais le site ne reconnaît pas ma connexion.
Le compte la poste identité numérique bug sans arrêt sur mon ordinateur et sur mon iphone
Lorsque je veux valider mon identité numérique, cela me dis que le temps des 70 secondes est écoulé. Hors je mets deux trois secondes à l’ouvrir
J’ai fait vérifier ma pièce d’identité à la poste. La démarche avait aboutie et j’ai pu me connecter une fois. Aujourd’hui je souhaite utiliser à nouveau l’appli mais ça ne marche pas. C’est comme si je n’avais jamais créer et fait vérifier ma pièce d’identité. J’ai donc essayé de recréer mon identité numérique mais la pièce n’est pas accepté car déjà utilisé.
Un problème est survenu, veuillez réessayer ultérieurement
Plus rien ne s’affiche lorsque je veux me
Connecter, je n’ai plus le popup, ni rien qui s’affiche pour valider dans l’application
L’application bug – ne me permet pas de me connecter.
Impossible de me connecter identité numérique, le message d’erreur indique : erreur inconnue !
J’en ai besoin d’urgence
Merci pour votre retour
Erreur ti-01 qui n’est pas répertorié dans les faq lors de la demande de connexion sur l’application cpf.
quoi faire?
D’ailleurs, dans beaucoup de points la poste le discours est qu’ils ne s’occupent pas de l’identité numérique. . . C’est normal? Le site internet dise le contraire.
Merci d’avance pour vos réponses.
Impossible de me connecter à mon identité numérique
Il me dise que mon mot de passe n’est pas le bon
Je demande un nouveau mot de passe, je ne reçois pas
Mon téléphone est
J’en ai un besoin urgent
Je vous ai déjà écrit mais aucune réponse
Merci de m’envoyer un mail afin que je comprenne
Bien cordialement
Quand je veux me connecter sa affiche numéro de téléphone déjà connu puis erreur