L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Marche pas
Marche
C’est vrai ?
Impossible de me connecter via l applications mobile problème réseau alors que ça fonctionne chez moi. . . Je ne comprends pas
J’essaye de creer mon identite numerique via laposte mais ca marche pas.
Bien que j’ai bien verifie les parametres de mes navigateurs sur mon iphone 11, je recois toujours un message me signalant que mon telephone n’autorise pas le camera.
Que faire?
cordialement
Je ne recois pas l’ar24 apres 4h, impossible de finaliser l’inscription.
Pour les retards/non réceptions des mails ar24, la situation est à présent stabilisée, les délais de réception sont autour de 20 minutes, nous continuons à améliorer avec notre partenaire afin de réduire encore ces délais.
J’avais le même problème que la plus part je suis allée à la poste j’ai donner ma pièce d’identité, il l’on scanner et sa fonctionne déplacer vous en bureau de poste sa a pris 5 minutes . .
Impossible de se connecter avec identité numérique (message temps écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application . . . Et rien ne se passe !
Pour l’erreur “temps écoulé 70 secondes” > sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (paramètres / système / date et heure »)
Impossible de se connecter à l’application l’identité numérique
Mon identité numérique est validée et tout va bien sauf les notification. Je ne les reçois pas. Je ne peux pas utiliser la connexion. J’ai tout vérifié. Je ne comprends pas.
Bonjour j’ai un problème de connecter avec identité numérique (message temps écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application . Et rien ne se passe
Je ne peux pas valider mon identité numérique. Je dois signer la cessation de mon entreprise. Et depuis 7 jours je cours entre la poste et mon android. . . Et n’arrive à rien puisque l’application sur mon android ne peut pas se connecter. Je fais comment pour signifier ma cessation d’entreprise
Mon identité numérique est validée et tout va bien sauf les notification. Je ne les reçois pas. Je ne peux pas utiliser la connexion. J’ai tout vérifié. Je ne comprends pas.
Je fais tout, se qui faut mais à la fin sa me dit votre identification n’a pas pu aboutir … problème entre le passeport et les informations donnée je les fais 4 fois c’est toujours pareil!
Impossible de me connecter je doit commencer ma formation jeudi on es mardi!
Sa ne marche pas depuis 4 jours je ne peut pas m inscrire puisque je reçois un code de vérif pas sms et lorsque je le rentre sa ne fonctionne pas avec message d erreur du coup je ne peut pas faire ma formation en tant et en heure merci la poste il y en a qui veulent bosser
Je ne reçois pas l’ar24 après 20 minutes d’attente
Pour les retards/non réceptions des mails ar24, la situation est à présent stabilisée, les délais de réception sont autour de 20 minutes, nous continuons à améliorer avec notre partenaire afin de réduire encore ces délais.
Bug complet. M’indique toujours »revenez à l’application » et ce faisant, ça ne résoud rien du tout.
J’ai créé mon identité numérique et quand j essaie de valider ma formation via cpf l identité numérique me dit uip un souci de revenir ultérieurement
Ça fait 2 jours
Dc merci de faire en sorte qu’on soit mieux protégé mais faite le bien j’ai besoin de commencer ma formation c est min avenir pro qui es en jeux
Cordialement
Je ne peux pas valider mon identité numérique. Je dois signer la cessation de mon entreprise. Et depuis 10 jours je cours entre la poste et mon android. . . et n’arrive à rien puisque l’application sur mon android ne peut pas se connecter. Je fais comment pour signifier ma cessation d’entreprise ?
Je ne reçois pas le mail recommandé pour m’inscrire
Bonjour, veuillez s’il vous plaît m’aider car je suis vraiment désespérée.
Le 15 novembre j’ai bien reçu la lettre recommandé le avec la confirmation de la vérification de mon identité. Normalement, dans un délai maximum de 3 jours j’aurais dû recevoir un mail pour poursuivre l’achat en ligne de ma formation sur mon compte formation.
A ce jour, 21 novembre 2023, jai rien reçu et je sais pas quoi faire.
Merci de m’aider. Mon organisme de formation attend que je puisse confirmer mon achat, ma formation va bientôt commencer. . . ils ne pourront plus attendre et je perdrerai ma formation pour cette année!
Conexion insuffisante
Bonjour
Je souhaiterai faire une demande d’activation de mon compte cpf, mais impossible d’aller jusqu’au bout des démarche avec l’identification numérique de la poste . Je ne reçoit pas le mail d’accusé réception attendu
Je recois pas le mail pour verifier mon identité
Pour les retards/non réceptions des mails ar24, la situation est à présent stabilisée, les délais de réception sont autour de 20 minutes, nous continuons à améliorer avec notre partenaire afin de réduire encore ces délais.
Courrier ouvert depuis 3 jours
Code non reçu, .
Dès que j’ouvre l’application, il me demande d’ouvrir le courrier
Depuis hier j’essaye de valider mon identité numérique mais le système arrête car il estime ma connexion trop lente ce qui est totalement faux.
C’est franchement pénible, merci de votre aide
Je n’arrive pas à crée mon identifiant numérique
Site totalement buggué , il refuse de confirmer et à comme seule message :
« trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard. » mais quand on réessaye plus tard ça ne marche pas ! Merci la poste ! Encore une réussite de l’état français , on se demande si c’est pas volontaire pour nous faire pété un plomb . . .
Impossible de m’inscrire à ma formation à cause de l’identité numérique. . . Page blanche depuis hier !
Le mail pour confirmer ma cni n’arrive pas. . . Ni dans spam, ni rien du coup impossible d’accéder a mon compte cpf. . . C’était beaucoup plus simple avec france connect et les impôts par exemple
Bonjour,
Ne fonctionne plus, l’app me demande l’installation à partir de google play alors que cela a été installé à partir de google et que ça fonctionnait très bien depuis plusieurs semaines.
C’est la 2eme fois que le problème se produit : et je n’ai pas envie de passer par une réinstallation complète longue et fastidieuse.
Je ne reçois pas le code par sms
On ne me demande pas mon code secret. . . Pas de notifications
Page blanche après la connexion, peut importe l’organisme le problème vient vraiment de l’application. . .
Impossible de débloquer cette identité numérique la poste, j’ai essaie de confirmer mon identité numérique au moins 7 fois et a chaque fois cela à été impossible. Donc je décide d’aller directement au bureau de poste le plus prés de chez moi 17 km, donc au bureau m’ont informe que cela été un bug informatique impossible de traiter même chez la poste et qu’il date depuis début d’année, et ils m’ont conseille de me rapprocher de la préfecture pour voir si la préfecture peut faire quelque chose ? .
donc impossible d’accéder via mon compte formation aux centres de formation que je cherche de contacter
Depuis deux semaines.
c’est vraiment dommage de mettre en ligne un site que ne marche pas et qui fait perdre du temps et d’l’argent à la société.
Toujours pas solutionne. . .
Je vais être confronter a des problemes administratifs. . .
Alors reglez les soucis lies a cette p. . . D’application !
La poste numérique digital ne fonctionne plus pourtant désinstaller et réinstaller. . . help please
Impossible de rentrer le lieu de naissance
Le site ne fonctionne pas, page blanche
Bonjour,
Souhaitant valider un créneau pour une future formation, je suis dans l’incapacité à y accéder car l’application est obsolète. Après réception de la notification et ouverture de celle-ci, un message indique que le temps est écoulé, alors qu’il m’a fallu que quelques secondes pour l’ouvrir… j’ai essayé sur deux pc différents, deux connexions indépendantes. Résultat: rien ne change !
Je me demande comment les logiciels ou sites en lien avec l’état soit aussi mal fait, depuis le temps que c’est évoqué. . .
J’ai eu le meme souci, vous avez pu trouver une solution svp ?
Pour les utilisateurs rencontrant le problème de « connexion impossible » ou de « non-accès au service », essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4g) peut aider aussi. Le support précise : « les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Personnellement, j’ai essayé sur 2 téléphones mobiles différents. Sur le 1er, la résolution de ma caméra est trop faible. Sur le second, c’est la version de mon navigateur chrome qui n’est pas à jour. De la verssion 106 on me demande de passer à la version 110. Sauf qu’elle n’existe pas dans mes mises à jour.
Moralité, l’identité numérique via ar24 est obsolète. Procédé à revoir entièrement. Merci de faire le nécessaire. Cordialement.
Toujours pas moyen de se connecter,les codes n’arrive jamais
Que signifie ,veuillez choisir une valeur dans la liste affichée, ou se truve cette liste,
,,
Ecrivez les 4 premières lettres, laissez le robot réfléchir et vous proposer de sélectionner dans la liste qu’il va vous afficher.
Nous faisons un test!
Bonjour je n’arrive pas à accéder à ma formation depuis plus de 10 jours, j’ai fait plusieurs aller retour à la poste qui me dit qu’il sagit d’un bug, j’ai toujours le message suivant qui s’affiche lorsque j’essaie de me connecter : » le temps est écoulé, vous avez 70 seconde pour vous connecter sur l’application, réessayer « . Ce message est systématique et ne me laisse guère le temps de valider quoi que ce soit. C’est infernal et usant. Faites quelque chose, je dois impérativement rentrer en formation et je suis bloqué à cause d’un bug sur l’identité numérique
J’ai le même problème.
Connecté en wifi ou en 4g, impossible de finaliser la démarche -> « connexion insuffisante » . . .
Bonjour,
Après m’être identifiée sur l’application (mail et mot de passe) afin de finaliser la création de mon identité numérique, une page s’affiche avec « page web non disponible », cette situation est la même en passant en 4g. Je ne peux donc pas la créer. Comment faire?
Malgré plusieurs tentatives, je ne parviens pas au bout de la vérification d’identité avec le message : « connexion insuffisante » alors qu’avec 3 barres j’ai une connexion tout à fait normale. . .
Merci d’avance pour votre aide.
Veuillez nous donner votre numero pour regler le probleme
Ne fonctionne plus, erreurs te 1101 et to 20. L’app toujours pas corrigée a ce jour, 15nov, et indique que toute la procédure est à refaire.
Système non fiable, vive les services publiques. . .
Connexion impossible sur 3 téléphones, androïd et apple. Idem sur le pc. Solution: revenir avec un mot de passe par site. Dramatique mais avec la poste cela semble normal.
Bonjour,je n’arrive pas à installer l’identité numérique sur mon téléphone portable j’ai le message :
Connexion insuffisante
Alors que tout fonctionne bien. . .
Je souhaite supprimer l’identité numérique qui ne me sert à rien, mais le site est tellement mal fait que c’est impossible de confirmer la suppression du compte. . . Étonnant, non ?
Pfffff
Service indisponible pour le moment
Erreur 500
Impossible de me connecter avec votre application. . .
Bloqué sur la page de connexion malgré les informations complétées (email – mot de passe)
Rien ne se passe. . . Décidément rien ne va avec la poste !
Un besoin urgent de me connecter pour ma societe donc je suis dans la m. . .
Faites quelque chose rapidement merci !
Pas de notification reçue pour valider notre connexion
Impossible d’accéder à la page de connexion de l’application pour taper l’identifiant et le code. . .
Après remplissage de toutes les infos « une erreur est survenue »
Toujours pareil je peux pas valider mon action de formation
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer d’identité numérique, le site semble ne pas fonctionner. Merci
Je ne reçois pas le sms, l’appli reste bloquée
Je ne reçois pas le sms pour confirmer mon identité numérique
Écran blanc impossible de créer un compte ou d’avoir accès à la page de depuis 2 jours
Je n’ai jamais réussi à me connecter à mon compte identité numérique, lorsque je suis à l’étape où je dois recevoir la notification pour accéder aux service , ou je ne la reçois pas. Ou bien je la reçois trop tard, ensuite cela me dit que j’ai eu trop de tentatives infructueuses. . .
Bonjour
Ça m’écrit la même je souhaite m’inscrire à une formation j’ai beau désinstaller et l’application toujours la même chose
Bonjour,
Je ne parviens pas au bout de la demarche de creation de mon identite numerique, j’ai a chaque fois le message error 500 systematiquement .
A l’aide
Bonjour
Ça m’écrit la même je souhaite m’inscrire à une formation j’ai beau désinstaller et l’application toujours la même chose
L’application l’identité numérique de la poste ne fonctionne pas pour moi. Je suis presque arrivée à la fin de mon identité numérique pour validation mais l’application bug.
Est-ce général ou dois-je aller dans un bureau de poste ?
Bonjour,
Après plus de 10 tentatives pour enregistrer mes donnés biométriques sur le site de la poste (ar24), ça ne marche pas. J’ai tout tenté sachant que le process est le suivant :
1. Vidéo recto de la carte d’identité
2. Cadre deux fois la photo d’identité
3. Prendre en main sa carte et la faire pivoter d’avant en arrière pour faire apparaître les clés visuelles de sécurité de la carte
4. Vidéo verso
5. Idem à 3.
6. Se prendre en photo de face
7. Vidéo de face vers gauche ou droite selon
Ensuite on accepte et on attend la confirmation. Le mail indique sans arrêt que ça n’a pas marché…. J’ai changé mes conditions de lumière, la vitesse de passage sur la carte, rien à faire…. Désespérant !
Avez vous résolut votre problème ? Depuis ?
Sa me fais pareil j’aimerai la solution si vous l’avez . .
Connexion insuffisante
Message reçu sur mon téléphone :
Connection trop lente
J’ai fait la démarche sur ar24 de détection de visage et passeport et je ne reçois rien pour la suite du dossier depuis 2 jours
Pas normal. Ça prend 10 minutes. Regarde tes spams
Ne reçois pas le sms avec code
7 essais en moins de 24h et toujours rejet d identification
Idem, voir post au dessus
Avez vous réussi depuis ?
Je ne recoit pas le sms de validatiln du numero. . .
Impossible de se connecter à l application la banque postale sur ios
Message qui me dit trop tard vous avez attendu plus de 70 secondes alors qu immédiatement j’ouvre le sms pour obtenir le code. C’est vraiment un système défaillant. Ça ne marche jamais pour moi. Maintenant on me dit q j’ai trop de tentatives échouées et ne veut plus me connecter. Quand est-ce que nous aurons des sites fonctionnels franchement ?
Bonjour vérifié l’heure sur votre téléphone, et mettez le réglage de votre heure sur automatique sur un réseau horaire déja définis.
Cordialement
Bonjour, moi aussi c’est pareil. . . C’est vraiment agaçant. . .
Je reçois le code par sms mais il n’est jamais accepté
Suis sur iphone ios 16. 6
Après avoir renseigné mon numéro de portable pour me connecter, rien ne se passe, impossible de me connecter.
Impossible de reçevoir mon code par sms ni par mail pour valider mon enregistrement.
J’ai reçu le mail avec le code d’activation mais pas le sms.
Impossible de se connecter avec franceconnect sur la plateforme perceval.