L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J ai essayé plusieurs fois problème de connexion . J ai pourtant essayé avec différents réseaux et différents endroits. De plus toutes les postes ne le font pas. . .
La notification envoyée pour la connexion au cpf me dis que le temps de connexion est écoulé alors que je ne reçoit qu’une notification éphémère qui ne me permet pas de l’ouvrir
Je ne reçois pas les sms pour valider le numéro de téléphone
Code erroné alors que c’est le bon lors de la connexion
Le mail n’arrive pas :
incohérence des données mais je ne sais pas lesquelles
Ça fait 4 aller-retours à la poste. A la campagne la poste est toujours loin, c’est une aventure à chaque fois.
Si ça fonctionnait au moins, mais non, je dois retourner à la poste à chaque fois
Bonjour,
Même problème que sand.
La poste se situe à 15 km de chez moi. Incohérence des données mais je ne sais pas lesquelles, je fais des allers-retours à la poste.
Quand je lis les témoignages, je relis tous les pépins que je rencontre.
Mais ça marche, ce truc là ?
Création par smartphone erreur.
Deux autres tentatives en bureau de poste, deux échec du à une incohérence dans les données renseignées. De quoi tourner en bourrique depuis deux semaines.
Test pour l’alerte
L’application me dis non connecté à internet alors que ma 4g est à fond et que tout fonctionne.
Je ne peux plus me connecter à mon identité numérique
Connexion impossible pas de code. . .
Problème je ne reçois pas le code par sms et e mail donc ne peut pas me connecter
Une erreur est survenue veuillez réessayer
J’ai fait la démarche 3 fois, je ne reçois tjrs pas le mail de ar24, mon adresse est pourtant correcte !
Donc ma démarche n’a pas aboutie, et ne peux utiliser l’application. . .
L’application ne me propose pas de rentrer le code d’activation reçu . Elle me propose uniquement de récrée une identité numérique .
Impossible d’accéder à france connect plus via l identité numérique
Signale une erreur nommé ( erreur 400 )
Bonjour,
Une connexion trop lente est annoncée alors que je n’ai aucun problème de débit. Identification ne fonctionne pas.
J’en ai vraiment besoin pour demain et personne ne peux m’aider ! Je reçois mes bulletin de salaire sur un coffre fort, mais depuis que j’ai voulu créer mon compte d’identification numérique, je n’ai plus accès a rien.
Ma commune de naissance ne s’affiche pas : l’haÿ-les-roses (94)
Il faut commencer a renseigner les 2 premières lettre en majuscules
Pour cette commune de naissance voici comment renseigner dans le champ l’hay-les-roses
Une erreur est survenue ne fonctionne pas
Connexion lente alors que je suis en wifi pleine réception et adsl dégroupé, ils sont gentils à la poste mais l’identification ne se fait que sur un portable et on a pas tous la 5g , je ne peux pas faire mieux, impossible de s’en servir !
Meme message
Trop de tentatives infructueuses ! ?
Meme message
Trop de tentatives infructueuses ! ?
Bonjour,
Depuis quelques jours mon identité numérique ne fonctionne plus, pourquoi? Alors que depuis des mois je n’avais rencontré aucun problème.
Dans l’attente d’avoir des explications, ou le cheminement afin de débloquer ce problème.
Cordialement
Bruno
Bonjour,
Après maintes essais pour avoir une identité numérique, je n’ai jamais reçu le sms pour avoir le code d’accès.
J’ai dû aller à la poste pour leur demander de me créer une identité numérique et là le même problème que chez moi le sms pour avoir le code d’accès ne m’est jamais parvenu.
Que faire
Bonjour,
Impossible de créer mon identité numérique. Je reçois un ar24 confirmé. J’ouvre l’appli qui me renvoie vers ar24. . . Je n’en peux plus! Mais faites un système plus simple!
Meme erreur ici
Je ne reçois pas le sms pour la confirmation du numéro de téléphone portable
Quand je me connecte sur l’appli, je rentre mon numéro de téléphone et 1 message d’erreur apparaît, trop de tentatives infructueuses, je reste bloquee et je ne peux accéder à aucun service
Ar24 non reçu après plus de 24h d’attente (oui, j’ai bien vérifié les spams 🙂 )
Impossible de crée une identité numérique sur le site de la poste
On nous impose cette appli qui est incapable de fonction c est dans l air du jour
Bonsoir,
J’ai besoin de créer mon identité numérique mais cela est impossible (page web blanche).
J’ai besoin de cette identité pour une formation et ne peux pas m’y inscrire.
Merci pour votre aide.
Eg
Impossible de me connecter à mon compte cpf a cause de la poste
Pétage de plomb après 10 tentatives toujours le même mail alors que les informations sont correctes:
La vérification de votre identité n’a pas pu aboutir en raison d’une incohérence dans les données renseignées. Nous vous invitons à :
> être particulièrement vigilant lors de la saisie de vos informations d’identité sur le formulaire.
> ou utiliser un autre document d’identité.
Je n’arrive pas à avoir la page pour renseigne mes identifiants la poste via l’appli identité numérique. Je ne peux donc pas me connecter à l’application
Id n°
J’ai reçu un courrier numerique et je dois le signer.
Mais je ne peux m’identifier pour : connexion insuffisante. J’ai changé de téléphone, je suis parti chez des cybercafé mais en vain! Puissiez vous m’aider car mon but et de signer un bilan annuel de ma société via franceconnect+ qui m’a dirigé vers laposte. Merci
Une erreur est survenue, veuillez ressayer ultérieurement
Lorsque j’ai terminé de remplir les champs pour l’identité, j’ai le message « une erreur est survenue, veuillez ressayer ultérieurement ».
Après avoir rentré mon identifiant et mon mdp sur le site cpf en se connectant avec franceconnect+, ça m’affiche « erreur y ».
Impossible de se connecter et donc payer une formation depuis des semaines.
Bonjour, j’ai trouver un site pour nous aider a débloquer;
De mon cote, suite mise à jour, les notifications étaient bloques
Il faut aller dans les paramètres du téléphone et vérifier les autorisation de notifications et si l’ application n’a pas été mise en veille par le téléphone ( car non utilisé)
Si rien ne fonctionne, il est conseillé de désinstaller l’application et de l’a réinstaller;
Voila, si cela peut aider certains
Je ne reçois pas le message via mon application sur mon portable
Version android
Impossible d’utiliser france connect : aucune notification générée sur « l’identité numerique »
Connexion impossible. Identifiant+mdp indiqué mais le bouton connexion ne réagit pas. ( android )
Je ne reçois aucune notification sur mon smartphone. Toutes les vérifications ont été effectuées sans résultat.
Erreur to-03, ça parle à quelqu’un ?
Impossible de faire vérifier ma carte d’identité, toujours refusé pour le motif « pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée » alors que c’est la même !
Je rencontre exactement le même problème.
C’est rageant de perdre autant de temps avec une procédure aussi simple pour un résultat nul !
Impossible de créer mon compte après que l’on met demander les informations de ma carte d’identité, quand je clique sur valider un message s’affiche avec écrit
´´erreur veuillez réessayer ultérieurement´´
J’ai essayer toute la journée et toujours là meme choses
Pareil j’ai le même problème depuis des semaines
Bonjour, impossible de créer un compte car je ne dispose pas d’une carte d’identité française.
J’ai une carte d’identité européenne en cour de validité, mais l’application la poste la refuse systématiquement .
Je suis inscrit pour faire une formation à travers mon compte cpf et sans cette identité numérique c’est impossible.
De la même façon que c’est impossible de créé un compte su l’application la poste.
Comme faire donc?
Merci beaucoup
Erreurs te-1101 et t0-20 : avec ios 17. 1 et même avec ios 17. 2, l’erreur persiste. Avant de raconter des salades, il faudrait peut-être tester la solution. .
Une erreur est survenue veuillez essayer ultérieurement
Bonjour.
J’attend depuis hier une confirmation de mon identité numérique.
Que puis je faire ?
Merci
Bonjour ,
Il faut aller directement au bureau de poste , demander a eux de terminer la création de votre identité et de vous aider a faire la première connexion
Bonjour,
Je n’arrive pas a créer mon compte il me dit sans arrêt que le site ne peux pas être ouvert car trop de redirection
Bjr cela fait 8 fois que je le fait , a chaque fois c est un nouveau problèmes qui arrive , franchement c pas terrible 2 jours que je suis de sur, je laisse tomber j’espère une chose et je verrai avec ma direction que jamais nous passons sur ce site déjà qu’avec les bulletins de paye par le biais de la poste il y eu galère dans notre société.
Impossible de se connecter avec l identité numérique
C’est la honte je veux faire une formation mais toujours le mémé problème
Je dois installer une mise à jour. Celle ci a été faite. Mais sa ne fonctionne toujours pas.
Je n’arrive pas à ouvrir l’application sur iphone 7. . . L’application est pourtant bien installée, mais l’appli ne s’ouvre pas. . .
Je ne reçois pas le code de vérification par sms.
La poste et ses gestionnaires nous promezt un bel avenir. . .
C’est une catastrophe 50 dossiers en attente
On fait comment ?
Donc on peut plus inscrire personne quasi tout les trimestre
Philippe 50 dossiers? 3ak3ek
50 ! Yehlkek
Philippe 50 ! Erfes
Bababbabbababbbb 50?
Bonjour,
Pour refonctionner l’identité numérique,
-désinstaller l’appli
-réinstaller la version actuelle de play store
-déplacer à la poste pour authentifier votre identité par un agent ,il va vous donner un code par sms;
Garder ce code au bout dune heure ouvrez l’appli et finaliser identité numérique avec ce code;
Il faut créer à nouveau un code personnel pour finaliser la procédure.
Ensuite vous pouvez utiliser avec france connect.
Merci.
Bonjour
J’ai un problème avec mon identité numérique. Je souhaiterais m’inscrire à une formation et ça bloque.
Zohra w5ayti chta3mli biha l formation?
O5ti chnoa l formation ely tu veux faire ?
Zohra appeler moi
Bug au moment de l’enregistrement des vidéos
Je ne reçois pas le mail de ar24
Toujours aucun dossier de valider , avez vous les mêmes soucis ?
On ne peut plus inscrire personne
Temps
J’ai une excellente connexion depuis mon smartphone androïd connecté sur ma box wifi (vérifiée avec différents services, vidéo en streaming et autres).
Personne d’autre que moi utilise la box pendant mon test.
Et pourtant, ar24 me dit que ma connexion est insuffisante. Impossible de vérifier ma carte d’identité et tout ce qui suit. . .
J’ai une excellente connexion depuis mon smartphone androïd connecté sur ma box wifi (vérifiée avec différents services, vidéo en streaming et autres).
Personne d’autre que moi utilise la box pendant mon test.
Et pourtant, ar24 me dit que ma connexion est insuffisante. Impossible de vérifier ma carte d’identité et tout ce qui suit. . .
Je ne reçois pas le mail ar24
Problème de connexion alors que je suis en 5g avec une très bonne connection.
Bonjour,
La verification de mon identite numerique a un probleme.
Merci
Je tente depuis hier soir d’envoyer mes vidéos d’identification sans succès: connexion insuffisante alors que je suis avec la fibre ou la 5g. . . No comment.
Non réception du code par sms après de nombreuses tentatives
Mes vidéos n’arrivent pas à se transmettre. . Message connection internet insuffisante alors que ma connexion est très bonne. Impossible du coup d’accéder à mon recommandé
Temps
Il a juste marqué « erreur veuillez ressayer »
Comme d’habitude.
Connexion insuffisante
Connexion insuffisante
Pour vous simplifier les demarches il a utlisé le service ar24
Ah j’avoue ca simplifie gr
Bonjour, on me demande mon n° de compte bancaire, est-ce normal ?
Merci de votre prochaine réponse.
Nos services n’ont pas à vous demander vos comptes bancaires à aucun moment.
Merci de vous rediriger vers notre support identité numérique via le lien partagé sur le site totalbug.