L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J’ai créé un compte a un peu un moment mais quand j’ai voulu me remettre ça ne marche pas ni mot de passe e-mail je fais changer le mot de passe une accepte pas il me marque erreur à chaque fois même le mail que je marque mes erreurs avec un point rouge je ne peux ni changer le mot de passe a échangé des mails j’ai changé plusieurs fois mais ça ne marche pas il me met toujours erreur où il m’a dit changer le mail ou le mot de passe c’est ce que je fait et toujours erreur erreur
J’ai créé un compte a un peu un moment mais quand j’ai voulu me remettre ça ne marche pas ni mot de passe e-mail je fais changer le mot de passe une accepte pas il me marque erreur à chaque fois même le mail que je marque mes erreurs avec un point rouge je ne peux ni changer le mot de passe a échangé des mails j’ai changé plusieurs fois mais ça ne marche pas il me met toujours erreur où il m’a dit changer le mail ou le mot de passe c’est ce que je fait et toujours erreur erreur
Je suis en test!
Non to-20
Ios 17
3 tentatives avec cette réponse mauvais nom
J’appelle on me dit d’aller à la poste
Je fais mon identité à la poste
48 h après je n’ai jamais rien reçu
Je refais moi même tjr erreur
Sérieux ça rend dingue alors que j’en ai absolument besoin
Help
J’ai reçu le code d’activation mais pas le mail de confirmation ?
Bonjour ,
J’ai bien reçu mon code d’activation par sms mais l’appli ne me propose pas de saisie , elle me propose de recommencer la procédure . .
Si quelqu’un a une solution je prends !
Jérémie
J’ai le même probleme que jérémie. Qui conctacter ?
Même problème. Des solutions ?
Impossible de créer mon id numérique ni en ligne ni en personne à la poste. Ma cni est en cours de validité et je n ‘ai aucun autre problème administratif. Ce service est complètement claqué au sol. Résultat: mes démarches inpi sont bloquées.
Site inaccessible le
Je n’arrive toujours pas à me créer mon compte, cela me dit que la pièce d’identité présenté ne serait pas la même que précédemment.
J’ai reçu un courrier que j’arrive pas a ouvrir
Bonjour,
J’ai créée une id il y a des mois, je m’en servais avec l’appli et tout marchait bien. Puis l’application a été effacé car jai fait réparer mon téléphone. Quand j’ai retéléchargé l’appli, la démarche de verif m’a été redemandé. . . forcément j’ai déjà été enregistré donc ça apparaît quand je rentre mon numéro de téléphone que j’ai déjà un compte. Donc je suis bloqué là.
Quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?
Si oui, merci de la réponse !
Rien de fonctionne
Te-1101
L’erreur te-1101 n’est toujours pas corrigé dans la version 2. 7
Bonjour,
A partir du site de l’inpi j’ai essayé de me connecter à france connecte afin d’utiliser mon identité numérique pour avoir la signature avancée qualifié sur un document de cessation d’entreprise. Néanmoins je reçois un message d’erreur y.
But, impossible de valider la procédure
Impossible de validé le compte, bloqué depuis 6 jours. . .
Non réception des mails et sms
Idem que bernard….
Je me connecte sur mon compte et la page suivante me demande un numéro de téléphone pour créer un compte
Je rentre mon code et m indique
Erreur te 1101
Impossible de configurer mon compte.
Le logiciel mobile recommande à zéro pour une nouvelle demande. Encore et encore.
Compliqué de faire ma formation avec mon cpf. . .
Quelle est l’alternative svp ?
Impossible de configurer mon compte.
Le logiciel mobile recommande à zéro pour une nouvelle demande. Encore et encore.
Compliqué de faire ma formation avec mon cpf. . .
Bonjour,
Depuis 2 jours, je tente de réinitialiser mon code d’accès à mon compte la poste pour pouvoir créer mon identité numérique et systématiquement le site crash en indiquant « une erreur est survenue, veuillez vous reconnecter à votre application. « .
L’erreur survient toujours au même moment, à savoir la modification du mot de passe.
Passer par l’application mobile ne change rien au bug, même en passant sur le réseau 4g/5g.
Cette anomalie ne peut pas durer vu le lien très étroit avec le compte cpf et les initiatives qui en découlent.
Merci de faire en sorte de prendre en considération les différentes remontées.
Impossible de s’identifier, un délai de 70 secondes est paraît il dépassé alors qu’il vient de s’ouvrir. . . et maintenant je ne peux plus y accéder en raison de tentatives infructueuses trop nombreuses.
Service de ***, ar24 vérifié, ne fonctionne toujours pas
To-20
Impossible de finaliser l’inscription : je ne reçois nin le sms ni le mail avec le code confirmation
Impossible de s identifier avec ma certe d identité ! On me dit que cela a échoué alors que tout est ok ! Comment faire autrement svp ? Cordialement me trepon
Ne recois pas le code de vérification reçu par sms.
Deja fait la demande de renvoi 4 fois
Bonjour
Je n’arrive pas m’identifier avec mon numéro de téléphone
Bonjour, je ne reçois pas les notification ms d’identification quand je me veux me connecter à un de mes comptes auquels je peux me connecter à l’identité numérique de la poste
Le site idn est en cours de maintenance, comment faire pour creer mon identité numérique
Bonjour ,
Je viens de télécharger l’appli pour m’identifier mais je ne reçois pas le sms avec le code de vérification, malgré la demande de renvoie du code je ne reçois rien
Bonjour,
Je ne reçoit pas le code de vérification de mon numéro de téléphone par sms.
J’ai beau demander un renvoi de ce code encore et encore, mais je ne reçoit rien.
Je tente de m’inscrire pour l’identité numérique mais je ne reçois pas le sms de vérification (code mail ok mais pas sms)
Je n arrive pas à me connecter il me dise qu il traite le problème mais toujours rien
Impossible d’aller jusqu’au bout de la procédure de création d’un compte : juste avant l’étape du scan pièce d’identité un message récurrent : connexion insufisante ! Impossible de se connecter. Comment faire ? C’est fatigant
Bonjour , j’ai essayé de me connecter ce matin , je vais sur la page d ‘acceuil du cpf , je fais connexion france connect , je suis redigéré vers l’identité numérique puis sa demande mon téléphone puis ouvrir l’ apllication et là hop je reviens a l’acceuil, ça ne marche pas , ces vraiment , vraiment galère .
Bonjour , , ca ne marche et moi je suis bloqué pour passer une formation . Nul
Quand je veux allez sur mon cpf via l’identité numérique , après avoir fais mon code la page se fige et reste blanc . donc je ne peux pas allez sur mon cpf via france connect car sa marche pas , et ne peux m’enregistrer pour passer une formation . Depuis que ces france connect via l’identité numérique c’est une vrai galère
Exactement le même problème. Des solutions ?
L’erreur te-1101 a été corrigée sur la dernière version de la beta d’ios.
Ok chez moi
Depuis le 28 septembre l’idn est hs sur iphone (ios17). . .
Le bug d’apple est en réalité le bug de l’idn qui peine à développer un patch, pour son applicatif, permettant de suivre l’évolution d’ios17. . .
Heureusement « les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre », il reste encore 17 jours (si c’est en 2023. . . ) pour espérer une solution au te-1101.
Bonjour, impossible de prendre en photo, l’écran reste vert. Je réessayais plusieurs fois, et toujours un écran vert, donc impossible de filmer et de centrer la photo, que puis je faire et pas d’autre smartphone pour essayer.
Merci de me faire un retour.
Salutations
Karine
Ca va passer
Impossible de se connecter à l identité numérique via la poste
Bonjour, j’ai crée mon identité numérique pour mon compte formation lorsque je me connecte c’est le compte cpf de ma conjointe qui apparaît je précise on n’a pas la même adresse mail ni le même numéro dans nos comptes. Avez-vous le même soucis ?
Quand je veux me connecté l’appli me dit toujours temps ecoulé 70 sec, recommencez. Mais ça fait moins de 70 sec et c’est toujour pareil. Je suis bloquée, impossible de me connecter au cpf
Bonjour,je n’arrive pas à ouvrir mon compte formation comme l’identité numérique ne fonctionne pas
Bonjour je suis aller ds un bureau de poste aujourd’hui à midi pour faire vérifier mon identité numérique, je donne le code à la dame, elle me dit c’est bon et 1h après je reçois un mail pour me dire que la vérification n’a pas abouti. Donc j’y retourne à 16h mm méthode et rebelote à 17h mail pour me dire que sa n’a pas abouti. Que dois je faire, svp merci.
Bonjour, impossible s’ouvrir l’application. J’ai supprimer et télécharger au moins 5 fois et rien l’appli refuse de s’ouvrir.
Je ne parviens qu’a obtenir le message: « le temps est écoulé- vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Blabla blabla . . . » alors que je valide la demande en moins de 5s !
Hello
Je viens de sortir d’un bureau de poste et il est impossible de valider l’identité numérique.
Appel aux services, en attente tes longues donc impossible de valider une formation dans le cpf.
Y en marre
En essayant de mettre ma pièce d’identité je n’ai qu’un fond vert et rien d’autres impossible de faire quoique ce soit pourtant j’ai suivi les recommandations d’aller sur chrome etc. . .
Bonjour, je cherche à me connecter, tout va bien jusqu’a l’identification sur mon application mobile. L’écran devient tout blanc et figé sur mon pc. Merci de votre aide
Bonjour,
A chaque tentative de connection, je reçois un message d’erreur me disant « e temps est écoulé- vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayez de vous identifier » alors que je viens juste de cliquer sur le bouton.
J’ai téléchargé l’application sur un autre téléphone et cela fait pareil
Maintenant mon compte est bloqué suite à trop de tentatives infructueuses.
Je vous remercie pour votre aide
Depuis 1 semaine, essai journalier avec les agents de la poste… carte d’identité refusée on demande un autre document… essai avec passeport en cours… c’est l’enfer.
L’application m’indique « pas de connexion internet » alors que ce n’est pas le cas.
Je ne peux donc pas accéder à l’application et faire ma demande via mon cpf.
Merci de votre aide
Vérification trop longue !
J’ai besoin de me connecter à impôt. gouv et je me connecte toujours via l’in, et quand je me connecte, systématique j’ai un message me disant que le délai de connexion est écoulé alors que j’ai l’application d’ouverte
Pour l’erreur “temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (paramètres / système / date et heure »)
Merci de votre retour, si échec > dirigez-vous vers le support identité numérique pour vous investigation complémentaire, merci.
Depuis le 28 septembre l’idn est hs sur iphone (ios17). . .
Le bug d’apple est en réalité celui de l’idn qui peine à développer un patch, pour son applicatif, permettant de suivre l’évolution d’ios17. . .
Heureusement « les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre », il reste encore 17 jours (si c’est en 2023. . . ) pour espérer une solution au te-1101.
Impossible de se connecter à identité numérique
Bonjour,
Pour ma connexion sur mon compte caf , je n’est plus le choix entre mettre mon numéro sécurité sociale ou l’identité numérique. ( l’identité numérique a disparu. ( sur mon compte impot il y est .
Autant sur mon mobile que sur l’ordinateur.
Que ce passe t-il ?
Bien cordialement
Mon titre de séjour est valable 10 ans entre la date de délivrance et la date d’expiration.
Aujourd’hui il me reste 4 ans avant la date d’expiration (2027) , donc moins de 5ans .
Suis-je éligible à l’identité numérique ?
J’ai fait la démarche en ligne puis à la poste car trop long le temps de validation en ligne avec copie de la pièce d’identité. L’identité numérique est valide sur mon smartphone . J’ai bien un code secret .
Mais dès que je l’utilise avec france connect sur mon compte cpf, erreur de validation !
Que faire ?
A noter , j’ai remarqué que la procédure indiquée sur l’application de la poste qui demande une numéro de pièce d’identité ne correspond pas au même numéro que les sites officiels de l’état ! Et au bureau de poste ce qui est saisi est bien le numéro « légal ». . . mais si l’app relève un autre numéro quand on fait la démarche en ligne alors est-ce l’origine du bugg ? Ps : j’ai un titre de sejour . . . valide bien sûr. . 🙂
Impossibilité de se connecter au compte caf ou autres avec identité numérique, et même pas proposé par les services ?
J’ai la même chose . Apres vous pouvez vous connecter avec votre numéro de sécurité sociale et votre code secret
Bonjour, j’ai reçu le mail ar24 de validation de mon identité numérique avec le code d’activation, il y a plus de 24h, (demande faite il y a plus de 48h) mais je n’ai toujours pas reçu le sms et l’email d’identité numérique. L’application reste bloqué au mail précédent. Je ne peux rien faire. . . Pouvez-vous m’aider?
Cela fait 3 fois que je recommence et chaque fois cela ne marche pas je ne reçois même pas de message je dois me reconnecter et le message écrit nous n’avons pas pu vous identifier c’est très énervant
Envoie du sms de confirmation non envoyer
Bonjour
Sur pc, après identification réussie sur l’application ‘l’identité numérique’ sur smartphone, la page de mon navigateur (firefox, version à jour)reste bloquée sur celle de l’identité numérique et ne revient pas sur celle du site.
Alors que cela marche bien quand je navigue avec mon smartphone.
Merci pour vos pistes
Probleme résolu
Erreur y au moment de faire le devis de la formation
Lors de l’envoie de la notification, impossible d’entrer mon code secret pour valider une formation sur le cpf!
Un message me dit que le temps est écoulé et que je dois réessayer de me connecter, et ce à chaque fois!
Erreur y au moment de faire le devis de la formation
Sur le compte formation impossible de se connecter avec identité numérique
En attente du sms . . .
Bonjour je ne reçois pas de sms pour valider mon identité numérique
Bonjour je ne reçois pas de sms pour valider mon identité numérique