L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Erreur inconnue lors de la saisie du mot de passe. Du coup impossible de s’identifier via France Connect…
erreur inconnue sur les sites
Bonjour
Au moment de mettre mon code
Sa me mets code erreur T0-03
Lors de l’ouverture de l’App sur mon mobile Android « Erreur Vous devez installer l’application depuis Google Play » !?
Unique option proposée Quitter
Donc connexion impossible
meme probleme y’a t’il une solution
14/02 – Incident en cours : la version 2.6.6 de l’application mobile Android mise à disposition ce matin sur Google Play ne fonctionne pas. Une version corrigée sera proposée rapidement. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
j’ai trouver ca sur un site paumé
Même problème pour moi ce jour. En allant sur google play, j’ai lancé une mise à jour de l’app Identité numérique et les message d’erreur a disparu. Connexion possible
impossible d’utiliser la connection par identité numérique. message furtif oups puis la touche s identifier passe du jaune au gris et l’écran se fige
impossible de se connecter dès que je tape mon numéro de téléphone et que je tape sur m itentifier il ne se passe rien
en panne
Service en panne, impossible de se connecter
Format invalide une fois rentré mon nom
Je ne reçois pas le sms avec le code.
J’ai changé de mot de passe la poste.net, impossible de me connecter avec le nouveau mot de passe.
Je vais pour crée mon compte et quand je valide il me disent de ressayer ultérieurement
Impossible de me connecter. Je reçois pas de code de notification via sms pour confirmer mon identité du coup ça me met erreur 500
Impossible de me connecter, j’ai le message « une erreur s’est produite »…
Comme je ne suis pas sûre de mon code,j’ai cherché à en changer mais pas de compte la poste, j’en créé un et maintenant, on me demande de refaire les démarches pour avoir mon identité numérique alors que je l’ai déjà fait !
je ne peux pas acceder au site depuis mon tel …
Ben ca ne marche pas, aucune connexion aux sites malgré identification confirmée!
je ne reçois pas de notification
Ouf ! je suis soulagée de voir que je ne suis pas la seule à ne pas réussir ce soir à me connecter avec l’identité numérique…
Bonjour, je n’est pas là notif de l’application quand j’essaye de me connecter sur les sites du gouvernement pour une carte grise
Bonsoir,
Quand j’essaie de me connecter à mon identité numérique la poste, cela me met erreur 400.
Mon numéro
Mon e-mail
Merci, bonne soirée
Marche pas
Impossible de contacter à info retraite par ce site; ça bug quand on tente de s’identifier avec le numéro de téléphone
OUPS! après demande du numéro téléphone …
impossible de contacter ameli ou agirc-arrco par ce site
impossible de me connecter sur tout les sites habituels … ça bug quand on s identifie avec le numéro de téléphone
Ça me rassure de voir que je ne suis pas la seule, il doit y avoir un beugue.
impossible conecter avec identification numérique sur tous sites gouvernement et autres, pas de réponse après envoi numéro th
oups … après saisie du numero de tel.
veuillez réessayer ultérieurement.
Bonjour,
Impossible d’utilise le service ce soir.
Avez-vous le même problème ?
Merci
Bonjour,
Oui c’est pareil pour moi.
Alors que je l’utilise sans problème habituellement.
Je suppose donc que ça ne vient pas de nous mais de leur service.
Bonjour,
Je ne peux pas me connecter sur France Connect via l’identité numérique.
Je renseigne mon n° de tél, puis plus rien…
nous aussi sur tous les sites
Impossible de souscrire a l’identite numerique, je ne recois pas le sms
Je ne reçois plus les notification de l’application pour me connecter aux diverses services (comme la caf aujourd’hui). Même en ouvrant l’application, je n’ai pas de pop-up
impossible de souscrire à identité numérique
Impossible de me connecter, j’ai le message « une erreur s’est produite »… Depuis plusieurs heures
impossible d’utiliser l’application identité numérique de la poste
Impossible d’utiliser l’application sur mon iphone
Je ne reçois pas le code par sms
c’est vraiment nul
bonjour
j’essaye de me connecter sur info retraite pa l’identité numérique, impossible
Bonjour,
J’ai acquis un iphone et j’installe l’appli IN.
Lors de la connexion l’appli me propose de créer mon identité numérique qui existe déjà.
Quoi faire ?
Merci
J’ai essayé une dizaine de fois et impossible de valider. Je reçois toujours un mail me disant que ça n’aboutit pas. C’est vraiment très nul.
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité de mon compte de la poste
« Erreur Inconnue » à la saisie de mon code secret. Après changement du code, même pb.
Une honte cette appli !
pas retour pour l identification
Erreur TO-03 lors de la création du code secret
Erreur inconnue réessayer à chaque connexion, un enfer cette application.
Pas de notification sur le mobile (totalement inerte et sans message d’erreur) et donc pas de connexion.. Ca marchait plus ou moins bien la semaine dernière mais ne semble pas très fiable, surtout pour un accès à des données confidentielles
impossible de se connecter au site des impôts. je ne reçois pas la notification pour faire mon code.
bonjour, alors que je maîtrise le code necessaire, j’ai un message derreur qui apparaît et on me demande de contacter le service…
bonjour
impossible d’utiliser l’application l’identité numérique, le code sensé permettre l’identification n’arrive pas.
un message dit que le développeur doit faire une mise à jour…
pas mal pour une appli qui doit simplifier la vie
Bonjour
Je n’arrive absolument pas à créer mon identité numérique
En boucle sans arrêt
Je reviens systématiquement à l’accueil !
La notification ne s’envoie pas sur le telephone
idem bug demande données cni en boucle… depuis firefox safai chrome ou meme edge… sur le telephone idem
Je ne peux pas activer mon compte avec le numéro SMS que j’ai reçu. La page de mon application est bloqué au moment au on me demande de confirmer le courrier recommandé de la poste.
Lors de la validation de la ci le soft bug et redemande indéfiniment l’âcre saisie des données
Impossible de se connecter à France connect avec l’identité numérique.je ne reçois pas le SMS d’authentification
Après avoir télécharger l application numérique et voulant se connecter à un site gouvernemental via France Connect, l application ne se lance pas, il ne reconnaît pas mon numéro de téléphone
Cela fait 12 fois que je saisi les informations de ma CNI. Lorsque tout est saisi, je clique sur Valider et là je suis déconnecté et retour à la fenêtre de connexion.
impossible de se connecter avec identité numérique au niveau de la ville de naissance la page revient a o et me redemande me identifiant
Impossible de se connecter avec identite numerique je ne reçois pas de notification pour le code !…
je constate la même chose. aucune notification reçue.
même problème depuis ce matin
Impossible de recevoir les notifications de connexion ou de confirmer via l’application, je ne peux pas me connecter aux services dont j’ai besoin
Comme d’autres internautes, impossible de valider le formulaire pour créer mon identité numérique, ce jeudi 29 septembre 2022, ni sur l’appli mobile, ni sur l’espace internet via mon PC. On remplit tous les champs, puis quand on clique sur « Valider », cela renvoit sur la page de connexion. 4 essais effectués !
Après avoir lu les commentaires ci-dessous, j’ai recommencé en utilisant Chrome (au lieu de Firefox), et ça a fonctionné. Sauf erreur de ma part !
je ne peut pas confirmer mon identité numérique sa me marque erreur 429
Bonjour
Quand j’essaye de créer mon identité numérique sur votre site ou sur l’application de mon iPhone cela est impossible cela tourne en rond
Je remplie tout les renseignement demandés Et quand je confirme on me demande de me reconnecté sur le site et la , la procédure recommence ( effectué une dizaines de fois aussi bien avec ma carte d’identité ou mon Passeport )
Pouvez vous voir le problème
Cordialement
Impossible créer identité numérique
Aucune notification sur l’application pour pouvoir s’identifier sur les sites.
impossible de s’identifier
Cela fait 3 fois que je saisi les informations de ma Carte d’identité. Lorsque tout est saisi, je clique sur Valider et là je suis déconnecté et retour à la fenêtre de connexion.
Marre!
Bonjour,
J’ai eu le même pb. Il faut créer l’identité depuis un navigateur Windows type Edge. Avec mon Google Chrome, ça ne marchait pas. Et avec Edge ça marche.
Impossible de m’authentifier, pas de message sms… et rien sur,mon appli identité numérique
notification n arrivent plus sur le téléphone. crash fréquents de l application
Ce service nous a juste volé nos données : carte d’identité et vidéo qui va dans la liste de flicage.
l’application ne répond plus.
ces élites mettent en place des applications qui soit disant pour sécuriser mais qui ne fonctionnent pas ou beug.
bienvenu à 2022 à l’ère d’internet. Vivement que leur système s’écroule comme un château de carte. Vivement !
je ne reçois pas de notification quand je me connecte malgré que mon numéro de téléphone soit reconnu
Bonjour,
Cela fait 3 fois que je saisi les informations de ma CNI. Lorsque tout est saisi, je clique sur Valider et là je suis déconnecté et retour à la fenêtre de connexion.
Je ne recois plus les notifications, service inutilisable.
Je ne reçois pas la réponse sur mon téléphone. Donc impossible d’utiliser l’identité numérique
Impossible de se connecter par FranceConnect grâce à l’identité numérique. Mon téléphone ne reçoit pas la demande de vérification
Comprend pas je reçois 6 chiffre au lieu de 4. Que faire?. Amicalement
inscription à une formation avec le compte cpf impossible de terminer l’inscription au moment de se connecter avec france connect et l’identité numérique je ne reçois pas le message de confirmation de l’identité sur l’application.
ce matin ,nouvel essai toujours pareil impossible de terminer l’enregistrement de ma CNI.bug et retour à la case départ, qui a réussi à aller au bout
je vois que je ne suis pas le seul ,mais ou sont les réponses de votre part ,note sur 10 seulement 1 désolé