L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L application ne prend pas mon code de vérification ?
Impossible d’enter le nom de ma commune, le bouton validé ne s’active pas
Impossible de recevoir un mail de l’identité numérique pour valider le compte
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter avec mon identité numérique ça me dit numéro déjà utilisé
Idem pour moi
Idem aussi pour moi! Marre de ces outils numérique qui polluent la vie !
La saisie du lieu de naissance n’active pas le bouton « valider »
Je n’arrive pas a validé ma commune de naissance je ne peux rien après plusieurs essais
Impossible de terminer l(installation
Bonjour lors de ma saisie de lieu de naissance je ne peux continuer ou valider je reste bloquer sur cette étape. . .
Problème connexion. Erreur survenue. . .
À la tentative de connexion, j’ai le message :
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Une erreur est survenue. . .
Problème de connexion à mon identité numérique après avoir tapé mon numéro de téléphone le service affiche » une erreur est survenue «
Impossible de se conecter au organisme
Pb de connexion ,la résolution du problème est en cours, voilà le message lorsque je veux me connecter.
Impossible de s’identifier: une erreur s n’est produite
Sur le site rdv permis, impossible de se connecter via l’identité numérique.
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours.
Bonsoir, je n’arrive pas à me connecter sur ma page compte formation
Quand je met mon numéro de téléphone et que je valide ça marque qu il y a un problème.
J ai absolument besoin de l identité numérique
Message d’erreur lors de l’essaie de connection.
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours. . .
Ne fonctionne pas quand je me connecte via mon numéro de téléphone.
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Idem
Impossible de se connecter avec l’identité numérique.
» une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Un captcha avec des têtes d’animaux à reconnaitre pour finalement tomber sur: une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours.
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Même problème qu’un de ceux indiqués précédemment. La 1ère étape de validation de la pièce d’identité a été validée. Mais à la dernière étape de validation, le bouton « valider » pour la commune de naissance » ne fonctionne pas !
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Je ne peut plus m’identifier apres mettre connecter avec mon identifiant et mon mot de passe il me demande d’autoriser les notification chose que j’accepte et apres gros bug l’appli ne repond plus
Quand je veux m’identifier avec l’identité numérique, je reçois sur mon application un code de 101 caractères. . . Cliquer dessus ne déclenche rien . .
Je ne peux pas valider ma commune de naissance
L’envoie des vidéos reste bloqué à 99 %
Impossible de finaliser mon identité numérique
J’ai recommencé plusieurs fois, désinstallé et réinstallé l’appli, rien à faire !
J’ai expliqué tout ça dans un formulaire de la poste mais je doute qu’ils répondent un jour. . .
Je ne peux pas accéder à ma formation cpf sans l’identité numérique
J’ai exactement le meme proble sauf que moi je ne peut pas m’inscrire a une formation sans cette validation de l’identé numerique
Je ne reçois pas le code d’activation !
Quand je vais pour filmer ma cni il me dit de désactiver mon eco d’énergie de mon iphone alors qu’il n’est pas du tout activer? Que faire
Impossible de finaliser son compte, a la page de demande de lieu de naissance, il est impossible de valider.
Lorsque je saisis l identifiant et le mot de passe, l application affiche un écran blanc.
Comme si page suivante était bloquée.
Merci
Quand je vais pour filmer ma cni il me dit de désactiver mon eco d’énergie de mon téléphone alors qu’il n’est pas du tout activer? Que faire
Ma commune de naissance est tout simplement introuvable …
Tu as pu debloquer ?
Ma ville de naissance n’est pas répertoriée : saintes
Moi impossible de valider
Impossible de valider ma commune de naissance vraiment lourd leurs applis qui ne fonctionnent jamais
Impossible de recevoir le sms de confirmation lors de la création du compte
Même problème que stéphanie : lors de la confirmation de mon lieu de naissance lors de la création/validation de mon identité numérique de la poste, impossible de valider le champ « lieu de naissance » car le bouton « valider » reste grisé.
Une solution ?
Merci.
Essayez en écrivant les 4 premières lettres du lieu de naissance, le robot sous quelques secondes va vous sortir une liste, il convient de sélectionner dans la liste sinon vous ne pourrez pas valider. Idem sur ville de naissance, commune actuelle et pays de naissance.
Je m’interroge sur le délai nécessaire pour créer une identité numérique. Cela fait déjà deux semaines que j’attends. Est-ce normal que cela prenne autant de temps ? Juste au moment où je pensais que la procédure touchait enfin à sa fin, un bug est apparu sur votre site avec le message « oups, un problème est survenu ». Pouvez-vous me confirmer si votre site fonctionne correctement ? Je suis en attente de cette procédure pour pouvoir poursuivre ma formation.
Je reprend un argument « cette application semble immature. . . » et je rajouterais. . . » l’application n’est pas la seule . . . » vivement que la poste ferme ses portes et qu’une entreprise américaine prennent la place et mettent tous ces incompétent dehors. . .
Impossible de se connecter à la boite mail. . . identifiant et mot de passe correct. . .
Bonjour je joue-moi du tout numéro de passe en fait un accident voyez cela
Impossible de se connecter indisponible
Erreur
Lors de la connexion pour reprendre le processus de mise en place, message erreur inconnue . Ensuite message » une erreur s’est produite pour commencer le processus d’authentification » quand on clique sur le lien « cliquez » on retourne sur la page de connexion
Est ce un problème ponctuel ?
Merci à l’état français et à l’ue de nous imposer ces contraintes de m. . . Qui rendent les français dingue.
Sans rentrer dans les détails (car si je dois aujourd’hui utiliser la formalité de modification d’entreprise de l’inpi, c’est à cause d’une double erreur de l’urssaf), il est impossible d’activer son identité numérique (avec le code d’activation) que ce soit sur l’application (erreur inconnue) ou via le web (erreur 500).
Autant vous dire que dès que je peux je me casse de ce pays moisi et qu’ils aillent tous se faire voir !
Erreur 400 constante (essais à 16h et 16h30
Errur 400 systématique depuis ce midi.
Erreur inconnue s’est produite
Impossible de me connecter. . .
Service momentanément indisponible code erreur 500
Bug
Impossible de se connecter avec ios17, un message « erreur » apparaît
Toutes les procédures de connexions (photographies de carte d’identité recto-verso, mes photos face et profil) ont été effectuées et envoyées. Puis, demande de vérification. Au bout de quelques heures message : demande rejetée.
Depuis malgré plusieurs tentatives, puis suppression et recharge de l’application, toujours messages : erreur inconnue veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Les problèmes, de même nature semblent nombreux semblent nombreux et en contradiction avec les publicités tapageuses.
Les syndics de copropriétés recommandent cette procédure, très économique pour eux.
Je recommande à mon entourage de la refuser, comme cela est prévu.
Cette application semble immature. . .
Impossible de me connecter a l’inpi depuis 2 jours avec l’identité numérique, alors que l’accord est validé sur mon smartphone, je reçois un message d’erreur. . .
{« status »: »error », »message »: »an error occurred. Please contact the support. « }
J ai créé un compte pour une identité numérique la poste début mai 2024. mon identité à été validée, j ai reçu un code par sms pour confirmer le compte, mais impossible de me connecter. Il a à erreur inconnus qui s affiche contac le service,mais quel service aucun numéro sur le net.
Impossible d’utiliser le service identité numérique sur mon mobile l’envoi du code par sms ne fonctionne pas et envoie une erreur inconnue
Activation de mon compte, code erreur 400, un problème est survenu. Plus possible de faire quoi que ce soit avec l’application et j’en ai besoin pour mon compte cpf
Mon identité a bien ete confirmer mais pour finaliser la demarche il demande ma commune de naissance mais la il ne reconnais pas ma commune ni son code postale. Je sais quand meme ou je suis né. Du grand n importe quoi cette application, c est plus une prise de tete qu une securité
Me propose de copier un lien pour vérifier mon identité comme si j’étais sur mon ordinateur alors que je suis sur l’application.
Impossible de validé lieu de naissance sur l’appli mobile
Même problème que vous florent, le bouton « valider » reste grisé, impossible de valider le lieu de naissance.
Bonjour florent, meme probleme tu as pu avancer ?
Bonjour
Je arrive plus à me connecter à l identité numérique.
Je rentre le code que j ai reçu par sms mais à chaque fois j ai une erreur .
Pouvez vous m aider?
Cordialement.
Thierry
Erreur survenue
Impossible de valider le lieu de naissance sur l’appli mobile
Bonjour
J’ai créé mon identité numérique
Mais lorsque que vais sur « mon compte formation « il me notifie qu’il reste quelques chose à faire sur l’application identité numérique, mais je ne sais pas quoi ?
Bonjour,
Je ne reçois pas de sms code pour valider ?
Bonjour
Impossible de lancer la vidéo pour filmer la pièce d’identité
Il est indiqué qu’il faut que je désactive le mode économie d’énergie de l’iphone alors que ce n’est pas activé . . .
J’ai essayé plusieurs fois ainsi que sur l’ipad mais à chaque fois le même problème
Impossible de valider le lieu de naissance sur l’appli mobile
Impossible de validé la commune de naissance après l’identification validé.