L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Connexion impossible depuis le 28 au matin
Je dois validé une formation sur mon cpf mais pour accéder au site il faut passer par l’identité numérique qui ne fonctionne pas. J’ai encore un délai de 2 jours seulement pour validé la formation. C’est épuisant. Pouvez vous faire quelque chose ?
Quand cela va remarcher?
Site et app toujours inaccessible !
Erreur te-1101 !
L’identité numérique seule possibilité pour aller sur le compte cpf et ça ne fonctionne pas !
C’est vraiment inadmissible. . .
Cool je me sent moin seul !
Ca fait plus d’une semaine que je ne peu pas activer mon tel , le support ne répond pas.
Bien sur aucune info sur le site de l’identité numérique, cela pourrais nous aider !
Concernant les erreurs te-1101 et t0-020 sur ios 17
Le problème n’est pas côté identité numérique mais bien côté apple, leurs équipes travaillent avec diligence pour trouver une solution.
Pour éviter un impact immédiat, notre recommandation pour les clients est de suivre les actions suivantes :
1 forcer l’arrêt de l’application si échec…
2 réinstaller l’application si échec…
3 redémarrer le smartphone avec + 30 secondes d’arrêt si échec…
Si échec …. Faire de nouvelles tentatives
Bonjour , c’est quoi ? (erreur te-1101 , comment contacter le service client en indiquant le code d’erreur ci-dessus) parce que je suis malentendante , je ne peux pas téléphoner . Comment est la solution pour demander au service client .
Concernant les erreurs te-1101 et t0-020 sur ios 17
Le problème n’est pas côté identité numérique mais bien côté apple, leurs équipes travaillent avec diligence pour trouver une solution.
Pour éviter un impact immédiat, notre recommandation pour les clients est de suivre les actions suivantes :
1 forcer l’arrêt de l’application si échec…
2 réinstaller l’application si échec…
3 redémarrer le smartphone avec + 30 secondes d’arrêt si échec…
Si échec …. Faire de nouvelles tentatives
J’ai jamais vu une panne aussi longue pour un site d’une tel importance !
Un scandale !
Bonjour je peux pas me connecter à mon compte la poste sa marque erreur de connexion timed out
Pas de connexion, dommage de ne pas trouver un message sur le site de identité numérique
Connexion impossible. Message indiquant de trop nombreuses tentatives
Connexion impossible depuis plusieurs semaines . Réinscription impossible. Pa d’envoi de sms de la part de la poste
Accès à l identité numérique impossible à ce jour
Ne fonctionne plus
Ça marche pas!
Le site est down
Il y a un bug sur l’application depuis 09:00 heure guadeloupe.
Pour me connecter a info retraite , obligation de passer par france connect , alors les super génies de france connet je fais comment moi
Toujour la méme *** , bien sur
Bonjour,
Nous ne pouvons toujours pas nous connecter.
Bonjour, impossible de se connecter depuis hier sur le site
Multiples tentatives de connexions infructueuses à l’identité numérique via le pc.
Tentatives depuis un autre pc: pareil.
Tentatives depuis le téléphone mobile: pareil.
Le numéro de téléphone de l’identité numérique n’est pas accessible.
Trop de tentatives d’identification infructueuses. . .
Du coup je n’arrive pas à me connecter. . . J’ai patienté 1 journée. . . Ca marche toujours pas
Maintenant que j’ai enfin réussi à obtenir une identité numérique au bout d’une vingtaine de tentatives sur 4 jours, le serveur la poste ne répond pas… blasée.
C’est pas comme si j’étais bloquée par ça pour m’inscrire à une formation
Chapeau ! Courage
Moi j’ai abandonné 1 jour + 1 nuit + 1/2 jour
Là je vais dormir
Pas de retour après validation de carte d identité au bureau de poste. 2 fois hier et 2 fois ce matin.
Malgré d’être en 4g+ avec une connexion stable (connexion 2x plus rapide que ma connexion adsl) le site refuse de me laisser confirmer mon identité :/
Est ce un service réservé à la 5g/ fibre de ville ?
Impossible d’accéder au service, le site est inaccessible.
Impossible de saisir mon code activation dans l application , quand je rentre dans l appli on me retourne vers le courrier d ar24 . Est ce que d autres personnes rencontrent ce problème
J’ai un problème concernant l’application. En effet, quand j’entre mon code d’activation reçu sur l’application de l’identité numérique le message erreur « te-1101 » apparait. Comment est-il possible de débloquer cela?
Merci
J’ai été à la poste ce matin à 9h . On m’a dit que j’allais recevoir un mail suite à la démarche mais je n’ai toujours rien . Que faire ?
Bonjour lara comment on peut vous contacter ?
Carte postale envoyé par la poste passant par l’identité numérique ?
Le lien est disponible sur le site totalbug « rubriques coordonnées », pas de possiblité dans les commentaires tb de mettre des liens url, téléphones etc. . . en attente de votre prise de contact au support pour vous aider à résoudre votre incident.
Insupportable. Impossible de travailler et d’effectuer les formalités sur inpi.
Impossible d’accéder au site d’identité numérique de la poste sure france connect. Probleme de connexion
Bonjour
Ni l’application, ni le site ne sont accessible : la page ne s’ouvre pas et je ne rencontre aucun probleme de connexion au réseau internet. Mon téléphone est redmi9, j’ai bien vidé le cache et les données mais toujours pas accès au site.
Bonjour ,
Je n’arrive à me connecter quand je met mon n° de téléphone il ne se passe rien !
Erreur co
Le service me dit que la photo de ma carte d’identité national ne correspond pas à celle utilisée pour mon compte la poste. Alors que j’ai toujours eu la même hormis celle en papier carton que j’avais il a 10 ans. . .
Temps de connection trop long, alors ca ne passe pas !
Impossible accès in
Impossible accès impôt > fc > in
Impossible accès sursolu 5 sites via fc
Un désastre ab
Bonjour à tous
Quand je veux aller sur mon compte formation dans mon identité numérique page blanche
Pouvez-vous m’aider merci beaucoup
Impossible de se connecter sur mon compte formation cpf il me faut une connexion avant demain ! Ce service est frustrant impossible d’avoir des projets avec cette appli ! Quand je veux me connecter il y a une page toute blanche qui apparaît rien ne se passe !
Session expirée.
Impossible d’activer l’application sur iphone, ios 17
Erreur te-1101
Le support ne repond pas a mes demandes
Bonjour, j’ai créé un compte identité numérique sur l’application, et n’arrive pas en m’enregistrer. Ni à la poste directement ni avec la méthode ar24! Et la votre site ne fonctionne plus depuis plus 12h! C’est sérieux tous ça! Comment je doit faire? C’est urgent!
Impossible de se connecter sur l’application. . . On me dit que la connexion n’est pas sécurisé. . Puis connexion interrompue
Impossible depuis plusieurs jours de se connecter, après avoir confirmer l’authentification cela revient sur le site la poste
Impossible de valide la creation de mon identite. Verication ar24 erronnee. Mon nom est bon et on me refuse en me disant que mon nom est different sur piece identite
Il y a une maintenance sur le site du cpf comme souvent le jeudi, normalement, il sera de nouveau accessible à partir de 11h00
« compte cpf »
Connexion identité numérique et mon compte formation impossible.
Je ne peux pas accéder à mon compte cfp pour finaliser le financement de ma formation.
C’est une honte de nous obliger à créer une identité numérique pour accéder aux services gouvernementaux et qui ne fonctionne pas, j’en ai absolument besoin et rien à faire ! Quelle perte de temps
Si vous rencontrez un problème d’authentification sur les sites partenaire de l’identité numérique : nettoyage cache navigateur, testez sur plusieurs navigateurs et changement du code secret éventuellement en dernier recours. . .
Impossible d’accéder à mon compte cpf pour valider une formation
Connexion identité numérique impossible
Impossible de se connecter à la retraite ou à agirc arcco. Nul !
Si vous rencontrez un problème d’authentification sur les sites partenaire de l’identité numérique : nettoyage cache navigateur, testez sur plusieurs navigateurs et changement du code secret éventuellement en dernier recours. . .
Quelqu’un a leur numéro de téléphone ?
Code erreur te-0602 au moment de rentrer le code d’activation
Service injoignable depuis ants via france connect ce matin encore
Si vous rencontrez un problème d’authentification sur les sites partenaire de l’identité numérique : nettoyage cache navigateur, testez sur plusieurs navigateurs et changement du code secret éventuellement en dernier recours. . .
Ça fait 3 jours que j’essaye et toujours rien, c’est inacceptable que cette application ne fonctionne pas
Alors que c’est l’administration qui nous dirige vers l’identité numérique la poste!
On fait comment ?
Pas d’accès possible à l’application
Impossible de se connecter
Depuis hier, 26 septembre 2023, impossible de se connecter. Tout d abord, le site etait en maintenance. Mais ensuite, rien à faire. On ne peut meme pas les contacter piur signaler le probleme. Je vis a l etranger et c est mon seul miyen oiur entrer sur mes divers comptes!
Bonjour
Depuis hier je n’arrive plus à me connecter à l’espace numérique.
Lorsque je lance l’appli un message d’erreur m’indique que le site ne réponds pas
Comment dois je faire
Encore rien qui marche
Testez un truc si ça ne fonctionne pas pour vous aussi, je viens de réussir à me connecter. En fait il faut accepter les cookies sauf que la page le proposant ne s’affiche que lorsque l’on actualise la page après authentification avec l’identité numérique la poste. Il faut alors se débrouiller pour cliquer sur accepter les cookies puis sur continuer en une fraction de seconde lorsque la page apparait et avant qu’elle ne disparaisse. . . Pareil une seconde page s’affiche et disparait aussi vite et il faut cliquer sur continuer et a partir de ce moment la c’est bon ca fonctionne!
Mci ça marche
Echec
Encore rien qui marche? Impossible de recevoir la notification pour confirmer mon identité
Testez un truc si ça ne fonctionne pas pour vous aussi, je viens de réussir à me connecter. En fait il faut accepter les cookies sauf que la page le proposant ne s’affiche que lorsque l’on actualise la page après authentification avec l’identité numérique la poste. Il faut alors se débrouiller pour cliquer sur accepter les cookies puis sur continuer en une fraction de seconde lorsque la page apparait et avant qu’elle ne disparaisse. . . Pareil une seconde page s’affiche et disparait aussi vite et il faut cliquer sur continuer et a partir de ce moment la c’est bon ca fonctionne!
Incident en cours empêchant d’accéder à l’identité numérique. Le support nous a confirmé la panne : « nous avons un incident transverse en cours. [. . . ] nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée. «
Connexion impossible.
Message « le serveur ne répond pas. . . «
Bonjour,
J’ai bien réceptionné la lre mais je n’arrive pas à continuer sur l’application identité numérique la poste.
Lorsque je me connecte on me dit que j’ai pas vérifier mon identité alors que je l’ai fait hier.
Bonjour,
J’ai bien réceptionné la lre mais je n’arrive pas à continuer sur l’application identité numérique la poste.
Lorsque je me connecte on me dit que j’ai pas vérifier mon identité alors que je l’ai fait hier.
On me dit que mon numéro de téléphone est associé à un autre compte . . .
Impossible d’utiliser mon cpf . . . Super
C’est vraiment une catastrophe, vraiment une excellence de l’incompétence, impossible de se connecter sur le cpf, un beau fardeau cette application
Le site n’est tout simplement pas accessible ! Au top !
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. . . mais c’est génial ! Déjà 2 jours de perdus grâce à vous. . . un grand merci
Impossible de me connecter avec l identité numérique. . . que ce soit sur la caf où digiposte. . . ça bug ? Alors que je n’ai jamais eu ce problème ?
Impossible de me connecter avec l identité numérique. . . que ce soit sur la caf où digiposte. . . ça bug ? Alors que je n’ai jamais eu ce problème ?
J’ai reçu le mail de confirmation de la validation de mon identité.
Cependant impossible de me connecter sur l’application.
« votre identité n’a pas pu être vérifié par ar24 blablabla. . . «
Impossible de valider mes informations dans la section « saisissez les informations de votre carte d’identité ». Je suis bloquée. Je ne peux pas aller plus loin.
Impossible de se connecter, alors que j’ai pu le faire il y a 2 jours. Je clique sur le bouton « se connecter » et rien ne se passe.
On me demande d’ouvrir le mail reçu (ar 24) pour valider mon enregistrement.
J’ai fait ça une bonne dizaine de fois.
Impossible d’aller plus loin.
Je suis bloqué, je n’ai pas d’identité numérique pour valider mon inscription à une formation.
Rien ne fonctionne.