L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je ne reçois pas les sms de l’identité numérique pour finaliser mon dossier.
Bonjour,
Site toujours indisponible depuis ce matin gros problème j’attends une réponse urgente sur un devis.
Bonjour gros problème avec mon compte, on ma demander de faire la vérification de ma carte d’identité, ce que j’ai fait hier pour qu’après on m’envoie la confirmation par mail que ma carte d’identité été confirmé mais quand je vais pour me connecter sur l’appli sa me redemande de remettre les infos de ma carte encore une fois.
Que faire car j’en aurais besoin dès demain
Bonne nouvelle ca fonctionne a linstant
Juste le site mais l’app ne fonctionne pas
Site down
Le service est à présent rétabli.
Désolé pour les désagréments causés.
Support identité numérique.
Hello,
Impossible de les joindre au téléphone depuis hier. Service téléphonique fermé à 17h10 ce jour au lieu de 19h – ticket d’incident créé hier après-midi et aucun retour à ce soir
Le service est à présent rétabli.
Désolé pour les désagréments causés.
Support identité numérique.
Site indisponible depuis ce matin 7h30 , que ce soit pour créer une identité numérique ou l’utiliser sur mon compte formation . En appelant le service client ce matin très tôt , même eux n’étaient pas au courant du problème . De toute la journée le site a été indisponible , je peux comprendre que tout ne se ressoude pas en un coup mais il faut savoir aussi que des gens sont dépendants dans leur travail de l’identité numérique ( chose qui nous a été imposée par l’état ) , c’est une journée de perdue ! Il est 18h passé et toujours rien de résolu ! Il serait temps que les choses avancent vite afin que demain ne soit pas la même journée ! A bon entendeur , faites le nécessaire cette nuit . . .
Comme d’habitude, service indisponible, vraiment une catastrophe depuis son lancement !
Je n’arrive pas à me connecter et c’est assez urgent !
Franchement c’est pas sérieux ça !
Accès impossible
Il serait temps de fixer votre plateforme j’aimerais régler des soucis!
Je n’arrive pas à me connecter depuis tout à l’heure à france connect et l’identité numérique
Ça seras résolu avant ce soir ? Merci.
Bonjour c’est pas possible de se connecter on peut vraiment rien faire si vous pouvez régler le souci au plus vite s’il vous plaît
En raison d’un souci avec franceconnect+ il est possible de souscrire à une formation avec vos identifiants téoudat zéout
Jusqu’au rétablissement du service
Impossible d activer une formation dans mon compte cpf
Deux jours sans résultats. . .
Est il possible de passer simplement sur connect ?
Je vais perdre un boulot à cause vous. . . merci beaucoup
J’ai desinstaller l’application redémarrer mon téléphone réinstaller l’application toujours pas de fonctionnalité.
Impossible de se connecter
Toujours ko
Site inacessible
Depuis hier, impossible de se connecter à l’identité numérique ! Il est 17h. . . inadmissible vraiment.
Impossible et on ne peut pas se co nectar autrement
Super pour les personnes ayant prévu une formation. . . la poste ont déjà du mal avec les colis et recommandés. . . qui a eu cette brillante idée de passer par eux? !
Site identité numérique la poste inaccessible
Tout bugg
Impossible de créer l’identité numérique
Le service identité numérique est indisponible. Impossible d’effectuer une démarche, ou valider une identité depuis hier.
Impossible de ce connecter avec identité numérique la poste,que je dois faire ?
N’arrive pas à me connecter
L’appli semble être indisponible
Tjs indispo c’est du foutage de geule vraiment ce sont des incompétent depuis 10h du matin impossible de se connecter reglé sa au plus vite svp !
C’est scandaleux
Indispobi
Scandaleux. Marche pas mais qui se charge du numérique au gouvernement et à quel moment à ton pensé à la poste (qui a déjà des problèmes avec des colis ) pour envisager le digital. Pourquoi la poste ne contrôle juste pas le fait que notre id n’est pas fausse et notre tête est bien la nôtre lorsqu’on se présente la bas avec carte vitale en plus et un permis par exemple. 2 id a la rigueur. . . Pr éviter les falsifications photos et quelle personne aurait la ressource pour frauder juste ça a grande échelle
Pourquoi pas de double authentification? Pourquoi pas un contrôle de l’iris ou digital comme id utilisable avec un smartphone et une carte, pourquoi toujours un tas de boulet se charge de la sécurité numérique ? . . . Rien ne marche.
L’application ne peut pas se connecter
C’est vraiment honteux. Remettez nous la possibilité de passer par notre compte amelie pour utiliser notre cpf ! Obligé de se faire une identité numérique et rien ne marche!
Dans combien de temps la situation reviendra normale.
J’espere que nous garderons l’ensemble des codes et enregistrement.
15:56 toujours rien, c’est honteux !
Magné vous de débloqué ça et trouver une solution, on
Ai obliger de passé par vous et c’est pas foutu de fontionné correctement!
Lamentable
À quand la remise en fonction ?
Toujours pas dépanné, c’est scandaleux
Toujours pareil, c’est vraiment pas top ce site !
L’application ne s’ouvre même pas.
Impossible de crée une identité numérique
L’appli ne fonctionne plus, le site non plus et à la poste ils ne peuvent rien faire. Super ce nouveau service français !
Impossible d’accéder au site
Bonjour, le service identité numérique est indisponible sur le site compte formation
Je dois valider une formation
D’où vient le problème ?
Comment signaler le problème le lien ne marche pas ?
Quel substitut à l’identité numérique,
Merci
« aucun substitut » sauf leur formulaire avec délai de 4 semaines.
Bonjour formation, qu’elle formation voulait faire ?
Le serveur est inaccessible pour une création en ligne
Je me suis rendu à la poste et ils n’ont pas pas faire aboutir la création non plus à partir de leur terminal
Le dysfonctionnement est général
Pas eu le mail de vérification d’identité après 24 heures. Est-ce normal ?
Portons plaintes contre eux
Je dois m’inscrire a une formation en urgence. Je créer mon identité numérique. Je scan la cni. Je fais verifier au bureau de poste tout est ok. Ensuite je ne recois plus rien. Pas de sms, pas de mail. Rien. Rien du tout. J’ai fait cette opération au moins 10 fois. J’ai desinstaller l’application. Je suis passé aussi par ar24. Rien. J’ai supprimer l’indetité numérique pour en re creer une nouvelle. Rien. Toujours rien. J’ai du passer 1h30 avec la hotline et toujours rien. C’est inadmissiblle !
C’est de la *** leur truk
C’est de la *** leur truk
15h15 ca ne fonctionne toujours pas . . . je devais valide une formation aujourd’hui via mon cpf. . .
Moi aussi … c’est un scandale
Impossible de se connecter
Impos de se connecter
Impossible de se connecter le via la poste. J’ai besoin de remplir mon dossier retraite.
Impossible d’accédé aux site pour crée une identité numérique
Toujours impossible de se connecter à l’identité numérique
Impossible de se connecter à l identité numérique la poste et cela dure . .
Mettons en place une pétition contre ce contrôle d’identité sois disant + sécurisé
Tout cela pour que l’état ai toutes nos donne
?
Revenons au choses simple !
Répondez à mon commentaire ceux qui veulent
Je suis pour meme si sa ne change pas grand chose je pense
Pour!
Je plussoie, c’est scandaleux, c’est une obligation légale en catimini de posséder smartphone + abonnement, et aussi de se faire fliquer par l’état et dieu sait qui d’autre dans toutes nos démarches.
Encore une fois de plus ou le gouvernement met en place des chose inutile qui ne marche pas
Encore une fois de plus ou le gouvernement met en place des chose inutile qui ne marche pas
Impossible de se connecter. Obligatoire pour les démarches. Vive la france.
Bande d’en*uler
Inaccessible !
Mon vier l’identité numérique
Mon vier l’identité numérique
Je n’arrive pas à me connecter j’ai besoin d’un document important!
Rien ne fonctionne
Ce site est inaccessible l’identitenumerique. Laposte. Fr n’autorise pas la connexion.
Ce site est inaccessiblelidentitenumerique. Laposte. Fr n’autorise pas la connexion.
Voici quelques conseils :
Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Err_connection_refused
Site down
Ce site est inaccessiblelidentitenumerique. laposte. fr n’autorise pas la connexion.
Voici quelques conseils :
Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Err_connection_refused
Bonjour,
Impossible de finaliser mon identité numérique la poste, l´plli ne s´ouvre pas et me parle d´un problème de connexion, alors que tout fonctionne très bien. . .
Pouvez vous m´aidez, c’est urgent. Merci
J’attends le mail et le sms de confirmation depuis vendredi.
J’attends le mail et le sms de confirmation depuis vendredi.