L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible d’acceder au site
Site inaccessible . . .
Indisponibilité du service . . .
Bonjour, je n’arrive pas accéder à l’identité numérique pour me connecter à ants c’est un problème je suis en pleine démarches merci
Mon numéro de téléphone ne fonctionne pas on m’affiche erreur
Bug ios 17 sur iphone.
Solution temporaire : installer l’appli identité numérique sur ipad ou autre.
Et attendre une mise à jour. . . Prochaine. . .
Bonjour,
Incroyable, une semaine depuis la mise a jour ios17, id numérique planté. . . on m’a fait re installer, erreur te-1011 . .
Bravo pour la réactivité.
L’identité me dis temps écoulé 70 secondes alors que je n’ai meme pas encore touché mon portable pour validé. C’est n’importe quoi. Le pire c’est que je dois attendre plus tard pour réessayer.
Impossible de lire ar24 depuis mon domicile : manque de wifi , 2 aller et retour au bureau de poste minimum 8 km bureau le + proche ; la premiere fois le postier à réussi ; la deuxième fois , après identification . . . 24h après la photo de la pièce d’identité est mauvaise , donc courrier refusé . . . Maintenant gardez vos ar24 et envoyez moi la lettre papier apportée par le facteur merci
J’ai reçu le mail me disant que mon identité est bien validée mais j’attends toujours le mail et sms pour la suite. . . j’ai une formation à valider avec mon cpf et je ne peux pas le faire. . .
Impossible de me connecter via l identité numérique , appli qui fonctionnait auparavant mais depuis peu aucune confirmation ne m es envoyé sur mon télephone pour confirmer , même quand j ouvre moi même l application . . . C est franchement *** !
J’essaie de me connecter sur différents sites avec l’identité numérique, mais impossible, je ne reçoit rien sur omn téléhpone pour valider la connexion. . .
Je rencontre ce message « votre tentative d’identification du 26/09/2023 a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée. » j’ai réessayé à plusieurs reprises et c’est pareil.
L’application ne se lance pas sur le téléphone pour taper le code lors de l’entrée du numéro de téléphone sur le site
Toujorus pas accès à ma formation à cause du dyfonctionnement de l’identité numérique . . . Que faire ?
Cela fait 1 semaine que j’essaye de faire vérifier mon identité, rien reçu d’ar24 et à la poste cela me renvoie au profil pour localiser. . . J’ai une formation à faire pour le cadre de mon travail et rien ne marche ! Quelle idée de laisser ça dans les mains de la poste
Même après 2 agents qui me valide identité toujours pas validé. . .
J’ai passé 1h45 à la poste pour faire mon identité numérique.
Elle a été crée par une conseillère de la poste et quand je veux la valider de mon portable sa m’affiche une page « passer au bureau de poste » et la localisation. Aucun moyen de le faire fonctionné pourtant cela a bien été validé par le bureau de poste. Je suis donc bloqué à cette étape et impossible de crée mon in.
Lorsque je tente de me connecter il ne trouve pas et m’envoie sur la création d’une identité numérique…. En plus il m’indique que le numéro de portable est déjà utilisé
Lorsque je tente de me connecter il ne trouve pas et m’envoie sur la création d’une identité numérique…. En plus il m’indique que le numéro de portable est déjà utilisé
Oups…erreur code 400
Oups…erreur code 400
« temps ecoule » apparaît chaque fois que je tente de me connecter!
C’est normal?
Bonjour
Quand sa me mes créations de code je mes plein de codes mes sa me mes erreurs
Erreur to-20 impossible de me connecter
Je reçois le rar numérique de validation de l’identité et je ne reçois pas le sms
J’ai crée mon profil idendité numérique et fait vérifier ma carte idendité via l’application et j’ai eu le mail de confirmation de la vérification de l’idendité. Un courrier sécurisé m’indiquant un code et me demandant de me connecter sur l’application quand j »ai ouvert l’application; on me demande recommencer la vérification de mon idendité. Au secours quoi!
Pareil. . .
Cela fait 3 fois que je recommence l’identification avec ma carte d’identité et cela bloqué.
J’ai besoin de l’identité numérique pour valider mon bilan de compétences.
C’est urgent !
Bonjour,
Depuis ce matin, je n’arrive pas à m’authentifier j’ai le message erreur t0-20.
J’ai un iphone et cela a toujours très bien fonctionné.
Pouvez-vous regarder ?
Merci
Les notifications n’arrivent pas
Identification visuelle:
– compatibilité de votre smartphone ok
– qualité de votre caméra ok
– qualité de votre connexion internet ko problème de connexion connexion insuffisante?
La validation de l identité numérique ne fonctionne toujours pas
L’identité numérique la poste ne fonctionne plus. Je ne reçois pas le code de vérification sur mon numero mobile.
Erreur y
– la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
Je n ai pas reçu ma mail suite à mon passage au bureau de poste impossible d el identifier
Quand je rentre mon code secret j’ai le pop-up suivant :
Erreur to-20
Une erreur s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client en indiquant le code d’erreur ci-dessus.
Oups. . .
Le service est momentanément indisponible.
Code d’erreur : 500
Impossible d’aller a la derniere etape de validation apres reception du code
Erreur to-20 depuis la mise à jour ios17
Quand y aura-t-il une mise à jour qui corrige ce bug ?
Merci
Même problème, il faudrait corriger rapidement
Mon identite me dit que mon application est depasse et me renvoie sur mosilla firefox est ce normal
Je ne reçois pas le sms de vérification pour créer in mon compte france connect +
Je ne reçois pas le sms de vérification
Bonjour, je suis allée faire vérifier mon identité en bureau de poste ce matin à 11 h 30 : je devais recevoir un message pour l’activation sous 1 h et je n’ai toujours rien reçu presque 4 h après. J’ai tenté d’aller dans l’appli mais ça me fait reprendre du début comme si c’était la 1ère fois. . .
Merci de m’aider.
Cela fais deux semaines que je vais en bureau de poste pour finaliser la vérification et je ne reçois pas le mail de confirmation de la poste. Idem pour ar24. J’avais vérifier mon identité numérique de sa part avec mail donnant un code, mais une fois que je vais sur l’application ils me font tous recommencer et mon identité n’est donc toujours pas vérifié….
Bonjour,erreur e que faire impossible d’accéder au site
3 jours que j’essaie de faire fonctionner ça marche c’est la troisième fois que je vais au bureau de poste,une fois authentifier impossible d’aller sur les sites erreur yxxxxxx
Code erreur te-1101 lors de la mise en place du code d’activation reçu par sms.
Tel iphone 12 pro max / ios 17. 0 si ça peut donner une piste
Exactement même cas 🙁
Je ne reçois pas mon code d’activation par sms
Le problème est résolu vous pouvez refaire une tentative pour la non réception du code d’activation par sms
Bonjour, sur mon application on m’a demandé de changer mon mot de passe, celui à 6 chiffres pour la sécurité, et mon nouveau mot de passe a fonctionné. Quelques minutes après j’ai eu un message que je devais lire sur mon application et le mot de passe ne marchait plus; j’ai donc dû appuyer sur l’option « mot de passe oublié » j’attends donc mon nouveau mot de passe provisoire en attendant que cette fois-ci, cela fonctionnera. Merci de votre écoute.
Connexion possible sur le site mais impossible sur l’application, où je suis renvoyée sur la création d’un compte depuis le début ! Appli désinstallée et réinstallée, mais toujours aucun fonctionnement !
Après le passage en bureau de poste je n’ai jamais reçu le mail pour la dernière étape (pas dans les spams et bonne couverture réseau).
Je rencontre exactement le même problème que vous. Je suis passé en bureau de poste et je n’ai jamais reçu mon code a 4 chiffres. Sur l’application je suis toujours renvoyée à la création d’un compte. . .
Appli installée et réinstallée plusieurs fois
Impossible de se connecter car le message avec le code ne s envoie pas
J ai du tout désinstaller et réinstaller l identite numerique
J indique mon adresse mail mon code secret
La un message vérification du numéro de mobile avec envoi d un sms pour confirmer l identite
Celui ci n arrive pas
Puis message erreur inconnu
Impossible de se connecter. Je ne reçois pas le code sms
Impossible de me connecter .
Je ne reçois ni
Code sms ni code sur ma boîte mail
Je ne reçoit pas le code d’activation par sms
Impossible de me connecter
Je ne trouve pas ma commune de naissance isle-adam
Après avoir saisi mon numéro de téléphone, que ce soit sur un ordinateur ou un téléphone, pour me connecter à mon compte cpf, je reçois immédiatement une notification « temps écoulé » suivie d’une erreur indiquant « trop de tentatives » après un seul essai !
Avez-vous trouver une solution à ce problème ? Merci. Je suis bloqué également.
Impossibilité de se connecter a inpi.
Message d’erreur y
Je n’arrive pas à me connecter. Mes identifiants sont refusés. D’autre part, je n’ai pas la confirmation de la création de mon identité numérique. Pas de validation
Fiabilité nulle. J’espère que le problème sera vite résolu. Merci
J’ai validé mon identité numérique cependant il met impossible d’utiliser france connect + sur aucun service. Toujours le même code erreur qui survient !
Apres x formulaires remplis, toujours aucune réponse après 20+ jours
C’est inadmissible de laisser un tel service à la poste !
J’ai accumuler des droits cdf en travaillant et je ne peux même pas les utiliser !
Je vais louper une formation indispensable à ma carrière pro.
Merci la poste pour votre incompétence !
Bug erreur t0-20 depuisla mise à jour ios 17
J’ai eu le même code erreur !
J’ai annulé mon identité et tout recommencé :
Tout va bien jusqu’à la vérification de mon identité à la poste mais, lorsque je veux valider mon code d’activation sur mon téléphone (12 pro max / mise à jour vers ios 17. 0) j’ai un code erreur te-1101
J’espère que le problème sera vite résolu car plus aucun accès possible avec france connect
Idem code d’erreur te-1011 lors de l’activation de lapplis sur iphone xs sous ios mail envoyé au support de la poste, aucune réponse !
Bonjour je ne reçois aucun code par sms je ne reçois rien pourtant je suis allé en bureau de poste pour activer mon identité numérique et on y est pas arrivé je souhaite accéder à mon compte cpf. Que faire? Merci
J’ai un soucis au moment de rentrer ma ville de naissance car elle ne figure pas dans la liste, je ne peux donc pas la valider
Je n’arrive pas à créer mon compte
Bonjour, connexion échoué alors que j’ai bien internet
Idem pour moi
3 jours de prise de tête, et toujours pas de compte . . . Un service encore à la digne hauteur de notre cher gouvernement.
Bonjour
Je ne parviens plus à me connecter sur digiposte via identité numérique
Merci pour votre réponse
Je suis en train de finaliser l’inscription après ma visite en bureau de poste et quand je vais sur l’application, ça m’envoi sur le site internet pour ce connecter et ensuite ça ferme tout
Les problèmes remontés sont-ils traités ou au moins lus par les concepteurs du système? Ils envoient les usagers dans une nasse sans solution alternative.
Le problème sur l’impossibilité d’utiliser son identification numérique la poste pour accéder au cfp n’est toujours pas resolu à ce jour 20/09/2023. Combien d’usagers ont-ils été spoliés de leur droit à la formation à cause de ce problème?
Je suis dans le même cas, demain ma formation commence et j une peux pas créer de compte
C’est inadmissible
Même cas. . . C’est vraiment pas possible et personne à qui s’adresser. . . Personne ne réponds ici et la poste répond des mails automatiques qui ne résolvent rien
Bonjour jai un bug total de l’appli des que jai tout validé et que j’ai reçu la validation du ar24 et quand il me demande dallez sur l’appli et que je marque toute les infos il me redemande de tout recommencer je commence en avoir marre
Je n’arrive pas a finalisé mon identité numérique. On me dit que ma carte d’identitéé n’est pas la bonne alors que c’est la bonne. Elle est bien visible etc. . .
Idem
Erreur to-20 après l’update a ios 17
Problème detecté par nos équipes, une investigation est en cours afin d’étudier une solution rapidement, merci de vous diriger vers notre support identité numérique via le lien mail sur la plateforme tb.