L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour j’aimerais savoir si c’est normal que j’arrive pas faire un devis pour une formation il ya marqué un problème lié a vos données empêche la connexion d’aboutir
Bonjour,
Impossible de demander un devis pour une formation dont j’ai absolument besoin, j’ai systématiquement le message qui indique que les 70s sont écoulées.
J’ai essayé le changement de fuseau, désinstaller et réinstaller l’apli sur mon téléphone, sur un autre téléphone, rien ne fonctionne.
Après 1 semaine et 3 messages au support informatique, toujours pas de retour !
Pour me connecter à l’agirc/arrco sur mon pc, je choisis « france connect » avec l’identité numérique.
Sur mon téléphone mobile, je confirme la connexion dans mon identité numérique.
Sur le pc un écran vide s’affiche avec le logo « l’identité numérique » en haut à gauche et le logo « france connect » en haut à droite.
Et rien d’autre, comment je continue sur agirc/arrco ?
Je reçois la notification que les 70 secondes sont écoulé a la seconde ou j’utilise le service, sans notification de faire la code d’activation
Bonjour j’ai exactement le même problème. Se connecter à l’identité numérique est pénible. A chaque tentative de réception du sms, le délai des 70s s’écoule et rien. Je les reçois plus heures après voire le lendemain. Bien sûr il n’est plus valide.
Déconnexion automatique de ma conseillère sur le site
Numéro de téléphone non reconu lorsque je veux utiliser mon identité numérique
Problème de réseau
Bonjour, ayant autorisé tous les cookies et javascript, imossible d’accéder à l’appli le message et, une fois que j’ai mis mes identifiants : « cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur » c’est le cas : que faire ? Merci
Après mon code d’activation, plus rien
Je reçois automatiquement que les 70 secondes sont écoulé a la seconde ou j’utilise le service sans notification du code d’activation
Bonjour
Je ne reçois pas les messages afin de valider mon numéro. Quand je vais dans les réglages de mon téléphone, l’application ne s’affiche pas.
Je vous remercie pour votre aide.
Bonjour,
Une connexion trop lente est annoncée alors que je n’ai aucun problème de débit. Identification ne fonctionne pas
Merci de faire le test sur votre smartphone
Bonjour un débit trop lent de mon adsl ne me permet pas de m’identifier que faire ?
Merci
Bonjour un débit trop lent de mon adsl ne me permet pas de m’identifier que faire ?
Merci
Bonjour quand je vais sur le site la poste pour faire l’identité numérique. J’ai fait le compte à la poste avec une personne. Quand je vais entrer mon identifiant ça ne fonctionne pas par contre le mot de passe est bien inscrit
A chaque fois que je fais l’identité numérique par authentification visuel sur mon smartphone ça ne marche pas , idem à la poste et cela fait déjà 2 mois.
Sachant que je souhaites réaliser une formation très importante pour moi.
Merci d’avance
Sur l’identité numérique, ma commune de naissance n’apparaît pas dans la liste. Je ne peux pas avancer dans le processus. Que faire ?
Bonjour pour la création de mon compte je suis bloqué à la ville de naissance ( je suis née à st denis de la réunion) . Et impossible de rentrer le lieu de naissance
Bonjour pour la création de mon compte je suis bloqué à la ville de naissance ( je suis née à st denis de la réunion) . Et impossible de rentrer le lieu de naissance
Je suis passé à la poste ce jour pour finaliser mon identité numérique. La dame a fait ce qu’il fallait mais il y a un bug.
Du coup ce n’est pas créé. . . Toujours pas.
Les bureaux de poste sont indiqués pour le dimanche. . . On est samedi.
Entre votre adresse laposte. net et ça. . . Y-t-il quelque chose qui fonctionne chez vous ?
Création du compte ce matin. J’ai rencontré un agent de la poste pour valider mon identité. L’agent a suivi la procédure. Je dois recevoir un mail. J’attends toujours. . .
Impossible de recevoir l email depuis 2 jours
Bonjour javais créé ma identité numérique avec mon téléphone portable cependant ca ne fonctionne plus, je narrive pas a me conecter avec ce numéro et lappli me demande de refaire un compte mais jai pas un autre numero, pourquoi ny a til pas une fonctionne deja pour aller sur mon compte
Bonjour,
Je ne reçois pas le sms pour la création de mon identité numérique
Quand je veux m’identifier pour prononcer lés numéro là où je dois placer mon visage ça reste blanc donc forcément ça ne fonctionne pas. . J’ai beaucoup recommencer plusieurs fois ça ne fonctionne pas que faire?
Je ne recois pas le mail ar24
Idem, ni mon mari ni moi ne recevons les sms. . .
Est-ce qu’on vous a répondu sur le formulaire de contact `?
J’ai tout fait. . . Je fait la verif d’identité, j’ai reçu l’email, j’ai pris le code pour mettre à l’appli, mais ça revient a verification en ligne, vous allez recevoir un mail ar24, mais j’ai deja recu! Ça tourne en rond! Jpp
Impossible de se connecter
Bonjour, j’ai beau m’identifier numériquement, mais en vain. La seule notification que je reçois est : les 70 s sont écoulé. De plus que l’identification numérique est le seule moyen d’identification numérique. Il n’y a pas de présentation avec une pièces d’identité dans une agence le plus proche.
Bonjour,
J’ai créé mon identité numérique lundi 11 septembre. Je viens d’apprendre qu’il y a un bug depuis juillet.
Ca va être long ?
Cordialement
On ne reçoit plus les notifications, même avec l’application active au premier plan, et ce, depuis des semaines. . .
J’ai reçu mon code pour finaliser mon identification, chargé l’application sur mon smartphone et quand le clique sur débuter un message de dit que le site lidentitenumerique. laposte. fr est inaccessible
Bonjour je suis à l étape de validation de mon identité numérique j’ai reçu le courrier email ar je clique sur validé et ensuite rien ne ce passe pas de texto ni de mail pour la validation finale. Help. . .
Bonjour,
J’ai un problème pour m’inscrire avec mon compte sur l’identité numérique, en effet quand j’envoie mon passeport sur votre site ce dernier m’envoie le même message : « la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée. »
Je n’arrive pas trop à comprendre où est ce qu’ils veulent en venir.
Merci de votre aide.
Bonjour,
J’aimerais créer un compte sur l’identité numérique. Mais je ne peux pas valider les informations que j’ai rentré concernant la pièce d’identité ou le passeport. Il y a un item nationalité avec une petite flèche, et quand je clique dessus cela me renvoie systématiquement à la page d’accueil.
J’ai créé un compte , bien reçu le mail cependant la page reste bloqué ( sur la page un mail a ete envoyé veuillez le receptionner )et je ne peu donc entée le code d activation .
Impossible de creer mon identité numérique
Je n’arrive pas à finaliser mon identité numérique la poste , que ce soit à la poste même ou de chez moi , c’est toujours un problème de soi-disant mauvaise connection ou trop faible , je sais plus quoi faire
Je souhaite m’identifier pour m’inscrire à une formation en ligne mais la connexion échoue à chaque fois en me disant que mon temps est écoulé et que j’ai 70 secondes pour confirmer sur l’application.
J’ai le même problème, j’attends également une réponse, merci d’avance
Pour information :
[résolu] incident en cours pour la réception de sms (destination usa). Pour l’erreur “temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (paramètres / système / date et heure »)
Impossible de finaliser l’identité numérique,
Je ne peux pas ouvrir la lettre ar
Bonjour,
Impossible de vérifier mon identité car j’ai toujours le même message « connexion internet trop lente » alors que c’est faux archi faux. . Ma connexion internet fonctionne nominalement !
Alors question :
Est ce du à l’av defender installé sur mon smartphone qui bloquerait le flux entrant et sortant ?
Est ce dû au fw . . .
Bref ! C’est énervant ! Impossible donc de m’inscrire à une formation sur mon cpf . . . A j’oublier : mon smartphone c’est un samsung a20. .
Tres lent la reception de l’ar24
Bonjour madame ou monsieur je ne peu plus aller sur mon identité numérique comment faire
Bonjour. Je n’arrive pas à prendre ma carte d’identité en photo ni mon visage. Est ce que celà vient de mon téléphone où du site ? Merci.
Impossible de se connecter a cette appli c est vraiment une appli pourri ! Je rentre dans l appli j appuie sur commencer et impossible de rentrer les identifiant ca bug et ca me remet au depart! Donc je ne peux pas accéder a mon compte cpf!
Bonjour,
J’a! Une adresse mail yahoo et je ne reçois pas le courrier pour créer mon compte
Merci
Il ne reconnaît pas mon lieu de naissance comment faire
Mci de votre aide
Le serveur frsnce connect plus ne me prend pas en compte et je ne peux pas valider ma cessation d activités sur inpi
Je n’arrive pas à me contacter avec l’identité numérique la poste, car j’ai ma pièce d’identité portugaise
Mon identité numérique a bien été créée. Quand j’utilise france connect° et que je bascule vers la poste j’obtiens ce message d’erreur erreur y !
J’ai rempli le formulaire et n’obtiens aucune réponse.
Bonjour,
Mon compte est bien créé et par un agent la poste
Cependant, après avoir telechargé l’ appli (identitenumerique. laposte. fr), après avoir ouvert l’appli et « commencer » ,
« ce site est inaccessible »
Impossible d envoyer une demandebd authentification
Bonjour
Impossible de mettre la commune de naissance
Donc mon dossier est bloqué suite à cette anomalie
En raison de carte d’identité détériorée je ne peux pas valider l’identité visuel, avez vous une solution?
Merci d’avance.
Mon appli ne s’ouvre pas automatiquement lorsque je veux me connecter à un site sécurisé
Je ne reçois plus les demandes de validation sur mon identité numérique depuis plusieurs jours
Code d’erreur y
Je viens de finir mon identité numérique, je veux me connecter sur un des services et j’ai cette erreur pour le cpf
Bonjour, je n’arrive pas a me connecter à l’application. J’ai une page blanche et parfois avec un message cookies introuvable. J’ai activé les cookies dans mon navigateur
Ne fonctionne pas
Bonjour j’ai un gros problème avec mon activation de compte j’ai inversé les deux nom et du coup j’ai mis l’ancien et maintenant quand je fais la vérification d’identité sa marche pas du coup je souhaite une aide de votre part
Problème pour mettre son email ou son mot de passe
Bonsoir, mon téléphone portable n’est pas compatible avec l’application mon identité numérique. Qu’est-il possible de faire pour activer mon in?
Impossible de m’identifier aujourd’hui alors qu’il y a 2 jours ça fonctionnait sans problème.
Un message en lançant l’application me demande de désinstaller l’application et de télécharger l’application via google play mais souci je ne peux plus accéder avec mon numéro téléphone car cela m’indique que le numéro est déjà attribué à une in.
Je n’arrive pas à aller au bout de la démarche, au moment de confirmer le code à 4 chiffres,la procédure n’aboutit pas. Quelqu’un sait-il comment débloquer la situation ? Merci d’avance .
Je n’arrive pas à aller jusqu’à bout de la démarche. Je suis passée en bureau de poste et maintenant je n’arrive pas à continuer. Le système m’annonce ne pas avoir de connexion internet alors que j’ai bien du réseau sur mon téléphone. Avez vous déjà rencontré ce problème et avez vous trouvée la solution ? D’avance grand merci pour votre réponse ☺️
Bonjour
Je ne comprends pas j’ai crée mon identité numérique et au moment ou je veux m’inscrire à ma formation ça me dit (malheureusement, nous rencontrons un problème avec
Votre identification) j’ai supprimé plusieurs fois mon identité numérique pour voir si mon problème aller s’arranger mais rien n’a faire je suis bloqué.
Vous avez une solution s’il vous plaît.
Bonne journée.
Impossible de s’identifier sur france connect via l’identité numérique de la poste
Je ne reçois plus les notification pour m identifié alors que tout est activé. .
Impossible de me connecter depuis plus de deux semaines
Lorsque je veut entrer mes identifiants la. page retourne sur l accueil
Depuis quelques temps, je ne reçois pas la notification, donc impossible de se connecter. Cela devient très gênant.
D autre part, j’ai voulu envoyer un signalement par l’application mais cela n’est pas possible. . .
Très très gênant
Impossible de se connecter via l’identité numérique pour des formations( c obligatoire de passer par l’in).
Vérification avec la poste , elle existe bien mais ne fonctionne pas.
Suppression de l’in et création d’une nouvelle via la poste directement et toujours le même problème.
Erreur 70 secondes
Je ne reçois pas le sms de validation à temps alors le code est sans arrêt « erroné »
Probleme sur sms