L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Le site ne reconnaît pas mon mot de passe et donc je fais (mot de passe oublié)mais ça me redemande mon mot de passe ,j’ai rien reçu sur ma boîte mail.
Je ne reçois plus les demandes d’authentification
Après avoir demandé la connexion depuis mon ordinateur, je ne reçois pas la notification sur mon portable.
Puis au bout de 70s, sur l’ordi l’interface passe à « impossible de se connecter, temps écoulé ».
Impossible de passer à la page suivante après identification, on reste coincé avec une page blanche
Impossible de charger la photo de la cni
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Marre de ce bug de *** « temps écoulécoulé 70s » l’identité numérique c’est vraiment de la grosse ***
Ne fonctionne toujours pas sur alpha tango
Impossible de valider sur l’appli et ça dur depuis des jours
Tentative d’identification depuis france connect avec l’identité numérique. La notification arrive instantanément sur le téléphone mais indique un dépassement du délai de 70 secondes. Impossible de valider.
A la seconde tentative j’ai le message « trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard. »
J’ai envoyé 2 notification de bug via l’appli j’attends un retour et que cela refonctionne.
La photo ne ma cni ne passe pas ?
Je ne peux plus me connecter. On me demande de l’installer depuis google play alors qu’elle est déjà installée.
Plusieurs jours que l’in ne marche pas. Pas de notification, pas d’activation du clavier sur l’appli. Android et l’appli st à jour. Ttes les manips proposées sur leur faq ont été faites (réglage de l’heure, limitation arrière-plan. . ), rien n’y fait. Et j’attends le retour de leur sce client.
Bonjour
J’utilisais régulièrement l’application, depuis 2 jours elle me redemande de refaire la procédure de vérification ?
J’essaye de créer mon identité numérique + et lorsque j’essaye d’ouvrir mon recommandé, après avoir téléchargé ma carte d’identité j’ai le message « la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée ». Comme j’ai renseigné les éléments avant l’envoi du mail recommandé je suppose que tout est bon mais comme je n’ai pas la possibilité de voir ce qui ne va pas et comme l’application ne donne pas plus de précision sur ce qui ne va pas je ne pense pas pouvoir créer mon identité numérique. . .
Je n’arrive pas me connecté avec l’identité numérique la pose ?
Comme apparemment pas mal de monde, je ne reçois pas de n° de confirmation sur mon tel, malgré de multiples essais. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un problème de conexion interne, mais venant plutôt de chez france connect. La question est: comment y remédier?
Je ne reçois pas de confirmation et de code sur mon numéro de téléphone, je ne peux donc pas créer mon espace.
Pas sa notification, je n’arrive pas à me connecter
Bonjour j’essaie tant bien que mal depuis plus d’une heure de m’inscrire à une formation, cependant il faut se connecter à l’identité numérique qui ne veut pas se connecter. J’entre mon identifiant et mon mdp, qui sont bon puisque j’ai créé un deuxième compte identité numérique en pensant que c’était le 1er qui avait un problème. Mais dès que je clique sur « se connecter » il le dit « pas de connexion internet vérifier votre connexion » alors je je suis en 4g+ et que je capte très bien . .
Hello tout le monde, la solution c’est de refaire vérifier votre compte, limite en recréer un en passant par en savoir +. J’ai refais les démarches de vérifications et ça re fonctionne pour moi.
Marre de ce bug de *** « temps écoulé 70s » l’identité numérique c’est vraiment de la grosse *** les gens qui bossent là dedans sont nuls
Quand je souhaite m’identifier pour un site, je n’ai pas la possibilité de le faire. Il n’y a plus la page pour y mettre mon code secret
Ça sert à quoi finalement ça sert à quoi si mon empreinte digitale ne fonctionne pas
Bonjour
Je ne reçois plus les notifications alors que dans mes paramètres c est autorisé. Du coup je peux me connecter nul part.
Impossible de m identifier avec l identité numérique
Aucune notification ne me parvient
Bjr. Impossible de valider ma formation avec l identité numérique la poste. C est quoi l histoire ?
Bonjour, je suis exactement dans le même cas, je pense que l’appli ne fonctionnera pas aujourd’hui. . . comme beaucoup d’autres jours d’ailleurs. . . une belle *** !
Problème pour me connecter
Idem, impossible de se connecter. L’application ne demande pas de confirmer la connexion sur le site des impôts.
Impossible de m’identifier dès que je valide je ne reçois pas de message sur mon tél pour confirmer
Impossible de m’identifier dès que je valide je ne reçois pas de message sur mon tél pour confirmer
Mon problème est le même que ces dizaines de posts ci-dessous, à savoir qu’il est impossible d’activer son cpf du fait que franceconnect ne valide pas l’identité numérique !
Question : c’est fait expres ou pas?
C’est vraiment une honte!
Vive la france qui avance !
Et après on s’étonne qu’on se fait bouffer en informatique ! Que des incompétentents !
Réveillez-vous!
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Honteux ce bug
Bonjour. Le bouton « s’identifier » de la page d’authentification de l’identité numérique ne fonctionne pas aujourd’hui (j’ai l’impression que c’est récurent l’après-midi) ni sur mozilla, ni sur chrome.
Peut insérer son numéro mais n’envoie rien même en validant des dizaines de fois. Je l’ai rencontré en voulant me connecter à mon compte cpf
J’utilise déjà l’appli. Elle bloque sur le site cpf
Aprés l’entrée du numéro de téléphone, plus rien, pas de captcha, tellement sécurisé qu’inaccessible
Moi aussi
Pareil, je saisis mon numéro de téléphone et rien ne se passe
Toujours indisponible se fige après avoir rentré le tel.
L’ajout d’un captcha a cassé le site. Impossible de s’identifier via l’identité numérique
Nouveau bug ce matin similaire aux autres signalements, numéro rentré sur le pc mais la page se fige lorsque clic sur s’identifier :/
L’identité numérique buguait hier, rebelote aujourd’hui ! C’est une blague ?
A priori ça fonctionne sur téléphone !
Encore un bug ! Rien ne se passe lorsque l’on rentre son numéro de téléphone sur l’identité numérique et que l’on clique sur « s’identifier » !
Pareil, je saisis mon numéro de téléphone et rien ne se passe
Je ne reçois pas de notification de l’appli
Impossible de se connecter
Comme les commentaires précédents, lorsque j’ai saisi mon numéro de téléphone, j’ai beau valider rienne se passe!
Quand je clique sur le bouton il ne se passe rien. Je n’ai pas d’alerte sur mon téléphone
Je saisis mon numéro de portable, puis rien, tout est bloqué
Quand j’essaie de m’identifier rien ne se passe
Quand je saisi mon tel pour me connecter sur l’identité numérique et que je clique sur le bouton il ne se passe rien. Je n’ai pas d’alerte sur mon téléphone.
Pour pares mon identifacation valider j ia un message erreur y sur mon compte formation?
Encore une fois cela fias 6 jours que j essaye de joindre une technicien mais personne en reponds
Impossible d utiliser la connection france connect
Je ne reçois pas de code par sms pour vérifier mon numéro de téléphone
Ma ville de naissance : l’isle-adam (95) n’est pas répertoriée lorsque je créer mon identité numérique
Ca marche pas au niveau du site !
Le service est à nouveau fonctionnel, désolé pour le désagrément causé.
Ne fonctionne jamais
Le service est à nouveau fonctionnel, désolé pour le désagrément causé.
Le site ne fonctionne pas, impossible de se connecter.
Problème sur le site impossible de se connecter ou de créer un compte
Le site ne fonctionne pas.
Le service est à nouveau fonctionnel, désolé pour le désagrément causé.
Impossible de se connecter. Pas de liaison sécurisé avec le serveur
Ne fonctionne pas !
La page moncompte. laposte. fr ne s’affiche pas
Problème sur le site impossible de se connecté ou de crée un compte
Le site ne fonction pas
Bonjour je ne recois pas le code pour me connecter
Bonjour je ne recois pas le code pour me connecter
Je ne reçois pas de code par sms pour vérifier mon numéro de téléphone
L’application identité numérique affiche le message d’erreur : trop de tentatives . . . Veuillez essayer plus tard !
24 h après : aucun changement . . . Toujours la même erreur
Réponse du support : le pb est chez franceconnect
Impossible de joindre le support de franceconnect . . . C’est le même point d’entrée que ameli . . . Personne ne répond . . . Attente interminable
On nous parle du renforcement de la sécurité . . . C’est peut être le cas. . . On ne peut plus rien faire !
Pas moyen de connecter mon compte france connect. . . Nul !
Connexion à l’inpi impossible via france connect+, l’appli ne se lance pas pour rentrer le code. Dépôt de comptes à faire avant le 31/08, super !
Je n arrive pas à valider mon numéro de téléphone mobile ! Encore un service sur le web qui ne fonctionne pas correctement ! Quelle perte de temps !
Idem impossible de recevoir la notif sur téléphone.
Je ne reçois rien sur mon téléphone comme beaucoup de personnes apparemment
Ne fonctionne plus depuis 19h44 pour moi. Quand je mets mon tel rien ne se passe !
Le bouton sur le site identification ne fonctionne plus
Gdfgdfgdf
Pas d’envoi de code
Idem le bouton sur le site identification ne fonctionne plus.
J’ai le même problème sur l’ordinateur.