L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Plus de login
Je ne reçois plus la notificatio via mon num de portable
Le bouton « s’identifier » ne fait rien alors que tous les champs sont remplis.
J’ai le même problème, il doit y avoir un souci serveur
Pareil ici.
Je me connecte sur france connect.
Je renseigne mon identité numérique avec mon numéro de téléphone mobile et je n’ai sms en retour.
Message ; erreur technique
Lorsque je me connecte sur france connect
Je renseigne mon identité numérique avec mon numéro de téléphone mobile et je n’ai sms en retour
Merci de voir le problème
Cordialement
Bonjour
J’ai un souci avec ar24 lors de la prise du visuel de ma carte d’identité : la première capture se passe bien, et dès la seconde l’appareil photo ne semble plus répondre, l’image est fixe mais malgré tout la procédure va au bout. Je ne souhaite pas valider, comme je ne vois pas ce quoi a été capturé je suis quasiment sûre de viser à côté 🙂
Indication de dépassement du délai de 70 secondes alors que je n’ai même pas le temps d’avoir accès à la page identification
Je n’arrive pas à mettre mes prénoms lors de la validation de la pièce d’identité: pas de souci pour les autres champs mais impossible pour les prénoms ( quand je fais « ajouter un prénom, le champ s’ouvre et disparaît aussi tôt)
Impossible de l utiliser on me demande systématiquement de créer un compte (alors que j’en ai un) et si j’essaie de de poursuivre cette création on me dit que mon numéro est utilisé (ce qui est malheureusement logique )
Impossible de ce connecter cela dit erreur
Bonjour,
Quand j’ai voulu me connecter à l’identité numérique de la poste avec mon identifiant laposte. net et mon mot de passe, le service me demande mon numéro de téléphone, je saisis ce numéro, et le service me dit que « ce numéro est déjà relié à une autre identité numérique » et que je dois donner un autre numéro. Je n’ai tours eu qu’un seul numéro de téléphone.
Que dois-je faire ?
Merci
Bonjour,
Quand j’ai voulu me connecter à l’identité numérique de la poste avec mon identifiant laposte. net et mon mot de passe, le service me demande mon numéro de téléphone, je saisis ce numéro, et le service me dit que « ce numéro est déjà relié à une autre identité numérique » et que je dois donner un autre numéro. Je n’ai tours eu qu’un seul numéro de téléphone.
Que dois-je faire ?
Merci
Impossible de se connecter et c’est urgent et malheureusement le seul moyen d’identification accepté, situation lamentable puisque à priori dure depuis presque 2 semaines…. . Problème de réaction des informaticiens de la maintenance ?
Impossible de se connecter avec l’identité numérique sur procedures. inpi. fr , je ne reçois aucunes notifications. Le seul moment où ça marche c’est avec mon téléphone mais pour ma déclaration il est précisé de le faire sur ordinateur. . . Donc je suis bloquée. .
Impossible de se connecter via france connect+ avec l’identité numérique la poste, aucune notification.
Le bouton « s’identifier » de l’identité numérique ne réagit pas / pas de chargement ni de message d’erreur
Les utilisateurs rencontrant le problème du bouton « s’identifier » qui ne réagit pas lors de l’authentification peuvent à présent se connecter le problème est résolu.
Impossible de se connecter via france connect avec l’identité numérique la poste, aucune notification
Impossible de me connecter via france connect +. Je n’arrive pas à m’identifier . Comment faire ?
Impossible de se connecter sur des sites externes via le service de l’in. Je ne recois pas la notification
Notification non recu
J’ai changé de téléphone et je ne reçois pas les sms de validation. Le problème dure depuis plusieurs mois
Impossible de s’identifier
Les utilisateurs rencontrant le problème du bouton « s’identifier » qui ne réagit pas lors de l’authentification peuvent à présent se connecter le problème est résolu.
Impossible de s’identifier
Les utilisateurs rencontrant le problème du bouton « s’identifier » qui ne réagit pas lors de l’authentification peuvent à présent se connecter le problème est résolu.
Impossible de cliquer sur s’identifier
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas, donc impossible de se connecter.
Rien ne se passe lorsque l’on clique sur « s’identifier » impossible de se connecter
Impossible de se connecte avec l’identité la poste
Pas moyen de s’identifier pour activer l’ouverture de l’application sur le smartphone. . .
Rien ne se passe lorsque l’on clique sur « s’identifier »
Sur la page d’identification, une fois le téléphone saisi il ne se passe rien quand je clique sur « s’identifier ».
Idem, rien ne se passe. . .
Je rentre mon numéro de téléphone sur le site identité numérique de la poste, j’appuie sur le bouton « s’identifier » et rien ne se passe. Blocage sur la page
Impossible de me connecter ce matin via l’identité numérique:(
Blocage sur identifiez-vous
Je rentre mon numéro de téléphone sur le site identité numérique de la poste, j’appuie sur le bouton « s’identifier » et rien ne se passe. Aucune redirection. Je reste bloquée sur la même page.
Même chose !
J’ai testé sur firefox et chrome avec windows 10, tous à jour
Connexion impossible, le captcha est chargé sur un domaine externe (hcaptcha. com), le chargement est donc bloqué par les navigateurs par les cross origin read blocking policies.
Les utilisateurs rencontrant le problème du bouton « s’identifier » qui ne réagit pas lors de l’authentification peuvent à présent se connecter le problème est résolu.
Merci à vous max pour votre commentaire pertinent.
Connexion impossible ne reçois riens sur mobile
L’identification ne redirige plus vers le site, impossible de s’identifier
Bonjour, dès que j’essaye de m’identifier sur n’importe quel site nécessitant un code d’identification via l’identité numérique, je ne reçois pas la notification. Quelqu’un aurait il une solution
Oui de ne plus jamais faire confiance à la poste
Depuis plus d’une semaine en panne sans broncher
Bonjour,
J’ai une erreur to-20 qui persiste comment puis-je faire?
Problème temps dépassé a chaque validation sur l appli. Comme sa représente bien l état français. Le système le plus *** pour ce genre d identication avec laposte. ( déjà qu il perde vos colis/ maintenant il perde aussi vos identifiants
J’ai le même problème que que quentin. J’ai refait 3 fois mon ldentite la poste en changeant aussi le code d’activation.
Chaque fois ia poste dit que la connexion est réussie, mais franceconnect+ signale une erreur d’authentification.
Deupuis plus d’un mois j’ai envoyé 3 mails à franceconnect + , aucune reponse a ce jour,
Bon courage à tous et merci bruno, merci manu et autres
Impossible de se connecter via franceconnect+ avec l’identité numerique
Erreur code: erreur y
Mouline indéfiniment, je ne reçois pas de code.
Erreur 500
Au moment de vérifier mon numéro de téléphone cela me met erreur inconnue, veuillez recommencer ou contacter le service client, plusieurs tentative avec le même résultat pourtant c’est bien mon numéro
Impossible de finaliser mon identité numérique on me dit qu’une erreur s’est produite, j’ai beau recommencer, ça ne fonctionne pas
Impossible de vérifier son portable il y a une erreur , faut pas être presser . .
Impossible de valider le code reçu par sms : invalid response from lin-idp
Je peux arriver sur la page web de identite numerique où figure mes prénoms et mon nom.
Mais, ensuite, on me signale une erreur informatique.
Depuis le 23/08/2023 je ne reçois pas de notification de l’application , une fois mon numéro enregistrer. Ca fait des années que j’utilise l’application et je n’avais jamais rencontrer de souci avant , si ca dure sa va devenir problématique . . .
Ca ne marche pas, je ne recois pas de notification pour valider une connection. . .
Impossible de confirmer une connexion. Puis pensant à un bug de l’appli, je l’ai réinstallé, main tenant impossible de valider mon numéro de tel.
Quand je demande l’identification ça me marque dans l’application « erreur » sans rien expliquer et quand on essaie en attendant 70 secondes entre chaque tentative ça dit « trop de tentative » au bout de 3 fois. C’est vraiment une application qui ne rend pas du tout service. A quoi ça sert si ça ne rend pas service ? ! ? ! ?
Impossible de se connecter . je ne reçois pas le message sur l’appli
Je tente de m’identifier avec l’identité numérique sans succès, impossible de recevoir le sms
Plusieurs tentatives de connexions vers site institutionnel via l’appli in en vain !
Depuis 2 jours il est impossible d’avoir au une personne pour refaire tout le processus d’identité numérique.
Le répondeur du service client dit :
« nous rencontrons actuellement un incident sur les créations d’identité numérique en bureau de poste. . . »
Est e que quelqu’un sait le dispositif va être remis en place ou va-t-il falloir attendre encore plusieurs jours?
Merci
Code d’activation enfin reçu par sms (il faut d’ailleurs attendre celui-ci avant d’ouvrir l’application dixit le site de la poste). . . mais j’ouvre l’appli, je rentre mes identifiants de mon compte la poste et là, systématiquement j’ai « une erreur s’est produite » « pour recommencer le processus d’identification cliquez ici ». Je clique sur le lien, je retombe sur la même page d’identification et là. . . « une erreur s’est produite » « pour recommencer le processus d’identification cliquez ici ». . .
Je fais quoi maintenant ? (ça se voit que je suis énervé ou pas ? )
2h pour tenter l’identification numérique visuelle qui échoue à chaque fois. Entre la non validation d’un document d’identité officiel qui est pourtant aux normes, la non réception des emails ou tout simplement l’obligation d’avoir un smartphone, c’est intolérable. Sans parler de cette étrange condition pour changer le mode d’identification. En un clic pour passer du face face avec un postier à la lettre recommandé en ligne, et un délai de 15 jours pour faire l’inverse. Je me retrouve bloquer sans pouvoir finaliser mon identification. Je devais démarrer mon code cette semaine via mon inscription avec le cpf, mais au vu de cette noyade administrative mal conçue j’imagine devoir attendre encore 1 mois. C’est une catastrophe.
Impossible d utiliser l application
Lors de la création de l’identité numérique connexion impossible à mon compte la poste via l’application qui utilise le navigateur par défaut (brave avec brave shield réglé sur « bas ») de mon smartphone. Page blanche. Puis, si je recharge la page, message « cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur ».
Si la poste nous fait passer par le navigateur par défaut du smartphone elle doit s’assurer que tous les navigateurs existants au monde soient compatibles avec son application. Sinon elle devrait permettre de se connecter directement à son compte via l’application sans passer par un navigateur tiers. Amateurisme.
Je suis en train de faire la confirmation d’identité visuelle (sans pouvoir choisir autre chose) par un lien envoyé par email. Mais cela fait plusieurs jours et plusieurs essaies sur plusieurs wifi qui me disent que la wifi est trop lente et cela n’aboutis pas.
Je commence à perdre patience avec ce système qui n’est pas pratique (télécharger application qui prend de la place sur le téléphone, carte identité à refaire perte d’1 mois de temps pour utiliser le compte cpf, puis maintenant la wifi ne lui convient pas, . . . ) quand est ce que ça va fonctionner ?
Notification de vérification d’identité non reçue sur l’application (android)
Problème pour me connecter
J’essaie de me connecter à mon compte des impôts avec mon identité numérique de la poste maison application ne s’ouvre pas malgré mes nombreuses tentatives.
Notification permettant la vérification non reçue sur l’application mobile (android)
Validation de connexion impossible
Notification permettant la vérification non reçue sur l’application mobile (ios)
Je veux me connecter à un site via l’identité numérique, lorsque je rentre le tout ça me dit que ça marche sauf que j’ai une page blanche sur le site concerné. . .
Notification permettant la vérification non reçue sur l’application mobile (ios)
Quand je vais sur le site, je clique sur « site web identite numerique » et j’ai une page blanche.
Sos
Merci d’avance
Validation de connexion impossible
Problème pour rentrer ma commune de naissance que l’application ne reconnaît pas….
J’arrive à me connecter sur ma boîte mail laposte. net avec mon mot de passe.
J’ai été obligé de refaire mon compte identité numérique il a été validé sauf que pour la première connexion il me faut utiliser mes identifiant laposte. net
Et le mot de passe n’est pas accepté. J’ai essayé milles fois et tjrs rien.
Sauf que j’utilise l’identité numérique pour tout depuis des années et que là ça devient relou.
Je rentre toutes les informations et le bouton valider n’est pas cliquable . . .
Bonjour je n arrive pas à me connecter à la nts merci de me tenir au courant