L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
je suis entrain d’essayer de rentrée ma carte d’identité, arrivé à la commune ,bug ,retour au site la poste ,identifiant ,mot de passe et tous à refaire ,après de nombreux essais on m’informe qu’il y a un problème sur le site ,réessayer ultérieurement. Ce serait plus intelligent de bloquer l(accès au site au départ
bonsoir,
impossible de saisir mon identité numerique au complet: l’application me rejette lorsque je veux saisir ma commune de naissance
J’ai exactement le même problème au moment d’écrire la commune de naissance le bouton valider ne s’active pas pour passer à l’étape suivante. .
Avez vous réussi ?
impossible de me connecter, on me dit « un problème est survenu » pourtant je connais mes codes d’accès…
Vérification d’identité en ligne indisponible
Bonjour,
Je viens de créer mon identité numérique et au moment de créer mon mot de passe il m’indique qu’il y a une erreur et qu’il faut réessayer ultérieurement or le problème survient depuis plus d’une semaine. Que faire ?
Bonjour,
Ouverture de mon IN ce jour et impossible de m’identifier (en cliquant sur s’identifier ça ne marche pas)
Après de nombreux essais, impossible de recevoir la confirmation sur l’application .
Premier essai avec le facteur qui râle parce que c’est du travail en plus. Code non conforme. 2ème essai à la poste, pas de réseau….. oui oui au bureau de poste. 3ème essai: en ligne, pièce d’identité non conforme, patientez 24h. Photo non conforme….
Impossible de se connecter avec ANTS et l’ID numérique
Page blanche. Rien ne s’affiche. Plusieurs tentatives et rien.
Message d’erreur au moment de la validation des données de la pièce d’identité « Une erreur est survenue – Veuillez réessayer plus tard »
Tourne en boucle : validation.impossible
impossible de créer l’identité . Erreur inattendue ?
J’ai changé de téléphone, réinstallé l’appli, mais ne propose même pas de se connecter. On ne peut que creer un compte mais comme le num de tel est déjà utilisé on ne peut pas.
Des vrais quiche les program amateurs de la poste !
impossble de se connecter…
impossible de se redilier
impossible de reinitialiser
bref un bor** innonmable cette application.
pfffff
Impossible de compléter « pays d’origine » et « commune de naissance »
J’ai essayé des dizaines de fois, la page bascule sur « valider » avant d’avoir fait la saisie
Bonjour avez vous réussi a résoudre ce problème . Je rencontre le même souci . Valider lieu de naissance et malgré toute les informations pas moyen de valider.
Merci par avance
Gros problème avec l’application j’ai effectué plusieurs vérification d’identité qui on était valide j’ai reçu les code par sms et mail mais je ne peux pas me connecté je suis redirigé encore et encore vers la première étape
Ne pas perdre son mot de passe sinon impossible de rentrer dans l’application.
Même phénomène qu’expliqué par d’autres internautes…
impossible de faire fonctionner cette application qui demande un mot de passe en boucle…
quand je veux me connecter on me demande de me réinscrire
donc impossible de me connecter
impossible de se connecter sur mon compte la poste, problème de serveur a priori
bonjour connexion sur l appli, une erreur est survenue?
Impossible de me connecter avec l’identité numérique la Poste. C’est une page blanche
Bonjour
impossible de faire fonctionner cette application qui demande un mot de passe en boucle…
Exactement le même problème, je suis dans une boucle infinie sur la creation de l’identité numérique. Avez vous resolu le problème ?
Impossible d’y accéder
Bonjour
lorsque be veux m identifier et lorsque je donne mon numero de portable, je ne recois pas de message sur mon mobile ?
De plus lorsque j ouvre l application identite numerique de mon mobile je dois me reinscrire ?
Enfin lorsque je me reincris et que je donne mon numro de portable un message me dit que ce portable existe deja.
c est sans fin…
la factrice est deja passee pour controler mon identité.
je fais comment ?
que ce soit avec
sur le
je dois payer des impots et je ne sais quoi faire.
merci de vos reponsrs
J’essaye de créer un compte avec l’identité numérique j indique les renseignements demandés et à chaque fois cela revient au début
Quand l’on me demande ma nationalité cela me renvoi à la page d’accueil je dois tout recommencer et rien n’y fait.
Pixel 6 pro Android 13
Quand l’on me demande ma nationalité cela me renvoi à la page d’accueil,je dois tout recommencer,et rien n’y fait.
Merci de pouvoir au moins essailler d’aider le peuple un minimum,je ne pense pas que le personnel manque.
Dommage.
Erreur TO-03 lorsque j’essaye d’activer mon compte. Le service n’est pas encore au point. Et dire que c’est le contribuable qui paye ca au final!
1 an que ça ne fonctionne plus à cause d’une « erreur inconnue », aucun effort n’est fait
L’application bug souvent. c’est vraiment pénible
L’application bug souvent. c’est vraiment pénible
Je ne reçois pas de notification de confirmation quand je me connecte.
Bonjour,
J’essaie d’enregistrer mon code secret et j’ai toujours le message TO-03 ou erreur inconnue?
Merci par avance pour votre aide!
Bonne journée
Impossible connexion, une fois le code rentré une page d’erreur s’affiche une micro seconde et la page revient au point de départ (impossible de lire le message d’erreur car affichage trop rapide)
impossible de connecter , mot de passe ou email incorrecte.
Bonjour à chaque fois que je veux commencer l’identité numérique depuis l’application arrivé à la fin de l’enregistrement l’application me signial une erreur inconnu et de réessayer plus tard.
Oui bonjour, s’il vous plaît un pouvez m’aider parce que j’arrive j’ai fait une demande identité numérique et j’arrive pas à me connecter j’arrive mais connectés mais j’arrive pas à faire une création de mots de passe j’ai installée l’application j’ai tout fait mais j’arrive pas à faire une création de un mot de passe il est marqué et erreur erreur erreur
Souhaitant m’inscrire sur l’application identité numérique, je n’arrive pas à valider mes informations
Pas de notification
Bonjour,
J’essaie d’enregistrer mon code secret et j’ai toujours le message TO-03 ou erreur inconnue?
Merci par avance pour votre aide!
Bonne journée
lors de la connexion à Enedis
après avoir reçu la notification sur l’appli identité numérique,
au moment de donner mon code secret sur l’identité numérique : erreur inconnue
Impossible de se connecter avec France Connect. Pas de notification sur mon téléphone
Au moment de rentrer mon lieu de naissance l’application se deconnecte et je dois me reconneter à nouveau et entrer toutes mes données d’identité à à nouveau au moment d’entrer le lieu de naissance déconnexion n à nouveau.
Pourtant j’entre les informations rapidement, je ne pense pas que ce soit à cause d’une connexion trop longue.
Impossible de rentrer ma ville de naissance, je reviens systématiquement à la connection login password
application beugue , j’ai passer tout l’inscription tres compliqué puis j’ai recu le code de confirmation pour mettre dans l’application et la mon mot de passe ne fonctionne plus ilm me dises capta non identifie c’est n’importe quoi une perte de temps j’y suis depuis ce matin !
Mon application deconne et me renvoie vers le cite pour réintroduire de nouveaux toutes mes données après 10 tentative merci
Bonjour, je n’arrive pas à entrer le mot de passe parce qu’une erreur est survenue.
j’essaye vainememnt d’entrer « Constantine » comme commune de naissance et ce choix est systematiquement rejete. NUL!
Je ne peux écrire mon code postal on avise qu il n est pas conforme
Créer son identité numérique relève d’un plein temps ! Quand c’est fini des AR24 qui arrivent par voie de pigeons voyageurs, des photos non conformes, encore une nouvelle étape : entrer son code de validation sur une appli que google play ne semble pas reconnaître…
Je jette l’éponge
Une erreur inconnue est survenue…
C’est lassant les bugs permanent…
Impossible de finaliser le processus>>> erreur inconnue à chaque fois que je me connecte pour enfin finaliser le compte avec le code d’activation heeeelp
Bonjour. J’essaie de télécharger l’appli depuis le Playstore (android), mon téléphone étant bien au delà de la version 6 comme préconisé, et ça tourne en rond « en attente » depuis des heures. Il se passe quoi avec cette appli? Je ne comprends pas comment le système français perpétue une telle mauvaise gestion constante et pour tous les secteurs, ahurissant.
J’ai, non sans mal (quelle lourdeur!) créé mon identité numérique pour obtenir mon avis d’imposition et toujours impossible d’y parvenir… Je suis censé, si j’ai bien compris, recevoir une alerte (SMS? Mail? tél?) que je ne reçois pas…
Quel temps perdu pour un résultat nul… Je ne commenterai pas d’avantage…
Bonjour, ma commune de naissance n’apparaît pas dans les choix proposés
Bonjour je n’arrive pas à connecter mon téléphone il me disent que le numéro est déjà utilisé
Impossible de finaliser l’inscription sur l’application. « Une erreur est survenue, réessayer ultérieurement »
J’essaie de créer un compte mais chaque fois que je vais chercher le message avec mon code de validation, je me retrouve sur la première page de l’appli et dois donc tout recommencer. Nul.
Impossible de rentrer mon lieu de naissance.. il ne reconnait pas … et ne propose rien ! Avec/sans majuscules / avec/sans apostrophe, … rien !
Lorsque que j’ai enfin vérifier mon identité, je dois crée un mot de passe, quand je fais validé, il me met erreur inconnue
Je n’arrive pas à recevoir le sms du code de vérification du num de téléphone
Bonjour
Je ne peux plus me connecter
ne reçois plus les notifications
imposxible de se connecter
Je ne recois pas les sms, iphone, samsung…
Differents numeros testés sur différent telephone.
Probleme existant lorsque j avais un compte.
Probleme encore là lorsque jai effacé le compte pour en créer un nouveau
Connexion à l’app IOS impossible.
Je vais à la poste pour faire valider mon identité. Je retourne sur l’application avec mon mail de confirmation, mais rien, cela tourne en rond !
Impossible de créer une identité numérique.
Je reçois un mail pour confirmer mon identité, je le valide…puis je retourne sur l’application, celle là me redemande mon mail pour confirmer mon identité…
je tourne donc en rond… impossible de cliquer sur autre chose que sur envoyer un mail de confirmation !
Bonjour, impossible de me connecter depuis 4 jours avec France connect sur la caf..ameli etc
C’est pénible..je tape mon code secret sur l’identité numérique et ca rzpond:erreur inconnue …je.ne peux pas les contacter car je travaille…cette solution me paraissais top pour accéder à mes dossiers..
Mais si ça ne fonctionne pas, je ne vois pas l’intérêt
je ne peux plus me connecter sur France connecte
Impossible de faire réexpédier mon courrier en ligne, impossible de créer mon identité numérique, je tourne en rond. Rien ne fonctionne !
Erreur inconnue quand je cherche à utiliser le service identité numérique de la poste.
Précédemment c’était échec de connexion. C’est bien ils ont avancé, ils ont changé le message.
Mes tentatives de créer l’identité numérique échouent. Après avoir validé toutes mes entrées requises, je suis retournée à l’écran du site login de la poste et après avoir rentrée e-mail et mot de passe, on me renvoie aux étapes pour créer l’identité numérique. Je tourne en rond
J ai changer mon code et depuis je ne peux plus me connecter il me redemande mon numéro de tel et il me dise que ce numéro et déjà utiliser je comprends plus rien
Impossible de se connecter
Création avec conseillère de la Poste en mai 2022 ; dysfonctionnements majeurs : impossibilité d’accès aux services . Et pour cause refuse de passer l’´identification!En juillet, constat de la Conseillère et re-création idem ! Au final pas d’identité numérique et là perspective de patienter 1 heure à La Poste puis une demi heure de traitement Merci