L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Vous rencontrez un problème avec L’Identité Numérique La Poste ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible d’accéder a ma formation car j’ai systématiquement ce message “temps écoulé 70 secondes” dès que je rentre mon num de tel pourtant j’ai sélectionné le fuseau horaire automatique. Que faire?
Bonjour,je ne reçois pas le code des 4chiffres par sms pour identifier mon numéro de téléphone . Cordialement
L’identifié numérique de la poste semble ne plus fonctionner, ce n’est pourtant pas la première fois que je l’utilise . . .
Besoin de rien, bienvenue
Voilà, 2 kilomètre à pieds pour avoir de la 4g et l’appli dit connexion trop lente . . . formidable
Merci de ne pas être joignable en cas d’urgence
On fait comment pour certifier une signature quand ce site ne veut rien savoir?
Top nul, trouvez autre appli
2 heures que je me bat avec l’appli rien à faire, c’est pas prévu pour les gens qui travail
Connexion trop lente pour identité numérique. . . On fait comment ?
J’ai que l’adsl et pas de 4g chez moi, immobilisé je fais comment. . . c’eszt super le progres quand on rentre pas dans les cases.
La notification qui devrait arriver sur mon téléphone mobile. . . N’arrive pas. Il n’est donc pas possible d’entrer le code d’authentification.
Pas de possibilité non plus en ouvrant manuellement l’application.
Comme souvent l’identité numérique plante. Au moment de s’identifier on ne le peut pas.
Ne fonctionne pas. La notification qui devrait arriver sur mon téléphone mobile. . . N’arrive pas. Il n’est donc pas possible d’entrer le code d’authentification. J’ai aussi fait une tentative avec le compte de mon épouse et le résultat est le même. Elle ne reçoit pas la notification et donc on connaît la suite. Consternant !
Je viens de téléphoner à l identité numérique. car lors de la création de mon compte il est dit que mon numéro de téléphone est déjà utilisé après quelquun. a l instant on vient de me dire que non. et ouvrant toujours bloquée a l étape vérification. je devait recevoir un mail pour confirmer mon adresse mail. maos je n ai reçu qu un questionnaire de satisfaction. c est n importe quoi.
In ne fonctionne pas => pas d’ouverture automatique, donc pas de possibilité de confirmer le code. Pas de possibilité non plus en ouvrant manuellement.
Je suis aller à la poste qui ne peut non ouvrir l’application.
Erreur inattendue depuis jeudi dernier tous les jours sauf une matinée
Suis allée à la poste hier ne fonctionnait toujours pas
Problème avec l’autorisation de la caméra de mon smartphone alors que j’ai tout autorisé.
Sa ne veux vraiment pas fonctionner et c’est pourtant la seule chose pour voir mes point formation sa me prend la tête.
Bonjour, je ne reçois pas le sms!
Impossible de valider une formalité d’entreprise car l’identité numérique ne fonctionne pas
Impossible d’ouvrir ma lettre recommandée : le service indique que la connexion internet est trop lente, peu importe la connexion utilisée ou le smartphone utilisé.
Impossible de ce connecter après vérification au guichet ça ne fonctionne toujours pas
Impossible de se reconnecter, seulement créer un compte avec un autre numéro de téléphone
Je ne parviens pas à me connecter avec identité numérique.
Bonjour,
Malgré de nombreuses tentatives, je ne reçois pas mon code de confirmation, alors que le numéro de mobile saisi est bien correct.
De ce fait, je ne parvient pas à valider mon compte.
Bonne réception.
La poste ? Cela devrait être demantele tellement c’est de la ***
Je voudrais créer mon identification lapostz , mais il m’est sans cesse répondu que mon téléphone de portable est déjà utilisé ? Donc impossible et je ne peux écrire à personne par mail ?
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
On vend nos avions de combat en indonesie, mais l’identite numeriqie ne passe pas.
Il en est de meme avec la banque postal ou mon acces est bloque avec mon compte depuis le 01/06/2023. C’est la 4e fois depuis 2020 et personne pour prendre en charge le client.
La poste ne respecte pas sa charte ni les textes de lois en vigueur pour les banques
Bien reçu le mail mais sa me met qu’il y a un problème d’autorisation pour prendre la photo alors que j’ai bien mis autorisés sur mon portable.
Ça fait maintenant plus de 3 semaines qu’il est impossible de recevoir de code de vérification ! Sans ça aucune possibilité de valider une formation ou autre
Je telecharge la carte d’identité de ma femme pour le changement d’adresse et je recoi une erreur avec le code ev3-ws-id-001
Je ne reçois pas la notification pour entrer mon code ?
Mon téléphone est à jour .
Aucune information concernant le problème .
Le support informatique a-t-il les moyens pour être à la hauteur de la tâche . . . ou est-il en we prolongé ?
Je ne recoit plus le sms avec les codes de validations pour accéder au sites.
Merci à la poste pour votre magnifique communication.
Je ne reçois pas le code pour crée mon identité numérique.
J’ai un numéro étranger.
Connection au site de ramsay impossible via identité numérique, je ne reçois pas de notification. Application désinstallée et ré installée, rien y fait !
Problème de connexion à l’application depuis près d’une semaine. Aucune information, uniquement attendre. J’utile l’identité numérique pour mon travail et je ne peux pas donc valider mes demandes en cours. Cela parait bien long et pas de retour pour l’instant. Croisons les doigts qu’une solution se présente.
Suppression de l’appli . . . Redémarrage du téléphone. . . Réinstallation et toujours pas de notifications !
Non stop avec mon numéro ou celui de ma femme on ne reçois rien sur l’appli cela fait plusieurs fois qu’on rencontre ce problème
Problème de connections (erreur) et aucune notification
J’ai tenté à plusieurs reprises de faire une vidéo, mais à chaque fois il m’est indiqué que « la qualité de la vidéo ne permet pas de distinguer le visage ». Je suis pourtant dans des endroits éclairés et fais la vidéo avec un iphone.
Je n’arrive pas à entrer mon pays de naissance , le site ne me le valide pas et il me propose que allemagne ou centre africain ?
Impossible de se connecter à mon compte formation
Connexion impossible sur cpf
Une erreur s’est produite
Erreur y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Formulaire d’aide
Pas possible de se connecter au compte cpf , identité numérique ne me demande pas de code donc impossibilité de faire des démarches
L’application n’a pas les fonctionnalités,reste ouvert uniquement sur vous allez recevoir un mail et nous envoie sur la boîte mail ,mais pas de possibilité de finir les modalités d inscription
Ne fonctionne pas. J’ai desinstallé, réinstallé, rien n’y fait
Je ne recois pas les notifications de l’identite numerique pour validation depuis un update d’ios sur mon iphone 14.
Est ce que quelqu’un aurait le meme souci ?
Bonjour,
Je dois cesser mon activité d’auto entrepreneur et je ne peux le faire qu’avec l’identité numérique.
Lorsque je rentre mon numéro de téléphone depuis mon pc, je ne reçois aucune notification sur mon téléphone.
Cependant, lorsque j’ouvre l’application « identité numérique » sur mon smartphone android, une popup s’ouvre directement me disant que le temps de 70 secondes est écoulé. Je retente l’opération avec l’application ouverte, dès que je rentre mon numéro de téléphone sur mon pc, la même popup revient instantanément, et je n’ai donc jamais accès au clavier pour saisir mon code personnel.
Cela fait plusieurs jours que je suis bloqué comme ça, merci d’avance pour votre aide rapide.
Cordialement,
Richard
Idem pour moi. Cela fait plusieurs semaines que l’appli ne se lance pas. Rien à faire tout est bloqué.
Cela fait plusieurs jours que cela ne fonctionne pas. Je ne reçois pas la demande d’authentification sur mon téléphone. Il est donc impossible de valider la demande de connexion via l’identité numérique. Le problème a-t-il été signalé ? Je ne vois aucune information à ce sujet.
Merci
Je souhaite faire un transfert de courrier mais ne parviens pas à saisir/trouver ma commune de naissance l’isle-adam (95) et ce après avoir tenté toutes les écritures qui me font venues en tête et le système ne prend pas en compte les codes postaux. Je suis donc bloquée dans ma démarche. Help.
Le déroulant pour le choix du pays et de la nationalité ne fonctionne pas.
Étant ressortissante ue impossible de faire valider mon identité numérique avec le formulaire, plusieurs envois avec le refus notifiant npai sur la lr. Pourtant mon nom est bien affiché sur la boîte aux lettres et pas de soucis avec réception de courriers. Cela devient usant
Lorsque je veux me connecter sur mon application la caf je ne reçois pas la notification et donc je ne peux pas me connecter. J’ai essayé avec une autre application mon cpf est c’est pareil
Lors de mon identification en ligne, l’empacement du visage et de la carte d’identité reste vert. Impossible de faire une vidéo.
J’ai exactement le même problème. . . Il semblerait que ça soit général.
Je lance l’application. Je rentre l’identifiant, qui est le mail. Je rentre le mot de passe. Je valide sur « se connecter »
Et là, plus rien. Il « cherche » sans jamais me connecter. Aucun message d’erreur ou quoi que ce soit. Il ne se connecte tout simplement pas.
Y’a t-il une solution ? Parce que je vois de trop nombreux messages de bug avec cette application, qu’on nous oblige à créer
Bonjour,
Je reviens de la poste, l’identité numérique a bien été faite par l’agent, j’ai installé l’appli et j’ai pu me connecter depuis l’appli et depuis le site identité numérique sur mon pc tout fonctionne correctement sauf que quand je veux me connecter sur ants pour renouveler mon passeport impossible de me connecter via france connect -> identite numerique j’ai une page blanche impossible donc de me connecter . . .
Bonjour j’ai ete au bureau de poste il a activer mon colpte mais le probleme je n’arrive toujours pas a rentrer dans l’application
Pour valider un achat de formation on est obligé de passer par vous, déjà que vous galérez à livrer le courrier dans les bonnes boîtes. Pourquoi vous mettez vous à gérer aussi nos identités ? La preuve personne n’arrive à se connecter. Lamentable service ! Et le pire, c’est que nous sommes prisonniers de vous pour nos démarches !
Ne fonctionne pas depuis fin de semaine dernière, pas d’information, il ne nous reste plus qu’à attendre. . . Inadmissible.
Application plantée depuis au moins une semaine, rien n’est fait et aucune communication de la poste ! Bravo le service public !
Erreur to-20
Bonjour,
Je ne reçois pas de notification (même ).
Les notifications sont généralement autorisées pour toutes les applications de mon système android (version 9 – pie).
Je redémarre mon téléphone et ça ne marche toujours pas.
Bref, l’application n’est pas vraiment sur :s.
Bonjour, je suis partit à deux reprises chez la banque postale pour faire valider mon identité numérique tout était ok mais lors de la validation ça ne marche pas
La poste m’a donc dis qu’il ne pouvais rien faire et que ça le faisait à pratiquement tout le monde. J’en ai besoin pour ma formation pouvez vous m’aidez s’il vous plaît c’est très important
Malgre plusieurs essais ,je ne recois tjr pas le code d’activation que je dois recevoir par sms
Pareil depuis ce matin je ne reçois pas la notification pour me connecter
Marche pas
L’application ne fonctionne plus depuis plusieurs jour , aujoud’hui 7 août ne fonctionne toujours pas , aucune infos lamentable
Impossible de ce connecter via l’identité numérique
Impossible d’utiliser mon identité numérique depuis plusieurs jours. Je ne reçois pas les notifications de connexion.
Les notifications n’arrivent pas. Il est impossible de s’identifier
Pour le compte cpf nous n’avons plus qu’un seul choix d’identification par france connect : la poste
Et ça ne marche pas.
Quel pays de *** c’est tellement plus facile de payer une amende que de réclamer ses droits
Lorsque je tente de me connecter , l’application s’ouvre et semble me proposer une nouvelle inscription, m’indiquan. t que mon numéro de tel correspond à un numéro déjà utilisé pour une identité numérique.
Que faire?
Bonjour je ne peux me connecter au site des impôts via france connect et l’identité numérique
Impossible d’aller jusqu’à l’étape de mon code secret
Pareil.