L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour au moment de faire les photos
Erreur de connexion veuillez réessayer
Et tjrs la même réponse
. . .
Bonjour au moment de faire les photos
Erreur de connexion veuillez réessayer
Et tjrs la même réponse
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Je n’arrive pas à cliquer sur vérification identité à la poste ou avec le facteur pour une signature électronique
Que faire
Identité confirmée par courrier ar24
Email reçu mais pas de sms
Depuis plus de 24h
Ne fonctionne pas, j’en ai besoin pour régler mes frais d’hospitalisation c’est urgent! J’espère que ça va vite re fonctionner
Comme précisé par quelqu’un d’autre, je ne reçois également pas de demander de confirmation sur l’app, et ne peux donc pas me connecter au service souhaité
Pas de demande de confirmation sur l’application mobile, temps écoulé.
L’appli ne fonctionne plus
L’appli ne fonctionne plus
Besoin de l’identité numérique pour modifier des démarches sur mon entreprise, mais m’envoie bouler pour permettre la connection au site. C’est quoi ce truc développé par un stagiaire en patisserie. Il faut tester correctement vos trucs quand vous les mettez en place.
The requested url was rejected. Please consult with your administrator.
Your support id is:
[go back]
Voila ce que sa me met quand je fais tout bien comme il faut. Au bout de 15 fois, c’est a se demandé si leur bordel marche réellement ou si seulement , sa a marché un jour
Le bouton s’identifier marche pas, veuillez revoir votre système
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas, je vais mettre le feu
Rien ne fonctionne sur ce site c’est un scandale, je vais péter un cable
Sms et mail pour activé l’in n’arrivent pas
Impossible de recevoir de code de vérification par sms depuis 2 semaines. De ce fait, impossible de pouvoir faire une démarche qui nécessite l’identité numérique !
Le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas après avoir rentrer mon numéro de téléphone. Connexion pour mon compte formation
Impossible de finaliser l’identification, mail reçu mais jamais le sms, bloqué à cette étape depuis hier, que faire ? !
J’ai fais le tour de deux bureaux de postes. Impossible de valider mon identité. Quelle perte de temps !
Retour d’identification sur smartphone ne fonctionne pas après connexion sur le site du trésor public, et ce depuis 3 jours.
Lors de la création mon compte identite numérique la poste je ne reçois pas les sms pour la validation du compte
Lors de la création mon compte identite numérique la poste je ne reçois pas les sms pour la validation du compte
Même chose pour moi depuis ce matin, on ne reçoit pas la notification pour confirmer
Pas de notification sur l’appli pour finaliser
On ne reçoit pas de notif pour confirmer notre identité numérique
Bonjour,
Identité numérique ne reconnaît pas ma commune de naissance (hors france). Que faire ?
Impossible de finaliser d’identification
Impossible de finaliser la vérification d’identité, ça bloque au moment des prises de vues carte d’identité et visage.
Bonjour,
J ai demandé l identification numérique en ligne avec lettre recommandée électronique, tout a bien fonctionné. Sauf que sur l application identification numérique je ne peux pas saisir mon code d’activation pourtant bien recu par mail, l application reste bloquée sur la page me demandant d ouvrir ma boîte mail pour accuser réception de mon courrier alors que la manipulation a déjà été réalisée. . .
Voilà le message lorsque je veux me connecter sur l’inpi :
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard.
Que dois-je faire ?
On attends encore le sms et mail pour finaliser le processus
Je part comme convenu en face à face a la poste ,pour faire valider mon identité et jai dû aller 1 jour dans une poste où il était impossible de valider mon identité dû à un souci, ensuite je suis repartie le lendemain dans une autre poste ,même problème,j’ai donc était dans une autre poste,cela a fonctionné ,j’ai bien reçue par sms le code à 6 chiffres que j’ai donné au professionnel de la poste et elle la donc bien fait ce qu’il était convenu,ensuite il y avait mentionné que je recevrai un email sous 1h environs cela fait maintenant plus de 3h. . . J’attends toujours mon email. . .
Je n’ai jms reçu le mail ni le sms pour me connecter sur l’application hors je dois d’urgence faire une démarche administrative et il propose que l’identité numérique la poste car je suis obligé de passer par france connect + si jamais je ne peux pas intégrer mon école a cause de leur begu la ça va vrt pas le faire
Il est toujours impossible depuis hier de valider son indentite numerique par la poste… bug de reseau…
Bonjour,impossible de signer en passant par l’ identite numérique. Il me faut une signature electronique avancée. En passant par franceconnect +,cela ne fonctionne pas. comment faire? beaucoup de temps passé pour rien au final
Impossible de se connecter
Je ne reçois pas de notification à confirmer pour connecter au site, depuis hier 16h, donc ça fait plus de 24h maintenant
Impossible de me connecter à impot. gouv avec ident numérique, pas de notification envoyée sur smartphone.
J’ai le message d’erreur suivant :
Trop de tentatives infructueuses !
Que faire ?
Je demande l’identité numérique dans la poste mais pour la finalisation ça ne marche pas
Idem. Impossible de se connecter depuis hier!
Impossible de se connecter sur l’inpi pour signer des formalités.
Quand est-ce que le bug sera résolu ?
Impossible de finaliser la manipulation. C’est embêtant
Meme via le bureau de poste
Je n’ai pas réussi à faire la vérification de la cni je me suis donc rendu en bureau de poste qui n’a également pas pu le faire en m’indiquant qu’il y a des souci réseau depuis ce matin.
Ici je vois qu’il n’y a pas indiqué que votre appli ou site des problèmes
Bonjour,
Impossible de s’authentifier avec l’identité numérique sur impot. gouv
Aucun code n’est recu.
Vous avez le meme probleme ?
Ps: l’application fonctionnait la semaine derniere
Il faut tout refaire pour remettre cette aplli en état : quelle barbe !
L’identité numérique ne fonctionne plus depuis hier.
Impossible de finaliser l’inscription même sur place à la poste.
Ma commune de naissance l’haÿ-les-roses (94) n’est pas dans la liste.
J’ai testé 10 orthographes différentes en me disant qu’il s’agissait d’une erreur de saisie dans la base de données.
Sans succès
Je ne peux plus me connecter sur les sites tels que impots car je ne reçois pas le msg sur mon iphone depuis hier.
Pas reçu sms validation
J’ai oublié mon code à 4 chiffres. J’ai suivi la procédure indiquée pour le récupérer et le modifier. L’application « identité numérique » me renvoie sur le site de « laposte. fr ». Lorsque je m’y connecte, à l’étape 1 (vérification du numéro de mobile », après avoir entré mon n° de mobile, un message indique « numéro déjà utilisé » ! C’est un casse-tête pour se connecter ! Impossible de trouver une aide efficace. .
Impossible de me connecter à mon identité numérique. Pas de relais pour autorisation sur mon samsung.
L’application me dit qu’il n’y a pas de connexion internet alors que je suis en wifi + 4g.
Jai déjà désinstaller et réinstaller redémarrer mon téléphone et mon réseau rien à faire.
Bonjour depuis l’ouverture du compte hier je n’ai toujours pas réussi à me connecter.
Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion avec mon identité numérique
J’ai éteint mon téléphone puis le redémarrer et malgré le redémarrage, impossible de me connecter avec l’application.
Ca me dis que je nia pas de connexion internet, hors, evidemment j’en ai une
Bonjour voilà je veux me connecter a l’identité numérique mais quand je met mon numéro de téléphone je ne reçois pas la notification pour vérifier mon identité du coup je ne peux plus me connecter
Erreur lors de l’utilisation de mon identité numérique
Lorsque je souhaite me connecter sur l’identité numérique, la confirmation est envoyée en instantannée sur l’application mobile via une notification et malgré que je clique directement dessus, il m’indique « temps écoulé, vous avez 70sec pour vous identifier sur l’application », que faire ?
N’envoie pas l’information à l’application
Sms non revu pour la création de l’espace mon identité numérique
J’ai l’erreur « temps écoulé 70 secondes » alors que le fuseau horaire automatique est bien sélectionné sur mon smartphone (solution préconisée par l’identité numérique). Quelqu’un a-t-il trouvé une solution svp ? (j’ai envoyé un mail à l’identité numérique mais pas de réponse. . . ) merci !
Impossible d envoyer un recommandé en ligne, quand on se connecte le panier disparait, et quand on lance une nouvelle lettre on se deconnecte, n importe quoi
L’application ne se connecte pas avec un message d’erreur indiquant un manque de connexion internet.
Je suis en connexion partagée et sur fairphone ?
Je renseigne le numéro de tel pour me connecter mais ma demande n’aboutit pas
Je ne peut pas me connecter car apparement cela bloque une fois on se connecte par notre numero de telephone
L’application ne se connecte pas avec un message d’erreur indiquant un manque de connexion internet.
Je suis en connexion partagée et sur fairphone ?
J’ai un crosscall, l’application identité numérique ne fonctionne pas et me renvoie automatiquement vers le site web. . Impossible de confirmer mon compte via le code reçu par sms. . .
A la fin confirmation identité une erreur est survenue réessayé ultérieurement……
Impossible de valider on me dit de réessayer ultérieurement incessamment
Bonjour! Une fois connecté à l’identité numérique , l’application me demande de m’inscrire à nouveau .
Bonjour,
Le mail de confirmation ne s’envoie pas sur mon adresse
Je suis sur apple
Cldt
Sandrine
Le sms de confirmation n’arrive jamais. J’ai pourtant bien vérifier mon numéro de téléphone
Application inutile qui marche jamais
Quand je veux utiliser l’appli, après avoir renseigné le code, j’ai une erreur « ce- » je crois, et je ne peux pas accéder au site des impots. Malgré après avoir validé sur l’application identité numérique . . .
Bonjour,
Lorsque je tente de faire l’authentification depuis le site impot gouv, je rentre mon numéro, je valide et je ne recois aucune requete sur mon telephone pour pouvoir faire l’authentification
Merci