L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L’idendité numérique ne fonctionne pas pas moyen de se connecter
Que faire
Bonjour ,
Impossible de se reconnecter sur un autre rtéléphone code envoyé pas valable
L’application de l’identité numérique ne me permet pas du tout d’entrer mon code de vérification reçu par sms et me demande sans cesse d’accuser réception du recommander ar24 pour terminer l’activation mais je l’ai déjà fait à plusieurs reprise. Je me retrouve donc bloquée à la toute dernière étape d’activation je ne peux absolument pas entrer mon code ! Que faire ?
L’application ne marche pas du tt impossible d’avoir au téléphone évidement il ne faut surtout pas les déranger
Merci de faire le nécessaire messieurs dames en charge de cette application rapidement sa fait 1 semaine comme mon compte est suspendu et vous ne donnez aucun moyen pour trouver une solution. .
Une fois mon identifiant et mdp entrée il ne ce passe plus rien et ça depuis le début ! Je n’ai jamais pu me connecter depuis 2 semaines.
Impossible de se connecter au site.
Page blanche comme s’il n’y avait pas/plus de site.
Impossibilité de mettre ma carte d identité malgré 10000 tentatives je suis à bout de nerf votre identité c est de la grosse m…. . Pardonnez moi l expression
Impossible de se servir d’identité numérique la page passe en couleur grise et tremble ! ?
Erreur
Bonjour, je ne reçois pas les sms avec le code de vérification à mon numéro de portable (j’ai un smartphone, ios a jour, appli a jour) j’ai contacté le support mais pas de nouvelle help !
Impossible de s’identifier . . .
Impossibilité de mettre ma carte d identité malgré 10000 tentatives je suis à bout de nerf votre identité c est de la grosse m…. . Pardonnez moi l expression
Impossible de s’identifier
Impossible de s’identifier
Je ne reçois pas le sms pour vérification avec le code
Impossible de se servir d’identité numérique la page passe en couleur grise et tremble ! ?
Pas possible de s’identifier ce matin
Ca ne fonctionne pas est la poste demende de recommencer le lendemain mais rien n y fait
Ce matin je n’arrive pas à me connecter avec mon identité numérique, après avoir tapé mon numéro de mobile, il ne se passe plus rien alors que ça marchait très bien depuis très longtemps
j’ai un iphone
Merci de m’aider
Impossible de lancer une demande d’identification depuis portail numérique inpi par accès france connect +
Bonjour, impossible de recevoir un sms pour se connecter à france connect
La page d’authentification affiche « pas de connexion » à tort et m’empêche de poursuivre.
Impossible de me connecter à mon compte .
Impossible d avoir un autre codes , pour finir mon identité numérique.
Je ne reçois pas de sms lors de l’authentification pour accéder à mon compte cpf
Impossible de recevoir un sms pour franceconnect
L’appli bug au moment de choisir son code et de le confirmer, dernière étape d’un parcours assez incroyable digne de l’escape game le plus perfectionné à ce jour
:’d
Problème de réception du code sur application
10 minutes pour recevoir un code alors qu’il est invalide au bout de 60 seconde. La poste toujours plus haut toujours plus fort. On leur a pas dit à nos gouvernants que la poste a toujours été à la pointe . . .
Sms text not working. I have tried my irish and french number and neither recieve a text for code
Pas de sms reçu alors que les autres sms fonctionnent.
Impossible de recevoir le sms de confirmation pour la création du compte
Gros problème avec le sms également
Ne reçoit pas le sms code vérification, ni sur l’ordi ni sur l’appli mobile, tous les paramètre on été vérifier et sont bon.
Je ne reçois pas le sms pour valider mon numero
On reçoit les sms plusieurs heures après. . . Impossible de créer son compte, du coup. . . Génial pour quelque chose qui est devenu obligatoire pour se connecter à un ensemble de services publics. . .
J’ai demandé un renvoi de sms plusieurs fois, j’ai même retapé mon numéro de téléphone, mais je ne reçois rien.
Bug sms
Sms non recu pour connecter a france connect + . . . Aucune autre facon de faire les démarches neccessaires. . .
Même problème que tous : pas de sms reçu pour créer son identité numérique : pour accéder à france connect + pas d’autre moyen : pour signer une déclaration urgente en ligne: pas d’autre moyen au secours
Ça marche pas
Un bug total au niveau de l’identité ! On n’arrive pas à créer notre identité le site ne fonctionne plus !
J’essaie de créer mon compte, et au moment de recevoir le code par sms à rentrer sure site, la réception prend plus d’une demie heure, et la session expire. Je ne peux donc pas créer mon emprunte numérique. . . Y a t’il un numéro à joindre ou une autre manière de la créer ?
Aucun lien n’est envoyé sur les boîtes mails pour créé nos comptes malgré plusieurs essais
Vu ce jour avec des agents de la poste : système d’identité numérique en panne au niveau national.
Impossible de créer son identité numérique permettant d’accéder notamment au compte cpf.
Encore un système bien pourris financé par nos impôts. . . Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
Pas de sms, pas de mail et surtout pas d’autres moyens d’accéder avec les autres services france connect. . .
Pas moyen de recevoir le sms pour se créer une identité numérique. . .
L’email de 6 chiffres n’arrive jamais
Pas de sms qui arrive sur mon portable
Pas de connexion internet alors que j’ai bien internet
Enfin bref une application geree par l’etat on comprend pourquoi elle fonctionne aussi bien
Une semaine que je tente de créer mon compte mais je ne reçois jamais le mail dans lequel je suis sensée recevoir le code d’activation génial !
Comment faire dans ce cas puisque maintenant c’est la seule solution proposée ?
Je me suis même rendu a la poste au guichet et pareil aucun mail n’est arrivé alors que la guichetière m’a demandé d’être patiente . . . C’était la semaine dernière !
Il y a de quoi déboulonner . . .
Le sms n’arrive jamais sur mon téléphone.
Erreur survenue lors du code d’activation ! Impossible de régénérer un code non plus !
Impossible d’avoir accès après la première page. Écran blanc
Impossible de confirmer mon identité numérique avec le sms reçu. L’application me propose seulement de créer un compte.
Fonctionne à nouveau
L identification ne fonctionne pas ni sur le site pole emploi ni sur le site de la retraite
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi comment régler se problème .
Merci d’avance
Temp écouler des que je veut m’identifier
On ne reçoit pas ar24
Bonjour,
Je suis très embêtée car je souhaite m’inscrire pour une identification numérique mais cela ne peut aboutir. J’ai été à la poste ils ne peuvent rien faire non plus.
Ma formation est pour bientôt et je ne peux débloquer mon compte cpf.
Comment faire ?
Impossible de se connecter à l’identité numérique, compte yahoo et téléphone huwaei
J’ai pas accès à mon compte identité numérique
Contacter le support pour vous aider dans la démarche !
Lien support sur le site tb.
J’ai pas accès à mon compte identité numérique
Quand je veux me connecter on me dit que mon numéro et déjà attribué et du coup je peut rien faire comment faire .
Bonjour
Je ne me souvient plus de mon mail pour me connecter à mon identité numérique
Contacter le support pour vous aider dans la démarche !
Lien support sur le site tb.
Bonjour je n’ arrive pas a enregistrer mon adresse mail dans mon comté identité numérique avec mon compte la poste
Problème résolu sur les domaine en @mail en yahoo, orange et gmail > refaite une tentative.
On ne reçoit pas la lettre ar24
Vous pouvez faire une nouvelle tentative le problème est résolu, désolé pour le désagrément !
Impossible d’accéder à un ar24 via l’identité numérique
Vous pouvez faire une nouvelle tentative le problème est résolu, désolé pour le désagrément !
Ar24 ne fonctionne pas :'(
Vous pouvez faire une nouvelle tentative le problème est résolu, désolé pour le désagrément !
Impossible de me connecter à franceconnect avec l’identité numérique. Aucune notification (qui sont pourtant activées dans mon téléphone) donc refus de connection et temps imparti écoulé. Mes identifiants (mail, telephone, mots de passe) n’ont pas changés depuis l’activation de l’identité numérique.
Impossible de me connecter à franceconnect avec l’identité numérique. Aucune notification (qui sont pourtant activées dans mon téléphone) donc refus de connection et temps imparti écoulé. Mes identifiants (mail, telephone, mots de passe) n’ont pas changés depuis l’activation de l’identité numérique.
Je n’arrive pas à me créer un compte. Toujours bloqué à l’envoi de code par la poste.
Pas de reception de mail et message indiquant « erreur survenue »
Nettoyage cache navigateur + redémarrage. . .
Nouvelle tentative suite résolution sur les problèmes de messagerie en yahoo, orange et gmail.
Désolé pour ce désagrément. . . !
Le site bug, avec une « erreur survenue » quand on met l’adresse email et on reçoit aucun mail, c’est le départ de la procédure. Cela a buggué toute la journée, c’est vraiment de la m. . . Faut arrêter de faire attendre les personnes avec des outils qui ne fonctionnent pas, et surtout de bloquer les personnes pour prendre des formations avec l’argent qui leur appartient.
Nettoyage cache navigateur + redémarrage. . .
Nouvelle tentative suite résolution sur les problèmes de messagerie en yahoo, orange et gmail.
Désolé pour ce désagrément. . . !
Pour pouvoir accéder à plus de fonctionnalité de mon cpf je dois créer mon identité numérique, malheureusement après avoir passe deja 2 h je n’y parviens pas, peu import le mail que je saisi le site informe d’une erreur.
Je n’ai pas reçu aucun mail. Vraiment pénible
Impossible de créer mon identité numérique. Le code n’arrive pas sur mon adresse mail (j’ai essayé avec adresse gmail, yahoo et icloud)
On nous a fait ch**** avec france connect et maintenant la poste. A quand des outils informatiques fiables et operationnels ?
Bonsoir j ai fait mon identité numerique j ai imprimé le recommandé avec le code mais impossible d activer mon identité numerique avec la poste
La confirmation de l’identité ne débloque pas la réception de lettre recommandée sur ar24. Cela fait redemander le numéro de téléphone pour validation