L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de confirmer sur le te portable
Je ne reçois pas le code d’activation à 4 chiffres alors que j’ai un numéro marocain autorisé.
Comment c’est possible qu’une application aussi importante soit si peu performante c’est quand même incroyable ça, j’ai changé de numéro donc je fais comment maintenant étant donné qu’il faut recevoir un sms pour pouvoir se connecter! Puis aucun recours possible a par supprimer son compte, mais pompons sur la garonne pour le supprimer il faut aller sur son compte lol donc en gros je ne peux ni me connecter ni supprimer mon compte.
Impossible de rentrer les données de ma pièce d’identité. Arrivé à la fin pour valider les informations une notification apparaît disant « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement » depuis hier soir je suis bloquée, ça ne marche jamais même quand j’étais connectée je ne recevez jamais de code pour pouvoir me connecter à mon compte formation, résultat je suis bloquée et je ne peux même pas faire ma demande pour le permis de conduire. Il faut vraiment que la poste règle ce problème.
Problème! Quand j’utilise l’identité numérique pour me connecter, l’appli me dit » délai 70 secondes écoulés » alors que je consulte aussitôt. Ça devient gênant surtout pour des sites comme les impôts ou je me sers que que celui ci.
D’où vient le problème? J’ai tenté de désinstaller et réinstaller l’appli, ça ne marche pas plus.
Pas de réception du code à usage unique en début de démarche sur boite mail yahoo.
Bonjour,
Comment écrire l’isle-adam (95) sur la commune de naissance pour pouvoir avancer dans mon dossier d’identité numérique ?
Merci par avance pour votre aide
Bonsoir j ai réussi mon identité numerique j ai reçu le recommandé mais je n arrive pas à finir de m inscrire sur la poste et mettre le code qu on m à envoyé sur le recommandé est ce que je dois aller à la poste pour finir mon inscription merci de m aider pour pouvoir faire mes formations avec l mon compte cpf
Erreur inconnue en boucle depuis 2 jours impossible de valider le sms recu par ar24
Ar24 ne fonctionne pas
La poste avec leur service de ***, comment ils peuvent assurer la vérification en face à face , c’est scandaleux !
Impossible de passer l étape vidéo alors que ma caméra fonctionne
Le dessin ovale et le carré reste vert.
C est pénible
Est ce qu’il y a un problème avec l’identification en ligne? Je n’arrive pas à y accéder
Je suis le seul?
Clairement pas, le site, l’application ont été apparemment codées avec les pieds, impossible de me reconnecter après avoir changer de téléphone, aucune possibilité :
De me connecter
De récupérer mes informations
Bref encore une belle ***. . .
A trop vouloir sécuriser, on ne peut même plus se connecter à son propre compte, c’est pitoyable d’en arriver à un tel état d’inaptitude. . .
Pas de possibilité de crée l’identité numérique en ligne
Pourquoi on peux plus faire identité numérique en ligne c’est nul franchement de se déplacer a la poste pour le faire
Pas de possibilité de crée l’identité numérique en ligne
Problème d authentification malgré les bon code z
Carte d’identité périmée
Je ne parviens pas à faire accepter la photo de mon passeport alors qu’elle est parfaite et que je l’ai reprise 23 fois. Elle ne brille pas, est bien dans le cadre, etc. C’est incroyable de constater que l’on perd mille fois plus de temps qu’avant à remplir des documents en ligne et à faire des démarches stupides et pourtant bloquantes si l’on ne s’exécute pas. . .
Le mail contenant le code de vérification met plusieurs heures à arriver et a expiré quand il arrive donc impossible de créer son identité numérique. . .
Nous rencontrons des problémes sur les noms de domaine de messagerie en yahoo, gmail principalement avec des temps de latence important.
Nos équipes investiguent sur le sujet.
Désolé pour les désagréments.
Merci de votre patience.
Même chose pour moi : l’email avec le code pour réinitialiser mon mot de passe arrive sur ma boîte mail des heures après, mais il n’est valable que 10 minutes. . . Donc pas moyen d’accéder à mon espace digiposte. . .
Nous rencontrons des problémes sur les noms de domaine de messagerie en yahoo, gmail principalement avec des temps de latence important.
Nos équipes investiguent sur le sujet.
Désolé pour les désagréments.
Merci de votre patience.
Bonjour,
J’ai envoyé ma demande d’identité ce we, réponse hier matin: carte trop endommagée. Je recommence, fin d’après midi même message. Je me suis rendue dans une poste afin de créer mon identité numérique, et ils n’ont pas pu le faire. La personne a contacté ses collègues et même constat , ils ne peuvent pas valider la fiche client qui mouline depuis également lundi.
Il serait appréciable que vous informiez quelque part de non disponibilité de votre application. 48h que je suis bloquée et je n’ai pas d’autre recours que de passer par vos services.
Je ne reçois pas le code d’activation !
La vérification de l’email ne marche pas lors de la création du compte
Nous rencontrons des problémes sur les noms de domaine de messagerie en yahoo, gmail principalement avec des temps de latence important.
Nos équipes investiguent sur le sujet.
Désolé pour les désagréments.
Merci de votre patience.
Erreur to-20
Je reçois le code d’activation environ 2h après la demande et quand je le saisi on me dit que le code est expiré. . .
Je ne reçois pas de code d’activation sur ma boite email
Mail avec code d’activation valable 10 minutes reçu le lendemain alors que je dois effectuer une démarche administrative importante pour ma société nécessitant de se connecter via france connect + exclusivement.
J’ai le même probéme, je recois les mail d’activation plus tard voir le lendemain donc impossible de ce connecter
Bonjour,
Quand je demande le devis d’une formation sur mon cpf, il faut me connecter via l’identité numérique, ce que je fais, et quand je dois rentrer le numéro de téléphone pour me connecter, je ne reçois aucune notification dans mon application « l’identité numérique » je suis donc bloqué.
Aucune notification n’arrive jusqu’à mon appli, j’ai été voir dans les paramètres, désactivé le mode ne pas déranger etc
Merci
Lors de ma connexion a identité numérique après avoir entre mon no de tel j ai le message
une action est en attente sur votre application identité numérique
Je me connecte à france connect avec mon pc
Je choisis « identité numérique » (que j’ai validé à la poste, tout est ok de ce côté là)
Je reçois le message « une action est en attente sur votre application l’identité numérique »
J’ouvre l’appli android et. . .
rien
Ça me gonfle, ça me gonfle, c’est bien une invention d’énarque, une usine à gaz qui bugue
Impossible . .
J’ai une identitié numerique créee. J’ai installé l’appli pour la valider mais il ne m’est proposé que de créer mon identité pas la valider! Avez vous aussi ce pb? Merci
Bonjour impossibilité de me connecter à mon compte je reçois bien mon numéro de vérification par sms une fois validé on me dit que le code est incorrecte et ça reste bloquer pendant 24h! Que dois je faire? !
J’ai une identitié numerique créee. j’ai installé l’appli pour la valider mais il ne m’est proposé que de créer mon identité pas la valider! avez vous aussi ce pb? merci
Bonjour, problème avec l’application qui me demande les même renseignement cela fait 5 fois que je recommence la même chose et a chaque fois je doit recommencer y ‘a un gros problème pourquoi il n’on pas laisser comme avant ou on pouvait se connecter avec son compte ameli il complique toujours tout.
Impossible de créer son identité visuelle. Ça recommence à chaque fois au départ. Tout ce qui concerne la poste et l’informatique ne fonctionne jamais.
Bonjour,
en essayant de financer une formation avec mon compte, puis en essayant de créer un compte numérique, le problème c’est que sa refuse mon titre de séjour de 10 ans,signale que la pièce n’est pas conforme. Pourrais-je aller a la poste ou bien une autre solution merci
Non, mais vraiment, il faut arrêter avec la poste ! Il existe suffisamment d’organisme très compétent pour ce genre de tâche. La poste. . . pfffff !
Application totalement buguée.
Impossible de se connecter, elle renvoit un message d’erreur : charger l’application à partir de google play !
Je désinstalle, réinstalle. Elle demande mes codes, me renvoie un mail avec code : aucun mail n’arrive.
Mais pourquoi est-on allé se fourrer dans cette galère d’identification numérique avec la poste ?
Sur iphone, impossible de valider la saisie de ma ville de naissance et d’aller plus loin
Impossible de se connecter. L’application est éclaté au sol.
Je ne peux pas me connecter au site pour créer mon compte. Celui ci ne charge pas, seule une page blanche s’afiche
Rien ne marche a la poste pour verifier l’identite numerique!
Rien ne marche a la poste pour verifier l’identite numerique!
Je n’arrive pas à créer mon compte, une « erreur inconnue » m’empêche de finaliser ma démarche
La page après le mot de passe ne charge pas
Bonjour,
Je reçois un code de validation valable 10 minutes, 24h plus tard !
Quand j’essaie de réinitialiser le mot de passe de lin je reçois les emails de mon compte la poste trop tard, est ce que je peux savoir c quoi le problème exactement ?
Impossible de prendre en compte les photos faites de la carte d’identité : message, non reconnu comme pièce d’identité. . . J’ai recommencé 10 fois, avec des photos impeccables. . . Rien à faire !
Pas de réception du code sur mon numéro avec aucun site ni impôts. gouv ni caf. fr . . .
Depuis 2 3 jour quand je veux activer l’identité numérique la poste je rentre mes identifiants et la page deviens blanche a durée infini et si je rechange ca me dit problème de cookie de connexion
Une action est en attente sur votre application l’identité numérique la poste
Une action est en attente sur votre application l’identité numérique la poste
Écran blanc quand je souhaite me connecter à l’application
L’identité numérique sur un iphone 12 ne fonctionne pas. J’ai supprimé les versions de la poste. net et de l’identité numérique, j’ai procédé à un « hard reset » du téléphone, téléchargé les dernières versions des deux logiciels sur l’appstore rien à faire. Quand je demande à me connecter sur l’in une fenêtre inactive me demande de me connecter par la poste. net d’abord. Cette fenêtre est sombre et inactive. A noter que je me connectais à l’in à la perfection avec un vieil iphone5s que je réservais à cet usage quasiment exclusif, mais il m’a été dérobé.
Il semblerait qu’il y ait un bug majeur sur la compatibilité de ios et l’iphone vis à vis des nouvelles versions de la poste. net ou de l’identité numérique.
Tester avec un iphone 12 modéle mini cela fonctionne.
Merci de nous préciser via tb :
Le modèle que vous avez « standard », un mini, un pro ou pro max
La version ios installée
La version de l’application
Appeler le support au mieux lien dans tb
Inscription impossible; les champs pays/nationalité/commune de naissance sont en plein dysfonctionnement !
Nous ne recevons aucun message ou mail pour creation de compte
J’en ai besoin en urgence
Je ne sais pas quoi faire
Pas de réception du sms pour la création du compte
Impossible de supprimer mon in. Il est demandé un n° de ci (en haut à droite ) qui n’existe pas sur la nouvelle carte d’identité (format carte bancaire). Et je n’ai pas gardé l’ancienne. . .
Impossible d’utiliser mon in validée à la poste le 20/04/2022!
Pour connexion à mon cpf ( urgent) j’attends le code on me dit maj à faire sur in , ok… soit on me demande de recréer et et on me dit déjà utilisé ! Soit pas d’accès y compris pour aller voir dans modifier numéro
Je précise que je suis obligée de me connecter via mon compte la poste qui a un autre adresse mail . Que faire ? Je ne peux même pas supprimer et tt refaire . J’utilise un iphone 13 mini avec ios
Décevant et stressant
Je viens de recevoir un mail me de madant une action requise pour continuer à utiliser.
Sur ma boite mon mail
Comme vous je viens de recevoir le même message venant de cette adresse mail et j’aimerais savoir si cette adresse est valide et correspond bien à un service de laposte. net.
Tout se passe bien jusqu’à l’envoi et la c’est le drame 1h en attente pour télécharger et rien. J’en peux plus, j’en suis à une dizaine de tentatives.
Je ne sais pas quoi faire
Tout se passe bien jusqu’à l’envoi et la c’est le drame 1h en attente pour télécharger et rien. J’en peux plus, j’en suis à une dizaine de tentatives.
Je ne sais pas quoi faire
Impossible de finaliser l’identité numérique a la fin l’envoi des photos la progression reste a zéro pourcent.
J’attends mon mail de validation de la création de mon identité numérique depuis 11h du matin ♂️
Ca passe pas
Le site de la poste reconnaît mes identifiants, mais pas l’application mobile.
J’ai le même problème
Bonjour,
J’ai des problèmes réseau pour finaliser mon compte.
Je me suis rendue à ma poste et la personne après avoir essayé plusieurs fois n’a pas pu davantage. Il y a toujours un message d’erreur qui oblige à recommencer et toujours impossible de finaliser.
Que faire?
Toutes les dificiles étapes de vidéos franchies et au moment de me connecter sur l appli un message apparait « cookie introuvable . . . Verifiez votre navigateur. . .
J ai appelé au et mon identité numerique a ete supprimée 1h après sans plus d explication.
Franceconnect+ ne passe qu avec la poste et n offre au un service d acces tres compliqué et qui ne tient pas du tout la route. . Lamentable!
J’ai le même soucis. Vous avez trouvez la solution ?
Probleme de connexion
Toutes les dificiles étapes de vidéos franchies et au moment de me connecter sur l appli un message apparait « cookie introuvable . . . verifiez votre navigateur. . .
J ai appelé au et mon udentite numerique a ete supprimée 1h après sans plus d explication.
Franceconnect+ ne passe qu avec la poste et n offre au un service d acces tres compliqué et qui ne tient pas du tout la route. . lamentable! @
Impossible de se connecter rien ne se passe après avoir inscrit le numéro de téléphone
Ne reconnaît pas mon numéro de téléphone en disant qu’il était utilisé par déjà utilisé par une identité numérique or je viens de la désinstaller parce que ça fonctionnait pas et là ça fonctionne encore moins comment fait-on
Non seulement les vidéos ne chargent pas sur le portable et quand j’appelle les numéros, ça raccroche ! Un peu pénible et c’est censé nous faciliter la vie administrative de l’entreprise. . . Je ne vois pas comment ! Maintenant j’ai envoyé un mail en demandant de me recontacter, j’attends.
Depuis lundi j’essaie de réaliser l’identité visuelle apres avoir fait tout les étapes pendant l’envoie de la vidéo il reste toujours à 0%
Si jamais vous avez le message temps écoulé allez dans le réglages du téléphone et mettez l horloge automatique et bingo sa fonctionne !