L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
À chaque connection il me met temps écoulé !
Bonjour je suis aller à la poste, il m’on dit que y’a un bug pour l’identité numérique dans tt les poste etc. Pfff on fait comment alors si c’est urgent c’est quoi ce système?
Je ne reçois pas de sms pour vérification du no de téléphone
Envoie des vidéos bloqué à 0% pour vérifier l’identité visuelle . . . Cela fait 20 fois que j’essaye depuis hier toujours rien . . .
Bonjour je souhaite créer mon compte. Je suis née à la réunion et il n’y a pas réunion ni la commune de naissance dans la rubrique commune de naissance.
Que faire lorsqu’on a son identité numérique active et qui fonctionne mais le code d’erreur y une fois connectée sur le site du cpf ?
Je ne reçois pas d’accusé réception ar24. Ça fait 2 jours. Une vraie galère ! Le site est il sérieux ? Est il au point ? Je dois finaliser la demande de formation. . . et, impossible ! C’est scandaleux !
Il est écrit: « une erreur s’est produite pour recommencer le processus d’identification »
Je ne reçoit pas le code par sms afin que je puisse me présenter au bureau laposte. C’est quoi ce service serieusement ?
Je deviens fou, impossible de valider la piece d’idt
Impossible de finaliser car beug à la prise de photo de la carte d’identité et besoin de ça pour faire une formation.
Cela fait 3 bureaux de poste qui me renvoientde l’un à l’ autre
Épuisant !
Depuis plus de 3 heures j’ ai l affichage identité en cours de vérification
Que faire ?
Trois jours que j’essaie, et à chaque fois après le cirque vidéo, je suis invité à refaire l’opération…. .
Aucune explication n’est fournie….
L’etat*
France connect +
Une solution mise en place par l’etat pour que l’on puisse pas utiliser nos droits à la formation.
C’est honteux. Je galère depuis 6 mois pour m’inscrire à une formation.
Impossible d’avancer
Connection impossible (site web et appli android)
503 service unavailable
No server is available to handle this request.
503 service indisponible
Impossible de recevoir un code pour souscrire à une formation avec le cpf, et même après suppression de l’application et réinstallation impossible de se connecter à u compte la poste
Erreur 503 lors de la saisie d’un mail pour création d’identité
Connections impossible, erreur 503 ou page inaccessible
Bonjour, je n’arrive pas a créer un compte sur l’identité numérique de la poste, le site crash à chaque fois, est ce normal?
Bonsoir
Je n’arrive pas à créer mon identité numérique car une fois le mot de passe validé, lorsque je veux créer mon compte automatiquement il m’indique error servor
Récupération de mdp n’est pas possible
Impossible de creer l identité numérique franchement c’est vraiment n importe quoi une sécurité qui ne sers a rien et qui bloque toute les démarches. . . ( erreur interne )
Impossible de creer son identite, ça plante totale depuis le debut d’apres midi et c’est bloquant pour inscription à formation cpf
503 service indisponible
Impossible de créer mon identité numérique la poste
503 service indisponible
Impossible de me connecter à l’identité numérique la poste, la page en charge pas, c’est très long à créer et je n’ai même pas accès !
J’essaye de créer un compte mais sa ne marche pas
Sa m’affiche « 503 service indisponible »
Impossible d’accéder au site
Pour accès à mon cpf, déjà que je ne comprend pas ce que laposte fou la dedans. Et en plus ça ne marche pas. Perte de serveur au niveau de la connexion. Mieux vaut qu’ils restent sur le courrier papier et encore.
Impossible de se connecter
J’essaye de créer un compte mais sa ne marche pas
Sa m’affiche « 503 service indisponible »
Impossible de faire aboutir l’identification via l’appli ni par navigateur web depuis un pc ca me rend dingue
Impossible de faire aboutir l’identification via l’appli ni par navigateur web depuis un pc ca me rend dingue
Impossible de s’inscrire en recevant le mail de confirmation et le code de validation. Le mail n’est pas envoyé. Plainte envoyée. Selon le service client je cite : « a ce jour, nous n’avons malheureusement pas de date de résolution définitive à vous communiquer. «
Inscription impossible, on ‘e reçoit pas les mails de confirmation !
Ca *** encore
Bonjour problème connexion sur iphone
L aplication est momentanément indisponible depuis 12h. Ça prends latête e
Je ne recois pas mon code de validation de compte
Incident en cours auprès de notre partenaire, merci de votre compréhension.
Impossible de créer un compte la poste, pas de réception de mail pour la confirmation
Incident en cours auprès de notre partenaire, merci de votre compréhension.
Impossible de creer un compte la poste identité numerique, je ne reçois aucun mail de validation, j’ai essayé avec deux adresses mails différentes, desinstaller et reinstaller l’appli sur android, je me suis connecté sur un ordi § rien à faire, aucun mail de validation
L’envoi du code par mail ne se fait pas lors de la création de compte
Incident en cours auprès de notre partenaire, merci de votre compréhension.
Lors de la création du compte, l’envoi du code par mail ne se fait pas.
Le l’inscription avec envoi d’un email ne marche pas
Création d’un nouveau compte ne fonctionne pas ; le lien d’activation n’arrive pas.
Demande de mot de passe oublié, même problème, le système indique qu’un mail va être envoyé à l’adresse indiquée (on a que 70 secondes pour valider le lien) mais il n’arrive jamais.
Je ne peu pas cree de compte pourquoi ?
Il y a une loupe infinie dans l’application.
J’ai commencé le processus avec une carte d’identité en parfaite état. Le système me répond que la carte a été refusée car endommagée. Cependant il n’y a aucun moyen de redémarrer le processus avec un deuxième document identité comme un passport. Il vous renvoie de nouveau a la cause du refus qui n’est pas correcte pour commencer meme après plusieurs essais.
Tres mauvaise application, processus incompetent mal conçu et archaïque
Bonjour, l’envoi de mes vidéos ne s’effectue pas, le rond reste à 0 % !
Chaque fois j’essaie de me connecter, le site me redemande de m’inscrire alors que mon identité a été déjà vérifiée par un facteur et mon numéro de téléphone est déjà enregistré et lié à mon compte. Je n’arrive donc pas à me connecter
Impossible de me connecter avec mon mot de passe après avoir créer non sans mal mon compte sur identite laposte. Pas de réponse concrète apporter suite à mes mails et impossible de joindre quelqu’un par téléphone. C’est insupportable de perdre autant de temps pour une simple démarche!
Bonjour a chaque connexion il est impossible de finir la démarche ,reconnaît pas votre e-mail ni votre mot de passe c’est fatiguant le site de laposte a toujours un problème
70 secondes écoulées pour faire le code après réception de la notification alors que c’est fait sans attendre
Code jamais reçu
Impossible de se connecter au compte de formation
Pas de réception du sms de validation
Pareil
Veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée. . . . la liste n’ apparait pas ?
Mot de passe
Erreur to-03
Mot de passe
Erreur to-03
Je ne reçois pas les codes de vérification que la poste est censée m’avoir envoyé pour finaliser mon inscription à l’identité numérique. C’est embêtant. . .
Impossible de créer son compte via l’application, cookies non autorisés au navigateur, alors qu’il ke sont dans mes paramètres ?
Bonjour, l’envoi de mes vidéos ne s’effectue pas, il reste à 0 pourcent
La pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée.
Impossible de finaliser la création de mon identité numérique pour accéder à france connect plus . Les mails reçus demandent inlassablement de prouver mon identité et impossible de contacter le support technique car le formulaire ne marche pas
Bonjour à tous,
Après plus d’un mois de complication. J’ai réussi et si cela peut aider des personnes.
J’ai donc contacter l’identité numérique voici le numéro . Afin de supprimer mon compte car ça ne fonctionnait pas d’ailleurs c’est justement la personne compétente qui m’a dit je vais vous supprimer et vous pourrez vous rendre en bureau de poste, ou refaire la manipulation et créer un nouveau compte une fois la suppression de l’ancien. Et je vous confirme j’ai pu enfin valider mon identité numérique :d. C’est un soulagement, alors si cela peut aider. Belle soirée
Ils ont masqué le numéro. .
Impossible d’enregistrer l’identité visuelle
Idem ! Lors de la prise des photos de pièce d’identité et visage, pas de visu de la caméra, un rectangle vert apparait et impossible de savoir ce que prend la camera.
Erreur y
Pas de réception sur la notificatio à valider sur l’application
Je ne reçois pas le sms avec le code de vérification.
Au moment de devoir confirmer mon numéro et donc d’introduire mon code secret
De 1 le clavier n’apparaît pas
De 2 j’ai un message qui m’indique temps écoulé.
J’ai déjà redemarre mon tel et mon ordi.
Donc à part attendre que leur bug qui a ce niveau et plutôt un crash.
Impossibilité pour moi de créer mon identifiant identité numérique car le serveur plante toujours en marquant « erreur serveur interne »
Quelqu’un aurait une idée?
Identité numérique crée mais suite à l’inscription du numéro de portable, je n’ai pas les cases pour rentrer mon code !
Je suis allez ce matin à la poste pour finaliser mon l’application.
Ça commence bien.
À la création de l’identité numérique pour le pays de naissance on ne m’accepte pas la france on me dit de choisir une liste déroulante qui ne s’affiche pas! Idem pour le suivant.
5 tentatives de création, après capture pièce d’identité et photo, l’envoi des données s’affiche problème de connexion. Alors que ma wifi fonctionne très bien
Impossible de recevoir le code de sécurité par sms sur ma ligne de téléphone de martinique. J’ai tenté tout les index possibles en vain ().
Que doit on faire ?
Merci d’avance