L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je ne reçois pas le code de vérification du numéro de téléphone envoyé par sms lors de l’inscription
Pas moyen de s’authentifier sur l’appli! Comme d’hab on nous demande un tas inconsidérable de choses mais rien ne fonctionne!
Je ne reçois pas le sms contenant le code d’activation de l’identité numérique.
Il faut arrêter cpf connexion la poste à moins d avoir bac + 10 mini6
J ai créé mon identité numérique mais je ne reçois pas le sms m envoyant un code pour me connecter sur le numéro de téléphone que j’ai renseigné lors de mon inscription
Impossible de créer un compte car l’application ne reconnaît pas ma commune de naissance
Bonjour, cela fait plusieurs semaines que j’essaie désespérément de recevoir le sms qui me permettrait de finaliser mon enregistrement à l’identité numérique. Je me suis déplacée à la poste et ils n’ont pas trouvé de solution ! Je suis bloquée du coup par rapport à mon compte cpf!
Si quelqu’un a une solution ! Merci 🙂
Bonjour,
Lors de la création de mon code personnel, l’erreur to-03 apparaît.
Que faire.
J’ai le même problème et malgré mes demandes , aucune solution efficace pour l’instant
Impossible d’accéder au service « identité numérique la poste » c’est une page blanche. Je suis furieux
Je ne reçois pas de sms pour la création de mon identité numérique. Impossible de passer cette étape. Le numéro est le bon et n’est pas nouveau, ni le téléphone. Aucune explication
Impossible de prendre rdv
C’est une catastrophe ce site. Impossible de créer une identité numérique alors que je suis obligé d’en avoir une
Cela fait deux semaines que j’essaie de m’inscrire à une formation , sur mon portable je n’arrive à ouvrir l’application pour cause de cookies non activer, alors que les paramètres me précisent qu’ils sont activés. Et sur la tablette après avoir mis le code à 4 chiffres ,j’ai un code erreur y qui s’affiche.
Toute leur technologie c’est vraiment de la ***. . .
Impossible d’appuyer sur commencer dans l’applcation mobile . . .
Impossible de modifier son mot de passe : erreur serveur interne !
Dès que je reçois la notification pour récupérer le code secret, l’application me dit que le temps est écoulé alors que j’ai fait la demande à peine quelques secondes avant. Cela se produit en essayant de me connecter sur mon portable et sur mon pc aussi
Bonjour, il faut changer le fuseau horaire de votre téléphone et le mettre en « fuseau horaire automatique » à partir des paramètres.
Erreur inconnue après avoir reçu la notification, avoir confirmé, rentré mon code secret et que l’application m’indique identification réussie. J’ai supprimé mon compte avec le numéro de sécurité sociale pour éviter un doublon.
J’essaye de créer mon identité à plusieurs reprises avec la vérification en ligne et ça n’a jamais été validé je reçois un mail pour refaire à chaque fois j’ai du le faire une dizaine de fois.
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Il ne fonctionne plus il s’ouvre plus
Ne marche pas!
« veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée. »
La liste pour nationalite n’existe pas.
Ma commune de naissance n’est pas prise en compte
Bonsoir,
J’essaye depuis un mois, vérifier mon identité numérique pour faire une formation avec mon compte cpf impossible d’avoir le mail pour valider mon identité numérique mail qui doit arriver sous maximum 1h…, de plus je suis partie deux fois dans un bureau de poste mais cela ne change rien…
J’ai exactement le même problème que vous
Bonjour, je rencontre un problème avec l’application « identifiant numérique plus »
Impossible de me connecter.
Je me connecte avec mon adresse mail, mot de passe puis j’ai un message » cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur. » alors que je suis connecté à ma box internet ou alors au réseau 4g de mon téléphone.
J’ai bon à désinstaller l’application, redémarrer mon téléphone portable et réinstaller l’application j’ai le même message.
Comment faire pour supprimer mon identifiant numérique et le recommencer à nouveau ?
Cookie introuvable > faire un nettoyage de votre navigateur ou test sur un autre navigateur + réinstallation lin (bien accepté les cookies) et refaire un test > si impossible faire une demande au support pour action de suppression (voir lien support sur totalbug)
Suppression de votre identité numérique > connecter vous sur votre compte identité numérique, si possible, sur votre compte in profil suppression identité numérique proposé tout en bas > si impossible faire une demande au support pour action de suppression (voir lien support sur totalbug)
Cookies introuvable pour moi aussi
Sms non reçu
Impossible de faire l’identification, il me dit que ma connexion est trop lente, ce qui est faux . . . Le problème ne vient pas de chez moi, ma connexion fonctionne bien
Après confirmation je suis sur une page blanche je ne peux pas continuer !
Généralement il s’agit d’un problème de qualité réseau pendant l’utilisation de l’application
Refaire un test avec une meilleure qualité réseau
Après confirmation de mon identité depuis l’application, il ne se passe plus rien sur mon navigaterur, je ne peux pas accéder à mon compte
Impossible de s’identifier pour recevoir le lien sur téléphone.
Problèmes de connexion a mon compte je suis bloquait par tous aidée moi
Bonjour,
Je ne reçois pas le code d’identification. La poste répond que cela vient de mon opérateur (free) et qu’elle ne peut rien faire !
Bonjour,
Depuis hier dimanche 18 juin 2023, il est impossible de créer l’identité numérique sur la poste. fr. Les sms qui vous envoie le code d’activation ne parviennent pas sur votre smartphone.
Bug
Format de mon nom et prenom en format incorrect. . . impossible de creer mon identite numerique de la poste
Impossible de se connecter après validation en bureau de poste de la cni (bouton se connecter grisé plus rien ne se passe). . . Ca ressemble fort à une appli la poste
Le format du prénom et nom saisit est incorrecte
Pas possible d aller plus loin peut importe ce que je fais sa m affiche toujours sa
1 relancer l’application et faire une nouvelle tentative
2 si échec nom ? Prénom ?
Impossible de créer une identité numérique. . . « la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée. »
Demain, bureau de poste avec obligation de résultat car ce sont mes données et j’hallucine de ne pas pouvoir y accéder!
A la phase d’envoi des vidéos rien ne se passe la page reste à 0%
Bonjour, impossible de valider la commune de naissance qui est l’haÿ-les-roses (pour la vérification d’identité via la cni), elle n’apparait pas, peut importe la façon de l’écrire, ni même en passant par le code postal.
Test fait sur web et app avec cette orthographe exacte :
L’hay-les-roses
Quand je me connecte à l’identité numérique pour les impôt ou la retraite, je n’arrive pas à pouvoir mettre mon code à 4chiffres il y a bien le petit croquis qui me montre de taper sur le clavier mais dans le haut il y a pas marqué bonjour martine pour que je puisse appuyer dessus pour mettre mon code merci
Voici quelques solutions :
– absence d’autorisation de l’affichage des notifications sur le smartphone
– fuseau horaire non sélectionné sur le choix automatique et éventuellement
Date et/ou heure du téléphone erroné
– mise à jour non effectué de l’application et/ou du smartphone
– application fermée au moment de l’authentification
– appairage de l’application non effectuée au moment de l’authentification
– réseau, option réseau ou paramètre réseau de votre téléphone non adapté
Voir avec le support service client si besoin. . . bon courage
Je ne reçois pas de code sms pour valider la derniere etape de l’inscription
Code erreur t0 03
Je dois valider une formation avant le 17 juin …que faire ?
Même en allant à la poste impossible d’avoir un conseil
Je vous invite à vérifier que votre fuseau horaire et en automatique dans les paramètres de votre téléphone.
Impossible d’enregistrer ma cni
Je ne reçois jamais le code
Lors de la création de mon compte, il demande prénom et nom , je remplis, mais il n’est pas ok avec le nom et me dit le format du nom saisi est incorrect! J’ai essayé tout en majuscule, une majuscule au début, tout en minuscule. . . Jai plus d’idée!
Je voudrais me deconnecter de l’application l’idendite numerique apres l’avoir utiliser.
Comment faire ? Svp
Bonjour,
L’application identité numérique est-elle compatible avec les modèles de téléphone de marque honor svp ?
Posséder un smartphone (android à partir de la version 6 et ios à partir de la version 13) et un numéro de téléphone mobile éligible.
Bonjour, j’ai crée mon identité numérique, cependant après avoir confirmé ma connexion avec l’application laposte en entré mon code secret je suis tombée sur un formulaire d’informations personnelles à remplir. N’ayant pas réussi à remplir le formulaire (impossible d’écrire dans les champs de saisie), j’ai rempli le formulaire d’aide et je ne peux plus du tout accéder à la finalisation de ma demande de financement cpf.
Merci pour votre réponse
Cyrille
Impossible de s’identifier, cela affiche : delai de 70secondes dépassé !
Mais sans avoir reçu de demande d’identification.
C’est pénible
Régler votre smartphone sur le bon fuseau horaire, la date et l’heure doivent être correct. . .
Lorsque je passe par le e-guichet inpi ou par mon compte formation, je me connecte à france connect + et cela m’indique erreur. Je ne peux donc signer aucune de mes démarches. Pourquoi?
Bonjour,
Aucune possibilité a me connecté avec mon compte. Je devrais avoir un numéro apparaitre sur mon téléphone est rien n’apparait les 70sd s’écoule et sa me dit que je devrais faire un compte alors que mon compte est fait depuis un moment.
Merci a vous.
Regler votre smartphone sur le bon fuseau horaire, la date et l’heure doit être la bonne. . .
Bonjour,
Impossibilité de se connecter avec identité numérique
A chaque fois il me demande de me réinscrire alors que le système connait mon numéro de téléphone
Merci pour l’aide
Je dois indiquer ma commune de naissance mais je n’arrive pas à la trouver « l’aigle »
Faite une tentative sur app ou web cela devrait fonctionner. Nous remontons ce problème.
Impossible de valider son inscription pour faire une formation. C’est une galère sans nom ! Et ils n’ont pas l’air de s’en soucier plus que ça. Ça dure depuis plusieurs jours. Entre-temps, leurs services informatiques ont profité de leur week-end tranquillement. Et ils font perdre du temps et de l’argent aussi bien aux stagiaires qu’aux entreprises. La france dans toute sa splendeur et la poste. . . N’en parlons pas. . .
« le temps est écoulé » message qui s’affiche systématiquement et bloque l’authentification au bout de quelques secondes.
Regler votre smartphone sur le bon fuseau horaire, la date et l’heure doit être la bonne. . .
Bonjour je suis bloquée parce que mon lieu de naissance n’est pas reconnu quand je le rentre pour créer mon compte
Merci de nous communiquer votre lien de naissance
Bonjour je suis bloquée parce que mon lieu de naissance n’est pas reconnu quand je le rentre pour créer mon compte
Je ne reçois pas de sms après avoir renseigné mon numéro de téléphone donc impossible de poursuivre le processus d’enregistrement.
4 jours que je galère j’ai fait créer un compte identité numérique au bureau de poste . Pour me connecter ensuite sur la poste. fr ça ne fonctionne pas je n’ai plus le mot de passe . donc je fais mot de passe oublié et depuis 4 jours rien à faire . Le gouvernement met en place des choses et quand ça ne fonctionne pas il n’y a plus personne. Je veux supprimer mon compte id num pour créer un autre mais problème pour supprimer il me faut me connecter à la poste ! Waw je ne peux pas me connecter pour supprimer et devinez pk? Parce que je n’ai pas mon mot de passe!
Très en colère ! Je fais quoi maintenant !
Activation de l’application in avec « commencer » -> page planche sur un moteur de recherche et cela tourne en boucle quand on répète l’opération, même après avoir fait les mises à jour androïd, et désinstaller/réinstaller l’appli identité numérique
Cela fait plus de 24h que ma fille attend la validation de l’ar24 de sa démarche de création france connect
Est ce normal, y a t’il un problème avec identité numérique ?
Merci de vos retours
Bonjour, je suis bloqué au niveau de mon lieu de naissance pour la case pays j’ai mis france mais pour la case commune je ne trouve pas la réunion.
Il faut juste installer l’application sur un « iphone » et tout fonctionne moi j’ai un samsung et je tourne en boucle sans pouvoir finaliser mon inscription . J’ai appelé le service client et j’ai perdu mon temps . J’ai refait mes démarches sur « iphone » tout est ok . Si sa peut aider .
Impossibiliter de se connecter a identite numerique
Le nom de la commune de naissance n’est pas reconnu : alencon / alençon?
Identité créé dans un bureau de poste, mais l’application ne reconnait pas mon numéro à 6 chiffres. Malgré réinitialisation du mot de passe, cela ne fonctionne pas !
Ça fait 4 jours que je galère avec un mot de passe oublié et après plus soixantaine de fois cela ne fonctionne toujours pas! J’ai appelé la poste et ils m’ont carrément dit vous voulez qu’on fasse quoi? On a tout essayé ! Du coup chacun pour soi et dieu pour tous!
Cela ne veut pas prendre ma ville de naissance vous voulez nous obliger a faire ca faite que ca marche
Quel est votre ville de naissance ?
Pour moi aussi le même message ( erreur inconnue )
Message « erreur inconnue » > refaite une tentative cela devrait fonctionner à présent.
Problème inconnue verif 06
Message « erreur inconnue » > refaite une tentative cela devrait fonctionner à présent.
Un bug affiche erreur inconuue au moment de finaliser linscription sur notre portable . . . Du coup impossible de pousuivre cest nimporte quoi
Message « erreur inconnue » > refaite une tentative cela devrait fonctionner à présent.
Bonjour
Impossible de créer un compte car des la premières étapes validation du téléphone l’app crash.
App sur iphone et ipad
Impossible de créer son identité, « erreur inconnue ». . .
Quand il s’agit de nous laisser accéder à nos droits acquis, là ça bug, mais quand il s’agit de nous fliquer pour dix euros d’erreur sur une déclaration d’impôts là bizarrement il n’y a rien qui bug hein.
J’habite a l’arbresle, pas possible de trouver mon nom de ville. Bien joue.
Bonjour
Jai apparemment créé mon identité numérique mais impossible d’installer l’application via playstore
Que dois je faire ?