L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je voudrais m’identifié a identité numérique pour une demande d’extrait d’acte de naissance, mais je ne reçois pas le code sms pour valider mon numéro de téléphone
J ai changer de telephone j ai intaller l application sur ce telephone et ca mr dis que mon numeros et deja utiliser
J ai changer de telephone j ai insta
Bonjour
Impossible de me connecter pour valider une formation cpf.
J ai rempli le formulaire d aide, qui m a répondu en me disant qu il y avait une erreure dans mes renseignements personnels. Du coup j ai supprimé et recréé une identité numérique avec les informations personnelles qu ils m ont transmis. Mais toujours impossible de valider ma formation.
Erreure y
Arrivé à la case commune de naissance il refuse ma commune
Quel est votre commune de naissance ?
Moi pareil
Bonjour je ne recois le sms contenant
Le code de vérification à 4 chiffres pour valider mon numéro de téléphone.
L’application ne laisse pas le temps de confirmer une authentification il dit que les 70 secondes sont écoulé il se passe 3 secondes pas 70
Je suis dans le même cas je ne peux rien valider j’ai envoyé un mail et toujours pas de réponse au bout de plus de 48h je vais aller voir à la poste si on peut me renseigner.
Une erreur s’est produite
Je ne peux pas acceder a mon compte
Bonjour
J’ai perdu mon mot de pass pour mon identité numérique, j’essaie à plusieurs reprises de renitialiser ce mot de pass mais à chaque fois , c’est marqué erreur interne du serveur, comment faire svp
La création de compte avec une adresse email possédant un compte la poste, et qui a du vécu semble impossible.
Depuis l’application mobile, on boucle sur la même page des cgu.
Idem pour le site internet.
La seule solution est de créer son compte avec une nouvelle adresse email, qui n’a rien à voir avec notre email principal.
Ça fait plus d’un an que le problème est présent. Je vois que ce n’est toujours pas réglé. . .
Impossible de créer l’identité numérique, je ne reçois pas le sms de validation. Même problème au bureau de poste ou on me répond « ah bah ça doit bugger, réessayez demain ».
Ça fait plus d’une heure que j’essaye de créer une identité numérique avec la poste. Aucun service ne marche. Dès que je clique sur se connecter. Ça me remet sur la page d’accueil. Quand j’essaye de me connecter à la poste ça me met erreur veuillez réessayer ultérieurement donc voilà franceconnect+ de la grosse *** france connect normal c’était déjà très bien
Ça fait plus d’une heure que j’essaye de créer une identité numérique avec la poste. Aucun service ne marche. Dès que je clique sur se connecter. Ça me remet sur la page d’accueil. Quand j’essaye de me connecter à la poste ça me met erreur veuillez réessayer ultérieurement donc voilà franceconnect+ de la grosse *** france connect normal c’était déjà très bien
Je ne reçois pas mon ar24 par mail, ça fait plus d’une heure que je patiente. . . Et que je retente encore et encore. . .
Je suis né a l’hay les roses dans le 94 mais la commune est introuvable sur l’application.
Code d’activation reçu mais erreur te-06-02 impossible de passer à l’étape d’après
Bonjour
J’ai un blocage sur la dernier étapes pour validé mon identité numérique ou je doit choisir entre enligne ou en face a face
Je souhait choisir en ligne pour terminer rapidement la création et d’évité qu’un facteur passe chez moi mais enligne n’est pas disponible
Aucun sms reçu avec le code de vérification malgré plusieurs tentatives. . .
Bonjour
Je n’arrive pas créer mon identifiant numérique avec mon compte de formation .
En effet lors de la création le système me demande une pièce d’identité valable au moins 5ans alors que ma carte de séjour est valable de 4 ans .
Que dois je faire pour avoir l’identifiant numérique afin d’utiliser mon crédit de compte de formation ?
Merci
Alors mr mbaye il y a une autre façon d’accéder à votre cpf: vous allez sur mon compte cpf et vous allez sur la partie je ne rempli pas les conditions pour l’identité numérique. Et vous suivez les consignes.
Impossible de s’identifier sur le site compte formation via la poste
Impossible de créer mon identité numérique, en choisissant de recevoir le recommandé en ligne, le mail ar24 n’arrive pas dans ma boite mail.
Impossibilité de connections à france connect+
Impossible de faire une création de compte
L’identité numérique ne fonctionne pas.
Sit et applic
Les plateformes développées par docaposte, filière numérique du groupe la poste,sont développés de façon scandaleuses : l’ants et maintenant cette obligation d’identité numérique la poste qui fonctionne plus qu’, tout comme l’ants qui est planté tous les 4 matins. Une honte que l’état fasse appel à de tels prestataires à côté de leurs pompes.
Bug « veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée. » il n’y a pas de liste
Impossible de recevoir la notification sur l’application afin de pouvoir se connecter au site du cpf. Super en tout cas ce nouveau service d’identité numérique
Pas de réception du sms de validation du nº de mobile, impossible donc d’avancer dans la procédure de création de l’identité numérique la poste
J’avais déjà essayé il y a trois mois avec déjà le même résultat négatif.
Je rencontré un problème lors de la validation de la formation dans mon compte cpf via l identité numérique
Erreur yo10004.
J ai rempli le formulaire d aide mais le support n a pas pu résoudre ce problème.
Cordialement
Rosy
Supprimer les cookies de votre mobile , si ca ne marche toujours pas c est qu une erreur a ete faite lors de la creation de votre id
Bonjour,
Je perds patience depuis hier matin. . . je suis allée au bureau de poste, nous avons galéré et essayé à plusieurs reprises de créer mon identité numérique. au bout de plusieurs essais, j’ai finalement réussi à repartir avec 1sms contenant le code d’activation à 6 chiffres+1 sms contenant un lien sur lequel cliquer pour finaliser la création de mon identité numérique.
La dame de la poste m’a dit de terminer la procédure tranquillement chez moi. . . le probleme! Lorsque je clique sur ce fameux lien, j’arrive sur l’appli (que j’ai installée et désinstallée plusieurs fois depuis hier! ). . on me demande de m’identifier, mais lorsque je me connecte, je n’arrive pas à la phase 4 ou 5 de finalisation! J’arrive à l’étape initiale:je dois confirmer que je suis majeure,que j’ai une ci en cours de validité, puis on me demande mon numéro de tél, et là! Un message d’erreur m’indique que « ce numéro est déjà utilisé, vous ne pouvez pas utiliser ce n° de mobile car il est déjà associé à une identité numérique » ». Bref, que faire svp? Je dois débloquer des fonds de mon cpf pour une formation et je ne peux rien faire! Merci de votre aide!
J’ai exactement le même problème je suis bloquer avec mon numéro qui est déjà utilisé. Débloque cette erreur que l’on puisse se connecter sur plusieurs smartphone et tablette car à cause de message qui qu’il faut désinstalle l’application de l’ancien appareils pour le mettre sur le nouveau maintenant je ne peut même plus me connecter sur l’ancienne vue que je dois remettre mon numéro et je suis bloqué.
Re -bonjour,
Je viens d’adresser un commentaire relatif à la notification « temps écoulé » à chaque fois que j’essayais de me connecter via l’identité numérique à france connect. J’ai désinstallé/réinstallé l’application identité numérique puis j’ai synchronisé l’heure entre mon mobile et mon ordinateur (ils avaient moins de 2 minutes d’écart) et voilà « miracle » la connexion marche.
Merci énormement x calibure. . .
Depuis 3 jours impossible d’utiliser l’identité numérique pour me connecter à france connect.
Notification reçue sur mon samsung galaxy note dit « temps écoulé », veuillez essayer de vous reconnecter.
Quelqu’un a t-il trouvé une solution à ce problème déjà cité par sylvie?
Message pour x calibure: différence de moins de 2 minutes entre mon ordi et mon samsung galaxy.
Comment recevoir un mail de ar24 plus rapidement pour une formation avec le cpf lorsque ni la poste ni la réception du mail ne fonctionnent ?
A très vite.
Une honte cette identité numérique en ligne ! Impossible de faire vérifier son identité en bureau de poste et le mail ar24 n’arrive pas non plus. Vous avez besoin d’accéder à votre compte cpf pour vous inscrire à une formation ? Oubliez, vous ne pouvez plus passer que par l’identité numérique et comme cela ne marche pas. . .
Et je n’ose même pas imaginer ce qu’il en est pour les personnes en situation de handicap numérique. Parce que question accessibilité…
Quelle image lamentable pour le cnnum et les entités concernées. Mettre en ligne un truc aussi buggè et mal fichu, dans une entreprise privée, ça vaut la porte.
Je ne reçois pas le mail de ar24 donc pas possible de creer mon compte numerique, le probleme c’est que l’on ne pas passer par autre organisme que la poste. bah cela fais juste 4 heures que j’attend le mail!
Je ne reçois pas le mail de ar24 j’ai passe a la poste mais le système ne marche pas ils ont dit que c’est un problème national. Donc c’est quoi la solution ?
L’identité numérique a compliquée les choses beaucoup .
Bonjour,
Ma commune de naissance l’hay les roses ne s’affiche pas dans les recherches pour la sélectionner…
Le nom de la ville est « l’haÿ-les-roses » du coup il faut mettre le tréma sur le « y » ainsi que les tirets plutôt que les espaces. Normalement ça devrait être reconnu.
Bonjour je rencontre le même problème vous avez eu une solution ? Celle proposé par ambroise ne semble pas fonctionner.
Depuis 2 jours identification numerique impossible message /
« temps ecoule » sur mon telephone endroid huwai
Vous devez avoir la même heure entre votre smartphone et votre pc
Ayant besoin d’une identité numéro bug à la poste impossible de le créer ! Et ce à deux reprises !
Ayant besoin d’une identité numéro bug à la poste impossible de le créer ! Et ce à deux reprises !
Bonjour
Impossible de finaliser ma formation sur mon compte formation. Je ne reçois jamais le mail avec le code à 6 chiffres pour pouvoir valider.
Merci
Probleme de reseau, aucune verification possible au bureau de poste
Bonjour , trois fois de suite que je me rend à un bureau de post pour finaliser mon inscription pour mon identité numérique et trois fois de suite on ne retrouve pas mon fichier . Apprement c’est un « bug » ma déclarée la charger de clientèle sans vraiment me fournir davantage d’explications. Que faire dans ce cas là ?
Lorsque je tente de me connecter à mon cpf via mon identité numérique, je dois entrer un code qui m’est envoyé sur l’application. Mais lorsque j’ouvre le message, l’application affiche directement que le délai de 70 secondes pour la connexion est dépassé. Ce qui n’est absolument pas le cas. J’ai tenté à plusieurs reprises. Toujours le même bug. Comment faire ?
Vous devez avoir la même heure entre votre smartphone et votre pc
C’est le cas. Et ça ne fonctionne toujours pas. Le même message » temps écoulé » s’affiche quand he tente de m’authentifier directement depuis l’application sur mon smartphone.
Que faire ?
Je me suis présenté dans un bureau de poste pour valider mon identité, impossible, bug. Mon compte est créer. On me demande d’essayer une nouvelle création de compte via une nouvelle adresse, pour débloquer ce bug, le numéro de téléphone est déjà affecté, le premier compte est donc bien valide!
La poste n’a pas de solution.
La poste a une solution mais il faut faire une demande au support identité numérique via le lien de la plateforme totalbug présent plus haut dans les coordonnées, merci.
(création de l’identité numérique)
Je suis censée recevoir un mail car j’en suis à l’étape : vérification de l’identité => vais-je le recevoir un jour ?
(malgré le fait que j’actualise ma page . . . ).
Le service ne fonctionne pas ni a la poste ni par internet . . .
Je recois une notification apres avoire rentre mon telephone, mais la notification ne me permet pas de faire le code pour valider mon identite, j’ai juste droit a un message d’erreur.
J’ai deja reinstaller, redemarrer mon tel, je ne sais plus quoi faire. ?
Merci de nous dire le message d’erreur que vous avez afin de pouvoir mieux vous aider. . .
@ lin tu pc m’aider
Le message d’erreur est : le temps est écoulé, vous avez 70 secondes pourpour confirmer sur l’application. Reesayez de vous identifier
Et mon telephone et mon ordi on bien la meme heure
Ce « service » est complètement ***. Un réel frein aux démarches administratives . J’aimerais bien savoir quel est l’*** qui nous a encore imposé cette angoisse d’id numérique
Un problème lié a vos données d’identité empêche la conx d’aboutir qlq pourra m’aider svp ?
Mon fils s’est rendu dans 3 bureaux de poste différents (27/05 massy et le 30/05 meudon la foret) pour faire vérifier son identité numérique mais impossible, il y aurait un problème avec le réseau interne la poste et ils ne peuvent accéder au dossier en cours ! Que faire car il a besoin de cela d’urgence? Merci
Une action est en attente sur votre application l’identité numérique ! ?
Impossible de recevoir le code de vérification pas sms
Une action est en attente sur votre application l’identité numérique ! ?
Activation identité impossible en ligne ou en presentiel le.
Leur système ne fonctionne pas.
Système buggé ou incompétence.
Je ne reçis pas le code sms de verification identite numerique
Jamais on reçoit le sms d’activation?
Depuis 10 jours c’est la même chose
Vive la poste!
Impossible de recevoir le code de vérification pas sms
On ne reçoit pas le code de vérif par sms.
Nous sommes impactés par un incident collectif sur l’un de nos partenaires.
Conséquence tous les sms de notification sont bloqués.
Nous faisons tout pour résoudre cet incident au plus vite.
Merci de votre compréhension.
Incident résolu depuis 18h00.
Impossible de recevoir code de reconnaissance de ligne téléphonique sur mon iphone
On ne reçoit pas le code de vérif par sms
Je ne reçois pas le sms sur mon téléphone pour valider la première étape de création de mon identité numérique. Impossible de se connecter à franceconnect
Nous sommes impactés par un incident collectif sur l’un de nos partenaires.
Conséquence tous les sms de notification sont bloqués.
Nous faisons tout pour résoudre cet incident au plus vite.
Merci de votre compréhension.
Je ne reçois pas le sms code de vérification pour créer mon identité numérique
Je ne reçois pas le code de vérification par sms
Ne reçois pas le sms de vérification
Nous sommes impactés par un incident collectif sur l’un de nos partenaires.
Conséquence tous les sms de notification sont bloqués.
Nous faisons tout pour résoudre cet incident au plus vite.
Merci de votre compréhension.
Je ne recois pas le sms a l’etape « saisissez le code de vérification reçu par sms ». . .
Je ne reçois pas le code par sms donc impossible de me connecter !
Nous sommes impactés par un incident collectif sur l’un de nos partenaires.
Conséquence tous les sms de notification sont bloqués.
Nous faisons tout pour résoudre cet incident au plus vite.
Merci de votre compréhension.
Il est impossible de prouver son identité car le code de vérification par sms ne fonctionne pas , le code ne nous est pas envoyé
Je ne reçois pas le sms de confirmation afin de valider mon numéro de téléphone
Je ne reçois pas mon sms afin de créer mon identité numérique
Depuis 3h, je ne reçois pas le sms m’envoyant le code d’activation final, tout est bon mais non rien n’arrive!
Grrrrrr
Ne reçois pas le sms de vérifcation
Je n’arrive pas à recevoir le sms avec le code pour continuer mes démarches.
Plusieurs tentatives rien a faire sms ne vient pas