L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Rien de fonctionne vraiment de la *** !
Plus de possibilité de me connecter sur l’application laposte même avec l’id , il me renvoie sur le site mobile avec un changement de mot de passe …mais rien à voir avec la messagerie de l’application. .
Un bug ?
L’appli me dit que ma connexion internet est insuffisante, alors que je suis plein pot sur mon wifi, que faire ?
Erreur inconnue en message, pas possible d’activer son compte
L’appli indique toujours temps écoulé dès réception de la notification pour l’identification donc pas possible de s’identifier. Cela fait plusieurs jours que cela dure.
Impossible d’avoir le sms de validation de la poste. Aucun service ne sait répondre à mon problème par téléphone ou courriel car je ne suis pas la seule à être bloquée je crois. Cela occasionne de sérieux problèmes pour la modification du statut de mon entreprise et l’accès au compte cpf. Ce sujet doit être pris au sérieux par les services publics au plus tôt.
Pas moyen de recevoir les notifications pour activer l’identité numérique
Problème lors de l’enregistrement vidéo de la carte d’identité pour valider mon identité numérique
Impossible de se connecter sur le site pour créer mon identité numérique. L’appli tourne en boucle et redemande systématiquement de se connecter via mon compte la poste. On reste bloqué sur la page d’authentification.
Ne fonctionne pas
Impossible d ouvrir l application suite à la procédure d inscription à la poste
Donc rien ne fonctionne
La poste, c’est comme la sncf, on sait que ça ne marche pas , mais on ne sait jamais pourquoi. . . je vais changer de système d’identité numérique avec france identité ou pourquoi pas même une appli privée. . .
Erreur veuillez réessayer plus tard
L’application android ne me demande pas de rentrer mon code de sécurité.
Erreur inattendue. . .
Impossible d ouvrir l application suite à la procédure d inscription à la poste
Donc rien ne fonctionne
Message lors d’un nouvel essai : problème d’enregistrement une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Probleme de connexion.
Depuis 1 semaine. Est ce normal ?
J’ouvre l’application, je met mes identifiants, je valide mais l’application tourne dans le vide et ne s’ouvre pas
Je ne peux pas faire vérifier mon id sur l’application !
Problème d’enregistrement vidéo
Depuis une semaine je n’arrive pas à valider mon identité numérique
. J’ai été à la poste la semaine dernière, la postière m’a généré le code d’activation, mais impossible de le l’utiliser sur l’application. A chaque fois, que je me mets sur le site identité numérique et que je valide les notifications, blocage! Je l’ai désinstallé et réinstallé, en vain, repartie à la poste qui me demande de les appeler, mais personne au bout du fil,juste 1 msg vocal indiquant qu’ils ont ds pb actuellement et ns dirige vers leur site pour ns aider à trouver ds solutions ! Au secours !
Problème de connexion j’ai besoin de finaliser mon identité numérique mais quand j’essaie la page ne charge même pas et me renvoie a la page d’identification encore et encore
Le mode de vérification sur le téléphone est signalé comme temporairement indisponible.
Dès qu’on accède au site web sur le navigateur et qu’on sélectionne pièce d’identité, la page plate avec ce message : « une erreur s’est produite »
Bug de identité numérique et digiposte. Aucune connexion possible
Bonjour il est impossible pour moi de finaliser mon inscription . . . Quand j’arrive la fin il y a écrit envoi de vos vidéo mais le chargement reste à 5% j’ai attendu environ 15 min c est toujours au même stade que faire ?
Je ne reçois pas l’e-mail avec le code pour créer mon compte
Il y’a un bug en cours de correction sur l’envoi des messages et mail
Impossible de crée un compte on ne reçoit pas le code de vérification
J ai un problème je n arrive pas a recevoir de e mail ni sms pour créer mon identité numérique
Mails de confirmation / réinitialisation du mot de passe jamais recus : rien dans la boite, rien dans les spams, rien nulle part. J’en peux plus de ces bandes d’incapables qui imposent des solutions qui ne marchent pas. Des jours pour changer l’adresse de la société et toujours au point zéro.
Impossible d’accepter la notification pour continuer à s’inscrire mais erreur inconnu comment faire pour remédier à ce problème ?
Impossible de s’identifier il faut aller dans un bureau de poste a 20km !
Mon identite est toujours en cour de verification depuis jeudi ca fait plus de 72h est ce normal ?
Bonjour je dois faire identité numerique sur mon téléphone mais c’est écrit temporairement indisponible est ce que ce problème et en train d’être réglé ?
Cordialement
Pas de notification depuis au moins ce matin. C’est super pratique l’identité numérique quand on a qq chose d urgent à faire pffff hallucinant
Quelle bande de charlot… le site du cordonnier du coin marche mieux
L’appli m’envoie vers le site ar24. fr afin de vérifier mon identité, mais malgré plusieurs relance de l’appli, le bouton « commencer » ne fonctionne pas, il ne se passe rien !
Impossible de vérifié par téléphone : temporairement indisponible et pour identité numérique il faut la dernière carte d’identité.
Ils font des systèmes qui ne sont pas fonctionnels, une panne internet et boum tous les services publics down !
Ne reçois pas le sms pour valider mon inscription
Impossible d’utiliser l’application et de créer son identité numérique. J’essaye de le faire depuis le 28/03/2025.
Des qu’on souhaite confirmer son identité, ça met débit lent.
Je suis même allé dans un bureau de la poste le faire ce matin 31/03/2025, et idem, pas d’identité numérique puisque la poste a un problème.
Le 31 mars, pas de nouvelle sur l’avancement de la résolution du problème signalé le 28 mars (sans qu’on sache à quelle heure). Manque de professionnalisme !
Impossible d’utiliser l’application.
Des qu’on souhaite confirmer notre identité,ça me met temps écoulé
Je peux même pas entrer mon mot de passe
C’est vraiment de la m. .
« une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. » au moment de filmer ma pièce d’identité.
Pas possible de recevoir les notifications
Impossible d utiliser identité numérique de la poste ne fonctionne plus depuis 3 jours
Au moment de vérifier l’identité (filmer votre pièce d’identité, filmer votre visage) impossible d’appuyer sur le bouton « commencer » qui est bien en bleu mais appuyer ne produit rien. Aucun message qui me dit qu’il y à quelque chose qui ne fonctionne pas, comme un serveur inaccessible par exemple.
Je suis moi même développeur (mais pour l’embarqué, quand ça marche, ça marche) et je suis toujours surpris que dans le domaine de l’informatique on accepte de diffuser des outils qui ne fonctionne pas, ou encor mieux casser quelque chose qui fonctionnais bien la veille avec des mises à jours, et tout cela dans une inconséquence très étonnante. On dirais que ces entreprises développent en aveugle sans tester ce qu’ils codent. Je ne livre pas à mes clients quelque chose qui ne marche pas (ou à moitié).
En plus, on à plus personne à qui parler.
Ce monde me rend fou.
Téléphone se met en mode sécurisé, j’ai dû enlever l’appli
Je suis bloquées sur la page autorisez les notifications je clique et je reste sur la même page
J’ai enlevé l’application et cela ne change oas
C’est bon pour moi
Toujours impossible
Impossible de recevoir la notification
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard
Super j’attends combien de temps ?
Je confirme le problème. C’est sympa, avant, c’était le site de l’inpi qui dysfonctionnait, maintenant, c’est même avant d’y arriver que le problème survient
Impossible de valider une formation, je ne reçois aucune notification
Impossible de me connecter aux sites pajemploi/caf/assurance maladie via l’identité numérique ! Je ne reçois pas la notification d’identification sur mon téléphone à temps, et quand je la reçois les 70 secondes sont déjà écoulées. . . Je retente en vain depuis ce matin. . . Maintenant, j’ai un message d’erreur qui s’affiche.
Impossibilité de s’identifié
Erreur 500 à 14:45
Impossible de se connecter avec l’identité numérique pour accéder aux cpf
Erreur 400 ! Impossible de se connecter
Impossible de s’identifié, je tape le code mais ça affiche une erreur
Je ne reçois rien sur l’appli après avoir rentré mon 06 pour m’identifier.
Impossible de s’identifier