L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Sms de confirmation jamais envoyé
Depuis ce midi impossible de recevoir le sms
Je ne recois pas le sms
Bonjour impossible de recevoir le code sms pour valider mon inscription ?
Impossible de recevoir un code de cerification par sms maigres plusieurs tentative
Pas de sms de laposte pour confirmer mon identité auprès du bureau de poste
Je ne recois pas le code de vérification sur l’appli
Impossible de valider mon inscription
Le sms n’est jamais reçu
L’application « l’identité numérique la poste » ne m’envoie pas de sms de confirmation.
Du coup je ne peux pas me connecter et m’identifier à france connect. . .
J’ai un sony sous android 8. 0. 0
Je ne reçois pas mon code sms
Je dois m’inscrire à une formation
La seule option est cette p…. D’application identité numérique sauf que cela fait une heure que je tente en vain car le code par sms n’arrive jamais!
On ne reçoit pas le code
Moi aussi je ne reçois pas mon code pour activer mon compte c’est horrible
Impossible recevoir code verification par sms
Idem ! Sms non reçu malgré plusieurs tentatives
Bonjour,
Je ne reçois pas le code de vérification sms même après avoir installé l’application, éteins et rallumé mon téléphone. Comment faire ? J’en ai besoin pour le cpf.
Je ne reçois pas par sms le code de validation pour pouvoir valider le devis de mon compte cpf.
Lors de la création du compte identité numérique de la poste, je ne reçois pas le simple sms de validation du numéro de téléphone. Je ne peux pas avoir accès a mon compte formation et suis donc bloquée pour financer mon permis, a cause de ce simple « bug ». . .
A chaque fois que je souhaite m’identifer je reçois ce message sur l’application : le temps est écoulé vous avez 70 sec pour confirmer sur l’application. Réessayer de vous identifier. .
Chaque fois c’est la même chose impossible d’aller plus loin, pourtant j’ai réinstaller l’application redémarrer mon smartphone et le problème persiste. .
Une solution?
Le mail d’ar24 ne parviens pas . Le système parait saturer
J’ai créer un compte digiposte mais impossible de créer un compte l’identité numérique car le même numéro de téléphone que faire merci
Bonjour, impossible de recevoir le sms pour avoir accès à l’identité numérique, 1h que j’essaie ! Un peu marre quand même !
Je ne reçois pas mon code à 6 chiffres pour valider mon achat de formation.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon portable avec l’application il me met à chaque fois « pas de connexion internet ».
J’ai désinstaller l’application, réinstaller supprimer les caches dans playstore et rien n’y fait
Bonsoir. .
J’ai changé de téléphone. J’essaye donc de me connecter à mon application sur mon nouveau téléphone. . » le numéro de téléphone est déjà utilisé » . . .
Normal ? Puisque ce numéro de telephone est utilisé pour mon compte. . Aucune possibilité pour ce connecter. .
Je ne peus confirmer mon identité avec l’appli sur ants. gov. fr car la notification m’apparaît mais quand je clique directement, il le dit que cela n’est plus possible car 70 secondes se sont écoulées alors que je viens de le recevoir. . .
Comme beaucoup d’autres, je ne recois pas le mail ar24, ni dans le spams, ni dans la boîte de réception.
Impossible de confirmer l’identification . Même souci que jonathan, la notification arrive sur le téléphone mais une fois la redirection vers l’application, impossible de valider l’identification.
Impossible de se connecter a digiposte avec l identité numérique (la notification arrive bien sur le téléphone mais après avoir cliqué l identité numérique s ouvre mais rien ne se passe
Toujours pas reçu le mail du partenaire ar24 plusieurs heures après, et bien sûr impossible d’accéder au cpf sans maintenant. .
Bonjour. jvais une identité numérique sur une boîte laquelle je n’ ai plus accès car corrompu.
J ai donc voulu refaire une identité numérique mais avec le même numéro de portable
Sauf que le numéro est déjà utilisé.
Du coup je suis bloqué car impossible de revenir sur l ancien mail
Bonjour, j’ai eu le même problème, si vous avez toujours votre mot de passe vous pouvez vous connecter sur le compte identité numérique et supprimer ce compte là pour ensuite en recréer un avec votre numéro de portable et la bonne adresse mail
Mail ar24 , pour validation du compte nedt toujours pas reçu ( (4h)
On se demande si ce système a été testé avant mise en service c’est incroyable. . .
Compliqué, pas clair et le mail du « partenaire » ar24 n’arrive jamais. . .
Et bien sûr dispositif obligatoire pour pouvoir utiliser son compte cpf.
Complètement d’accord. Nous voilà bloqué pour activer son compte cpf.
La numérisation a comme on le voit ses limites. C’est une lutte pour avoir accès aux différents services. . . on multiplie la création de compte. . . Ce système devrait permettre la centralisation des données mais j’ai l’impression que c’est l’inverse. . . Bref. . . une vraie galère
Pour mon lieu de naissance, par exemple, on me demande de sélectionner une valeur dans une liste qui n’existe pas à l’écran.
Je tourne en rond depuis une bonne heure !
Afin de pouvoir vous aider merci de bien vouloir préciser votre lieu de naissance ?
Je ne reçois jamais le mail ar
Pourtant adresse mail correct
La banque postale a marseille, m’a signalé qu’ils ne faisait plus les vérifications, sauf que aucune infos dessus . Pourquoi ont nous refuse de me controler mon identité ?
Je n’ai pas reçu d’email ar24 que ce soit dans mes spams ou n’importe où sur ma boîte e-mail.
L’adresse e-mail est bonne étant donnée que j’ai reçu les code d’authentification pour me connecter à mon compte la poste.
Je ne reçois pas le mail ar24 pour vérifier l’identité numérique
Pas de réception de sms pour activer mon identité numérique. . .
Application buggée
Pas de réception du sms pour activer. . .
Application buggée
Pas de réception du sms pour activer. . .
Application de ***, 70 secondes pour confirmer la connexion, alors que j’ai essayé 10 fois.
Bonjour, le fuseau horaire de votre téléphone doit être sur automatique. Cela débloquera le problème.
L’identité num m’affiche vous avez 70 sec pour vous identifier mais rien a faire
Désinstaller/réinstaller 3 fois
Bonjour, le fuseau horaire de votre téléphone doit être sur automatique. Cela débloquera le problème.
Erreur survenue lors de la pièce d’identité
Bonjour comme souvent je suis dans l’incapacité de valider ma commune de naissance car celle-ci comporte une apostrophe « l’aigle » (61) orne
Il est bien pourtant dans notre référentiel, refaite un test sinon merci de contacter notre support.
Bonjour
L’identification ne fonctionne pas. La notification apparaît sur mon téléphone je clique dessus et cela me dit que le temps est écoulé (70secondes)
J’ai supprimé mon compte et je l’ai réinstallé mais toujours le même problème depuis une semaine.
J’ai exactement le même problème. Vous avez pu le résoudre ?
Bonjour, le fuseau horaire de votre téléphone doit être sur automatique. Cela débloquera le problème.
Bonjour, le fuseau horaire de votre téléphone doit être sur automatique. Cela débloquera le problème.
Bonjour, le fuseau horaire de votre téléphone doit être sur automatique. Cela débloquera le problème.
Encore merci amis des administrations pour cette daube qui fait ce qu’elle veut. . . sauf marcher ! Bises
Bonsoir, je ne reçois pas le sms qui me permet de valider mon numéro de téléphone, que faire ?
Bonjour
L’identification ne fonctionne pas. Quelque soit le site qui me demande de m’identifier ou de confirmer mon identité avec ce système j’ai le même message
La notification apparaît sur mon téléphone je clique dessus et cela me dit que le temps est écoulé (70secondes)alors qu’il s’est même pas écoulé 10 secondes et que je dois me ré identifier.
J’ai supprimé mon compte et après une semaine j’ai créé à nouveau et j’ai le même problème.
Bonjour. Il faut que le fuseau horaire de votre téléphone soit sur automatique. Ça devrait resoudre le problème
Il m’est impossible de me connecter à mon identité numérique via l’application, il me dit problème de connexion alors que je suis en wifi à la maison.
L’application ne trouve pas ma commune de naissance
Du coup je peut pas valider ma demande
Comment faire ?
Cordialement
Ca fait une semaine que je ne recois pas le sms de la poste pour m’identifier. Je ne recois aucune aide a ce jour; juste des emails standards qui repondent a cote de la plaque.
J ai laisser un commentaire sur ce meme site et j ai ete supprimer,tous ne peux pas etre dis sur ce site.
Depuis 2j impossible de se connecté a l appli. Message « pas de connection internet » alors qu’internet marche bien et que je peut me connecter depuis l ‘ordi. Je dois la faire valider a la poste, compliquer si je peut pas aller sur l appli.
Etape 1 :
Retirer le wifi, le bluetooth, partage de connection, redémarrer le téléphone et faire le test uniquement avec le réseau gsm si possible 4g passant minimum.
Etape 2 :
Si nécessaire réinitialisation des paramétres réseau via
« paramétres\à propos du téléphone\réinitialiser\réinitialisation les paramétres réseau »
. . . puis redémarrage du téléphone avec 1 minute d’attente avant redémarrage
Merci de vos retours si cela fonctionne ou pas, bon courage.
Impossible de s’identifier. Une fois la notification reçu, l’appli affiche « le temps est écoulé »
Bonjour
Je ne reçois pas le sms le sms pour valider mon numéro de mobile
Je n’arrive pas à utiliser mon compte cpf
Ça fait 2 jours maintenant que j essaie de me connecter à mon compte cpf via identité numérique (déjà utilisé il y a quelque mois et ras) .
Mais au moment où je dois rentré mon code secret cela me marque systématiquement temps écoulé. Que ce soit sur l applications téléphone ou sur le site directement de l ordinateur.
Il faut absolument que je puisse me connecté et il n y a aucun autre moyens de connexion.
Impossibilité de recevoir le code sur mon téléphone pour accéder au cpf, malgré désintallation et réinstallation de l’application identité numérique
Je peux accéder sur l’application identification numérique mais je ne peux pas ouvrir le lien sur le compte cpf.
J’ai 70 seconde pour m’identifier. C’est ok mais la page sur le compte cpf ne s’ouvre pas.
Bonjour, l’application ne reconnaît pas mon identité par rapport à mon visage et mon fils lui c’est sa ville de naissance que l’application ne veut pas reconnaître
Merci de préciser la ville de naissance que l’application ne veut pas reconnaître
Encore un bug. Pas possible de valider des actions. Quand est ce que ce service sera fiable?
Des précisions à apporter sur votre bug svp ?
J’ai fais vérifier mon identité avec la lettre recommandée ar24. J’ai reçu le mail et le sms avec le code que je dois rentrer dans l’application identité numérique. Sauf que quand je vais sur cette site appli et bien je dois tout recommencer. Impossible de rentrer le code. Par contre quand je rentre mon numéro on me dis bien que ce numéro est déjà utilisé pour une identité numérique. J’ai besoin d’aide svp
Bonjour à tous,
En fait il s’agit d’un problème de paramétrage dans votre portable qui empêche la connexion :
Allez dans les paramètres de votre téléphone et cliquez sur « gestion globale » > »date&heure »> puis cochez » date & heure automatiques »(version android).
Normalement à partir de la, vous pourrez vous connecter sur l’app identité numérique.
En espérant vous avoir été utile 🙂
« le temps est écoulé. Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayez de vous identifier. »
Le problème étant que je clique sur le lien qui mène vers l’application de manière instantané, en bien moins de 70s.
Il faut mettre le réglage de l’heure et date du téléphone sur automatique
Je ne reçoit pas de sms de confirmation
Ma commune de naissance, mais existe pas dans l’application la poste
Quelle est votre commune de naissance svp ?
Impossible de créer mon identité,on me dit cookies non autorisé sur le site alors que dans les paramètres ils sont activés.
Pas de notification lors de mes tentatives de connexion.
Aucune notification pour valider la connexion
Aucune notificarion,
J’en ai raz le bol de cette app
J’ ai installé l’ application identité numérique pour finalisé la création et malheureusement lorsque je l’ ouvre je ne peux rien faire quand je clic sur commencer que dois je faire?
J’ ai installé l’ application identité numérique de la poste sur mon samsung lorsque je l’ ouvre rien n’ apparait le site n’ affiche rien donc je ne peux pas finalisé mon identité numérique
Impossible de me connecter depuis hier soir(11 mai)
Page inaccessible, message d’erreur, impossible via l’appli et le site.
Quand j’essaie de me connecter au site de la caf via in, je n’ai même pas la notif de validation.
J’ai esquivé une tentative de piratage en débit de semaine mais la ça commence a me gonfler sévère. . .
Les problèmes que vous avez rencontrés cette période sont dus à une intervention importante sur notre outil afin d’améliorer notre service mise à disposition.
L’intervention a eu lieu le 10 mai entre 21h00 et 00h00, désolé pour le désagrément.
Vous pouvez tenter une nouvelle fois cela fonctionnera à présent.
Je ne peux plus me connecter a mon compte la poste numerique
Je n’ai pas reçu le sms pour valider mon identité numérique