L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ne marche pas. N’ai pas pu aller au bout de l’inscription mon adresse est polynésie le code postal de ma commune est bien reconnu et donne la bonne ville, par contre à pays si je met polynésie française on tourne en rond et on revient à la page adresse. Si on met france ça passe ( premier bug important)
Si on veut envoyer une pièce d’identité – > retour à la case départ !
Par contre j’ai reçu un mail comme quoi j’ai bien été inscrit !
En me connectant avec mon mail et le mot de passe par moi même défini , on tourne en rond 30 secondes sur une page vide puis plus rien.
Pauvre pays ! Et c’est pareil pour vérifier l’avancée de mon dossier de renouvellement passeport et carte d’identité, avec le numéro de demande du récépissé (après rv enfin obtenu après 4 mois de démarches) et un choix de capcha simpliste on tourne en rond indéfiniment !
Pauvre pays à la dérive . . . Scandale total. Incompétence généralisée.
Après l’étape ou l’on renseigne l’adresse , page blanche! Pas moyen d’aller plus loin ! Ça fait 3 fois que je recommence avec 3 appareils différents ! Comment peut on confier « l’identité numérique » qui est censé nous « sécurisé » et qui est en plus obligatoire pour le cpf a un site pareil ? !
Ma commune de naissance est tout simplement introuvable …
Quel est votre commune de naissance svp ?
Marche pas quand on veux valider à la poste , de la ***.
Ma commune de naissance ne s’affiche pas
Quel est votre commune de naissance svp ?
Impossible de rentrer ma commune de naissance montreuil dans le 93 ne fait pas partie des propositions
Je ne reçois pas le sms pour m’identifier.
Merci l’authentification en 2 étapes. . .
Lorsque je reçois le code a mettre sur l’application, je dois tout recommencer (mettre mon nom, prénom etc)
Impossible de vérifier mon identité numérique en bureau de poste car je ne reçois pas le sms.
Sa fait 1 semaine que le postier me dit que sa marche pas !
Merci laposte !
Il y’a une personne pour m’aidez ?
Vous pouvez avoir une aide du support identité numérique
Merci de contacter le support via le lien et/ou le mail indiqué plus haut sur cette même page dans le champ coordonnées (je ne peux pas vous mettre ces liens clairement dans la conversation)
N’est pas capable de reconnaitre l’association de mon nom avec mon numéro de sécurité sociale
Pas de réception sms pour récupérer le code donc impossible d’aller sur ants ou autre site lier j’espère que cela ne va pas durer
Les problèmes que vous avez rencontrés hier soir sont dus à une intervention importante sur notre outil afin d’améliorer notre service mise à disposition.
L’intervention a eu lieu entre 21h00 et 00h00 hier, désolé pour le désagrément.
Vous pouvez tenter une nouvelle fois cela fonctionnera à présent.
Pas de possibilité de connexion sur le site du cpf. . . L’appli id poste n’envoie pas de code d’identification. Et je n’ai pas l’air d’être le seul. Fallait-il vraiment supprimer des procédures qui fonctionnaient? ! ? C’est simplement insupportable. . .
Les problèmes que vous avez rencontrés hier soir sont dus à une intervention importante sur notre outil afin d’améliorer notre service mise à disposition.
L’intervention a eu lieu entre 21h00 et 00h00 hier, désolé pour le désagrément.
Vous pouvez tenter une nouvelle fois cela fonctionnera à présent.
Pas de réception de sms qd je veux me connecter
Ne fonctionne plus
On reçoit pas de message pour confirmer l’identification après avoir renseigné le numéro de téléphone. . .
Impossible de ce connecter, message au moment de rentré le code du sms ( oups le service est actuellement indisponible )
Impossible de se connecter via l’identité numérique sur mon copte formation
Les problèmes que vous avez rencontrés hier soir sont dus à une intervention importante sur notre outil afin d’améliorer notre service mise à disposition.
L’intervention a eu lieu entre 21h00 et 00h00 hier, désolé pour le désagrément.
Vous pouvez tenter une nouvelle fois cela fonctionnera à présent.
Pas de sms pour avoir le code de validation pour l’inscription au service.
Impossible d’activer l id
Impossible de valider son identité numérique. Code receptionné par sms non valide.
Les problèmes que vous avez rencontrés hier soir sont dus à une intervention importante sur notre outil afin d’améliorer notre service mise à disposition.
L’intervention a eu lieu entre 21h00 et 00h00 hier, désolé pour le désagrément.
Vous pouvez tenter une nouvelle fois cela fonctionnera à présent.
Pas de sms pour avoir le code de validation pour l’inscription au service.
Pas de réception de sms lors du parcours d’inscription au service
Lors de ma création de compte, afin de vérifier mon numéro de portable , je ne reçois aucun sms.
Lors de ma création de compte, afin de vérifier mon numéro de portable , je ne reçois aucun sms
Impossible de vérifier le numéro de téléphone, je ne reçois aucun sms
J’entre le bon code que l’on m’envoie par sms mais on me dit que c’est invalide
Je ne recois pas l’email
Re-bonjour après plusieurs tentatives encore un code ça ne marche toujours pas faites quelque chose s’il vous plaît
Impossible de finir la création de mon identité numérique car mon numéro est déjà utilisé
Bonjour je n’arrive pas à me connecter malgré un nombre incalculable de fois que j’ai essayé à changer fois le même message » temps écoulé vous avez 70 second pour vous connecter » sa devient très urgent la date de ma formation est très proche
Meme probleme donc impossible de s insrire a une formation
Bonjojur
J’ai fait tout les etapes demander jai meme telecharger l application sur ios mais elle me demande pas le code d activation !
C’est vraiment de la daube ce truc. Impossible de créer quoi que ce sois. Ça fais 3 fois que je recommence en suivant bien les instructions.
J’en ai besoins pour utiliser mes cpf que j’ai cotisé en travaillant. Encore une daube pondu par le gouvernement
Bonjour, j’essaie de me créer un compte numérique mais pour la ville de naissance, la ville de l’haÿ-les-roses (94240) n’est pas proposé, j’ai essayé toutes les orthographes possibles mais rien y fait.
Bonjour, j’essaie de me créer un compte numérique mais pour la ville de naissance, la ville de l’haÿ-les-roses (94240) n’est pas proposé, j’ai essayé toutes les orthographes possibles mais rien y fait.
Impossible de me connecter ou de m’identifier.
Ca commence a etre ridicule. Nous forcer a utiliser une application qui ne fonctionne pas. L’administration française dans sa splendeur
Toujours le même problème de crash même avec la version 2. 6. 8.
Vous êtes sur quel modéle de téléphone ?
Vous êtes sûr d’avoir télécharger la dernière version identité numérique ?
Version android je suppose ?
Préconisations :
Désinstallation de l’application
Redémarrage du téléphone
Réinstallation via le store
Cela fait trois fois que j’essaye de m’identifier avec ma cni et la vidéo ar24 sur pc.
Impossibilité de me rendre sur le site, impossible d’accéder a la demande d’identification
Impossible de me connecter pour suivre ma demande de permis de conduire, je rentre mon numéro de téléphone mais je ne reçois pas la demande de confirmation sur l’application téléphone. Alors même que j’ai déjà fait cette démarche plusieurs fois sans problèmes.
Bonjour,
Merci pour les infos.
Pourriez vous mettre à jour ?
Qu’en est il aujourd’hui jeudi 4 mai h00 ?
Je arrive pas à connecter
Impossible de recevoir le mail avec le code pour me créer un compte pour france connect je reçois bien tous les mails sauf venant de cet plate-forme j’ai desinstalle rien y fais ! Je suis bloqué !
Ça marche pas quand tu as un titre de sejour meme si tu as de solde sur ton compte il faut une carte de residence ou carte d’itentité nationale. . . C’est epuisant
Je n’arrive pas à supprimer mon identité numérique suite à une erreur dans mon nom de famille . Que faire cela fait 24 h .
Je recois pas sms code pour verifier bureau de poste identité
Moi aussi
Quand je me connecte il y aune page blanche qui apparaît sur mon ordinateur j’ai donc essayer de me connecter sur mon téléphone une fois rentrée mot de passe confirmation. . . L’écran affiche erreur 404
Page blanche . . .
Bonjour, je reçois la notification bien mais en cliquant dessus j ‘arrive sur l’application et l’on me dit que c’est déjà trop tard et que j’ai 70 secondes pour me connecter. .
Bonjour, j’ai le même problème. Avez vous trouvé une solution à celui ci ?
Cordialement
Bonjour,
Je tourne en boucle sur l’appli identité numérique : quand je l’ouvre, ca me dit de me connecter avec mon compte la poste, j’entre les identifiants, on me demande mon code secret, et ca recommence. . .
Je n’ai plus accès à l’espace formation
Exactement la même chose. . .
A l’identique depuis lundi soir. C’est visiblement adblock, mon navigateur internet qui bloquait. Je suis passée par chrome et cela a fonctionné. Plein de courage dans ses méandres informatiques
Aucun mail recu
Je ne peux pas créé mon code sa me dit erreur t0-003
Bonjour, idem la notification ne peut pas se faire. . je la reçois bien mais en cliquant dessus j ‘arrive sur l’application et l’on me dit que c’est déjà trop tard et que j’ai 70 secondes pour me connecter. .
Je ne reçois pas la notification sur mon portable pour confirmer mon identité
Impossible de supprimer mon identité numérique depuis plusieurs jours
« erreurs lors de la suppression » malgré la bonne saisie des 4 derniers caractères de ma carte d’identité
Encore une fois c’est le consommateur qui sert de cobaye. Même problème (vous avez 70 secondes pour vous connecter)
Je reçois la notification pour confirmer mon identité sur le téléphone , j y appuie instantanément mais j’ai un message comme quoi c’est trop tard (vous avez 70 secondes pour vous connecter. Réessayer de vous identifier). J’ai refait la manouvre plusieurs fois sans succès.
Ca me faisait pareil car je n’étais pas à l’heure métropole sur mon téléphone. J’ai changé l’heure pour me mettre à l’heure de paris (je suis à la réunion) et ca a fonctionné
Bonjour, j’arrive pas à me connecter avec l’identité numérique dans aucun service depuis l installation merci.
Chaque fois que j’essaie de finaliser mon inscription ça me met un message d’erreur et me dit de le refaire ultérieurement
Je ne reçois pas le code de vérification sms
Bonjour, impossible de créer mon identité numérique car ça me marque que le format du nom et prénom est incorrect
Bonjour j’ai un problème pour me connecter a’ai supprimer installer à nouveau avec un nouveau mot de passe mais le problème vient lors de mon numéro il me dise que j’ai déjà un compte associé avec ce numéro donc comment débloquer sachant que j’ai changer de mot passe et sans ça je ne peut atteindre la plateforme permislibre
Je possede une carte de sejour de 2ans. Comment je peux valider la creation de identifnat numerique svp?
Erreur to-03 sur appli y’a rien a faire
Bonjour, je suis dans le même cas que les autres utilisateurs, impossible de se connecter, la même erreur erreur y, se reproduit lorsque l’on souhaite utiliser ce service indispensable.
Bonjour,
Cela fait plus d’une semaine que j’essai de me connecter à mon compte formation avec l’identité numérique et que je n’y arrive pas. En effet, l’application n’envoie aucune notification donc impossible de confirmer la manipulation depuis le mobile. J’ai déjà essayé tout ce qu’il y a dans le faq, désinstaller et réinstaller l’application (version ), vérifier les paramétrages de notifications de l’application etc. . . et fait plusieurs demande auprès des diverses plateformes, identité numérique et moncompteformation. . . pas de retour !
Il n’y aurait pas un autre moyen d’utiliser son cpf sans passer par cette identification ? Cela est très pénalisant, car comme beaucoup je pense, je ne pourrais pas débuter ma formation qui commence d’ici quelques jours à cause d’un bug informatique et qu’aucune alternative n’est prévue dans ce genre de cas de figure !
Bonjour,
Je rencontre le même problème, je fait ma démarche sur mon compte cpf et je reçoit bien la notification de l’appli mon identité numérique.
Le problème survient lors de ma connexion, une fois mon identifiant écrit l’appli m’indique une erreur » le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessaye de vous identifier »
Cela perdure depuis plusieurs semaines
Pouvez-vous me dire quel alternative s’offre à moi pour pouvoir financer ma formation.
Merci de votre aide
J’ai exactement le même problème que toi mat. Je l’ai signalé mais pas de réponse
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte cpf avec mon identité numérique car j’ai un nom de famille différent sur ma pièce d’identité et ma carte vitale. Que faire ?
J’ai un soucis quand je rentre dans l’application mon compte cpf je choisis ma formation et après que je donne mes codes et que je me connecte à france connect il me dit tout le temps qu’il y a eu une erreur cela fait plus d’une semaine
Je suis inviter à me reconnecter à chaque fois
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, ça me fait un message d’erreur et j’en ai absolument besoin
Impossible de valider son identité numérique en bureau de poste ♀️
Impossible de valider son identité numérique dans un bureau de poste
Impossible de valider son identité en agence la poste
Code secret ne prend pas erreur to-03 que faire?
Bonjour
Cela fait 1 semaine que je me prends la tête avec la poste ! Impossible de validé une identité numérique !
En bureau de poste leur application plante sans arrêt et par internet l’application refuse de prendre ma pièce d’identité.
Conclusion: j’ai une formation en juin 2023 que je paie intégralement avec mon cpf . . . sauf que comme l’identité numérique n’est pas validé, je peux pas m’inscrire !
Ce monopole de la poste est lamentable, c’était mieux avant, ont pouvais se connecter via france connect/les impôts
Une solution ?