L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de s’identifier
Le problème n’est pas résolu.
On a toujours l’erreur 400 ! Impossible d’utiliser l’application pour s’authentifier via franceconnect+.
Je met mon numéro de téléphone normal mais je ne reçois la notification a la fin du compte a rebours ou pas du tout
L’authentification n’aboutie pas
Message « erreur survenue, veuillez réessayer ultérieurement ». . . et ce depuis plusieurs jours, impossible donc de créer son identité numérique la poste. Même en essayant de désinstaller et réinstaller l’appli . . .
Bug toujours en cours. . . Je reçois la notification mais avec un message « le temps est écoulé. . . » donc impossible de valider ! On reste bloqué et aucune autre alternative !
Ça n’aurait pas été mieux d’avoir une autre méthode mfa de secours ? Genre validation par deux autres moyens : numéro de téléphone + code envoyé par mail ou code depuis une application d’authentification ?
Je ne reçois pas la notification à la suite de laquelle on peut saisir son code à 4 chiffres pour s’identifier, impossible donc de se connecter à france connect + et d’effectuer des formalité inpi.
De plus le tribunal de commerce refuse que je lui envoie les documents par mail.
Alors on fait comment ?
Le service est indisponible ce vendredi 28 mars.
En sous payant les développeurs pour construire des appplications au rabais, faut pas s’étonner que ça deconne sévère.
Bouger votre fiak, y a un bug encore
Bonjour,
Depuis ce matin impossible de me connecter grâce à l’identification numérique la poste.
Voici le message d’erreur : la résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Est ce que le problème sera rapidement corrigé?
Cordialement,
Rapidement, est un terme méconnu de la poste.
Cette daube est encore en panne ! Erreur 400. Je fais comment pour accéder au guichet unique ? Bande de nazes . . .
Impossible de se connecter via mon identité numérique. Quand j’entre mon numéro pour obtenir ma notification sur mon smartphone » oups erreur 400″
L’app ne se lance pas. Je choisis »france connect » , »identite numerique » , je rentre mon numero de telephone et rien ne se passe. . . Je precise que l’app fonctionnait juisqu’a present
Impossible de finaliser la dernière étape en entrant mon code d’activation.
La vérification sur téléphone est indisponible, mais pour combien de temps?
Impossible de scanner la carte d’identité
Je n’arrive pas à réinitialiser mon code de sécurité
Je ne reçois plus les notifications suite à la saisie de mon numéro et me permettant d’accéder aux différents sites. J’ai essayé plusieurs fois sans succès !
Identité vérifiée mais impossible de finaliser le processus. L’appli demande sans cesse le code d’activation et le message d’erreur s’affiche alors : « une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client ».
Aucune notification suite à la saisie du numéro de téléphone sur le service, j’ai bien vérifié plusieurs fois ma saisie. Mais toujours rien sur mon application.
Impossible de recevoir le sms pour ce connecter !
Quel daube ce truc qui marche une fois sur 50. . .
Je ne reçois plus les notifications.
Au moment d’entrer le code d’identification pour finaliser l’identité numérique, j’ai à chaque fois le message « erreur; une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. »
J’ai eu la même erreur plusieurs fois durant les étapes précédentes mais après 2 à 5 essais ça a fini par marcher. Là j’en suis à une trentaine de tentatives en une heure et impossible de passer cette dernière erreur.
Taper le mauvais code affiche bien « code erroné », donc je ne vois pas pourquoi ça ne marcherait pas avec le bon code? Qui a programmé ça sérieusement?
Pas disponible en ligne que sur rendez vous en centre de proximité
En boucle lorsque j’essaie de finaliser la vérification de ma carte d’identité, je suis redirigé vers un site app. ar24. fr qui ne fait que crasher après la vérification de ma caméra, une page « aie aie aie » en boucle, je n’ai aucun problème avec google chrome avec d’autres sites web. . .
Impossible de recevoir notification et de se connecter
Toulouse dites oops problème survenir!
Android samsung level 14
Erreur lors de mon identification
Verification identité
Temporairement indisponible
Peut pas activer mon identité numérique ça me met erreur inconnue
Bonsoir, je ne reçois pas la notification sur l’application . . . Alors que tout fonctionnait normalement, du coup impossible d’utiliser mon identité numérique.
Toujours impossible de se connecter
Ne reçois pas de code d’acces dans l’application, impossible de se connecter
Impossible d’activer mon identité numérique. J’ai fait plusieurs fois le process d’activation et je n’ai toujours rien reçu
Bonjour,
Impossible de se connecter
Erreur t0-20
Impossible de se connecter. Cela fait des jours que l’ on signale un problème technique toujours pas résolu
Je viens de créer l’identité numérique sur l’application et je suis bloquée depuis un moment à 99% sur « envoi de vos vidéos » que dois je faire?
Je suis en train de créér mon identité numérique. Au moment de choisir un mode de vérification (les options sont en bureau de poste ou via un smartphone), l’application indique que la vérification par un smartphone est temporairement indisponible.
Probleme avec l’étape pour prendre en photo/video cela me mets
Une erreur nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Impossible de faire le scan de la cni
L’application ne fonctionne pas
Impossible de faire le scan de la cdi
L’application ne fonctionne pas
Impossible de me connecter je ne peux activer mon code de validation. Vraiment pénalisant.
Toujours le même problème, on a pas le temps de faire le code secret. . . C’est pas 70s mais 1 seconde. . . Du coup impossible d acceder au service et c’est vraiment pénalisant pour les démarches. . .
Personne ne nous renseigne, personne ne peut résoudre notre probleme
G
Bonjour impossible de me connecter sur mon application. Cordialement
Bonsoir, je ne reçois pas la notification sur l’application . . . Alors que tout fonctionnait normalement, du coup impossible d’utiliser mon identité numérique
Erreur t0-20
Connexion impossible pour valider un dossier cpf.
Une fois que je me connecte avec l’identité numérique – rien ne fonctionne
Impossible de me connecter à certains sites (impôts, inpi) via identité numérique.
Tout se passe bien : j’opte pour france connect puis je choisis identité numérique. J’indique alors mon numéro de tél, je reçois une notification : j’entre mon mot de passe et je reste alors bloqué sur une page quasi blanche de l’identité numérique (« identifiez-vous »).
Idem sur le site impôts et sur le site inpi.
Je ne peux pas faire l’identité numérique car des que l’on va pour mettre sa pièce d’identité c’est temporaire indisponible depuis plusieurs jours
Bonjour
Je l’utilise régulièrement et elle est top. . . Depuis 2 jours. . . Impossible on me dit que mon temps est écoulé alors que je n’ai même pas eu le message pour ouvrir l’application avec un code secret ?
Impossible de créer cette ** d’identité numérique; ni avec le site dp. france-identite. gouv. fr ni avec la poste (smartphone non compatible).
Je me suis rendu au bureau de poste, impossible également de finaliser la procédure avec l’agent.
Avant de mettre en services des « pseudos » améliorations technologiques, veuillez vous assurez que cela fonctionne ! Aucun interlocuteur compétent ni par mail ni pas téléphone (serveurs vocals sans mise en relation).
Pas d’alternatives à cet instant et je suis bloquée dans certaines démarches.
Désespérant. .
.
Bonjour, il m’est impossible de valider mes documents, avec la camera. . Quelqu’un peut m’aider ? J’ai besoin malheureusement de cette appli pour me connecter au cpf. . Vive la technologie qui ne marche pas . . . Et aprés on s’etonne que les gens ne trouvent pas de boulot ou de formation, mais cela fait 3heures que je me bats avec cette appli . . . Bref . . .
L’application se ferme subitement après la saisie du code d’activation
L’appli de l’identité numérique a un bug depuis une semaine, impossible de l’activer
Problème d’enregistrement.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
J’ai eu le meme message. . Je vais être obligée d’aller au bureau de poste. . .
Pas d’accès ni de possibilité d’utiliser l’application depuis des jours
Ça ne fonctionne toujours pas.
L’appli bug à la fin de la procédure .
Pas étonnant c’est « la poste »
Il y a un gros problème lors de l’enregistrement vidéo un problème est survenue pendant l’enregistrement.
Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Espérant que ceux là soit rétabli au plus vite
Itentite numerique ne marche pas
C’est le site ar24 qui ne fonctionne pas pour ma part, c’est peut être lié.
L’application et le site ne fonctionne pas depuis 13h50
Merci de faire le nécessaire.
Bonjour
Pour moi cela ne fonctionne toujours pas j’ai de suite 70sec trop tard , bien sur j’ai désinstallé et réinstallé l’application mais toujours pareil de message 70sec et pas possible de rentrer le code
Quelqu’un est il dans le même cas que moi ?
Merci
Réglez les paramètres heure de votre tel sur fuseau auto et refaite la connexion, cela devrait aboutir.
Impossible de vérifier mon identité par téléphone
Impossible de réinitialiser mon application après l’avoir désinstallé.
Soit disant l’url a été refusé
Des mois que je réinitialise avec marc et je suis toujours refusée !
Identité numérique crée en bureau de poste avec enregistrement de ma pièce d’identité :quand j’essaye de l’utiliser en rentrant adresse mail et code:page blanche,dysfonctionnement constaté en bureau de poste,aucune solution proposée,aucun interlocuteur compétant,site de l’identité numérique :réponse d’un robot qui vous dis de faire ce qui a déja été fait, impossible d’avoir un interlocuteur competent
Ça bug complètement, ce site d’identité numérique ne fonctionne pas, pour la vérification au moment de la création , sur deux identités, rien à faire, et je n’ai pas envie de déplacer en bureau de poste.
De toute façon ça a quoi de s’ennuyer avec des appli mal conçues
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à l identité numérique. Alors que je me suis déjà connectée auparavant.
?
Moi j’ai jamais réussi à me connecter à marc
J’ai enfin réussi à créer mon identité numérique en bureau de poste. Par contre maintenant je ne peux pas me connecter sur l’application. Elle est bloquée sur la demande de connexion, quand je rentre, mon mot de passe, rien ne se passe.
Maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaarc ?
>>(pareil)
A chaque fois l’application se ferme ou alors me dit qu’il y a un problème et je repars a 0
Je ne reçois plus de sms pour m’identifier avec mon identité numérique
Impossible de filmer ma carte d’identité et moi-même alors que tout est ok. J’ai ce message d’erreur : problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Site indisponible