L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bug pour se connecter à moncompteformation
Nous ne recevons pas le sms avec le code d’activation qui doit suivre la réponse positive du mail de la confirmation de l’identité.
Message systématique de vous avez dépassé de 70 secondes
La plateforme ne m’envoie pas de notification pour confirmer une inscription
La plateforme ne valide pas mon adresse et je ne peux pas continuer mon inscription.
Problème de connexion avec mes données personnelles
Bonjour,
Cela fait plus d’une semaine que j’essai de me connecter à mon compte formation avec l’identité numérique et que je n’y arrive pas. En effet, l’application n’envoie aucune notification donc impossible de confirmer la manipulation depuis le mobile. J’ai déjà essayé tout ce qu’il y a dans le faq, désinstaller et réinstaller l’application (version ), vérifier les paramétrages de notifications de l’application etc. . . et fait plusieurs demande auprès des diverses plateformes, identité numérique et moncompteformation. . . pas de retour !
Il n’y aurait pas un autre moyen d’utiliser son cpf sans passer par cette identification ? Cela est très pénalisant, car comme beaucoup je pense, je ne pourrais pas débuter ma formation qui commence d’ici quelques jours à cause d’un bug informatique et qu’aucune alternative n’est prévue dans ce genre de cas de figure !
Bonjour,
Ça fait une semaine que j’essaie de créé mon identité numérique en vain. On me balade de la poste à ar24 et inversement puis vers les bureaux de poste en physique. Je m’y présente 2 fois. Le système est en panne depuis plus d’une semaine sans aucune visibilité sur le retour à la normale. Voilà la réponse au téléphone.
Résumé : on ne peut rien faire pour moi.
Il me semble que lorsque l’on détient le monopole d’un service public, on est tenu à une obligation de moyen et de résultat et donc prévoir un plan b en cas de bug.
Bonjour,
Problème de connexion, quand je reçois un message pour confirmer sur mon téléphone, lorsque je me connecte à l’appli, elle m’indique systématiquement « temps écoulé »!
Attention au réglage du fuseau horaire automatique ou heure de votre téléphone
Bonjour ,j’ai voulu créer mon compte aux impots par france connect et l’identité numerique . Celle ci me dit que ‘une action doit etre faite sur le téléphone sauf qu’aucune action n’est parvenue a mon téléphone , je suis bloqué!
Quelqu’un pourrait il m’aider svp
Bonjour, depuis que la voie obligatoire pour se connecter au site cpf est de se créer une identité numérique a la poste,en plus de franceconnect, la connexion n’aboutit pas alors que je me suis crée un compte. cela est très fastidieux de recommencer sans cesse sans résultat.
Je dois redonner un dossier à mon centre de formation dans un délai imparti. que faire?
Merci de votre aide.
Quand je me connecte par l’identité numérique la poste depuis mon pc sur le site cpf (par ex) la double authentification avec mon portable ne marche plus. L’appli la poste sur mon portable ne m’envoie plus l’écran avec le code à saisir, il me demande de me connecter au site de la poste. . . !
Après 4 tentatives de confirmation d’identitée en ligne, je me suis rendu au bureau de poste ou ils ont dit qu’il y a un bug sur leur système qui ne permet pas les confirmations depuis quelques jours (un problème qui est national). Sauf que, aucune communication de ce problème de la part de la poste ou ar24 et aucune solution au problème. Du coup, compte cpf bloqué lors ce que j’en ai besoin pour ma formation/reconversion. Ils aurait jamais du enlevé la connection avec franceconnect.
La commune de naissance l’haÿ les roses est introuvable
Je retrouve bien la commune de naissance avec l’hay-les-roses attention aux traits d’union et de préférence ne pas mettre le ÿ.
Idem, je ne trouve pas la commune de l’hay-les-roses
Impossible d’actualiser sur bureau carte grise
Pareil pour un pc , la page disparait quand on revient dessus avec le code reccuperé dans la messagerie
Problème pour rentrer le code reçu sur le téléphone sa me met « invalid response from lin-idp »
Problème pour rentrer le code reçu sur le téléphone sa me met « invalid response from lin-idp »
Impossible de valider une connexion (moncompteformation), l’application indique que le délai est dépassé. L’application a été ré installée, et toujours le même message. Test sur un autre site (impot. gouv) et toujours impossible de valider la connexion.
La solution de mathieu ci-dessous fonctionne! Merci. Notamment l’heure automatique.
Erreur to 03 lors de la définition du code sécurité
Impossible de confirmer l identité avec smartphone
Du grand n’importe quoi !
Identification vraiment rien ne fonctionne.
Le code de vérification de mon numéro de téléphone n’arrive jamais ! Impossible d’aller plus loin. J’ai réessayé de nombreuses fois !
Je me suis rendue en bureau de poste aujourd’hui et on m’a dit que la vérification de l’identité numérique ne fonctionnait pas! Comment faire?
Avez-vous essayé sur un autre bureau de poste. . . ?
Je m’y suis rendu ce matin et là meme chose. .
Bonjour,
La commune de naissance « l’aigle » est introuvable.
Refaite un nouveau test sur web ou app cela fonctionne « l’aigle »
Alors ça fais 3 jours que j’essaye d’activer mon identité numérique et chaque fois que je vais à la poste pour l’activer ils me disent que ça ne fonctionne pas
Vez-vous essayé sur un autre bureau de poste. . . ?
Bonjour,
Au moment de la vérification en ligne je ne recois pas le mail de ar24, est ce que le problème est global ?
Quand je vais créer mon identifiant numérique, il me demande un numéro de téléphone pour vérifier, il m’a envoyé un code de vérification, sauf que je ne reçois jamais ce fameux code
Quand je vais créer mon identifiant numérique, il me demande un numéro de téléphone pour vérifier, il m’a envoyé un code de vérification, sauf que je ne reçois jamais ce fameux code
J’essaye de me connecter à mon compte formation. J’ai donc du créer un compte identité numérique de la poste. Ça met 48h pour être vérifié. J’essaye maintenant vie votre appli ou sur internet pas moyen. Temps écroulé, vous avez 70 sec pour valider. Hors je switch en 1 sec. Et à aucun moment j’ai mon code à rentrer. Bref je ne peux pas payer mon permis à cause de votre application.
Pour éviter ce bug 2 solutions :
– se déconnecter de votre wifi et avoir le réseau internet via vos données cellulaires de votre téléphone
– bien vérifier dans les réglages de votre téléphone que vous êtes au niveau du réglages heure en heure automatique
Faites ces deux choses et cela fonctionnera ! 🙂
3 bureaux de poste et le systeme beug , impossible de valider l identité numérique . . . magnifique!
Pouvez-vous nous indiquer le problème que vous rencontrez. . . svp. . . ?
Ovale vert au moment de se prendre la photo
Je peux pas me connecter avec mon identité numérique je reçois un message quie dit que le temps est dépassé
Mon compte cpf me demande le code envoyé a l’appli identité numerique. Quand j’ouvre l’application l’erreur systématique : vous avez dépassé les 70 secondes.
Je ne peux donc pas m’inscrire a ma formation.
Suite de mon commentaire à l’instant
Je n’avais pas vu le message de l’identité numérique du 24 mars (! ) qui nous demande de patienter.
Où sommes nous ?
Pour l’application qui crashe le problème est résolu depuis la semaine dernière
Pour les problèmes d’erreur inconnue :
Nettoyage navigateurs + cache > redémarrage téléphone + 30 secondes d’arrêt > réinstallation de l’application via le store
Affichage sur mon portable au moment de la demande de connection france connect par identité numérique la poste:
Erreur inconnue
Merci, avec ça on est fixé.
J’ai besoin d’urgence de me connecter
Je ne reçois pas de notification sur mon téléphone
Impossible de me créer une identité numérique depuis hier 18h et là encore actuellement. L’application crash, le sms qu’ils m’envoient ne me donne pas le bon code et mon identification via carte d’identité ne marche pas non plus. Je dois m’inscrire vite pour une formation cpf et je ne peux pas le faire.
La pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée. . . Et pourtant si !
Impossible de s’inscrire à une formation, l’identité numérique me reconnait (bonnes informations) mais ne me connecte pas au cpf. On me demande de re-rentrer toutes mes informations (sécurité social, tél, adresses. . . ), ça me dit que ce numéro de sécurité social est déjà rattaché à un compte et ainsi de suite. . .
Ouhlaaa quelle perte de temps. Aucune notification pour valider ma connection. Le truc qui a pris des jours et plusieurs tentatives pour que ce soit enfin validé. Et là quand on veut y accéder : que dalle. Ah oui c’est sur, c’est super secure : personne n’y a accès, même pas moi. Youpi le monde moderne.
Plus aucune notification reçue sur mon téléphone depuis 22h sur le site des impôts et sur celui d’info retraite
Je ne reçois plus les natifs de l’identité numérique me permettant de valider les accès sur le site des impôts
Je ne reçois pas de notification.
Impossible d’avoir accès au site?
Maintenance en cours merci de votre compréhension.
Pas de notification sms pour ce connecter la joie du modernisme
Aucune notification sur mon téléphone pour validé ma connection
Impossible de se connecter
Je n’arrive pas à recevoir un sms de confirmation de mon numéro ça fait 3 jours que j’essaye
Impossible de procéder à mon inscription au code le site me renvoi toujours sur la page précédente.
Bonjour,
Impossible de me connecter. On me signale « cookies introuvable » alors qu’ils sont activés dans le navigateur. J’ai désactivé, puis réactivé, éteint puis rallumer. Rien à faire.
Serait-il possible d’avoir un conseil.
Merci beaucoup.
Bonjour,
J’essaie de créer mon identité numérique sur votre application mais celui-ci ne trouve pas ma commune de naissance
Comment faire svp ? J’en ai besoin pour pouvoir faire ma formation et utiliser mon cpf
Quelle est votre commune de naissance ?
Ma ville de naissance n’est pas répertoriée
L’haÿ les roses, val de marne
Je ne comprend rien avec l’identité numérique je ne l’ai pas demandé a la poste c’est en faisant france connect que j’ai malencontreusement validé l’identité numérique, et à présent on me dit d’ouvrir un mail via la poste ar24 mais je dois m’identifier avec une caméra etje sais pas faire tout ça, et arrive pas à annuler l’identité numérique, quand je fais recherche google on me dit aller sur votre application mais laquelle? Quand je fais celle de la poste c’est indiqué nulle part supprimer, quand je fais celle jaune identité numérique ça fait créer votre identité hors moi je n’en veux plus, que faire c’est désespérant, et je crains des ennuis car ils m’envoient des mails et me disent attention si vous répondez pas à l’ ar 24 votre courrier vous risquez un litige mais j’ai jamais demandé ça que faire aidez moi!
Appli ne fonctionne jamais
Pouvez-vous apporter plus d’informations ?
Arrivez-vous à lancer votre application ?
Impossible page bloquée depuis 1 h sur « confirm your postal address » pour créer une identité numérique pour le compte cpf. . .
Depuis 4 mois je rencontre un problème en essayant de crée mon identité numérique ! Je suis bloquer à la même étape à chaque fois! J’en n’est tellement marre de galerer
Bjr,
J’ai beau saisir le code sms il marque code erroné, alors qu’il est bon!
Il faut refaire de nouvelles tentatives cela devrait fonctionner. . .
Impossible de taper le code sécurisé à 4 chiffres ca dit temps écoulé vous avez 70 secondes pour valider. . . Alors que je clique direct sur le message des qu’il apparaît
Pourtant je le reçois quasi instantanément
Bonjour,
Je rencontre un problème au moment de m’identifier : je renseigne mon numéro de téléphone et on me demande de confirmer mon identité sur l’appli.
Or, apparaît à ce moment un message « le temps est écoulé. Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayez de vous identifier ».
Ce que je fais, en vain ! Il m’est toujours envoyé le même message qui m’empêche d’aller plus loin !
Vu avec la poste: il faut régler le fuseau horaire sur « automatique » dans les paramètres de votre smartphone, et ça marche.
Bonjour,
Je suis bien enregistrer à l’identité numérique mais au moment de rentrer mon code secret à 4 chiffres, après avoir donné mon numéro de téléphone c’est le blocage. . .
Mon appareil huawei p8 lite.
Bonjour, je n’arrive pas à m’identifier, pourtant mon numéro de téléphone est correctement enregistré dans mes coordonnées. Que faire?
Merci.
Je ne recois pas le sms lors de la verification du numero portable
Je n’arrive pas à finalise le payement de mon permis
Impossible de se connecter à mon compte après avoir entre adresse mail et mot de passe enregistre control visuel et rejet
La même !
Bonjour,
Très furieuse car ma pièce d’identité n’est soi disant pas reconnue par le service ! J’ai tenté toute l’après-midi hier et ce matin, ces incompétents me demandent de réaliser de nouveau la même procédure ! Serai-je stupide par hasard ? !
C’est du foutage de *** !
Je ne peux donc toujours pas m’inscrire à ma formation !
Je suis dans le même cas que vous et je n’arrive pas a trouvé de solution. . .
Bonjour,
Après plusieurs tentatives je n arrive toujours pas à créer mon identité numérique. Je ne sais pas quoi faire.
Merci de m éclairer.
Impossible de se connecter, simule une absence de connexion internet.
J’ai essayé des tas de manipulations, rien n’y fait.
Quelle plaie, je veux juste consulter mes cpf.
Bonjour morgan,
Puis-je vous suggérer de vous connecter « à l’ancienne », c’est-à-dire sans l’identité numérique france connect : sur le site de moncompteformation, vous vous connectez en renseignant votre numéro de sécurité sociale et un mot de passe que vous créez. . .
Je ne sais si cela peut vous être utile. . .
Bon courage !
Je n’arrive pas à confirmer mon identité numérique.
Impossible de mon connecter à mon identite numerique sur mon nouveau smartphone, j’ai supprimé l’appli sur mon ancien telephone. Sur le nouveau directement il met demandé de me creer un compte alors que mon numero est déjà utilisé
Scandaleux !
Après avoir créer mon compte aucun soucis pour se connecter sur la poste mes sur l’identité numérique impossible affiche (erreur inconnue. Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client. )
J’ai bien contacter le service sois disant compétant mes ma demande a pas étais traiter dans la journée. . .
J’ai même étais a la poste de ma ville et me confirme qu’il peuvent rien faire est que je suis pas le seule qui se plain. . .
Version de l’application :
Fuseaux horaire est bien sur automatique. . .
Scandaleux !
Après avoir créer mon compte aucun soucis pour se connecter sur la poste mes sur l’identité numérique impossible affiche (erreur inconnue. Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client. )
J’ai bien contacter le service sois disant compétant mes ma demande a pas étais traiter dans la journée. . .
J’ai même étais a la poste de ma ville et me confirme qu’il peuvent rien faire est que je suis pas le seule qui se plain. . .
Version de l’application :
Fuseaux horaire est bien sur automatique. . .
J’ai eu l’erreur te-0602
Cette erreur n’est pas connue du support
S’agit-il plutôt de l’erreur te-0601
Etes vous bien sur la version mobile v-2671
L’apps ne s’ouvre pas et cela depuis au moins une semaine
J’essaye depuis jeudi dernier . . . Toujours le même problème, ça dit que les 70 sec sont dépassés alors que non. J’ai éteint mon téléphone, retéléchargé l’app 3 fois ! Toujours pas résolu
Impossible de ce connecter ! Ça dit code invalide alors que c’est le bon je l’ai même re modifié ! Scandaleux pour une application indispensable !
Bonjour, malgré votre nouvelle version, ça ne fonctionne toujours pas. Le cache est vidé, l’appli a été désinstallé et réinstalle, téléphone éteint puis rallume. Fuseau horaire automatique. Rien de rien. Apportez une solution avant que ce décret ne passe et que je sois obligé de payer une partie de ma formation. Merci