L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
impossible de recevoir le sms de confirmation
j’en ai reçu un avec 6 chiffres, mais le code demandé n’en a que 4…
ca marche pas
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter au site mon identité numérique.
Je clique sur le bouton « se connecter » et la même page apparait, sans aucune barre pouvant me servir à taper mes identifiants et mots de passe.
Si je clique sur « créer » on me signale que mon compte existe déjà (et pour cause !) et j’ai même réussi à modifier le mot de passe.
Mais la connexion est totalement impossible.
erreur inconnue connexion depuis tél
Je ne peux pas me connecter sa me dit ( erreur inconnu ) je ne comprends pas pourquoi sa me fait sa
Ereur inconnue
Je n’arrive pas à scanner ma carte d’identité
Message d’erreur à la connexion depuis + de 24h :
« Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client. »
Aucune nouvelle du service client.
Impossible de me connecter, il faut toujours faire mot de passe oublié, et ensuite affiche trop de tentatives d’identification infructueuses, je sais pas quoi faire
Rencontre un problème technique à la connexion… Sachant que la connexion à de nombreuses administration françaises dépend de France Connect et potentiellement de ce service, c’est vraiment pas génial. En l’occurrence c’est pour le compte Ameli « erreur inconnue ». Super.
Comme je me connecte sa dit que le mail n’est pas bon alors que si
Impossible pour le postier de valider ma demande d identité numérique
Quand j essaye de me connecter à l identité numérique via l’application android pour finaliser « mon identité numérique » (je suis passée dans un guichet de la poste mercredi dernier),et une première fois où on m’a demandé un code récupérée par mail. A chque fois après le mot de passe « Une erreur est survenue » ré-éssayer … je rééssaye et toujours le même message bloquant. hier soir j’ai quand même réussi à accéder à « mon compte La Poste » où j’ai complété des infos, mais toujours BLOQUEE (?!)
Quand j essaye de me connecter à l identité numérique via mon compte la poste « oups erreur inconnue » s affiche et cela plus 6fois d affilée
Impossible de connecter mon compte via ameli, erreur inconnue
J’ai bien reçu le code à 6 chiffres par SMS pour valider l’identité numérique,mais quand j’entre mon identifiant et mon mot de passe j’ai le message d’erreur « erreur inconnue,une erreur inconnue s’est produite » et impossible d’accéder à l’endroit où il faut entrer le code à 6 chiffres
Bonjour,
Lors d’une tentative de connexion avec L’identité Numérique, je ne reçois pas de notification sur l’application mobile L’Identité Numérique.
désinstaller et réinstaller il faut accepter les notification ca va vous le demander
Lors de ma première connexion a l’application identité numérique, je dois créer mon code mais a la suite de la confirmation j’ai l’erreur TO-03
Je n’ai pas et je ne veux pas de téléphone mobile
Opération impossible ?
Impossible de faire valider mon identité en bureau de poste après présentation du passeport et du code fourni par la poste.
Déjà deux visites au bureau de poste et aucune validation à date.
Y a t’il un pilote dans l’avion?
Personne ne répond aux messages postés sur ce blog?
Lors de la saisi du code secret, message d’erreur inconnue.. impossible donc de me connecter
SMS avec code de vérification ps reçu lorsque je lui donne mon numéro de tél. C’est un numéro aux Etats-Unis.
Lors de l inscription l application ne prends pas la commune et me met erreur !
Impossible de se connecter.
ne fonctionne pas et c’est de plus en plus souvent.
Bravo La Poste
Impossible de se connecter sur le site de la caf ou de l ants
Pareil
E fonctionne pa
Impossible de se connecter… « OUPS »
Très gênant
On fait comment alors ?
Quelqu’un pour répondre ?
Impossible de me connecter pour payer mon stationnement. C’est une galère !
Impossible de se conecte
Oups!
‘Oops la resolution du probleme est en cours’
Inacceptable.
Vs avez résolu le problème ?
Un seul message pour expliquer un dysfonctionnement : « OUPS »
Pour les OUPS erreur 500 aller sur google chrome ou en ligne
Erreur lors de l’authentification
Toujours des bugs au niveau de l’identité numérique de la poste
c’est très pénible.
aucune connection possible ensuite avec le site concerné
« une erreur est survenue »
Impossible d’utiliser l’identité numérique, n’accepte pas le mot de passe (c’est pourtant le bon mot de passe)
et me signale une erreur inconnue…
L’application fonctionne sur iPhone XS Max, iOS a jour, mais pas de sms reçu
Lors d’un changement de portable il est impossible de changer le numéro. Ensuite la seule option conseillé par Laposte c’est de demander l’annulation de l’identité. Malheureusement après avoir rempli et envoyé le formulaire d’annulation, l’identité existe encore et la création d’une identité avec le même e-mail reste impossible. Grrrrr
Bonjour j’ai essayer plusieurs tentatives pour pouvoir récupéré mon numéro neph en me connectant via l’identité visuelle et une fois le code reçu uniquement pas email et non par SMS il est afficher « l’identité numérique n’a pas pu aboutir » en vous remerciant de votre aide
L application est bien installee, j ai fait toutes les demarches necessaires mais rien n’y fait, lorsque l application me demande d entrer mon mot de passe, l ecran de l ordinateur afficje « Erreur de connection », faut il activer le blue tooth egalement ?
Erreur inconnue sur le smartphone lors de la saisie du code à 4 chiffres,
impossible de finaliser le formulaire de garde du courrier … par La Poste !
aucune notification n apparait sur smartphone afin de se connecter site du gouvernmt
ce n’est pas la premiere fois mais c est vraiment la galere
lorqu’on écrit le code secret sur le smarphone , il est écrit qu’il y a une erreur.
Une erreur est survenue lorsque on mets notre code
Ca ne marche plus depuis quelques minutes pour moi (erreur de numéro)
Il est impossible de me connecter à l’application , comme message : connexion internet impossible alors que internet fonctionne
Quand j’arrive à la fin et que ca me demande de valider mes informatio, je clique mais un message apparait « une erreur est survenue, veuiller ressayer ultérieurement.
Après vérification ok de mes identifiants, ne me dirige pas vers le site demandé, je reste bloquée sur page accueil « identité numérique »
L’appli ne m’envoie pas de SMS avec code de vérification lorsque je lui donne mon numéro de tél. C’est un numéro aux Etats-Unis, si ça fait une différence.J’ai appuyé sur le « Renvoyer un SMS » plus de 10 fois.
erreur inconnue si le probleme persiste veuillez contacter le service client
que faire s’ il vous plaît ? merci à vous
Impossible de me connecter a l’application car des que j’entre MDP et adresse mail ca me fait une erreur lors de la connexion
Une erreur est survenue. Veuillez ressayer ultérieurement » apparaît. Je réessaye depuis deux jours, rien n’y fait.
Bonjour,
Tout fonctionnait très bien jusqu’au moment de créer mon mot de passe. Le message « Erreur. Une erreur est survenue. Veuillez ressayer ultérieurement » apparaît. Je réessaye depuis deux jours, rien n’y fait.
impossible de me connecter, URI de redirection invalide
Connexion impossible, « une erreur est en cours de résolution «
Impossible de se connecter avec l’Idendite numérique depuis hier soir
Je n’arrive pas à me connecter quand je marque mon numéro de téléphone et je mets valider, cela me répond oups, erreur 500 !!
Page de l’identité numérique inaccessible. Impossible de se connecter
Pas de possibilité de connexion
Je reçois bien la notification sur mon téléphone mais lorsque j’entre mon mot de passe, je reçois un message d’erreur.
quand j essaie de me connecter ça dit erreur inconnue , contacter le service client .
je ne reçoit plus de clé à 4 chiffre pour m’indentifier.
Je n’arrive pas à verifier si mon n° de téléphone est bien valide
Comment faire?
Impossible de me connecter (je mets bien mon adresse mail mais aucun mot de passe même celui donné par le site ne fonctionne)
Impossible de me connecter au service (demande de pension de réversion) malgré une identification correcte
Impossible d’ouvrir la page web de l’identité numérique de la Poste
J’utilise maintenant assez souvent l’identité numérique pour m’identitier sur des sites nationaux, mais une fois sur deux j’ai « Erreur inconnue .; contacter le service client ». J’ignore comment le contacter et je n’ai même pas envie de le faire, je l’ai assez fait dans ma vie professionnelle. C’est vraiment dommage.
Bonjour,
Lorsque j’essaie de me connecter et valider mon inscription sur l’application, après avoir entré le mot de passe que j’ai choisi, ça me dit qu’une erreur est survenue et qu’il faut réessayer plus tard. Ce qui fait que je ne peux pas compléter mon inscription
Je ne reçois pas de Texto pour me connecter
Impossible de me connecter sur ANTS avec mon compte France Connect
bonjour quand je me connecte au service argic arco avec l’identité numérique la poste et que je reçois la notification pour entrer mon code ,j’ai le message suivant « erreur inconnue » si le problème persiste contacter le service client merci
erreur inconnu
Je n.arrive pas à vérifier mon identité numériques j.obtiens sans cesse le même message : {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}