L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Identification numérique toujours bloquée
Impossible de valider on ne me demande pas le code
Impossible de faire la vérification d identité sur smartphone
Impossible depuis plusieurs semaines de me connecter à mon compte de la poste… la reconnaissance faciale se valide bien mais l’ouverture de la page d’accès à mon compte n’aboutit jamais… page « noire »
Suis-je la seule concernée ? Est-ce un bug de l’application qui perdure?
Message d’erreur qd je clic sur « s’identifier
Impossible de créer identité car il me dit que ma connexion est trop lente. . . Sauf que j’ai une fibre à 500 mo/s !
J’aodre la france on est champion et les us ont bien raison de nous prendre pour des guigols
Apres entrée de l’identifiant et du mot de passe , impossible d’accéder à la messagerie avec le message :
« oups ! La connexion à votre messagerie est trop longue. . .
Merci de réessayer »
Je ne peux pas verifier mon identite (j’essaye de creer mon identite numerique depuis le canada). La page « redirection en cours » mouline incessamment.
Créer mon identité numérique ce weekend, j’essaie depuis d’aller sur les différents sites mais cela ne fonctionne pas. Je fais connecter avec france connect puis identité numérique de la poste puis je rentre mon tél et page indispo ensuite . . .
Malgré l’activation qui fonctionne et la reconnaissance de la carte d’identité … cela ne marche pas …
Absence de sms pour connect plus par la poste
Quand je défini mon code secret le message erreur to20 apparaît.
Aucune réception de sms (à partir d’un compte la poste) pour le processus de création d’identité numérique.
Impossible d’activer mon compte l’application bug totalement (bloquée a activer les notifications ==> une erreur est survenue)
Je ne reçoit pas le sms de confirmation pour activé mon compte
Je ne reçois pas de notification sur l’appli pour pouvoir m’identifier su le site ma prime rénov
Lorsque je souhaite m’identifier créer justement mon identité numérique cela met “une erreur est survenue” que ça soit en bureau de poste ou via le telephone
Erreur
Une erreur est survenue. Veuillez réessayez ultérieurement.
Impossible de se connecter ce matin malgré plusieurs tentatives. . .
Impossible de créer l’identité le passage de l’application à internet plante en permanence.
Impossible d’accéder à mon cpf depuis 3 jours car l’identité numérique bug me disant que le délai de 70sec est dépassé alors que je clique instantanément sur la notification. Impossible donc de valider ma formation
Erreur inconnue veuillez essayer plus tard
Impossible de valider mon cpf, l’écran numérique ne s’affiche pas pour saisir mon code secret et c’est la dernière étape avant validation ! A lieu de cela il est indiqué que le temps de 70 secondes est expiré ! Intolérable et rageant cette identité numérique via la poste !
Impossible d’envoyer mon mail
Message d’erreur indiquant « ar24 connexion insuffisante »
Problème application avec connexion internet trop lente erreur ar24 alors que je n’ai aucun problème de réseau wifi ou mobile!
Impossible de scanner la carte d’identité car connexion internet trop lente. C’est complètement anormal!
J’ai essayé avec 3 téléphone différents changé de réseau mobile , colé le téléphone à la box rien n’y fait toujours le même message : connexion internet trop lente puis message d’erreur ar. .
Je ne reçois pas la notification sur mon mobile, impossible de se connecter sur inpi
Impossible de valider une identification via l’application
Impossible de valider mon identité numérique qui a été faite en bureau de poste.
Quand j’ouvre l’application lin un message s’affiche: une erreur inconnue est survenue, veuillez ressayer.
Impossible de valider une identification via l’application (temps de 70sec ecoule a l’instant de l’ouverture de l’app)
Bonjour,
Le site de l’identité numerique de la poste est inaccessible !
Quand sera t-il à nouveau opérationnel ?
Merci
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, j’ai systématiquement le message : « temps pour vous connecter écoulé »;
Merci de m’indique ce qu’il convient de faire car cela fait 3 fois que je réinstalle l’appli.
Erreure to-20 lors de la définition du code secret
Je ne reçois pas les notification france connecte sur min iphone
Lors de l’étape finale, on me demande d’indiquer mon code de sécurité et lorsque je valide, le message ’erreur inconnue’ apparaît. Bref beaucoup d’efforts pour rien, vive la carte d’identité matérielle.
Incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation
Impossible de me connecter à france connect, je ne reçois pas de notification pour m’authentifier et rien quand j’ouvre directement l’application identité numérique. . . Bugs à répétition depuis des semaines. . . Vraiment laborieux et inefficace. . .
J’ai été obligé d’aller à la poste pour creer mon compte mais je ne peux pas me connecter sur mon compte. j’ai essaye sur 2 téléphones
Ne fonctionne pas, réception d’une notification mais l’écran de validation ne s’affiche pas. . .
Pas top!
Impossible de se connecter à france connect, l’application ne m’envoie pas la notification pour m’autentifier et rien quand je l’ouvre
Bonjour j’essaie de valider sur mon smartphone mais cela me dit que le temps a échoué. . .
Comme beaucoup, pas de notification – connexion via france connect – donc impossible de valider sur l’application et donc d’accéder au site voulu (cependant l’appli fonctionne très bien).
Bonjour, jai créer a la poste mon in le 13 février car je dois m’inscrire à une formation cpf mais je ne recevais pas les notifications du coup j’ai desinstaller l’in et quand j’ai voulu réinstaller et depuis impossible. . Pouvez vous me dire comme procéder car la poste me dit qu’il faut sauf que vous êtes injoignable et les faq ne m’aide pas pour mon problème et ca devient urgent . . . Merci pour votre compréhension
Temps de validation d’identité supérieur à 24h
Je ne reçois pas le mail de validation et du coup je suis complètement bloqué
Impossible de se connecter via l’application !
Lorsque j’essaie de me connecter via un pc on me renvoi à l’application qui ne fonctionne pas !
De plus, quand je vais sur franceconnecte, j’arrive à me connecter puis ça m’oriente vers l’identité numérique, je rentre mon numéro et je reçois pas de notification et de sms sur mon tel !
Merci la poste et la nouvelle technologie ! Une vraie bêtise cette *** !
On reste bloqué avec comme seule solution un serveur téléphonique avec une voix enregistrée qui est quasiment injoignable car soit disant saturé !
L’application demande la connexion au site. Le site confirme. L’application redemande la connexion au site. Qui confirme. Et qui redemande la connexion au site la poste.
Fait sur plusieurs dispositifs. Même problème.
To 20
Aucune notification ne m’est envoyée : impossible de m’authentifier. Excellent service qui simplifie vraiment la vie, comme d’habitude !
Je ne peux pas ouvrir le lien pour m’identifier
J’ai bien crée une identité numérique mais impossible de s’en servir! Je ne reçois aucun code sur mon smart phone.
C’est pourrit, merci l’état pour cette magnifique application !
Impossible de finaliser message d erreur !
Impossible de se connecter au wi-fi de la poste !
Bravo pour le progrès, une belle perte de temps !
Impossible de s’identifier sur l’application. . . C’est vraiment n’importe quoi
Problème de vérification par téléphone / bureau de poste service indisponible et bug .
Impossible de me connecter depuis ce matin
Impossible de créer un compte
Impossible de se connecter
Alternatives proposées par l’inpi pour signer un document -> payer un prestataire . . .
Sans commentaires
Impossible de se connecter, ça fait presque une semaine!
J’attends de signer un document sur l’inpi mais je ne peux pas.
Impossible d’obtenir une identité numérique pour création d’une boite mail. Identifiant et mot de passe non valide.
Impossibilité de se connecter a mon cpf via l’identité numérique bug au niveau de la connexion au compte de la poste.
Bonjour,
J’ai le commentaire « invalid response from lin-idp » qui se met lorsque je saisie le code de vérification reçu par sms.
Je suis bloquée, comment puis-je faire?
Je n’arrive même pas me connecter, ça bug sur la première page
Je me connect je fait le bon numéro. . Bug faut j’attends avant me reconnecté.
Comment faire?
Impossible de ce connecter, est indiqué le message suivant » erreur inconnue «
Impossible de ce connecter temps écoulé 70s
Impossible d’utiliser l’identité numérique (identifiant email/mot passe jamais reconnu)
Impossible de se connecter
Impossible de s authentifier sur l appli il me dit que je dépasse les 70 s
Problème identification numérique temp écoulé impossible a valider la notification
Impossible d’utiliser l’enregistrement numérique.
message d’erreur indiquant peu de réseau alors que je suis en wifi.
Bonjour j’essaie depuis un moment de me connecter j’ai un application l’identité numérique sur certains sites nécessitant l app sans succès j’ai vraiment besoin d’aide
Depuis plusieurs heures j’essaye de tomber mal d’essayer de me connecter sur certains sites avec l’application, l’identité numérique mon numéro est actif impossible de me connecter
Impossible de valider mes achats en ligne ni même d’accéder au detail de mes comptes… le site indique « 1 erreur est survenue »… ce n’est pas un problème de connection au site car l’identification se passe sans souci… c’est une fois sur le site !
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mes services avec l’identité numérique suite à un code erreur: autho .