L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour, je n’arrive pas a ouvrir l’application. Mon écran reviens instantanément lorsque je veux ouvrir l’application.
Pourriez vous me conseiller ?
Merci d’avance
Bonjour,
Je n’arrive pas à saisir mon identifiant et mon nom de passe sur la page qui redirige pour la connexion.
Cela indique connectez-vous à l’identité numérique avec votre compte la poste. Mais le reste de la page est blanche !
Je suis sur iphone. Que faire ?
J’ai un sony xq-cc54 et l’application ne fonctionne toujours pas.
Quand je crée mon identité numérique il ne trouve pas mon pays de naissance (wallis et futuna) territerroire d’outre-mer et île, que faire
Ne fonctionne pas sur mon sony malgres la dernière version
La dernière version sur le store est la . . .
La dernière version sur le store est la
J’arrive à me connecter avec mon identité numérique la poste et même
Digiposte
J’arrive à me connecter avec mon identité numérique la poste et même
Digiposte
Bonjour,
Impossible de m’authentifier compte cpf message ‘’ vous avez 70s pour vous identifié veuillez réessayer . . ’’
Par ailleurs la nouvelle version corrigeant le bug que vous indiquez ne semble pas encore disponible sur play store.
Téléphone samsung l. g.
Cordialement.
Effectivement, la version n’existe pas encore sur google play !
Erreur y
Malgré plusieurs désinstallation redémarrage du téléphone et réinstallation de l’application l’identité numérique ne fonctionne toujours pas . elle se crashe toujours
De plus il semblerait que ce soit la version 2. 6. 7 (et non la la ) que l’on peux télécharger sur google play .
Téléphone crosscall m4
Bonjour, mon identité a bien été vérifiée mais je bloque pour ouvrir l’app sur mon android samsung. J’ai suivi tous les steps (vider le cache, réinitialiser etc). Rien à faire.
J’ai un gros problème j’ai besoin de me connecter à mon compte cpf
Or je ne peux pas y arriver sans la connexion à l’application identité numérique
Merci de m’aider rapidement pour reprendre ma vie active
Cordialement
Je n’arrive pas à ouvrir l’identité numérique sur crosscall x3
Bonjour,
Je viens de réinstaller l’appli et enfin cela fonctionne aujourd’hui vendredi 07/04/23 à 18h 30.
L application que j utilise habituellement avec succès ne fonctionne pas et s éteint immédiatement sur min sony experia . . Pénible, surtout qu on nous oblige à tout faire sur internet. . .
Quand est-ce que cela sera réparé ?
Bon week-end de pâques
Trois jours que ça dure. La version dont vous parlez n’est toujours pas sur play store. Mon fuseau horaire est bien en automatique, j’ai vide le cache, désinstallé et réinstalle l’appli. Toujours impossible de se connecter. Temps écoulé et reste sur la page découvrir l’identité numérique. A quoi ça sert de mettre en place des applications qui ne fonctionnent pas.
Trois jours que ça dure. La version dont vous parlez n’est toujours pas sur play store. Mon fuseau horaire est bien en automatique, j’ai vide le cache, désinstallé et réinstalle l’appli. Toujours impossible de se connecter. Temps écoulé et reste sur la page découvrir l’identité numérique. A quoi ça sert de mettre en place des applications qui ne fonctionnent pas.
Bien que déjà installé et utilisée avec succès sur mon sony xperia 5 iii sous android, aujourd’hui impossible de lancer l’application correctement, celle-ci s’arrête immédiatement.
Pas moyen de m’identifier l’appli s’ouvre sur « découvrir l’identité numérique »
Bonjour, lorsque je mets mon adresse mail ainsi que mon mot de passe, je valide et là a chaque fois j’ai une page blanche. Ça fait au moins 1 semaine.
Pareil
Malgré l’installation de la nouvelle version le bug continue.
Impossible de se connecter
Je possède un sony.
C’est vraiment pas sérieux comme application et tout le monde s’en moque .
Pouvez-vous nous confirmer que vous êtes bien sur la version . . .
Je reçois bien une notification,mais le temps n’est pas de 70 secondes mais immédiat. message « temps ecoule »
A 15 h j’ai pu me connecter sur mon cfp et à 18 h je n’ai pas pu ,: pas de message sur mon téléphone quel est le problème ?
Ne s’ouvre pas
Deux jours que j’essaie de me connecter et toujours ce message du temps écoulé. Mon fuseau horaire est bien en automatique, j’ai désinstallé et réinstalle l’appli mais c’est toujours la même version. Merci de nous aider ça devient urgent de pouvoir valider ma formation
L’appli ne s’ouvre pas pour valider l’identité
Bonjour
Pouvez vous désinstaller l’appli et ensuite la réinstaller svp?
Vous téléchargerez ainsi la dernière version qui corrige ce bug
L’appli , fait des flashs (2,3) et ne s’ouvre plus. Appareil asus.
Bonjour
Pouvez vous désinstaller l’appli et ensuite la réinstaller svp?
Vous téléchargerez ainsi la dernière version qui corrige ce bug
L’appli sur le téléphone ne s’ouvre pas. Il est donc impossible de valider l’identité.
Bonjour
Pouvez vous désinstaller l’appli et ensuite la réinstaller svp?
Vous téléchargerez ainsi la dernière version qui corrige ce bug
Je ne peut pas souscrire à une formation car le site est totalement beuger ni utiliser mon cpf pour une formation alor qu’il ne reste pas beaucoup de place
Pour tout ceux qui ont le message d’erreur ‘’ temps écoulé vous disposer de 70s etc . . ‘’ j’ai appelé, et la conseillère m’a informé que si vous avez un iphone il faut aller dans réglage puis général puis date et heure et cocher ‘’ réglage automatique’’ et ça fonctionne ensuite.
Impossible de m’authentifier message ‘’ vous avez 70s pour vous identifié veuillez réessayer . . ’’
Ana
6 avril 2023 à 12h26
Impossible de m’authentifier message ‘’ vous avez 70s pour vous identifié veuillez réessayer . . ’’
Idem
Je ne peux pas me connecter depuis ce matin
L application me signale systématiquement immédiatement que le temps de 70 s est déjà écoulé.
Bonjour je n’ai pas reçu le sms pour pouvoir valider mon identité sur l’application et suivre la dernière étape (code secret)
Je ne trouve pas la version sur play store ! Quand sera-t-elle disponible ? J’ai vérifié les paramètres de fuseaux horaires automatique et toujours le même message « temps écoulé, vous avez 70 secondes pour valider » bla bla.
Ou peut on trouver la version car sur play store je ne trouve que la version 2. 6. 7 qui ne fonctionne pas .
Et le support technique n’ont pas l’air d’être au courant de cette version. Ils m’ont donné la date du 11 avril pour la solution
Bonjour
L’identité numérique a toujours un bug avec « certains smartphones » et ils sont entrain d’essayer de le ressoudre .
Cela ne fait que trois mois que ça bug. Et pas de solution de rechange pour une appli obligatoire pour certaines opérations vitales pour les personnes qui en sont victimes ( pas de financement pour les formations du cpf par exemple).
Bon courage .
L’application ne s’ouvre pas.
Impossible de se connecter cela me dit que je dois valider sous 70 s pour avoir le code ce que je fais en moins de 10s et pourtant toujours le même souci .
J’ai installer tout a tour un nouveau navigateur, vider les caches de playstore, essayé avec deux téléphones différents toujours la même chose .
J’ai envoyé une fiche d’incident à l’identité numérique sans nouvelles. Joint et laisser des messages vocaux à france formation sans nouvelles.
Bonjour, je rencontre exactement le même souci.
Je n arrive pas à m edentifier. . .
Bonjour, l’application identiténumérique ne s’ouvre pas. Je l’ai désinstallé puis réinstallé mais toujours rien. Que faire svp,merci
Bonjour, j’arrive plus à me connecter à mon compte de formation car il me demande mon numéro de téléphone je le tape correctement sans aucune faute et aucune action se manifeste alors que normalement cela fonctionne. . pouvais m’aider à régler le problème si plais car je peut malheureusement pas faire d’autre demande de formation à cause de cela
Erreur y depuis le début je ne comprend pas?
Erreur y
Impossible d’ouvrir l’application sur mon portable samsung depuis quelques jours, super pratique ! Des actions administratives sont donc bloquées
Grosse galère pour le faire en ligne. Cela m’a pris 3 min en guichet la poste ce jour.
L’application ne fonctionne pas
Application téléchargée et désinstallée plusieurs fois. Elle est installée mais ne s’ouvre pas. La connexion saute d’entrée.
Je ne reçois pas le sms pour vérifier mon numéro pour créer un compte
Impossible de prendre un formation
Erreur sur lieu de naissance
Je n’ai pas reçu de message/ tout a bien été validé hors sur l’application rien ne se met à jour je ne peux pas rentrer le code
L application ne fonctionne pas écran blanc puis se ferme
Il semble y avoir un soucis au niveau des e-mails, je ne reçois ni celui de la poste et encore moins celui de ar24. . .
Impossible vréer mon account ma residence est italie
Impossible d’ouvrir l’application sur mon sony xperia 10 iv j’en n’ai un besoin urgent pour une formation
Dés que je veux ouvrir l’appli sur mon sony, ça bug immédiatement. Impossible de l’utiliser
Bonjour cela fait 2 jours que ça cherche pour vérification d identite
Impossible d’ouvrir l’appli sur lg g6
Impossible de se connecter sur l’application l’identité numérique sur samsung s22.
Bug : » pas de connexion internet »
« veuillez vérifier votre connexion internet l’identité numérique »
Finalisation impossible, j’ai bien reçu le recommandé avec le code d’activation, mais l’identité numérique considère que je n’ai jamais ouvert le recommandé, je ne peux donc pas renseigner le code pour valider la création de mon id. . Que je passe par le site ou l’app c’est pareil
J’ai exactement pareil !
Impossible de démarrer l’application
Bug de l’in (v 2. 6. 7) à l’ouverture avec sony sous androïd13 ! L’autorisation de notification saute systématiquement 🙁 vivement la màj attendue depuis le 24/03 !
Après avoir reçu mon code de validation et une fois l’application installer c’est impossible de l’ouvrir !
Impossible de ouvrir mon application
Sois disant ma carte n’est pas conforme, j’ai tout essayé mais rien n’y fait !
On ne reçoit aucun mail ni dans la boîte principale ni dans les spams pour changer son mot de passe il m’est impossible de me connecter alors je dois valider ma formation et à cause de ce service je ne peux pas valider ma formation ras-le-bol
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à mon identité numérique lorsque j’ai besoin de valider une formation
Pareil, aucun retour du site. . . Impossible de faire quoi que se soit
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à mon identité numérique lorsque j’ai besoin de valider une formation, c’est urgent si c’est pas validé d’ici à dimanche soir ma formation me passe sous le nez!
Bonjour,
J’ai un sony xq au 52,
Et cela fait plusieurs jours que je n’arrive plus à me connecter à l’identification numérique de la poste ,
Merci de m’aider.
Je ne reçois pas de message pour confirmer ma connexion « identité numérique » pour aller sur mon compte formation (alors que j’ai bien un compte identité numérique).
Bonjour,
J’ai réalisé toute les démarches pour l’idendité numérique, je suis passé à la poste avec ma carte de séjour et on a bien validé celle-ci, cependant quand je me connecte sur l’application on me demande toujours de passer au bureau de poste, le bouton « continuer » n’existe pas.
Que puis-je faire ?
Cordialement
Suite à un changement de portable, je ne peux plus me connecter à mon compte identité numérique. J’ai désinstallé l application sur mon ancien téléphone mais un message m’indique que mon numéro est déjà utilisé lorsque je souhaite me connecter
Pas moyen de me connecter.
L’appli crashe