L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Après être passer en bureau de poste mon identité numérique a été supprimé
L’application ne me laisse pas le temps de m’identifier avec mon numéro de tel
Impossible de s’authentifier sur mon samnsung. Quand je recois la notification sur mon tel, elle disparaît immédiatement et je nepeux pas saisir le code. De + une pop up s’affiche immédiatement avec le message délai dépassé!
Bonjour, l’application est installée mais elle ne s’ouvre pas, j’ai effacé le cache de google store, j’ai desinstallé et ré-installé l’application plusieurs fois mais ça ne change rien. Merci d’avance pour votre aide.
Sincères salutations
Je ne peux allée sur l’application j e’ ai besoin pour valider une formation
Bonjour,
Je ne reçois pas par sms le code à 4 chiffres pour vérifier que ce soit bien mon numéro de portable.
Application téléchargée. Bug à l’ouverture. . .
J’ai créé mon identité numérique en bureau poste mais a chaque fois que je me connecte il me dise aller en bureau poste
Au-delà du fait que c’est une énième aberration de devoir se créer une identité numérique pour accéder à des services de base, cela ne marche pas. Cela fait une dizaine de fois que j’essaie mais que ma pièce d’identité n’est pas « visible » par la caméra de mon ordinateur. Que dois-je faire ?
Error to-03 apparait lorsuqe je veux définir un code secret pour activer l’application
L’application crash au démarrage sur mon lg6 alors que cela fonctionnait avant.
J’ai réalisé ma demande d’identité numérique. Elle a été validé, je devais recevoir un mail et un sms afin de saisir le code de validation que j’ai reçu. . . mais depuis ce matin 8h34 j ‘attends ce mail et ce sms. . .
L’application identité numérique la poste ne fonctionne pas. J’ai un téléphone de marque asus. Combien de temps va durer la panne ? Besoin urgent de me connecter. Merci pour vos réponses
Impossible d’ouvrir l’application. Comme indiqué par d’autres utilisateurs, celle-ci se ferme automatiquement dès que lancée. Réinstallation de l’app ou effacement des données ou cache inefficients.
Bonjour. Il m est impossible d accès et à l ouverture de l application bien qu’ elle soit téléchargée sur mon portable. Donc impossible de me connecter. Auriez vous des solutions ?
Impossible d’ouvrir bug
L’application se ferme
L’application se ferme dès que l’on a reçu la notification pour s’identifier
Impossible de terminer l’enregistrement du profil, blocage dés la première page.
Est ce la fin de l’identité numérique la poste avec l’ouverture de yris à partir du 1° avril, start up privée en partenariat avec une société allemende
Impossible d’ouvrir l’application.
J’ai un crosscall impossible d’ouvrir l’appli et confirmer .
Impossible de créer mon compte sur l’application, sur iphone, impossible de confirmer, je peux uniquement recommencer
Impossible d’ouvrir l’application avec huawei
Je ne reçois plus les notifications pour valider mon identification. Portable wiko power u10. Impossible d’accéder à l’application.
Même pbme que bcp signale. Je ne peux plus lancer l’application sur mon smartphone (samsung), l’appli tente de s’ouvrir et se ferme aussitôt. Donc impossible d’accéder à mon compte cpf sur lequel je dois passer pour m’inscrire à une formation. Urgent !
Plus de possibilité d’ouvrir l’appli laposte sur tel samsung
L’appli sur mon portable ne fonctionne plus, on me demande d’installer l’appli à nouveau sur google play; et là impossible aussi !
Voila presque un mois que je ne peux plus relever ma boite postale à perpignan nord, car il y un piquet de grève devant le portail, j’ai perdu ma clientèle et car je n’ai pas reçu ma marchandises et j’ai perdu mes fournisseurs car je n’ai pas reçu le chèques des clients. Merci la poste pour ne pas avoir trouvé de solution de remplacement provisoire le temps des mouvements sociaux ! Comment je fait pour avoir mon courrier dont j’ai payé un contrat boite postale flexigo à 250 euros par ans ?
Bonjour j ai télécharger l appli sur mon portable samsung impossible de l utiliser.
J ai un message m indiquant que les 70 secondes sont deja passé alors que je n’est pas accèsà mon clavier pour rentrer le code?
Que puis je faire ?
Merci
Bonjour, il m’arrive exactement la même chose, nous sommes nombreux. J’ai fait une demande auprès des services de l’identité numérique pour leur informer de mon problème et après je suis tombée sur ce forum mais apparemment il faut attendre que le problème soit résolu ! Donc mise à part prendre notre mal en patience, on ne peut rien faire d’autre. Pour ma part j’ai fait des impr écran pour justifier le jour où pe va venir me casser les pieds lors d’un controle pour justifier que leur système n’est pas efficace. Faut faire, on fait mais le système n’est pas au point.
Bonjour, je n arrive pas du tout à ouvrir l’application.
Le site me demande de m’autentifier ce que je fais mais ne demande jamais mon code confidentiel à 4 chiffres et me demande de recommencer car j ai soit disant mis plus de 70 secondes pour m’autentifier
Bonjour, il m’arrive exactement la même chose ! Donc j’ai fait une demande via l’identité numérique en expliquant le problème. J’attend un retour et suivant leur réponse, je vous tiendrais informée. Dur de ne pas baisser les bras dans ces cas là.
Crash de l’application depuis 15 jours sur crosscall action x3. Android 7. 1. 2
J essaie d obtenir mes attestations de vaccination covid mais a chaque fois que je dois m identifier je clique sur la petite notification et ça me met erreur inconnue
Je confirme trois echecs à cause d’une histoire de nord de cni . il a fallu que j’appelle pour avoir le problème exact.
Et maintenant erreur to-03
Bug lorsque le site lʻidentite numerique demande de verifier sur lʻapp lʻidentite numerique en envoyant un sms.
Bonne reception du sms mais lorsque lʻon clique sur la notification de sms on est renvoye sur lʻapp et la le message suivant apparait:
« temps écoulé, vous avez 70 secondes pour vous identifier sur l’application. »
Ceci, alors que nous devrions avoir a composer dans lʻapp le code envoye par sms pour verification.
Sur quel modéle de téléphone rencontrez-vous ce problème ?
Heure du smartphone et/ou fuseau horaire mauvais pouvant être la source d’erreur. . .
Lors de la validation de l’identification sur l’application il me met que les 70 secondes sont écoulées. . .
Aucune demande de code
Indique qu’il n’y a pas de connexion internet alors que non
Le code n’est pas reçu.
L’application ne se lance pas. . . Ou se ferme tout de suite.
Merci à totalbug, ça m’a évité bien des essais, recherches . . .
L’application ne s’ouvre pas. Ça saute et ça se retint
Impossible de me connecter via l’identité numerique. Je lance l’application, mais rien ne se passe.
Gros bug je ne peux même pas m’inscrire sa ne fonctionne pas avec mon iphone
« le temps est écoulé. Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayer de vous identifier ». . . mais b-l. . . Ça fait 20 fois que j’essaie. . . Et je reçois même un mail « votre identité numérique est désormais activée ». . . que faire?
Bonjour,
Il faut d’abord lancer l’application avant de vous connecter sur france connect et pas l’inverse.
Erreur to-03, franchement quelle mlerdes ces applications pseudo avanncé du gouv
J’ ai de nouveau essayer l’ identité numérique ça bloque toujours, de dépit je vais passer par le courrier . Vive le progrès
L’application ne s’ouvre pas
Impossible de me connecter sur « mon compte formation », je ne reçois pas la notification sur mon téléphone.
Je ne reçois pas la notification pour me connecter sur l’ants.
Erreur y lors de la demande de saisie d’un formulaire d’inscription pour une formation via france
Connect + le cpf
L’application ne s’ouvre pas et impossible de valider un paiement sur mon compte cpf.
Déjà désinstallée puis réinstallée, mais toujours pareil.
Ne reçoit pas le code de validation a 4 chiffres ( guadeloupe )
À quel moment quelqu’un répond à nos signalement de problèmes ?
Visiblement ça ne tracasse pas du tout la poste, bref pas au point
L’application ne fonctionne plus. Impossible de se lancer
Bonsoir, il m est impossible d ouvrir l application identité numérique sur mon crosscall. Alors que tout est ok pour la poste. Merci.
Bonjour je viens de télécharger l appli sur mon portable croscall mais je n arrive pas a l ouvrir
Impossible de me connecter a l’ants avec mon identité numérique la poste erreur e
Pour finaliser la création de mon compte identité numérique la poste j’ai du changer de smartphone, le mien étant trop vieux j’ai trouvé un sony xperia z5 compact avec une version android 7. 1.
J’ai pu installer l’application mais quand je la lance j’ai un écran blanc pendant quelques secondes puis du jaune et ça se referme. J’ai vu que beaucoup d’autres sont dans le même cas.
J’ai réinstallé l’application tous les jours, vidé les caches, redémarré mon smartphone, rien à faire.
Impossible donc de finaliser la création depuis 3 semaines, je devais m’inscrire à une formation cpf informatique (je suis informaticien de formation) et je suis bloqué par cette application mobile qui, de toute évidence, n’est pas au point.
La liste des smartphones sur lesquels ça ne fonctionne pas s’allonge et il semble que même une fois la création du compte inlp réussie d’autres problèmes apparaissent pour valider une formation.
C’est désespérant, un parcours du combattant en perspective.
Ce serait bien que le service sav se dépêche un peu de trouver une dolution
Que rencontrez-vous comme problèmatique svp ?
Message erreur temps écoulé 70″
J’ai le même problème
Impossible de s’identifier
Une erreur s’est produite
Erreur y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Fais a partir d’un samsung puis d’un iphone
Bonjour,
Lorsque je me connecte pour créé le code à 4 chiffre le message d’erreur to 03 apparait.
A chaque fois que je veut me connexter sur lapplication de mon smarthone sa me marque temps ecouler
Impossible de finaliser ma demande. L’appli me dit que mon numéro de mobile est déjà associé à une identité numérique. . . C’est pénible
Depuis hier lorsque je souhaite finaliser mon identité numérique, un message erreur inconnu s’affiche. .
J’ai dû changer mon téléphone suite à un vol. Je n’arrive plus à me connecter . Un message m’indique un code est envoyé pour validé. mais je ne reçois rien. Je ne peux rien modifier car mon compte est lié à mon numéro de téléphone .
Ne fonctionne pas sur huawei etimplique une dépendance obligatoire à google via le gps. En quel honneur ? Quand avons nous validé cet état de fait? Désinstallé
Impossible de se connecter nulle part a cause d’un bug, ça arrive mais ça fout la rage
L’appli téléchargé aujourd’hui ne fonctionne pas, elle ne s’ouvre pas. Je dois utilisé mon compte formation et grâce à ce nouveau système, déjà , merci la perte de temps pour faire vérifié l’identité dans un bureau de poste, on habite pas tous en centre ville , aucune possibilité de se connecter. Merci!
L’appli bug et j’ai vraiment besoin de me connecter pour le compte cpf
L’application ne s’ouvre pas
Même en vidant les caches du playstore cela ne s’ouvre toujours pas
Egalement sur cros call action x3
Un éclair jaune au couleur de la poste puis plus rien
Désinstallée et réinstallée 6 fois
Help
Pascal
Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque sony avec l’application (v 2. 6. 7) causant un crash au lancement.
Je confirme. . .
Bonjour , je n’arrive plus à me connecter depuis que “l’identification numérique avec la poste” est obligatoire. bien que j’ai été obligée de créer une identité numérique (processus assez long et fastidieux),à chaque tentative de connexion un message d’erreur s’affiche. il est urgent pour moi d’accéder à mon cpf et je n’ai toujours pas de solution de votre part pour ce faire.
Cordialement
Bonjour,
Quel message d’erreur avez-vous ?
Bonjour
Impossible de charger l’appli l’identité numérique sur android modèle téléphone crosscall core x 3
Merci
Bonjour
J’ai une amie qui a besoin urgent de mettre en œuvre son cpf. Je l’ai aidée à créer son identité numérique. Son identité a été reconnue en ligne sur le site de la poste, mais nous ne parvenons pas à la valider, car une fois l’application identité numérique installée sur son smartphone, il n’est pas possible d’ouvrir cette application. Par contre, j’ai mis et ouvert cette application sans difficulté sur un smartphone nokia 3 et sur un samsung i4312
Mon amie a un sony xperia logiciel androïd version 7 (le logiciel identité numérique est dit compatible avec androïd version 6 et suivantes), mises à jour faites, capacité de stockage à 80%
Impossible de se connecter meme après avoir rentrer et reçu tous les identifiants. L’application tourne en rond. Un autre système stp !