L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Connections id numérique la poste
Impossible depuis 15 jours ,
Celle ci ne veut plus s ouvrir .
Du coup je suis partie en créé une sur un autre model beaucoup plus simple a l inscription et qui elle fonctionne.
Donc dommage au revoir la poste.
Dommage
Impossible d’ouvrir votre application avec mon samsung. . . Ça s’ouvre et ferme immédiatement. . . Je suis bloqué par votre système !
Impossible d’écrire son mail dans l’application
Crash de l’application depuis 1 semaine, téléphone lgg6
Au lancement de l’application rien ne se passe. Je ne reçoit plus les notifications également lorsque j’essaye de me connecter
Cordialement
Bonjour je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique cela le met pas de connexion internet alors que je suis en wifi je les est appelé mais il ne savent même pas trop de ou cela viens? Bien le moderne ! En attendant j’ai besoin de mon identité pour ma fco le plus tôt possible ,peut être savez vous d’où cela viens merci
A marché une fois puis plus de notification pour se connecter via franceconnect. Puis plantage systématique de l’appli android version 12 après réinstallation.
Impossible d ouvrir l application
Impossible de faire reconnaître ma carte d’identité aprés une quinzaine d’essais . . .
Changement de telephone, impossible de transférer au nouveau mobile.
Ils indiquent qu’il faut supprimer son compte et recommencer a zéro, sauf que leur instructions ne marchent pas (ils disent de supprimer l’application ce qui ne résout rien évidemment a part supprimer l’application, ou de supprimer son compte, ce qui est impossible dans leur services).
Donc, impossible de supprimer l’identité numérique, car il me demande toujours mon numéro de telephone pour ensuite me bloquer en m’informant que le numéro est déjà associé à une identité. Bah encore heureux, je tente de la supprimer.
Bref, une grosse daube ce truc, je me retrouve bloqué a 100% sans solution, et donc impossible de me connecter aux services qui en dependent.
Hallucinant de donner cette responsabilité à une entreprise comme la poste qui ne connait rien au digital.
Crash de l’application depuis une semaine. J’utilise un téléphone sony
Idem pour moi
Pas de réponse de leur part, impossible de se connecter pour le cpf. Temps écoulé sur la notif alors que ca fait 2 secondes. Et parfois il me dit que je n’ai pas mis le bon numéro de tel. N’importe quoi.
Du coup inscription à l’auto ecole bloquée.
Blocage au niveau de la nationalité. On me demande de sélectionner une valeur dans la liste affichée mais pas de liste donc ça bloque. J’ai recommencé deux fois.
Bug temps ecoule des que jappuie sur le sms
Mon identité numérique ne fonctionne pas
Je n’arrive pas à a me connecté avec mes identifiants
L’application ne s’ouvre plus sur le. Smartphone pour confirmer
Malgré tous mes efforts pour envoyer ma demande de devis sur mon compte formation, et apres avoir scrupuleusement respecté toutes les étapes, je ne recois aucune notification de l’identité numerique la poste pour valider mon devis.
J’ai reessayé des dizaines de fois sans aucun résultat.
Cela vs est il arrivé ?
Avez vs trouvé des solutions ?
Impossible de redémarrer l’application après mise à jour. Même après de nombreuses réinstallations
Il est impossible de se connecter à mon compte c2p !
L’application ne se lance une fois installée sur mon téléphone ( android 12)
Plus d accès à l identité numérique la poste
Quand je donne mon numéro de portable je ne reçois pas de message pour aller sur le site identité numérique
Impossible de se connecter à l’application mobile : message : pas de connexion internet ! Et bien sûr c’est faux ! App désinstallée, puis réinstallée, cache vidé : rien à faire . . .
Impossible d ouvrir l application
Ça ne fonctionne toujours plus.
J’ai envoyé un message contact au service mais pas de réponse. . .
Bonjour j’arrive pas à utiliser mon compte buge sur les identifiant on fait quoi
Bonjour j’arrive pas à utiliser mon font de formation ,l’application buge au niveau validation cordialement
Même problème que pas mal de monde, l’appli s’ouvre me demande mes identifiant et la bug apparemment les cookies qui permettent d’ouvrir l’appli ne serait pas activé alors que tout est bon. . mais j’ai appris qu’ils veulent nous faire régler 20 à 30% du montant de la formation, ce n’est pas encore voté mais c’est dans les projets comme de par hasard !
J’ai fait à plusieurs reprises la demande du code pour valider mon numéro de téléphone mais je ne reçois aucun sms et ce depuis ce matin avec de multiples tentatives.
Impossible de continuer mes démarches sans l’identité numérique
Pas de réception des notifications
Installée depuis le 8 mars sur mon smartphone, l’appli l’identité numérique la poste ne fonctionne pas : elle ne s’ouvre même pas. Le service technique ne sait rien proposer d’autre que de désinstaller et réinstaller l’appli, une nouvelle version. . Rien n’y fait. Pour s’inscrire à une formation en utilisant son cpf, il y a une solution alternative par courrier à envoyer à un centre à lille (cf. Le site moncompteformation. gouv. fr en indiquant que l’on n’est pas éligible à la solution 100% numérique). Mais pour moi elle n’aboutit pas non plus. J’attends un mail qui devrait me permettre d’utiliser mon crédit cpf pour m’inscrire à la formation, le délai est dépassé, je n’ai rien. L’in la poste et le site moncompteformation. gouv. fr m’empêchent donc de bénéficier de mes droits et de me reconvertir, comme beaucoup d’autres visiblement. Faisons en sorte que le scandale éclate.
Bonjour c’est exa pareil pour moi, que ce soit à travers l’app ou bien directement sur le site impossible de recevoir le code, et c’est la seule façon de pouvoir bénéficier de mon cpf.
Gros problème sur le site
Merci de m appellerai
Impossible de se connecter
Sur mon téléphone, l’application se lance et s’arrête aussitot alors que j’ai demandé une confirmation de connexion pour le site internet mon compte formation. Je ne peux pas m’inscrire à la formation que je souhaite.
Je pense que l’identité numérique n’est pas encore au point mais le soucis c’est que je dois faire cela pour m’inscrire à ma formation je fais comment ?
J’ai contacter le service de la poste ou j’habite ,et j’ai signalé le soucis de l’adresse qui apparaît pourtant sur google maps?
Il ne reconaisse pas mon adresse postale ?
Je n’arrive pas à enregistrer mon adresse postale il ne reconaisse pas ?
L’application se lance et s’arrête automatiquement.
Bonjour,
Même problème que d’autres personnes, l’application indique que j’ai mis plus de 70 secondes alors que ce n’est pas le cas.
Ca ne fonctionne pas
Plusieurs jours que je tente de me connecter, après l’envoi de confirmation d’identité sur l’application, j’ai beau être rapide il est stipulé que j’ai mis plus de 70 secondes ce qui est faux et après plusieurs tentatives c’est le même résultat.
Je tour e en rond , que faire ?
Je n arrive toujours pas a ouvrir l application
Les problème de validité de titre de sejour ce ça qui bloque je comprend rien du tout
J’essaie de me connecter au compte cpf, l’authentification est réussi mais sur le site ça me marque: erreur y
Comment faire ?
Toujours le même soucis » le temps est écoulé pour valider vous aviez 70 secondes » ça dure depuis janvier . . .
Impossible de valider ma formation compte cpf ? L’application france connect numérique tourne en boucle plusieurs tentatives
Apparemment je ne suis pas seul pour ce problème qui bouffe la vie à tout le monde
Impossible de me connecter à mon formation alors que l’identification est validée.
Impossible d ouvrir l application depuis plus d une heure ? !
Bonjour,
Je viens de remplir mon identité numérique et au moment où je confirmes toutes les informations de ma carte d’identité un message apparaît en disant « une erreur est survenue ,veuillez réessayer ultérieurement ».
J’aimerais bien savoir quel est le problème mais pour moi c’est un soucis avec le site en espérant que ce soit vite réparé
Impossible d’activer, me demande toujours d’accuser réception d’un email alors que c’est déjà fait
Bonjour,
J’ai le même problème.
Avez vous eu une solution?
Merci
Je pense que l’identité numérique n’est pas encore au point mais le soucis c’est que je dois faire cela pour m’inscrire à ma formation je fais comment ?
Je ne reçois pas le code pour valider le numéro de téléphone
Je ne recoit aucune notification pour me connecter sa commence a venir ***
Impossible d’ouvrir l’application depuis ce matin. . .
C’est vraiment scandaleux de devoir passer uniquement par l’identité numérique pour valider le financement d’une formation ! Service laposte qui plus est ! = service plus que laborieux , jamais rien ne fonctionne correctement chez eux !
Je devais valider ma formation demain , à cause de vos services défectueux je ne pourrais pas et cela va être retardé de 4 semaines ( version papier possible apparemment ) merci la poste ! Et merci le système de nous imposer qu’un seul organisme de connexion ( la poste en plus . . . )
-application mobile de s’ouvre pas ! Mail de vérification adresse mail non envoyé
-site internet via ordinateur ne fonctionne pas ( page blanche depuis ce matin )
-demande de création dans une agence la poste : sms envoyé au moins 10 fois par la dame de l’accueil , jamais reçu !
Je devais aussi recevoir un mail de la part de la poste de mon lieu de résidence que je n’ai toujours pas reçu pour valider mon adresse postale ?
Ca ne fonctionne toujours pas pas de possibilite d’ouvrir l’appli depuis ce matin
Comme tous les autres je tourne en rond c’est du grand n’importe quoi !
Rien n’a été fait depuis alors que les premiers signalements datent de novembre 2022 !
Bonjour,
Lors de la finalisation je ne reçois pas le sms pour créer mon code secret. .
Pouvez corriger ce problème s’il vous plait ? Merci
Bonjour,
On m’indique que la pièce d’identité n’est pas conforme au numéro que j’ai inscrits lors de l’inscriptions.
Bonjour
Je n arrive plus à ouvrir mon identité numérique
Merci pour votre aide
Mon nom est mendes jose mon adresse mail est
Bonjour,
Lors de la création de mon compte, pour la validation de mon numéro, je ne reçois aucun code par sms, et je suis donc bloqué à cette étape. Mon numéro est fonctionnel, donc je ne comprends pas le problème.
Dépêchez-vous de corriger ce bug
Je pense que l’identité numérique n’est pas encore au point mais le soucis c’est que je dois faire cela pour m’inscrire à ma formation je fais comment ?
Bonjour,
L’application plante dès que j’essaie de l’ouvrir pour avoir le code demandé par france connect pourtant mises à jour faites.
Par avance merci de m’aider. Impossible de m’identifier!
Pas content car on nous « vend » ça comme un moyen fiable de s’identifier. . .
Cordialement.
Sms arrivent après 1m15s !
« erreur inconnue » suite à la réception d’un sms de confirmation dans l’application, sous android 10.
Bonjour,
L’application plante dès que j’essaie de l’ouvrir pour avoir le code demandé par france connect +
Par avance merci de m’aider.
Cordialement.
Ne fonctionne pas!
L’appli ne s ouvre pas
Le champs « commune de naissance » n’est pas actif
Je suis de guyane et je ne reçois pas le code de vérification, comment puis-je résoudre cela?
Je vis en thailande et je n arrive pas recevoir le code de verif sur mon numéro tgailandais
Application qui beug j’ai deja fait a plusieurs reprises et cela ne passe pas
Nul et nul
Une identité numerique est déjà associée à ce numéro de téléphone ?
Je pense que l’identité numérique n’est pas encore au point mais le soucis c’est que je dois faire cela pour m’inscrire à ma formation je fais comment ?
L’application ne s’ouvre pas. . .
Bonjour, le lien vers l’application qui permet de valider l’accès au service demandé ne se fait plus.
Merci pour votre intervention.
Je ne parviens pas à rentrer mon lieu de naissance ! ?
Ils me proposent des noms de villes mais pas le mien : c’est une petite commune, lorsque je note , ça efface et plus rien
J’ai absolument besoin de mon suivi et bien sur la poste est fermée !