L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Quand je veux me connecter via france connect je reçois la notification de l’application l’identité numéro la poste sur mon tel, je clic dessus ça m’envoie sur l’application puis j’ai un message « vous avez 70 second pour vous identifiez » et là impossible de faire le code à 4 chiffres puis si je refais plusieurs fois ça me dit que j’ai fais trop de codes erronés et je dois attendre
Impossible se scanner ma carte d’identité pour créer l’identité numérique, dès que je choisie une des deux options d’authentification ( par téléphone ou au guichet de poste ) un message d’erreur s’affiche et me dit de recommencer ultérieurement… rien à faire j’ai désinstallé et réinstaller l’app et rien n’y fait ♀️♀️ c’est pas comme si j’en avais absolument besoin en plus … par pitié faite quelque chose
Impossible de finaliser la connexion sur l’appli. La page ne s’affiche pas.
Pas de notification pour pouvoir entrer son code afin de se connecter aux sites comme ameli
Problème de reconnaisance de la cameras malgrès les autorisations favorables.
Je ne recois aucun code de confirmation sur l’application de la poste
Bonjour
Impossible d utiliser mon identité numérique au 13/02/2025.
Idem pour mon conjoint
Erreur 400
Impossible de télécharger l’application
Il me dise de crée un code secret mai sa me dit toujour la même chose veuillez ressayer ultérieurement
Après identification l’application ne s’ouvre pas
Bonjour,
Je vous partage mon expérience au sujet de problème de connexion avec france connect.
A chaque tentative d’identification je recevais le message suivant:
« une erreur s’est produite. . . la résolution du problème est en cours.
Depuis une semaine, j attendais que le site résolve le problème. . . en vain.
En désespoir de cause, j’ai fait contrôler mon ordinateur. . . et j’avais un problème de disque ! Ce qui réduisait le débit de ma connexion!
Une fois résolu, j’ai repris ma connexion avec france connect sans difficulté.
Bon courage à tous
Impossible de le connecter pour finaliser la procédure. Toujours erreur inconnue veuillez réessayer plus tard
La création du code secret mouline sans fin
Je souhaite faire le mode de vérification par téléphone et par bureau de poste or j’ai le messsage d’erreur qui s’affiche une fois que je clique sur l’un des modes de vérifications et on me dit de réessayé ultérieurement or ça fait 3 jours que ça me fait ça.
Avez vous pu vous connecter depuis ? Car j’ai exactement le même problème. . ♀️♀️
Connexion i suffisante
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Au moment de prendre la vidéo du passeport
Connexion impossible car connexion dites trop lente!
« problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Au moment de prendre la vidéo du passeport
Pourquoi est ce que au moment de taper mon code secret, l’application me dit « pas de connection internet » alors que j’ai de la connexion internet n’importe où ailleur
Impossible d’accéder au site.
Toujours le même soucis, ne en reçois pas le sms qui doit m’envoyez un code pour me connecter ! Sa commence a être sérieusement ***, vous allez faire quelque chose ou pas ? J’en ai besoin de toute urgence pour validé une demande sur le site inpi car je suis en création d’entreprise. J’en ai marre, a quoi sa sert de payez de impôts ? On se le demande.
Bonjour, problème depuis vendredi : je n’arrive pas à m’identifier sur le cpf avec l’identité numérique. Je ne reçois pas la notification pour saisir mon mot de passe et je n’arrive plus à me connecter maintenant depuis hier soir c’est marqué :
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard.
J’ai désinstallé et réinstallé l’appli sur mon tel j’ai même été sur le site de la poste pour « changer mon numéro de téléphone » avec le même numéro évidemment. . . j’attends. . .
Bonjour, lorsque j’essaye depuis l’app de vérifier mon identité, ce message bloquant s’affiche « tournez votre mobile. Ce parcours est uniquement réalisable en mode portrait ». J’ai essayé à plusieurs reprises et avec 2 smartphones différents. Merci d’avance de votre attention. Cordialement, valeria
Je ne reçois pas le sms pour activé ma connexion alors que je reçois les sms de tout autre organisme, genre amazon pour me prévenir de ma connexion !
Donc cela ne vient pas de mon téléphone, jusqu’a présent je n’ai jamais eux de soucis de connexion.
Un problème chez vous ?
S’il vous plait c’est urgent.
Problème de connexion avec un telephone samsung – message « erreur inconnue »
Impossible de se connecter a l’application pour finaliser l’inscription après passage a la poste. Reste bloqué sur la page activer notifications ou renvoie à la connexion identifiant et mot de passe . . .
Sur iphone
Ca devrait être simple mais c’est la poste
Déjà
Il m a été indiqué que le code que j indiqué avec mon adresse mail mail
Maintenant me dit trop de tentative et de plus je reçois pas de message pour indiquer mon code à 4 chiffres de l on retire numerique
Impossible de scanner mon passeport « problème d’enregistrement vidéo ». J’utilise un iphone
Impossible de se connecter via l’identité numérique car code soit disant éronné mais c’est bien le bon même après reinitialisation du code toujours même problème
Aujourd’hui 8fev impossible de faire la deuxième vidéo de la photo de la carte d identité alors que la première s est bien passée
On a besoin de l identité numérique pour démarches inpi
C est une honte
Bonjour j’ai crée une id numérique a la maison, a la fin de la création on ma demandé de valider dans un bureau de poste.
Je mis suis rendu immédiatement et nous avons valider avec la conseillères.
et ensuite a l’arrivé a mon domicile, rien na jamais fonctionner j’ai changer trois fois de mot de passe et ca bug toujours au moment de la validation, 2jours que je tente! Erreur inconnue
Merci d’avance pour m’aider.
J’ai essayé plusieurs fois mercredi 5 février de créer mon identité numérique et j’ai toujours le même message d’insuffisance de réseau internet.
Je suis allée faire l’authentification ce matin au bureau de poste. Dès que je me connecte sur l’application pour poursuivre la procédure j’ai le message « erreur inconnue veuillez réessayer ».
« une erreur c’est produite » impossible de se connecter
Nous sommes nombreux apparemment et cela depuis le 03 fevrier !
Trois jours que j’essaie de créer mon identité numérique et j’ai toujours le même message « erreur inconnue’ veuillez réessayer »
Connection impossible. Message à l’écran affichant » erreur inconnue ».
Même en allant à la poste pour rout vérifier et créer mon compte ,impossible de dépasser le stade identification capcha c’est dingue ,cela fait une semaine et autant de tentatives de la poste pour m’aider
Bonjour,
Pour valider une formalité inpi, j’ai besoin de l’identité numérique.
Mais le temps s. affiche instantanément comme écoulé. Je ne peux donc pas m’identifier. Comment faire?
Bonjour céline, j’ai eu le même problème, car mon téléphone n’était pas à l’heure universelle, réglée manuellement. L’appli concluait donc que le temps était écoulé. En paramétrant un réglage automatique de l’horloge du téléphone, cela résout le problème
Je passe par franceconnect+, je note mon numéro de téléphone et je ne reçois rien, donc pas de connexion.
Y a t-il un bug ?
Je passe par franceconnect+, je note mon numéro de téléphone et je ne reçois rien, donc pas de connexion.
Y a t-il un bug ?
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Je n’arrive pas à me connecter à l’identité numérique dela poste. Dès que j’indique mon numéro de portable, un message apparaît et me précise qu’un incident est en cours de résolution.
Je rencontre exactement le meme problème avec ce même message. . . « incident en cours de résolution ». . . depuis le lundi 3 fevrier en fin d après midi heure française, impossible de se connecter. Depuis mardi, j ‘essaie 2 fois par jour. . . et j obtiens toujours ce même message. . . !
La validation est faite mais ne reçois pas les notifications sur mon smartphone (android). , donc je ne peux pas m’identifier à france connect+.
Dans les paramètres de notification l’application « l’identité numérique » n’apparait pas dans la liste des applications.
Erreur 400 ?
Depuis le 3 fevrier, voici le message que je reçois lorsque je tente la connexion,
« une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. «
Infernale , 3 semaines que sa ne fonctionne pas , cpf non utilisable ! Déplacement a la poste et c est la même chose ! Honteux
Meme probleme 2h de ma vie voir plus gacher pour utiliser mon cpf le probleme n’est tjs pas résolu
Aucune notification de service
Aucune notification du service
Aucune notification via l’application n’apparaît afin de pouvoir se connecter via franceconnect+. Indispensable pour accéder sur certains sites. .
Bonjour,
J’ai un souci avec l’application « mon identité numérique ». Quand je renseigne mon nom d’utilisateur et mon mot de passe sur la page ouverte par l’application un message qui me demande d’ouvrir l’application apparait. Quand je clic sur « continuer » l’application ne se remet pas.
Bien cordialement,
Mikaël
Ça ne fonctionne toujours pas je suis bloquer à cause de votre appli identité numérique qui ne fonctionne pas
Impossible de se connecter avec mon identité numérique
Ma carte d’identité valable partout ailleurs n’est pas reconnue
Erreur inconnue
Impossible d’ouvrir la caméra
Ne reçois pas la notification
Sa ne marche pas
Cela fait plus de 2 semaines que sa ne fonctionne pas !
Impossible d’envoyer le mail de confirmation en installant l’application . . .
Message d’erreur connexion semble alors que tout fonctionne très bien
Message d’erreur la connexion semble trop lente et ca coupe lors de la creation
J’arrive pas a creer mon identite numerique ca bug
L’application ne veut pas reconnaitre l’adresse mail créee;et me dit que le mot de passe est faux alors que je l’ouvre normalement sur pc! besoin de mon compte cpf. personne ne parle de ce scandale,honteux
Message d’erreur connexion semble trop lente alors que tout fonctionne très bien
Aucun code reçu sur l’application pour permettre la connexion cpf. Lamentable…
Après 18 tentatives en l espace de plusieurs jours ne fonctionne tjrs pas ! Je me suis déplacée a la poste et ne fonctionne pas non plus ! Incapable de me dire quoi que ce soit ! Je dois faire une formation et utiliser mon cpf je vais pas pouvoir la faire a cause de cette *** ! Je vais faire une nouvelle pièces d’ identité et me reporter sur france identité en étant persuader que sa ira plus vite ! C est scandaleux !
Je n arrive pas à me connecter sur l’application message « erreur inconnue »
Je veux créer un compte mais je ne reçois jamais le code sur ma boite email
J’essaye de faire un devis avec le cpf mais impossible de me connecter a cause de l’identité numérique. Ça fait plusieurs fois que je rentre mon numéro et pas de notification et rien n’apparaît sur mon application. Impossible de continuer…
Message d’erreur, impossible de se connecter
Impossible de recevoir vos sms impossible a utiliser et pendant ce temps je paye des impôts pour un service inexistant. . . Je dois signer un document inpi je n’ai pas de solutions.
C’est un scandale mais personne n’en parle. . .
Ph belliot
Erreur 504 gateway – time out. Vraiment pas pratique quand on aide quelqu’un à se créer un compte retraite et qui connaît que cette façon-là pour se connecter avec france connect !
Aucune requête d’identification envoyée sur mon téléphone.
Erreur 504 gateway