L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec L’Identité Numérique La Poste ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Devant accéder à mon cpf je tente depuis 3 jours de valider mon identité numérique mais je ne reçois jamais le sms censé m’être envoyé. Je suis allé voir en bureau de poste et personne ne peut me fournir de réponse.
Merci la poste
Je tape sur l’icône, je vois un écran blanc un seconde et fermeture. Aucun message d’erreur. Je peux lancer l’appli des dizaines de fois, même symptôme, ça se ferme instantanément. Android 10.
Essaie d inscription a une formation depuis le cpf depuis presque 3 jours, je ne reçois pas de notification sur identité numérique pour me connecter et l application ne s ouvre même pas, ça crash directement
J ai désinstallé et réinstaller ça ne marche pas ras le bol !
Problème erreur
Une erreur s’est produite
Erreur y
Bonjour,
Je dois rentrer ma commune de naissance soit l’hay-les-roses mais elle n’est pas répertoriée dans la liste des noms de commune donc impossible de valider cette étape. Auriez vous une idée ?
Merci d’avance de vos retours !
Demande de connexion sur l’appli mais l’appli freeze juste. . . Impossible de se connecter.
Impossible de valider le code d’activation suite à la saisie du courriel 2tenyaives de génération d’un nouveau code sans effet
L’appli ce ferme toute seule
L’app se ferme toute seule dès que j’essaie de l’ouvrir.
Message « la pièce d’identité soumise n’est pas identique à celle utilisée auprès du partenaire qui vous a envoyé cette lettre recommandée » depuis plus de 24h.
Essai de le faire en bureau de poste : cela n’a pas fonctionné non plus
Pour confirmer la création du compte, l’application nous redirige sur le site de la poste.
Apres avoir rentré correctement, mes identifiants, j’arrive sur une page blanche, rien ne viens le site ne se charge pas !
Et donc impossibilité de valider la création.
Même cas que vous si vous avez eu la solution je la veux bien . . .
L’appli ce ferme toute seule a l’ouverture
Ca me dit le temps est écoulé alors que je n’ai pas le temps de saisir le code. J’ai tout essayé desinstaller et installé l’application, vider le cache. . rien ne marche. . . je peux pas faire ma formation. . . je suis dégoûtée de vos services
Ca me dit le temps est écoulé alors que je n’ai pas le temps de saisir le code.
J’ai essayé de retélécharger l’application et je ne peux meme plus me connecter a mon identité numérique!
Rendez vous remis avec ma formation. Merci la poste!
Impossible de me connecter à mon cpf avec l’identité numérique la poste, impossible de me connecter à l’application.
Erreur y
Erreur y à chaque authentification via l’appli, impossible de me connecter à mon compte cpf
Une idée ?
Erreur y à chaque authentification via l’appli, impossible de me connecter à mon compte cpf
Une idée ?
L’application me dit que le délai est écoulé alors que je n’ai pas eu la possibilité de rentrer mon code.
Via la plateforme internet et l’application il m’est écrit qu’il quel la saisie de mon prénom et de mon nom de famille est incorrect !
Bonjour , veillez à ne pas laisser d’espace avant / après votre prénom 😉
Je ne reçois pas le sms avec le code de vérification, même en demandant un nouveau code
Même en ayant vidé plusieurs fois le cache impossible de télécharger l’application même en changeant d’appareil quelle perte de temps pour une application imposée par le cpf
Bonjour,
Je dois valider une fcos de mon compte formation pour un emploi .
Mais l’application numérique de la poste ne fonctionne plus !
Elle s’ouvre et se referme aussitot.
J’ai fait toute les démarche auprès de la poste, l’application a fonctionné au début , mais maintenant plus rien.
J’ai désinstallé et réinstaller , rien à faire.
J’ai éteins mon téléphone et rien à faire non plus.
Le soucis , c’est que je dois au plus vite valider une formation auprès de l’ecf roudault
Et visiblement, il faut passer par l’identité numérique pour valider !
Cordialement
Mr devaud
Bonjour,
Je dois valider une fcos de mon compte formation pour un emploi .
Mais l’application numérique de la poste ne fonctionne plus !
Elle s’ouvre et se referme aussitot.
J’ai fait toute les démarche auprès de la poste, l’application a fonctionné au début , mais maintenant plus rien.
J’ai désinstallé et réinstaller , rien à faire.
J’ai éteins mon téléphone et rien à faire non plus.
Le soucis , c’est que je dois au plus vite valider une formation auprès de l’ecf roudault
Et visiblement, il faut passer par l’identité numérique pour valider !
Cordialement
Mr devaud
Bonjour
J’essaie de créer mon identité numérique sur l’application mais lorsque je valide toutes les informations à la fin il est indiqué qu’un problème est survenue qu’il faut que je réessaye ultérieurement. Chose que j’ai faite au moins 10 fois. Quel est le problème ?
Merci
Impossible d’ouvrir l’appli
Je ne peux plus lancer l’appli sur mon smartphone android vérifié comme compatible
Idem que les posts précédents. .
L’application ne s’ouvre pas (? )
Impossible d’ouvrir l’application
Ne fonctionne pas au depart du uk. Ne fonctionnait pas hier non plus.
Mon adress 367 rue de bellevue, 73500 modane marche pás por ouvrir une acompte
La vérification visuelle malgré de nombreuses tentatives finissent toujours par être rejetés par manque de netteté. . .
Quant au bureau de poste, c’est même pas lapeine comme certains internautes le disent.
Impossible de valider un achat cpf auto école lorsque l’on arrive au moment de cliquer sur le numéro de téléphone pour s’identifier.
Malgré différentes tentatives et photos correctes, la carte d’identité est toujours refusée. Comment devons nous nous y prendre dans ce cas de figure ?
Impossible de se connecter à votre application .
il est impossible de se connecter c’est de la m…
impossible de s’identifier avec l’application , impossibilité de recevoir le code SMS pour l’identification
bonjour, il m’est impossible d’ouvrir l’application identité numérique La Poste. merci
j’ai voulu faire une inscription. ils me disent que le format du nom et prénom ne correspondent pas du coup cela bloc l’inscription.
merci, cordialement
je n’arrive pas a mettre mon nom de famille j’ai essayé avec. majuscule et sans espace ça marche toujours pas
Format de prénom incorrect
l’application ne se lance pas comment contourner le problème ?
Il vous faut dans l’ordre :
Supprimer votre l’application
Redémarrer le téléphone +30 secondes d’arrêt
Réinstaller la dernière version disponible de l’application sur le store
Lancer l’application LIN (S’assurer ne pas avoir d’autres applications en arrière plan lors du démarrage de l’application)
Si échec > Nettoyage du device via optimisateur applications de la marque de votre téléphone (choix « Maintenance de l’appareil »)
Cela devrait résoudre votre problème
Sinon je ne vois pas contacter rapidement le support LIN via lien sur la plateforme TB
Si solution trouvée merci de partager ici pour informer les autres utilisateurs et donner la solution…
bonjour
je dois m’inscrire a une formation et il m’est impossible de recevoir une notification de l’application identité numérique.
L’application ne s’ouvre même pas !
Génial quand on doit s’inscrire à une formation et qu’il n’existe pas d’alternative !
Il vous faut dans l’ordre :
Supprimer votre l’application
Redémarrer le téléphone +30 secondes d’arrêt
Réinstaller la dernière version disponible de l’application sur le store
Lancer l’application LIN (S’assurer ne pas avoir d’autres applications en arrière plan lors du démarrage de l’application)
Si échec > Nettoyage du device via optimisateur applications de la marque de votre téléphone (choix « Maintenance de l’appareil »)
Cela devrait résoudre votre problème
Sinon je ne vois pas contacter rapidement le support LIN via lien sur la plateforme TB
Si solution trouvée merci de partager ici pour informer les autres utilisateurs et donner la solution…
Impossible de me connecter à mon compte CPF. Lorsque je rentre mon numéro mobile, le message « Une action est en attente sur votre application L’Identité Numérique ». Or, lorsque j’ouvre mon application je reçois directement un message « le temps est écoulé ». Réessayez ultérieurement.
Bonjour
effectivement on reproduit ce bug aussi, nous sommes un centre de formation et la connexion au CPF via Identité numérique ne fonctionne pas du fait de ce message immédiat « le temps est écoulé ». Beaucoup de nos élèves sont bloqués.
Idem après avoir tout sélectionner (auto école) impossible de cliquer sur le numéro de téléphone pour s’identifier et valider le paiement via cpf. Avez-vous trouvé une solution ?
je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mdp
Mon identité numérique est bien validée et crée sur mon smartphone.. Le bug arrive quand je vais pour me connecter sur le site du cpf avec l’identité numérique.. Quand j’ai choisi ma formation et que donc je vais la financer avec mon cpf.. J ai ce message qui s’affiche et je suis bloquée.. J’ai essayé sans cesse depuis deux jours
Voilà le message d’erreur :
« Erreur Y
un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir.
Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème. »
J’essaye de créer mon compte mais je dois vérifier avec un code et le SMS n’est pas envoyé.
Encore une fois la numérisation et la déshumanisation s’illustrent. Quel progrès !
Bonjour l’application identité numérique ne s’ouvre pas sur mon Xperia Xa1 merci de m’aider
Il vous faut dans l’ordre :
Supprimer votre l’application
Redémarrer le téléphone +30 secondes d’arrêt
Réinstaller la dernière version disponible de l’application sur le store
Lancer l’application LIN (S’assurer ne pas avoir d’autres applications en arrière plan lors du démarrage de l’application)
Si échec > Nettoyage du device via optimisateur applications de la marque de votre téléphone (choix « Maintenance de l’appareil »)
Cela devrait résoudre votre problème
Sinon je ne vois pas contacter rapidement le support LIN via lien sur la plateforme TB
Si solution trouvée merci de partager ici pour informer les autres utilisateurs et donner la solution…
bonjour,
je ne parviens pas à valider ma formation.
je reçois la notification pour valider mais quand je clique dessus, un message apparaît dans l’application identité numérique et m’indique que le délai de validation de 70 secondes est écoulé.
or je fais immédiatement le nécessaire , du coup je suis bloquée et ne peut pas valider.
pouvez-vous m’aider ?
application qui s’ouvre plus
bonjour,
cela fait 1mois 1/2 que j’ai commencé la création de mon compte identité numérique. 4 fois que j’envoie un mail pour signaler que je ne reçois pas le code d’activation ! Il est urgent pour moi de résoudre ce problème. est-ce que cela vient de mon téléphone ou de la poste ?
Application ne s’ouvre pas.
Il vous faut dans l’ordre :
Supprimer votre l’application
Redémarrer le téléphone +30 secondes d’arrêt
Réinstaller la dernière version disponible de l’application sur le store
Lancer l’application LIN (S’assurer ne pas avoir d’autres applications en arrière plan lors du démarrage de l’application)
Si échec > Nettoyage du device via optimisateur applications de la marque de votre téléphone (choix « Maintenance de l’appareil »)
Cela devrait résoudre votre problème
Sinon je ne vois pas contacter rapidement le support LIN via lien sur la plateforme TB
Si solution trouvée merci de partager ici pour informer les autres utilisateurs et donner la solution…
bonjour
je ne reçois pas le code par mail pour créer le compte
Impossible de se connecter avec l’application, ça met non connecté à internet
je ne reçois pas le message contenant le code d activation pour crée mon compte, ce dispositif est extrêmement pénible et malheureusement obligatoire !
Bonjour, je ne reçois pas le code par sms pour valider mon inscription c’est assez urgent merci
Sms identification non reçu
Je ne reçois pas le code
Bonjour,
Lors de mon inscription, je ne peux valider la commune de naissance (l’hay les roses) malgré tous les formats.
Merci par avance de bien vouloir me donner la solution.
Bien cordialement
Avez vous eu une réponse ?
Bonjour
J’essaie de créer mon identité numérique sur l’application mais lorsque je valide toutes les informations à la fin il est indiqué qu’un problème est survenue qu’il faut que je réessaye ultérieurement. Chose que j’ai faite au moins 10 fois. Quel est le problème ?
Merci
Réinstaller la dernière version disponible suivi d’un redémarrage de votre smartphone
Bonjour
J’ai fait ce que vous m’avez dit : j’ai téléchargé de nouveau l’appli et ensuite éteint le tél. mais le message d’erreur s’affiche toujours : « une erreur est survenue veillez réessayer ultérieurement »
pas de SMS reçus pour confirmer sont numéro de téléphone
Bonjour,
J’ai essaye plusieurs fois hier apres-midi (Dimanche 12 Mars) d’utiliser l’application puis deux fois ce matin sans resultat. (pour info, au depart du Royaume Uni si c’est utile).
Une solution en vue? Merci.
J’ai bien téléchargé l’application. En revanche, la création de mon compte « bug » à l’étape du lieu de naissance. En fait, je suis « plantée », il ne se passe plus rien. Merci de votre réponse, c’est assez urgent !
suite à l’envoi d’une lettre suivie à une amie son nom a été enregistré sur mon adresse mail ce qui ne me donne plus accès à mon espace d’identité numérique puisque ça me donne l’espace de mon ami sur mon adresse mail comment trouver solution
Je n’arrive pas à accéder à l’identité numérique par l’application. On me réponds toujours 24 à 48h après pour me dire que ma pièce d’identité est endommagée. Je me suis rendu dans un bureau de pote et ça ne fonctionne pas non plus il y aurait un beug générale.
bonjour
je suis en train d’essayer de m’inscrire à « l’identité numérique la poste ».
déjà mon adresse postale n’est pas reconnue, bon on peut cocher la case : »mon adresse n’est pas dans la liste » problème résolu.
mais là où je suis bloqué c’est lorsque je mets mon prénom, il est encadré en rouge avec une petite mention : le format du prénom est incorrect. j’ai réessayé plusieurs fois sans résultat. merci d’avance pour votre aide.
Ne mettez pas d’espace avant/après votre prénom
Bonjour, j’ai installé l identité numérique sur mon smartphone, tout est apparemment bon, j’ai reçu le mail confirmant que je pouvais me connecter, mais chaque fois que je rentre mon numéro pour recevoir le message de confirmation, je reçois le fameux message « attente de confirmation dans votre espace », puis lorsque j ouvre le message, je tombe sur la page découverte de l identité numérique la poste. Merci d’avance.
il m’est impossible d’ouvrir l’identité numérique sur smartphone (sony xperia )
Mettre à jour la denière version disponible sur PlayStore depuis peu, fermer toutes les applications en arrière plane et redémarrer votre smartphone.
impossible d’ouvrir l’identité numérique sur smartphone
Impossible de recevoir le code SMS par l appli identité numérique la poste c e
st une cata
je suis allée au bureau de poste pour activer mon identité numérique et maintenant il m’est totalement impossible de me connecter sur l’appli. ça tourne en boucle
Pouvez vous me donner plus de précision pour ce que tourne en boucle ?
Bonjour,
mon profil n’est pas reconnu entre identite numérique et CPF depuis plusieurs mois .
Pouvez-vous m’aider svp ?
Cordialement,
C’est la même équipe de bras cassés qui a fait la dernière appli sncf qui marche pas non plus qui a été chargée du développement ?
Bonjour, je viens de créer mon identité numérique pour accéder à une formation mais j’ai ce message qui revient quand je me connecte:
Une application est en attente de confirmation sur votre smartphone. Mais rien une fois sur le message de confirmation.
J’ai bien vidé le cache play store.
D avance merci.
Avez vous essayer de supprimer et réinstaller l’application
Même en recevant un code valide impossible de se connecter pour créer l’identité numérique une vrai galère. Que compte faire la poste pour que ce problème soit résolu c’est très alambiqué ce système soit disant simple et secur. Suis extrêmement déçue par un procédé complexe et infaisable sauf peut être pour des initiés à moins que ce soit un gros bugg
Bonjour
Hier la postière m’a créé une identité numérique qui n’a pas pu être finalisée. Après vérification du n° de tel ça me dit en permanence, même aujourd’hui sur mon application mobile, que mon tel est déjà associé et je ne peux pas aller plus loin. Comment faire ?
impossible de recevoir le sms mot de passe oublié dans les deux minutes ont le reçois 5 heures c’était mieux avec France connect jamais de problème, résultat impossible de m’inscrire a une formation caces. je ne vous dit pas merci obligé de patienter un mois de plus et de perdre un emplois !
Erreur et survenu réessayer ultérieurement
Le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer sur l application.Ressayer de vous identifier