L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Je reçois systématiquement ce message.
« le temps est ecoulé. Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application. Réessayer de vous identifier. »
j’ai mon identité numerique en voulant me connecté sur mon cpf j’ai erreur Yerreur y un probleme liée à votre identité empeche la connexion d’aboutir que dois je faire sachant que mon IN a été faite à 2 reprises
Impossible de ce connecter avec l’application pour validé la création de son compte
Je ne recois pas le code de confirmation email
On à encore fait une bonne affaire avec ça ! quelle M—- ! identifie toi et recommence et encore une fois et au final ça marche un coup sur deux… bref ! franchement, c’est juste une appli à la con en plus… je désinstalle ! et je ne l’utiliserais pas, quitte à devoir me passer de certains services. 0/20 !
il ya un gros bug du site
depuis ce matin je ne reçois pas de code Alpha numérique et le code à 6 chiffres sur l’application
avez-vous une solution par rapport aux codes qu’on ne reçoit pas?
Impossible de recevoir le code sécurité pour la connexion à l’identité numérique
Le mail contenant le code de validation n’est jamais arrivé lors de l’inscription, que ce soit dans ma boîte de réception principale ou dans mes spams, et ce malgré plusieurs tentatives.
Impossible de me connecter à mon espace client. Message : identifiant ou mot de passe incorrect
Quand je demande un numéro de « récupération » par mail, je ne reçois aucun mail (toujours rien au bout de quatre heures)
Alors personne n’a de solution?
On nous impose des process que même les concepteurs sont dépassé !
Alors tu reste sur la touche et tout le monde tourne en rond.
Bonjour
Problème lors de la connexion identifiez vous je mets mon N° de tel
je ne reçois pas de notification .
« le temps est écoulé – vous avez 70 secondes etc etc »
Merci m’indiquer comment résoudre ce bug svp
Cordialement
yuvaraj
bonjour, j’ai le même soucis avez vous eu une solution, merci d’avance
Bonjour,
Fatigué du tout Numérique.
Je me suis inscrit pour IN confirmer en bureau de poste, Application installé.
Problème lors de la connexion identifiez vous je mets mon N° de tel et là rien
je ne reçois pas de notification donc pas de connexion. Galère.
Pour info j’ai essayé sur 2 smartphones.
Quelqu’un aurait une solution ? Merci
Bonjour
Depuis quelques semaines à chaque fois que je tente de m’identifier avec l’IN, j’ai le même message « le temps est écoulé – vous avez 70 secondes etc etc »
pourtant, mon appli se lance immédiatement dès que j’ai formulé la demande d’identification :!
Merci m’indiquer comment résoudre ce bug svp
Cordialement
Daniel C.
L’application ne veux pas reconnaître ma carte d’identité
5 demandes d’envoi de code de vérification, numéro de téléphone bon…et je ne reçois rien
je ne reçois pas le SMS contenant code d’activation de France connect. Comment faire?
Je ne reçois pas le code de vérification par sms
je ne reçois pas le code de vérification par téléphone…
Pas de réception de sms pour confirmer le numéro de portable
Toujours aussi efficace les services publics
Bonjour,
pour payer une amende sur internet via ANTAI, je n’ai jamais vu un site gouv aussi efficace, en 2min tout est fait et payé. Par contre pour créer son identité numérique nécessaire pour une demande de formation, 2h et encore à la 1ere étape car toujours pas reçu le sms avec code de vérification (et je ne suis apparemment pas le seul). C’est pénible. En espérant que vous allez trouver une méthode efficace car là il y a de quoi se poser des questions.
cdlt
Bonjour,
J’essaie de créer mon identité numérique La Poste : j’ai créé un compte La Poste et j’ai reçu le numéro à 6 chiffres par email. J’ai entré mon numéro de portable (non je n’ai pas fait d’erreur) et maintenant je suis sensée recevoir un code sur mon portable mais… rien, cela fait plus de 30 minutes que j’attends. Je suis bloquée, merci de m’aider.
Bonjour,
Pareil pour moi, toujours en attente depuis 1h et 6 demande de renvoi sms…
Bonjour impossible de se connecter avec l adresse mail laposte cela indique mail ou mot de passe inconnu
Je suis censée recevoir un message sur la app pour pouvoir me connecter à France connect mais je ne reçois rien…
slt, j’ai un problème avec l’app car à chaque fois que je doit confirmé mon identité un message apparaît en me disant que je vien de dépasser le temps de 70s louer pour pourvoir s’identifier quoi faire?
je ne reçois pas le sms non plus depuis 3 jours
Je ne reçois pas le sms pour confirmer mon numéro de téléphone.
Impossible sur Huawei… C est déprimant…
Ils vont payer comme dab à 1h30
il disent quand j’essaie de créer
Bonsoir ma commune de naissance est inconnu (l’union dans le 31) . Je ne peux pas m’inscrire
je croit que je me suis fait piraté par un compte de formation
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Bonjour,
Puisque c’est devenu obligatoire pour s’inscrire à une formation, j’ai créé une identité numérique. Comme de très nombreux utilisateurs, impossible de finaliser l’inscription sur le compte CPF. Celui-ci me redemande mes infos perso puis me dit qu’un compte existe déjà à ce nom. Du coup impossible de s’inscrire… :/
Depuis fin 2022, le bug a -t-il été résolu ? Quelqu’un a-t-il trouvé une solution pour sortir de cette boucle ? Se désinscrire du compte CPF et recommencer via france connect + ?
bonsoir
j’ai le même problème et cela me fatigue avant c’était beaucoup plus simple
avez vous reussi a resoudre le probleme ?
Erreur Y
J’essaye de me connecter à Moncompteformation.gouv via l’identité numérique, mais ce la ne fonctionne pas j’ai un message d’erreur « Erreur Y » alors que j’ai bien validé la demande d’authentification sur l’application « »identité numérique »…
j’essaie de me connecter sur le le site impôt via l’identité numérique mais pas de notification pour confirmer sur l’application
lorsque je veux m’identifier ça m’écrit délais de 70 sec passé veuillez réessayer plus tard et ça ne fonctionne jamais
Bonjour,
Je vous conseille de mettre votre téléphone à l’heure.
En général, ça règle le problème.
Impossible d’obtenir mon identité numérique via la poste
Pourquoi on me dit que mon numéro est déjà utilisé quand je veux me connecter… Évidemment puisque c’est le mien
bonjour,
j’ai bien créer mon identité numérique via l’application la poste, pourtant je ne reçois pas la notification, en lien avec mon inscription a une formation via mon compte formation.
que faut il faire ?
merci
bonjour depuis trois jours impossible d’accéder à défèrent organisme avec identité numérique la poste
après sms voici le message ( le temps est écoule vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application )
deux fois que je crée mon id Num une fois en ligne une fois en bureau de poste ça ne fonctionne jamais votre appli de m…
impossible de recevoir le code par mail
non reconnu par différent service
Je ne reçois pas mes codes de vérification par SMS
Bonsoir,
Une action est en attente sur votre application l’identité numérique ?
impossible donc de poursuivre sur l’identité numérique La Poste !
bonjour impossible car sa redonne bloquer sur vérification d identité depuis hier que faire ?
Je ne parviens pas activer mon identité. Lorsque je tape le code reçu il s’affiche une erreur TE-0601.
Je ne reçois aucun code pour finaliser ma demande d identité numérique
J’essaye depuis une demi-heure car un besoin urgent pour confirmer ma formation et je ne reçois aucun sms de vérification sur mon téléphone
je ne reçois pas la notification
Je suis actuellement en train d’essayer de faire une demande de formation via le CPF. Il m’a été demandé de me créer une identité numérique pour y accéder. Je l’ai fait, cette demande a abouti, l’identité numérique est bien créée et validée. Cependant je rencontre un souci lors de ma demande de formation que je dois faire. Bien que connectée à mon identité numérique via France connect, dès que je retourne sur la page du CPF pour avancer, on me redemande de me connecter sur France connect via l’identité numérique, comme si CPF et France Connect n’arrivaient pas à faire le lien entre eux
Je ne reçois pas le SMS de vérification pour mon numéro de téléphone
Ça fonctionne pas
Je ne reçois pas le sms code de vérification pour m’inscrire sur l’identité numérique !
Lors de l’identification sur l appli, on m’annonce délai dépassé alors que je me connecte à l’instant.
Impossible de creer le compte. Lorque je rentre mon adresse mail, je ne recois rien sur ma boite mail pour vérifier l identité.
Bonjour,
Quand je me connecte à mon compte formation, on me demande de m’authentifier , ce que je fais authenfication réussi, continuer sur le site. Et je suis obligé de m’authenfier de nouveau
Pas de réception du SMS pour poursuivre l’inscription
Je ne reçois pas le sms code de vérification pour m’inscrire sur l’identité numérique .
Impossible de valider la connexion application ne fonctionne pas
Impossible de valider les CGU
Bonjour je ne reçois pas le sms pour vérifier mon téléphone portable. D’où vient le problème ? Mon iOS est à jour.
pas de relai vers l’identité numérique suite à demandes de connexions à des sites sécurisés
Bonjour,
Je souhaite créer un compte numérique pour accéder au service publique mais le code qui m’est envoyé par mail est toujours incorrect.
Merci de votre réponse
Cordialement
ne fonctionne pas.
pas de réception par sms des codes!
impossible de m’inscrire à ma formation quand je doit accepter que c moi qu’il m’envoie un message sa me marqués que j’ai que 70 secondes et je doit vérifier mon identité alors que je le fait de suite et sa ne fonctionne toujours pas urgent
Même problème
même problème que vous
Bonjour je n’arrive pas à valider les informations sur mon identité car je suis de nationalité étrangère mais résident permanent français
Quelqu’un aurait déjà eu ce cas
impossible de me connecter après avoir rentré mes identifiants. l’application me dit que je n’ai pas de connexion internet alors que mon réseau mobile internet fonctionne très bien. du coup impossible de finir la création de mon identifiant France connect+. Merci
Je ne reçois pas de code de validation
Bonjour,
lors d’une connexion avec FranceConnect en passant par l’identité Numérique, j’ai un message « erreur inconnue ».
Cordialement
bonsoir
impossible de me connecter à l’identité postale ?
j’ai tout essayé ?
merci
Bonjour,
Je n’ai pas le temps de saisir mon code délai expiré
Bonjour est ce que votre problème s est résolu ?
bonjour, je dois m’inscrire à une formation mais au moment de la confirmation de mon identité avec la notification je n’ai pas la page pour entrer mon code?
bonsoir .voila 8 jours que j ai un message identite numerique en cours de validation donc 9 jours demain a attendre surement pour rien …alors que je devrais entrer en formation fin de mois donc pas le financement nécéssaire …avez vous eu ce type de message et la suite ? cordialement
Bonjour, Impossible de prouver mon identité, alors que je suis bien connecté le message dit ‘ pas de connexion internet ‘
Merci de me tenir informé
Cordialement