L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J’ai appelé le service client et le site présente des bugs .. elle n’a même pas eu accès à mon dossier..
Je ne reçois pas le message pour valider le code. Gros problème.
J’arrive pas à me connecter sur l’application. Affichage d’erreur lors de connexion
impossible de recevoir le SMS pour valider
encore une fois un gros problème
Impossible de recevoir le code par sms
Cette obligation d’identité numérique n’est pas à mon goût, et elle ne fonctionne pas. Sécuriser les applications est plus que louable. Mais là ça beugue et cela freine mon projet d’inscription en formation depuis 3 jours! La Poste on a tous à y gagner…
Ca ne me redirige pas sur le site concerné
Je ne reçois pas le code de vérification pour valider mon identité numérique.
J’ai testé avec différents navigateurs, sur mon ordinateur et via l’application.
bonjour impossible de valider mon inscription le mess page web introuvable s’affiche quand j’entre mon identifiant et mon mot de passe, qui eux son bien valide sur mon compte la pooste
Si vous recevez le message d’erreur « temps écoulé » lors de votre confirmation d’identité sur l’application, allez dans les paramètres de votre téléphone et activez l’option dates et heures automatiques, cela règlera le problème.
impossible de prendre où télécharger une photo. Il ne se passe rien après avoir pris la photo où télécharger une photo existante de mon passeport
Il est quasiment impossible de s’identifier sur l’application, le temps est écoulé au bout de deux secondes à peine !
ne fonctione plus
Bonjour, j’accompagne mes clients pour inscription CPF à notre formation et hier j’ai eu le message suivant :
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Formulaire d’aide
A priori l’application CPF n’est pas en lien avec l’Identité Numérique ?
Bon, que l’Etat sécurise le CPF c’est compréhensible, mais qu’ils mettent à disposition un processus sans bug, c’est fatigant toutes ces démarches mal finalisées, cela ne fait vraiment pas pro !
Bonjour cela fait plusieurs tentatives en vain, tant de mon ordinateur, qu’en présentiel au Bureau de Poste, cela devient insupportable. la poste me dit : « c’est validé », je rentre aussitôt, me remets sur l’ordi et toujours en cours de validation. Ensuite j’essaie de refaire la manipulation de mon téléphone, même motif, même punition !
Sur ma boite mail, je reçois annonce AR 24, et impossible d’ouvrir … de quoi en perdre son latin ! Pourriez vous je vous prie m’aider à résoudre ce pb qui perdure malgré de nouvelles tentatives depuis 2 mois. Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Cordialement
bonjour
je rencontre depuis plusieurs jours des difficultés à créer mon identité numérique
Je ne reçois pas mon code à chiffre.
Lors de ma démarche CPF, je le connect a france connect , puis commence les démarches de sécurité et à la fin une erreur apparaît
Après un premier essai (et échec) de créer une identité numérique avec un compte La Poste, j’ai tenté d’en recréer une autre à partir d’un autre compte. Impossible car mon numéro de téléphone est toujours associé à l’ancien compte (bien que supprimé). Les mails de relance en expliquant précisemment la situation ne changent rien
Bref, c’est coincé et donc, impossible donc d’aller sur le site CPF qui ne prend plus que l’Identité numérique en tant qu’identifiant…
Cela fait 3 jours que j’essaye de créer mon identité numérique
au moment de la validation de ma carte d’identité , j’ai un message d’erreur » erreur inconnue » alors que ma carte est encore valide et pas de faute de frappe
J’en ai besoin pour mon permis c’est urgent
Message d’erreur : temps écoulé , systématique à chaque demande
Si vous recevez le message d’erreur « temps écoulé » lors de votre confirmation d’identité sur l’application, allez dans les paramètres de votre téléphone et activez l’option dates et heures automatiques, cela règlera le problème.
Impossible d’appuyer sur continuer lors de la vérification vidéo de l’identité numérique. J’avais déjà abandonné il y a quelques mois, il serai temps de dépoussiérer vos serveurs..
rien ne fonctionne . bravo la poste ide tité numérique une perte de temps et rien de bon!
je dois valider une formation mais l identité numérique ne veut pas fonctionner cela me dit temps ecoulé!
impossible d’accepter les conditions générales. la page bug et l’application crash complètement
Même en réinitialisant le mot de passe, impossible de me connecter : mot de passe ou identifiant invalide
Alors qu’avec france connect auparavant , cela fonctionnait très bien ! La poste, quelle imposture !
impossible de valider la pièce d’identité
vous avez quoi comme message d’erreur ?
ça doit etre identique
Habitant au Royaume-Uni, impossible d’aller plus loin que mon adresse anglaise qui est bien évidemment pas acceptée! Aussi bien sur l’appli. que sur le PC. Comment faire?
J’ai été contacté par un avec un opérateur qui se revendique de l’identité numérique ! Quand je cherche ce numéro sur un moteur de recherche, les résultats ne sont pas rassurants ! Je me pose des question sur la sécurité du système/données identité numérique, c’est flippant de constater que quelqu’un a pu récupérer mon identité et mon num de tél et me demande de confirmer si j’utilise l’identité numérique ! Y a un gros problème là ! J’ai vite mis fin à l’appel sans rien confirmer de mon identité, mais clairement cette personne connaissait mon nom, mon prénom, mon num et savait que j’utilise l’identité numérique.
Impossible de créer un compte laposte.fr afin de créer mon identité numérique. Je reste bloquée à la page de mon adresse postale, j’ai beau tout remplir et valider, ça reste sur la page, le problème persiste sur ordinateur et sur smartphone…
je valide mon identité numerique et lorsque je reviens sur mon navigateur ( mon compte formation ) une erreur s’affiche et je suis bloquée pour mon inscription.
je n’arrive pas à valider mon identité numérique. Quand j’arrive sur le site on me dit que le temps est écoulé alors que ce n’est pas possible car je clique directement sur le lien à chaque fois.
il faut aller dans vos paramètre de votre téléphone date et heure et mettre en fuseau automatique
« Une action est en attente sur votre application L’identité Numérique »
Je lance l’application : rien ne se passe
il faut mettre a jour l’application
Impossible de créer mon identité numérique La poste car j’ai un prénom composé et cela me met : » Le format du prénom saisi est à incorrect »
Que faire ?
Un service lamentable, comme toujours pour la poste. Impossible de me connecter alors que j’ai des démarches importante à faire et évidemment France Connect n’est pas suffisant pour accéder à ces démarches. J’espère résoudre le problème en allant à la poste en physique pour faire une seconde fois validé mon identité. Mais il serait bien de faire le boulot correctement pour une fois !
Plus de precision j’ai besoin de me connecter à mon compte cpf et c’est urgent !
entièrement d’accord, service lamentable !
impossible de me connecter a mon compte cpf pour prendre d4autres heures pour le permis. je le passe le 2 mars c’est urgent
L’application ne reconnait pas ma commune de naissance.
beaucoup trop compliquer et de perte de temps. certaines personnes ne pourront jamais se servir de l’appli.
La connexion à l’application est impossible. Un mois que je perds mon temps avec l’identité numérique afin d’utiliser mon CPF. Les mots de passe, les codes sont refusés et quand on demande un nouveau mot de passe le service est momentanément indisponible
Impossible de se connecter validé dans l’application mais ensuite page blanche ou alors erreur identité gros beugu
connexion à l’application impossible
il faut faire mise a jour
je dois valider urgent une formation CPF avant ce soir après 20 tentatives tjs pareil. temps ecoulé vous avez 70secondes pour valider..
je ne peux pas inscrire la nationalité
cela indique « veuillez sélectionner une valeur dans la liste affichée »
pas de liste affichée
je m’inscris sur mon ordinateur est-ce pour cela que ça bug ?
impossible de s’identifier. D’abord ça a refusé mes identifiants de laposte. Ensuite ça a accepté que je mette une adresse gmail car l’autre adresse laposte était refusée et maintenant ça ne fonctionne plus du tout, impossible de m’identifier ni avec les identifiants de la poste ni avec la nouvelle adresse mail gmail que j’ai créée juste pour ça… et ça me redemande les identifiants de laposte… ça tourne en rond…
connexion à l’application impossible
Pour les problèmes de téléchargement de l’application
> Juste un rafraîchissement du cache du play store
ca retourne en rond une fois l authentification effectuée avec succès, ont arrive sur une page la poste avec rien, ni même la possibilité de revenir sur le cpf, pas connecté donc …
ca deviens insupportable,
j utilise pourtant bien le bouton de l application permettant de ‘ »retourner sur le service »
merci de régler ça au plus vite
idem, impossible de lancer l’application via le lien url de mon lieu de formation pour mobilisation CPF
impossible de se connecter. erreur dès l’ouverture « vous devez télécharger l’appli depuis Google Play ». Fait, mais ne fonctionne pas depuis le 14/02
bonsoir,
Je n’arrive plus à me connecter sur mon identité numérique depuis hier.
Lorsque je clique sur le lien de l’appli le message suivant s’affiche « Erreur veuillez télécharger l’application sur Google play » alors que l’appli à bien été téléchargée via Google play.
faut faire la mise a jour de l’application
impossible de d’identifier ça ne fonctionne pas
Impossible de me connecter, message d erreur vous devez télécharger l’appli via Google play ce que j’ai évidemment fait..
ca retourne en rond une fois l authentification effectuée avec succès, ont arrive sur une page la poste avec rien, ni même la possibilité de revenir sur le cpf, pas connecté donc …
ca deviens insupportable,
j utilise pourtant bien le bouton de l application permettant de ‘ »retourner sur le service »
merci de régler ça au plus vite
impossible de se connecter à lIN de la poste après la mise à jour…
je ne peux pas rentrer les valeurs pour ma carte d’dentité car les listes ne s’affichent pas.Je ne peux enregistrer ce message car
« vous envoyer trop rapidement vos commentaires »
Insupportable !
LA BLAGUE: je demande à un proche qui dispose d’un APPLE de créer mon compte sur l’appli « identité numérique ». Pour créer le compte: on nous demande mon adresse courriel, j’ai pu créer mon compte. SAUF que lorsque vous souhaitez vous connecter à l’appli pour accéder à l’inscription de la formation, on vous demande le numéro de portable sur lequel le compte a été créé: du coup: aucune réception de code. Mon compte formation étant enregistré avec mon courriel et mon numéro de tél et ce même si compte créé.
Vous pensez régler le problème un de ces jours ?
bonsoir j’ai un problème je n’arrive plus à me connecté sur mon identité numérique.
Quand je clique sur l’application ça l’ouvre et cela me met « Erreur veuillez télécharger l’application sur Google play ». vraiment bizarre ça fait deux jours que ça bug. veuillez résoudre le problème
merci
en ouvrant l’application on me signale une erreur.
je dois passer par le play store.
application déjà installée. Impossible de l ouvrir.
Réinstallation de l’appli par google playstore, mais lorsque je veux me connecter à mon compte formation en utilisant mon identité numérique, pas de message de demande de connexion, ni de possibilité de valider mon code d’accès.
quand serons nous en mesure d’utiliser sereinement cette application ?
Dans le même cas…
Sur IPhone // Safari, on me demande de confirmer l’action:
« Une action est en attente sur l’application l’identité numérique »
Sauf qu’il ne se passe absolument rien sur l’application…
Dernier version déjà mise à jour
Le problème du est déclaré résolu par LaPoste.
Application réinstallée (google playstore) mais impossible d’ouvrir la connexion sur moncompte.laposte
Et vous ?
bonjour,
je ne reçois pas mon mail de confirmation de la part de la poste sur ma boîte mail.
Et l’interface de l’identité numérique du site identité numérique est en anglais.
J’ai pu télécharger l’application sur Android vers 13h30. Maintenant, j’ai le message « Pas de connexion internet » alors que toutes les autres applications fonctionnent parfaitement …
Lorsque j’ouvre l’application dans Google play sur mon smartphone ( Motorola 20 edge lite) je reçois un message d’erreur me disant que je dois ouvrir l’application dans Google play
j’ai essayé de désinstaller et réinstaller l’application mais rien y fait
J’ai essayé d’installer et d’ouvrir sur ma tablette ( huwai ) la l’appli n’arrive pas a s’ouvrir
impossible d’ouvrir l’application. gros message ERREUR. combien de temps ca va encore durer ? impossible de se connecter sur certains site sans cela. Besoin d’urgence que cela soit rétabli ! apparemment problème propre a android de ce que le conseiller postal m’a dit ce matin. alors super !
me dit de télécharger depuis Google play mais le problème reste le même l appli ne s’ouvre pas
Idem à Christophe:
Impossible d’ouvrir l’application après téléchargement, un message d’erreur apparaît disant:
« veuillez télécharger l’application à partir de google play store » alors que je l’ai téléchargé depuis le google Play Store.
Cordialement
Bonjour impossible de se connecter a l application apres téléchargement un message erreur apparaît avec intitule
« veuillez télécharger l’application a partir de google play store « ?
merci de votre retour
cordialement
message d erreur pas de connexion internet
test sur 4 téléphones différents même erreur
Je vien faire la vérification identité avec la poste mais quand je me connecte sur appli elle me demande toujours de faire la validation à la poste ?!
j’ai le même soucis, sur identité numérique ils me disent d’attendre le mail et de valider, ce que j’ai fais mais rien ne se passe c’est bloqué sur ce message …
Ça remarche merci… j’ai pu compléter dernière étape … parmi les démarches logistiques les plus compliquées que j’aie connues. Pas facile peut-être pour les seniors.
Bonsoir, j’ai suivi toute la procédure pour activer mon identité numérique et maintenant quand je me connecte ça me dis pour accuser réception ouvrez l’email et suivez les instructions, mais le mail je l’ai reçu, j’ai même une notification comme quoi j’ai bien réceptionné mais ma page reste bloqué sur ce message…
bonjour
des que je vais sur l’application, on me demande de crée un compte.
je ne peux plus me connecter.
cordialement
Impossible de trouver l’application sur la playstore. Sauf via un lien, mais à ce moment là, le message d’erreur: « cette application n’est pas pas disponible dans votre pays » apparaît…
Pas un bug juste un rafraîchissement du cache du play store
Message d’erreur : Impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store galère
Bonjour, L’application est à nouveau disponible dans le store.
Message d’erreur : Impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store
je ne peux y accéder qu’avec le lien reçu par SMS après mon passage en bureau de poste. Impossible de trouver l’appli dans le store sinon.
C’est urgent car c’est le dernier jour pour ma formation.
je ne peu pas accéder a l’identification numérique la poste?
Bonjour, je ne peux pas accéder à l’application L’Identité Numérique, impossible de l’ouvrir car il y a un message : Erreur Vous devez installer l’application depuis Google Play Quitter.
On n’a qu’un seul choix c’est de quitter ! Pourtant l’application est bien installée sur mon téléphone, je m’en servais souvent, notamment dernièrement pour accéder au site Mon compte formation … et là j’en ai besoin et c’est inaccessible. C’est bloquant pour mes démarches ! C’est grave !
Impossible de télécharger l’application Identité numérique La poste sur le google Play Store
Application « non disponible dans mon pays ». Je suis en France métropolitaine…
Message d’erreur : Impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store
Même problème. Impossible de trouver l’appli depuis hier après-midi sur Google play. Si je la cherche via Google ça télécharge mais dit que je dois utiliser play store. Par contre ça marche sur le iPhone de ma femme. On m’a envoyé le code d’activation après vérification d’identité mais ne peux pas compléter dernière étape. Quelle galère!
Impossible d’installer l’application car elle est apparemment pas disponible dans le pays (France) je ne peux pas faire ma formation à cause de ça il faut régler le soucis !
Impossible de télécharger l’appli : « Cet article n’est pas disponible dans votre pays »