L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
« oups. . . Le service est actuellement indisponible. Nous serons de retour rapidement, merci de réessayer ultérieurement. «
En voulant créer mon identité numérique depuis l’application, j’ai une erreur sur l’enregistrement video.
Le mdp de messagerie n’est pas reconnu
Impossible de depasser les notifications au moment de l’installation de l’application, ca plante
Je recrois pas le mail pour changer le mot pass de mon compte la poste je suis bloquer sur cette étape
J’essaie de créer mon identité numérique depuis hier et à chaque fois ça ne fonctionne pas. Soit c’est la vidéo de reconnaissance faciale qui ne va pas, soit c’est la pièce d’identité qui est remis en cause. Cela fait au moins 12 fois que je refais la procédure en me mettant bien dans un endroit lumineux etc. . . Mais il y a un refus à chaque fois.
Changement de telephone et plus possible de me connecter a l’identité numérique avec mon tel iphone 13 pro. J’ai desinstallé l’appli sur l’ancien, desinstallé reinstallé sur le nouveau. . . rien a faire la page de connexion reste bloquée . . . J’ai ecrit au support vendredi et j’attends leur réponse
Complément d’info : lorsque la page répond j’ai ce message :the requested url was rejected, avec un n° à communiquer à mon administrateur (? ) =
Il faut contacter le service client et leur envoyer la reference affichée dans le message d’erreur.
Lorsque j’essai de me connecter à mon cpf via mon identité numerique « laposte connect » l’application me dit » temps écoulé 70 seconde »
Comment puis je faire pour me connecter et m’inscrire a ma formation?
Je me permets de remettre une couche mais comment est-ce possible que ces bugs soient si récurrents ? Impossible de faire les démarches administratives ! Même consulter les bulletins de salaires via digiposte n’est pas possible ! Pas d’ingénieur en informatique pour régler le problème ? C’est usant vraiment ! Le tout numérique ok mais que ce soit fonctionnel sans nous mettre en difficulté pour nos démarches.
Impossible de se connecter depuis des jours.
Page web non disponible
Impossible de charger la page web market://launch? id=fr. laposte. idn pour la raison suivante :
Net::err_unknown_url_scheme
Mon numéro de mobile n’est pas reconnu pour la connexion. C’était bien la peine de rendre cette ineptie de contrôle obligatoire
Complétez vos informations
Malheureusement, nous rencontrons un problème avec votre identification.
Afin de résoudre le problème, consultez la page d’aide qui vous détaillera la procédure à suivre.
Cpf
Bonjour,
Lorsque j’essaie de me connecter avec mon code d’activation, j’ai « une erreur est survenue essayer ultérieurement »
Que faire pour se connecter ?
Quand je clique sur la notification pour valider mon identité numérique sur mon compte formation j’arrive sur la page d’accueil de l’application mais on ne me propose pas de confirmer mon identité avec le code à 4 chiffres.
Impossible de créer mon identité numérique la poste sur mon iphone 14 pro.
Message d’erreur = « continuez sur votre téléphone. Le parcours de vérification d’identité est adapté aux smartphone uniquement »
Bah oui, justement on est sur un smartphone . . . Et j’ai que ça à faire de mon dimanche
Message erreur même après changement de code. C ‘est fatiguant
Page d’erreur « aie aie aie. . «
Msg d’échec afficher quand j’envois la vidéo de mon visage
Ça ne fonctionne pas. Bogue sans arrêt. Comme la poste c’est de la m…. !
Impossible de se connecter avec l’idendite numérique
J’ai reçu finalment la confirmation de mon identité numérique mais lorsque je me connecte sur l’application je tombe sur les étapes de la création de nouveau comme si c’est la première fois que je fais la manipulation je glaire depuis une semaine avec se systhème de *** et j’arrive pas finalisé
Bonjour , en attente depuis trois jours pour recevoir confirmation par mail de l identité numérique ,y aurait t il un problème ? Merci
Étant en allemagne, il m’est impossible de passer par un bureau de poste français pour vérifier mon identité. J’arrive à me connecter via l’application sur mon iphone. Par contre, cela bugue pour filmer ma ci (format carte bancaire), alors que le site app. ar24. fr m’a validé les 3 cases du contrôle de compatibilités. Le logo de la caméra (que j’ai bien évidemment autorisée) passe en mode barré lorsque je lance la vidéo et un message d’erreur s’affiche à chaque tentative.
Problème d’authentification
Impossible taper le code car message suivant « temps écoulé «
Erreur co005…la solution svp
J’arrive pas a terminer l’identification visuelle toujours les même complications avec les trucs gouvernementaux vraiment c’est compliqué
Impossible d’utiliser la caméra pour filmer sa carte identité. . .
Application qui ne veut pas me connecter malgré les bons identifiants. Une honte pour un service public. Aucun message d’erreur, juste une page blanche qui ne charge pas. Incompréhensible…
J’arrive pas a confirmé une signature électronique depuis 2 jours pourquoi c’est obligatoire d’utiliser un systhème qui ne marche pas
Je rentre dans l’appli « la poste identité » je suis l’ensemble de se qu’il me demande, puis, systématiquement, sur les page du site app. ar24. fr, au bout de quelque page (toujours la page sur laque je doit choisir quelle piece d’id je choisi), une erreur d’affichage m’empêche de continuer. . . Je ne peux pas validée mes document, je ne peu pas avoir mon compte cpf, je ne peux pas passer mon permis. . . Alors que c’est obligatoire. . .
Impossible d’afficher la page web (peut importe le navigateur choisi) pour scanner ma pièce d’identité via mon téléphone
Toujours impossible de se connecter
Je reçois pas sms de vérification
Même msg d’erreur y42008
Impossible de l’utiliserr depuis hier!
Impossible de l’utiliserr depuis hier!
Impossible de se connecter à mon identité numérique depuis 2 jours. Je peux rentrer mon numéro de téléphone mais après rien ne se passe , pas de redirection vers le clavier pour taper mon code a 4 chiffres
Même pour l’identification visuelle ca passe pas à chaque fois il refuse ma pièce d’identité
Impossible de recevoir le sms de validation de mon authentification au site assurance retraite.
Bonjour je n arrive pas a créer mon code secret à chaque fois j’ai un message que ca ne fonctionne pas. . . Est ce que quelqu’un a une solution? cdlt
Impossible de signer un document sur le site inpi e-procedure . Le code d’erreur est inconnu des services de l’inpi e procedure . Cela dure depuis une semaine . Cela est très stressant car il n’y a pas d’autres possibilités pour envoyer des modifications d’informations sur ce site.
Impossible de me connecter sur les site, la notification n’arrive jamais
Impossible de faire valider mon code secret pour activer mon identité numérique
Depuis ce matin, l’appli bugue, impossible de se connecter, ça revient à la page d’accueil, et pas de captcha
La résolution du problème est en cours. Code erreur : auth0
Beug
Impossible de se connecter « une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. Code erreur : auth0 »
C’est super quand je dois absolument réceptionner un ar en urgence !
La résolution du problème est en cours. Code erreur : auth0
Code erreur auth0 impossible de se connecter
Problèmes d’accès ce jeudi
Problème de connexion constaté sur ios et non android
Impossible de valider l’identification depuis hier, le message « votre temps de 70 secondes est écoulé » alors qu’il n’y a que quelques secondes que je viens de faire l’envoi ?
Donc je peux pas avoir mon devis aïe aïe aïe. . .
Appli ko
J ai pu initier la demande mais mon identité n est toujours pas validée , cela fait 3 jours
Toujours le même msg d’erreur
Impossible de se connecter avec mon identité
Impossible de se connecter : site en panne
Impossible de se connecter avec l idendite
Quand je clique sur s’identifier j’ai eu le msc comme si j’ai pas des identifiants hors que mon identité activé depuis l’année dernière
Impossible de me connecter et ce depuis ce midi. Vraiment pénible! Je dois impérativement me connecter aujourdh’ui
Impossible d’utiliser l’identité numérique de la poste
Je sais mon adresse mail et mon mot de passe de mon compte la poste (fonctionnant bien sur digiposte), ça tourne dans le vide puis j’arrive sur un écran me demandant mon numéro de téléphone, qui est refusé pour la raison que ce numéro existe déjà ou alors pour des raisons d’une erreur non spécifiée.
Je tourne en rond depuis hier soir
L’appli ne fonctionne toujours pas de mon côté
Ça fonctionne de nouveau
Incident de connexion. Impossibilité de se connecter.
Erreur y 47001
Page qui ne charge pas puis erreur
Impossible de me connecter il mouline après avoir saisi mon identifiant, pour me dire qu’il y’a un problème technique.
Impossible de me connecter à l’identité numérique réseau très lent
Impossible de me connecter
Échec sur l’étape d’envoie de vidéo s’abloque à 99% par la suite page blanche
Impossible de faire authentifier ton identité numérique, l’appli bug et demande en boucle de se connecter, quand cette étape fonctionne enfin c’est l’autorisation des notifications qui n’aboutit pas. De quoi s’arracher les cheveux.
Erreur to 20, ios à jour. Je m’étonnais qu’on ait pu vous confier un processus aussi vital et crucial que l’identité numérique, je me suis que vous aviez changé. Mais non en fait, toujours incapables de faire fonctionner normalement un produit. C’est juste honteux.
Connexion impossible depuis plusieurs jours, message d’erreur 404
Je recrois pas sms pour valider mon mobile
Identité échouée depuis quelques jours j’ai appelé le service de la poste personne qui répond sur le numéro afficher sur le site comment je peut finaliser
Erreur « aie aie aie. . «