L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Message d’erreur : Impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store
Bonjour
l’incident Androïd est maintenant résolu. Vous pouvez tous refaire une mise à jour ou une réinstallation de l’application
désolé du désagrément
Bonjour,
Installation de l’application via Google Play et l’application me dit qu’il faut la télécharger avec Google Play et ne s’ouvre pas.
Restons zen…
Message d’erreur : Impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store.
l’application ne s’ouvre pas et demande de l’installer par Google play … j’ai desinstallé mais ne fonctionne toujours pas
Impossible d’ouvrir l’application pour validation d’une formation depuis hier 18h.
Que faire ?
Je ne peux pas accéder à mon identité numérique, message d’erreur : veuillez télécharger l’application sur google play alors j’avais déjà téléchargé sans problème
bonjour
j’ai téléchargé mon application identité numérique je suis sur le point de rentré le code sauf que mon application ne veut plus s’ ouvrir cela m’affiche erreur
que dois-je faire?
L’application Android plante, et quand on va dans le Google Store elle est marquée comme non disponible en France
Je dois utiliser l’identité numérique pour une demande de formation via mon Compte Personnel de Formation.
Ma demande passe par l’utilisation de l’identité numérique. Impossible à télécharger car indisponible dans ma région.
Merci de votre aide
Impossible de télécharger l’appli mobile sur Google Play, message : « cette appli n est pas disponible dans votre région »
message d’erreur veuillez télécharger l’application sur Google play
Cela ne fonctionne pas il vous, demande de vous connecter sur l identité numérique et d installer depuis Google et quand vous êtes sur l application cela vous dit d installer depuis Google play? Alors que je viens de l installer c est vraiment n’importe quoi
alors que j’ai deja créé l’identité numerique il m’est impossible de me connecter. ça me demande de télécharger via le playstore. Et l’application n’existe plus
veuillez télécharger l’application sur Google play
ça ne fonctionne pas ! dans quel délai allez vous régler le problème ?
ne fonctionne plus il me demande l’installation à partir de Google play alors que cela a été installé à partir de Google et que ça fonctionnait très bien depuis plusieurs mois
depuis aujourd’hui ne fonctionne plus sur androïd
on ma dit hier sa devait fonctionner
mais l applications ne fonctionne tjrs pas comment faire pour inscrire a ma formation
Impossible de trouver et de télécharger l’application, affichait l’erreur « Veuillez télécharger l’application sur le Google Store » avant de tenter de la réinstaller
depuis hier après midi impossible de télécharger l application numérique
cela me dit
veuillez télécharger l’application sur Google play
j’ai besoin de me connecter pour accéder à France connect
une réponse a nos questions serait bien
Merci
Bonjour
L’application rencontre un souci dans le Google Store. Il sera corrigé dans la matinée
l´application ne fonctionne plus donc desinstallee et à la réinstallation…elle a disparu du Play Store !
Erreur, veuillez télécharger l’application sur le google store
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mpossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store.
bonjour
hier cette appli ne fonctionnait pas et aujourd’hui elle n’existe pas sur ANDROID.
Merci d’indiquer la marche à suivre.
Cordialement
Impossible de se connecter à l’application. un message d’erreur apparaît systématiquement avec une mention indiquant qu’il faut charger l’application sur Google play. C’est bien ce que j’avais fait… jusque-là ça fonctionnait correctement
Même problème que tout le monde et disparu du play store, ça va être compliqué de se connecter ou l’on demande l’identité numérique, du coup je suis bloqué…
Demande de télécharger l application, alors que déjà fait, et fonctionnait hier
je ne peux plus ouvrir l’application ça me demande de la télécharger sur Google play.
désinstallé et réinstaller ça ne fonctionne toujours pas.
L’application a disparu du Playstore.
Allez directement à laposte,
ils s’occuperont de ça directement. ils règleront le problème
vous devez charger l’application depuis google play même si cela est fait.
Demande à télécharger l’application sur le Play Store.
Semble avoir disparu du Play Store.
bonjour
impossible d’ouvrir l’application après son téléchargement, code erreur: veuillez télécharger l’application sur le PlayStation store.
bien cordialement Bruno Pagliarulo
ne fonctionne plus. me demande d’installer lappli depus le play store
Même erreur que les autres
Demande de télécharger depuis playstore alors que c’est ce que je fais
toujours le même message ! vous devez charger l’application depuis google play!?
l’application refuse de s’ouvrir il me dis d’installer sur Google play et j’ai fait plusieurs fois mais ne s’ouvre pas
impossible de se connecter sur l identite numerique de la poste
j ai le message suivant: »erreur installer l application depuis Google play »
Ce qui est deja fait depuis toujours!
le message d’erreur indique qu’il faut installer une application Google Play, alors que déjà présente ?
demande de télécharger l application, alors que déjà fait et a déjà fonctionné la veille.
impossible d’utiliser l’application. message d’erreur disant qu’il faut télécharger l’application depuis le Google play… Alors que l’application vient du Google play…
je télécharge l application,quand je la lance j ai un message d erreur qui me dit de l installer depuis le Google play.c est pourtant là que je l’ai téléchargé
impossible de lancer l’application.
message lors de l’ouverture : « veuillez télécharger l’application a partir de Google play »
code erreur.veuillez télécharger l application sur Google play.impossible de se connecter.une vraie galere.
code erreur.veuillez télécharger l application sur Google play.impossible de se connecter.une vraie galere.
application introuvable dans le play store et inutilisable dans le téléphone
impossible de se connecter
impossible de ce connecter
Bug avec l’identité numérique…
J’ai directement un message indiquant que les 70 secondes sont écoulées. Sur Android
Bonjour, avez vous trouvé une solution ? Merci
impossible d’ouvrir application
exactement pareil une sacré galère
J’essaie de rentrer dans identité numérique mais ça ne fonctionne pas
Je n’ai pas la possibilité de valider mon identité avec le code. J’ai immédiatement un message indiquant que les 70 secondes sont écoulées.
Sur iPhone.
Google store me répond : cette appli n’est pas disponible dans votre région. c’est une plaisanterie ?
ça me dit exactement la même chose ! et maintenant ce n’est plus la région mais le pays !
bug app android introuvable message veuillez installer depuis google play
je ne peux pas installer l’application « Identité numérique La Poste » car « cette application n’est pas disponible dans ma région » alors que je vis en France, comment faire?
l’application n’est plus disponible sur les stores Android. Elle ne s’ouvre plus depuis 18h.
impossible de ce connecter sur l’application depuis cet après-midi
impossible de ce connecter sur l’application
alors depuis cette après midi impossible a ce connecter sur l application
il y a un sacré soucis !
Pas disponible dans votre région
Pareil que tout le monde…
Pas dispo dans.ma.region…
L’application indique un message d’erreur et impossible de se connecter
Ce soir, 14/02 message du playstore: « Cette application n’est pas disponible dans votre pays »
message d erreur après l installation de l application .
demande d installer l appli via Google play , chose qui a été faite mais impossible de l ouvrir
quand je veux ouvrir l’app, j’obtiens le message « vous devez installer depuis Google play. », ce que je viens pourtant de faire !
Sur Android message du play store: « Cette application n’est pas disponible dans votre pays »
Sur Android message du play store: « Cette application n’est pas disponible dans votre pays »
impossible d’ouvrir l’application message d’erreur
pas disponible dans votre région
Application non disponible dans Google Store, ça indique que ce n’est pas dispo dans ma région
pb Google play
pas disponible dans votre pays
Impossible de télécharger l’appli. sur mon Samsung
pas disponible dans votre pays
pas disponible dans votre pays