L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Application défectueuse de problèmes pour se connecter
bonjour,
j’essaie de télécharger application identité numérique poste et je n’y arrive pas.
me dise cette application n’est pas disponible sur Google play dans votre région…
merci.
l’identité numérique me dit erreur quand j’ouvre l’application
Bonjour,
Même problème que signalé ci dessous, Audrey, Lilas…
Ne fonctionne pas
j’ai l’impression de tourner en boucle. *
cette appli ne marche pas
Bonjour,
J’ai télécharger l’application hier et elle fonctionnait très bien. Aujourd’hui, je dois me connecter afin de renseigner le code reçu suite à la vérification réussie de mon identité mais dès que j’essaye d’ouvrir l’application, apparait un message d’erreur disant que je dois télécharger l’application via GooglePlay.
J’ai désinstallé et installé à nouveau l’application mais le problème persiste.,
il y a un gros beugg
c’est normal que sa fonctionne pas j’ai le même tour que vous
et sa commence a bien me stresser faut que sa refonctionne au plus je doit poser un rdz important en passant par France connect mais l application numérique ne fonctionne pas
je viens d’appeler le service il m’ont dis que vers 17:00 H tout sera mis en ordre ne paniquer pas c’est juste une mise a jour mal faite de la part de developpeur
donc desinstaller l’aplication et reinstaller la depuis le play store ou apple store si vous etes sur iphone apres 17:00H
bonne journée a vous
l’application se lance et demande de télécharger l’application sur Google play sa bugue depuis la maj
pas.possible de télécharger l’application l’identité numérique sur play store Android
une vrai galère je suis bloqué pour mes rendez vous
L’appli ne fonctionne pas.
Un bug de la version 2.6.6 pour Android mise en ligne ce 14 février 2023 est annoncé sur le site de l’identité numérique. Espérons qu’il sera résolu au plus vite.
J’ai téléchargé l’application sur 3 appareils différents, même message à chaque fois : erreur vous devez télécharger l’application depuis Google Play. même en redémarrant le téléphone et en le relançant rien ne fonctionne… pas commode votre affaire
ereur play store je ne comprends
erreur vous devez installer l’application depuis Google Play
seule soltion quitter aider moi si il ya une solution
J’ai téléchargé l’application sur 3 appareils différents, même message à chaque fois : erreur vous devez télécharger l’application depuis Google Play.
meme probleme
Une usine à gaz !
« number hic ».
« A croire que la poste « lésine » sur la main d’œuvre !
je télécharge via Google play et quand j’ouvre il me dit que je dois télécharger via Google play et impossible d’ouvrir
depuis des mois que ça dure ce problème mais toujours pas de solution.
j’ai éssayé de creer mon compte identité numerique des dizaines de fois depuis le mois d’octobre 2022 sans suite .
nous sommes en fevrier 2023 mais toujours rien .
c’est complètement bidon ce dispositif.
vivement qu’on revienne à ameli et impot.gouv sur france connect.
je ne comprends pas où est le problème je l ai recommencer 4 fois
Avant on pouvait se connecter depuis franceconnect avec les impots ou encore amélie. Maintenant qu’ils imposent de se connecter avec lidentiténumérique.fr c’est l’horreur !
Il faut compter une semaine avant de pouvoir valider son identité… et encore, de mon coté ce n’est toujours pas valider. Ils nous demande un nombre de chose à faire, à remplir, faire une vidéo, dire des chiffres sur la vidéos, montrer sa carte d’identité, patienter 24 heure, pour au final nous dire que ça ne va pas et il faut recommencer… Sans déconner c’est impressionnant !
Impossible de valider mon identité
Une fois installé l’app, elle dit fait installer depuis Google player. J’ai un huwei.
Non mais serieusement c’est une blague cette application ? C’est sensé nous faciliter, alors que ça bug non stop, j’clique sur la notification de l’identité de mes coui***** et ça n’marche pas ! Et le pire c’est que par ce moyen pour acceder à une demande d’inscription pour le CPF. Une blague …
Impossible de se connecter à l’appli
Impossible de valider mon identité ne me reconnais pas déplacer vers un conseiller qui lui même n a pas su m aider
Impossible d activer mon identité numérique
encore une fois bravo ,au site de l’état , je ne peut pas valider la 2eme phase de l’identité numérique, certainement un bug,j’ai contacté le service support mais ils répondent pas,merci la poste
impossible d’afficher la page sur internet et impossible de me créer un compte ; l’appli me signale que le format de mon prénom n’est pas conforme ?
impossible d’intégrer visuelle carte identite.
le but de cette plateforme c’est quoi exactement?
tout le monde dit que ca ne marche pas on ne recois aucun sms de vÉrification ou alors c’est erronÉ.
tout les messages sont les mm moi y compris. bon alors apres ?
J’essaye de créer mon identité numérique, en passant par la vérification de mon numéro de téléphone je dois taper un code reçu mar sms, hors helas le code rentré est « erroné » on me renvoie un autre code par sms et encore une fois « code erroné » ce qui fait que je ne peux pas avancer sur la création de mon identité numérique dont j’ai besoin pour me connecter sur CPF…
Impossible de me connecter : erreur inconnue
Le cpf c’est apparemment fictif.
J’en ai besoin pour fiancer ma future formation (chose que je vais devoir financer moi-même quitte à me retrouver ultérieurement dans la m++++).
On nous bassine avec le besoin impérieux de créer une identité numérique.
Chose qui pour ma part a été d’ores et déjà été effectué.
Bug suivi de 8 tentatives afin de m’inscrire à la formation agréée sur le site.
On me refuse l’inscription sous prétexte que j’ai été usurpé ou qu’un compte existe déjà au même matricule CPAM.
J’essaie de contacter la plateforme aux deux numéros de téléphone, je tombe à chaque sur des voix off et proposant automatiquement des options téléphoniques hors contexte.
J’ai envoyé deux mails (ou j’essaie de garder mon sang froid, bien tant que mal), on ne me réponds pas.
bjr. suite à une demande de financement d’une formation sur le CPF, la validation du dossier ne s’est pas aboutie, car l’application « identité numérique » ne fonctionne pas. De plus, aucun interlocuteur ne réponds aux messages envoyés. Impossible de recevoir la notification de l’application, pour valider et confirmer notre identité. Malheureusement, il n’y a que par ce moyen pour valider le financement par le CPF. BRAVO.
je tente en vain de créer un compte , j ai du me filmer en prononçant les chiffres sur l écran. hors je reçois un refus sous prétexte que les chiffres lus ne correspondent pas. j ai recommencé une seconde fois et cela ne fonctionne toujours pas. que pouvons nous faire pour accéder à notre compte CPF? merci
Pop up « temps écoulé » à chaque tentative de connexion sur le site moncompteformation
Bonjour ,
Chaque fois que je veux me connecter sur impôts.gouv en utilisant identité numérique, j’ai le code erreur 500 , que dois je faire ?
impossible de recevoir la notification pour valider une formation sur le CPF.
Bonjour,
j’ai suivi la procédure mais celle ci a été refusée. j’ai tenté de supprimer mon compte mais le logiciel l’a refusé (4 derniers chiffres de ma carte d’identité).
J’ai besoin très rapidement de débloquer mon compte CPF et là c’est l’impasse ;-( Je ne sais plus quoi faire.
Si quelqu’un a une solution, je suis preneur, merci !
Bonjour,
Impossible de se connecter avec son identifiant et mot de passe…
Cela fait 6h que je suis dessus et je n’ai jamais pu franchir la première page.
L’icône « se connecté » change de couleur (de jaune à jaune pâle) mais rien ne se passe.
Bonjour,
depuis la création de mon profil, je ne reçois jamais les sms avec code pour accéder à certains services.
Cela me limite dans beaucoup de démarches.
encart « temps de 70sec depassé » à chaque fois que j essaie de me connecter à mon compte formation
Depuis hier je n’arrive pas a créer un compte pour l’identité numérique du a un disfonctionnement informatique de la page ou site internet.
impossible de me connecté cela m’affiche temps ecoulé?
impossible de me connecté cela m’affiche temps ecoulé?
impossible de se connecter
Toujours meme soucis! rien ne se règle
Impossible de définir mon code socret lors de la création de mon compte « identité numérique la poste », j’ai un message d’erreur qui s’affiche : Erreur TO-03. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Sinon, me donner le numéro du service client si possible ?
Bonjour,
je viens de créer mon compte identité numérique de la poste et celui ci se ferme dès que j’ai tapé mon identifiant et mot de passe. J’attends la venue du facteur pour authentifier ma pièce d’identité. Je ne pense pas que cela vient de ça. pouvez vous m’aider ?
Merci.
Cordialement.
Bonjour,
Ça fait déjà plusieurs semaines que je rencontre systématiquement le même problème. Si j’ai bien reçu le code de validation après que mon identité ai été vérifiée, il m’est impossible de finaliser puisque chaque fois que je rentre mon mail et mon mot de passe, la page suivante me dit que je suis hors connexion.
J’ai essayé de retélécharger l’appli, sur d’autres supports,… rien ne fonctionne.
Je pense abandonner, cette application est inutilisable !
Bonjour,
Je ne peux pas connecter à mon compte de formation depuis mon L’Identité Numérique La Poste.
Merci de m’aider
bonjour j’ai créé une identité numérique à la demande du cpf, mais il dit que mon numero de téléphone est déjà utilisé. que faire ?
erreur inconnue
Impossible de confirmer son identité numérique via l’application. Ça met « Temps écoulé ». Merci de corriger ce bug rapidement svp, j’ai une formation à effectuer.
+1, je dois m’inscrire à une formation, et que dalle, ça ne marche pas. Lamentable. aussi fonctionnel que le site des impôts.
Même problème depuis plusieurs jours, l’authentification via l’application ne fonctionne pas. « Temps écoulé » alors que je le fait directement!
J’ai contacter le service de l’identité numérique, sans réponse…
Mon inscription est urgente. Pouvez vous résoudre le problème ?
Mon identité numérique ne fonctionne plus, je ne reçois plus rien sur mon téléphone pour me connecter.
En tant qu’organisme de formation, les demandes de dossiers CPF sur EDOF ne peuvent s’éffectuent sur Mon Compte Formation car les bénéficiaires ne peuvent, à priori, utiliser leur identité numérique.
Impossibilité de valider les dossiers CPF sur EDOF malgré nos propositions de dates de formation.
Merci de débloquer cette situation insupportable pour les particuliers qui parfois abondonnement leurs inscriptions, d’ou une perte de temps et de chiffre d’affaires pour l’OF.
Merci de résoudre ce problème, au plus vite!
Une application qui ne fonctionne pas et personne ne règle le souci.
J’appelle constamment le service client qui demande d’envoyer des captures d’écran du souci rencontré et qui nous informe qu’une équipe technique est en cours de résolution du problème.
Tout ça m’empêche de débuter mon inscription de ma formation prévue en Mars prochain.
Service vraiment très défectueux. De gros soucis techniques au niveau de l’authentification par e-mail, par SMS.
Puis quand on arrive enfin à se connecter, impossible de valider les CGU. Le site bug énormément et aucune résolution de prévu visiblement car le service client ne donne pas plus d’information. Je rentre dans ma 3ème semaine de combat pour m’authentifier.
Aux nombres de témoignages, merci à Identité Numérique de procéder à mise au point. Merci!
Bonjour. Pour m’inscrire à ma formation je vais sur France Connect+ qui me demande de me connecter à l’IN. Je le fais, je renseigne mon n° de téléphone et clique sur « m’identifier » Il se produit les choses suivantes :
-soit l’appli s’ouvre directement sur un message « temps écoulé. Vous avez 70 sec »
-soit je reçois la fameuse notification tant attendue mais je ne peux la consulter elle disparaît instantanément ! Je suis bloquée l’organisme de formation me presse et je ne peux m’inscrire. J’ai fais un 1er appel à l’aide via le formulaire. La réponse : « vérifiez vos réseaux et votre 4 G » Mais je me suis déjà inscrite en décembre à une formation par ce biais-là. J’ai tout essayé, désinstaller l »appli ,éteindre mon tel tout rallumer et réinstaller vérifier les paramètres de notification. 2ème « appel à l’aide dans la rubrique « contactez-nous » : pas de réponse. etsans passer par là inscription impossible ! Inscription urgente SVP ! Merci.
Belle application … qui ne fonctionne pas. Systématiquement « Erreur Inconnue » à la validation du formulaire, c’est sûr, ça aide
Bonjour, l’application me redirige automatiquement sur le site de connexion pour m’identifier sans possibilité de rentrer mon code.
Elle affiche en boucle « commencer »
Pour pouvoir créer un numéro ils acceptent pas un carte d’identité européenne mais seulement avec un passeport ( qui est évidemment pas obligatoire pour les citoyens de l’ union européenne ). Mais j’ai rencontré des problèmes encore avant ça! Quand je essaye de créer un compte « LaPoste » j’ai pas la possibilité de compléter la démarche finale car je ne reçoit pas la mail de confirmation. Bref, je trouve ça vraiment inutile et pas sérieux.
Impossible d’accéder a n’importe quel site . France connect+ d’indique une erreur Y. problème lié aux donnés d’identité, que dois-je faire?
Bonjour, impossible de se connecter à Digiposte, le mot de passe saisi est modifier au moment de valider. La fonction envoyer un code par mail ne fonctionne pas.
Bonjour, dans le processus de création de l’identité numérique, je suis bloqué sur l’activation sur mon smartphone avec mon code d’activation. Le message d’erreur est : « Oups… Le service est actuellement indisponible ».
Donc finalisation impossible et identité numérique non activée…
bonjour je tiens à vous signaler un bug que j ai avec l application impossible de continuer les démarches mon numéro de téléphone est bien activé mais par contre quand je fais s identifier avec France connect+ et bin je vais sur l application ça me marque temps écoulé je n ai pas la demande de taper mon code secret
pouvez vous m aider svp
Bonjour, l’application me redirige automatiquement sur le site de connexion pour m’identifier sans possibilité de rentrer mon code.
Elle affiche en boucle « commencer ».
Malgré un passage en bureau de poste à OZOIR LA FERRIERE le impossible valider l’ID blocage aux CGU qui tourne en rond. De ce fait comment faire pour que cette application devienne opérationnelle ? Gg
bonjour même souci ici, impossible valider les CGU, on clique sur » Accepter » puis ça tourne sans cesse.
Avant ça c’était un souci d’authentification par e-mail.
J’ai appelé plusieurs fois le service client qui nous fait littéralement tourner en rond sans aucune réponse.
je ne reçois pas le sms pour le code
problème avec l’identification numérique de la poste je ne reçois pas le mail avec le code chiffré
après plusieurs tentatives
que dois-je faire
Cordialement
Bonjour , j’ai exactement le même soucis … tout fonctionne jusqu’au moment ou la poste doit m’envoyer le code par mail ! la poste n’arrive pas a me l’envoyer alors que mon mail est fonctionnel et que je reçois entre deux une enquête de satisfaction de leurs part … j’ai passée 45mn dans un bureau de poste pour régler ce soucis ,sans succès . Avez vous eu une solution ?
J’ai Un problème lié à mes données d’identité empêche la connexion d’aboutir.
Un message apparaît. Une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement
Bonjour voilà j ai créer mon identité numérique en allant à la poste mais au moment de la validé sur l application sa marque page erreur et du coup je ne peut pas la finalise. Comment puis je faire. Merci
la notification envoyée ouvre simplement la page d’accueil de l’application, elle ne me propose pas d’entrer mon code
Une erreur s’est produite
Erreur Y
que veut dire ce probleme, il n’y a pas la date de naissance sur le compte est ce a cause de ça ?
Bonjour, message d’erreur à la fin de la création de mon identité, à la valadation de ma pièce d’identié. J’ai bien vérifié, toutes les informations sont correctement rentrées.
Bonjour, quand l’applicaiton est ouverte, je ne parviens pas à saisie mon mail et mon mot de passe. Ecran grisé et figé. Iphone 11