L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Lorsque je me connecte à l’identité numérique et que je veux renseigner mon mdp le site m’indique temps écoulé.
La solution de régler l’heure de mon téléphone en automatique ne marche pas. Que puis-je faire ?
Merci
Réessayez
Ecran vide après connection via l’appli i. n. La poste avec mon compte la poste. fr. L’agence postale de cambrai n’est pas parvenue non plus à me créer cette identité dans leur systeme, le process ne va pas jusqu’au bout. Gros bug et le seul moyen d’accéder au compte prime renov’ c’est celui là ! Ha le mille-feuilles administratif pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué : pauvre france.
J’ai recu message « une action est en attente sur votre application l’identité numérique » mais le site me dit que c’est activé !
Impossible de dépasser l étape de la connexion à son compte la poste, le message pas de « connexion internet s affiche » alors que la connexion est très stable
Message disant temps écoulé or je viens tout juste de demander la validation
Impossible de se connecter à mon identité numérique depuis 2 jours. Je peux rentrer mon numéro de téléphone mais après rien ne se passe , pas de redirection vers le clavier pour taper mon code a 4 chiffres.
Moi ça fait 6 ans que j’essaie de me connecter à marc
Je dis stop alexandra
Problème connexion avec france connect la poste
Quand je me connecte avec la poste et met mon mot de passe sa m’indique
Que j’ai 70 secondes pour me connecter avec l’application mais après je peux rien faire
Impossible de me connecter
Que faire
Cdt
Jmj
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Tu es là alexandra?
Oui marc
Je t’aime marc
Erreur to-05
Impossible de configurer le mot de passe.
Même en allant sur mon ordinateur et en changeant de navigateur le problème persiste.
Il m’envoie systématiquement sur une page d’erreur.
Lorsque je souhaite prendre en vidéo mon document identité pour vérifier mon identité, l’app ar m’indique qu’il y a un problème de caméra. Je suis donc bloqué . . . Que faire ?
Impossible de créer mon identité numérique depuis l’application installée de mon android 14.
Au moment d’envoyer la photo de ma ci, message d’erreur, vous n’avez pas une connexion suffisante pour continuer la procédure.
J’étais pourtant en wifi tous les barres allumées juste à côté de ma box.
Essai en 4g et même message d’erreur.
Essai au bureau de poste qui bloque également car leur logiciel détecte que j’ai déjà fait un essai avec mon numéro de portable, et impossible de les joindre pour faire annuler ce premier essai et tout recommencer à zéro depuis mon bureau de poste. . . On fait comment là ?
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
« erreur inconnue » après avoir cliqué sur « c’est parti » au début de la procédure de vérification.
Erreur lors de la phase vérification
Impossible d’activer mon identité numérique pour signature électronique
Erreur inconnue lors d’une étape
Impossible de noter mon numéro de téléphone du coup je ne reçois pas de code d’activation
Petit problème à mon niveau
Indentité numérique impossible de la réaliser bug depuis hier
Probleme avec vidéo au moment de scanner la carte d’identit »
Testbug
Impossible de recevoir code de confirmation, impossible de se connecter bloqué
Bonsoir
Impossible de ce connecter sur l’application de l’identité numérique de la poste surtout que le compte cpf il faut faire un devis pour le permis et impossible d’allée sur le compte numérique à quand cela va fonctionner
Si tu t’appelais marc tu aurais au moins eu le permis de m’aimer.
Testbug
Ca zouk ou quoi ?
Testbug
Ca zouk ou quoi ?
Testbug
Et alors, ça zouk pour de bon ou quoi ?
Je tente de créer mon identité numérique mais cela ne veut pas reconnaitre mon compte déja existant sur laposte. net
Je viens de finaliser le parcours.
Merci pour vos actions.
De rien, c’est marc que j’aime.
Code erreur to 20
Après je ne sais combien d’étapes de vériciation, je devrai enfin pouvoir prendre en photo mon visage et ma carte d’identité et là message d’erreur : » aïe aïe aïe, une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web »
Je serai bien passé à france identité, mais là j’ai carrément pas le droit d’installer l’appli parce que mon appareil n’est pas compatible. L’objectif est-il de nous empêcher d’utiliser notre cpf ?
Merci.
Verification identite numérique toujours bug poste et phone « erreur veuillez réessayer plus tard »
Je connais bien le problème.
Marc me dit pareil.
Impossible de se connecter avec le message suivant :
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Impossible d’activer : problème caméra sur iphone depuis hier après midi ! Bureau de poste incapable de faire le nécessaire non plus.
Problème toujours en cours ! Bug caméra désormais
Pouvez-vous nous signaler quand tout est résolu svp ? J’ai toujours le message d’erreur inconnu lorsque je sélectionne un mode de vérification. Merci
Pouvez-vous nous signaler quand tout est résolu svp ? Merci
Testbug
Toujours mélomane toi
Test bug
Allez, envoies le son.
Testbug
On est al, ça zouk
Test bug
Un ptit zouk ? Allez. . .
Testbug
Signalez le sur:
Franckyvincentpointcom
Bug
Comment ça ? Ça bug sur le zouk ?
Je suis très en colère : l’id ne marche pas. Après avoir saisi mon numéro de téléphone, le service demandé ne s’ouvre pas
Ca vient du pseudo jpense
Plus de 48h dans réponse.
Verification identite numérique bug« erreur veuillez réessayer plus tard »
Impossible de se connecter
Ca beug, merci. . .
Erreur to-20
Message une erreur est survenue à l’activation
Écran blanc au lieu de la procédure d’activation. . .
Je suis donc bloquée
Le site est indisponible
Impossible de ce connecté « erreur veuillez réessayer plus tard »
Des années que je n’arrive pas à me connecter à marc et j’ai réessayé plusieurs fois, plus tard . . .
Impossible d’ouvrir la page
Impossible de ce connect « erreur veuillez réessayer plus tard »
Idem que les précédents messages impossible de se connecter
Idem que les précédents internautes. . .
Pas moyen de se connecter, l’appli identité numérique affiche un message d’erreur au moment de recevoir un code d’activation (sans plus d’explications) avec deux options réessayer ou annuller – réessayer ne fait que répéter le message d’erreur.
Il n’ai pas possible de se connecter. A chaque tentative un message d’erreur apparaît.
En essayant de me connecter le message « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement » apparaît
Après être connectée via la poste un message d’erreur apparaît lors de la sélection du mode de vérification téléphone « une erreur inconnue s’est produite veuillez réessayer. Si le problème persiste merci de contacter le service client. »
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Après vérification en bureau de poste, lors de la validation du code reçu par sms sur l’application un message d’erreur apparaît « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Impossible de confirmer mon id pour le moment.
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Au moment de filmer ma pièce d’identité j’ai un message « erreur inconnue » qui apparaît. L’appareil photo de mon téléphone ne se déclenche pas. J’ai donné l’autorisation à l’accès à mon appareil photo à l’application l’identité numérique seulement lorsque l’application est active mais cela ne fonctionne pas mieux.
Impossible de termine l’activation de mon identité numérique
Message « erreur inconnue » après validation du captcha.
Écran blanc au lieu de la procédure d’activation. . .
Je suis donc bloquée
Message d’erreur lors de la vérification vidéos
France connect+ me renvoie un message d’erreur y indiquant que les informations personnelles de mon identité numérique la poste est erronée alors qu’elle a été faite par un agent de la poste à partir de mon passeport. !
France connect+ me demande de vérifier des informations personnelles (date de naissance, lieu de naissance, adresse, etc. . . ) en me connectant à mon compte identité numérique la poste, alors que ces informations ne sont pas accessibles . . .
Bravo l’etat français. N’importe quoi . . .
Impossible de se connecter le 8 decembre, le 9 decembre, le 10 decembre
Impossible de se connecter via l’identité numérique, je ne reçois pas la notification
Impossible de se connecter depuis lundi 9 décembre. À chaque connexion je reviens à l’écran de connexion
Impossible de filmer ma carte d’identité :
Problème d’enregistrement : une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Même message d’erreur depuis hier.