L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
impossible d’activer mon compte identité numérique, dès que je me connecte l’application se coupe. quelqu’un a se problème ?
Je viens d avoir mon identité numérique la poste et cela ne fonctionne pas sur mon compte cpf ça met erreur y
mon identité bancaire est installé et valider mais lorsque je veux me connecter et rentrer mon code un message s’affiche le temps est écoulé de 70 secondes. donc impossible pour moi à chaque fois de me connecter.
Bonjour.
J’ai le même problème que Sophie :
Je recopie donc son message :
« L’appli ne fonctionne pas. Lors d’une demande d’identification numérique, elle donne un temps de connexion de 70 s …et vous informe que c’est trop tard au bout d’un quart de seconde. Je suis rapide mais quand même … »
Merci de trouver une solution au bug.
Cordialement.
bonjour, problème inconnue pour enregistrer sa carte d’identité. Je ne comprends pas
Impossible d’appuyer sur continuer lors de l’ouverture de l’application
2 fois que je fais la démarche 2 fois que je reçois un refus « l’enregistrement ne permet pas de distinguer entièrement la pièce d’identité » pourtant les 2 fois je place bien la pièce d’identité dans le cadre
Après avoir complété toutes mes donnée et coordonnées de ma CNI, lors de la phase «confirmer » j’ai un message d’erreur » (une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement) alors que les données sont correctes et impossible de finaliser mon inscription numérique.
Merci de votre aide
pareil pour moi
L’appli ne fonctionne pas. Lors d’une demande d’identification numérique, elle donne un temps de connexion de 70 s …et vous informe que c’est trop tard au bout d’un quart de seconde. Je suis rapide mais quand même …
🙂
Erreur inconnue quand je renseigne les informations de ma carte d’identité sur l’application…
Impossible de créer même à la poste car une info ne convient pas mais aucun support malgré relances
bonjour
j’ai tenté de voir l’identification numerique en, mode web de la poste en mobile ca marche
en pc erreur d’idenntification
au niveau de l’application aucun problème j’ai pu valider sans problème
Je veux faire une formation mais quand je rentre mon numéro de téléphone il me dise d’aller sur mon identité numérique pour activer avec mon code secret je suppose mais rien ne se passe. Aucune notification. Bref, je ne peux pas accéder à une formation, ça fait 3 jours que je galère.
Impossible de faire la validation de la pièce d’identité depuis 2 jours.
Message : une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement
Ça fonctionnait bien avec France Connect pour se connecter au CPF. Pourquoi encore passer par un site qui plus est ne fonctionne pas ? On perd un temps infini. C’est vraiment pénible !
J’ai exactement le meme problème depuis 2 jours
bonjour,
j’ai tenté de rentré les informations de ma pièce d’identité en vain
message d’erreur
erreur inconnue s’est produite.
comment faire ?
un préposé de la poste à crée une identité numérique mais celle-ci ne fonctionne pas ( certainement bloquée par la poste , à ce jour je n’arrive pas à la supprimer , ni à en crée une autre que faire, car sur l’application ont me dit que mon numéro est déja associer à une identité numérique !
Bonjour,
Comment faire ? mon temps est compté pour souscrire à une formation via le compte CPF. seule l’identité numérique le permet. Je n’arrive pas a avoir mon identité numérique validée, un comble !
je ne sais plus comment faire, ni ou me tourner ? dois je aller à la poste ? !
comment faire ?
Je suis exactement dans le même cas , j’ai essayé via tél & ordi rien ne fonctionne
Je rencontre le même problème que beaucoup d’utilisateurs, impossible d’utiliser mon identité numérique pour valider une demande de CPF. Pour d’autres applications, mon identité numérique fonctionne, c’est étrange d’autant que bientôt, utiliser le CPF sera payant, serait-ce un bug volontaire ?
haaaaa ! même problème ! impossible d’utiliser mon identité numérique pour payer ma formation, et j’ai pensé comme vous, est ce volontaire ? par contre moi je ne peux plus me connecter nulle part ! Gros BUG et pas de support, ni de réponse au formulaire de demande d’aide.
Temps écoulé alors qu’on ne peut pas rentrer notre mot de passe.
Comment faire pour se connecter ?!
idem
impossible de valider. ils me disent immédiatement « temps écoulé » !
Quand je me connecte via l’application identité numérique et que je tape mon numéro de téléphone le message suivant s’affiche : une action est en attente sur votre application identité numérique. impossible d’accéder à mon compte CPF.
Bonjour, je viens de faire mon inscription sur France Connect la poste en ajoutant toute mon identité, mais la validation ne marche pas, que faire ?
Voici maintenant cinq jours que je tente désespérément de créer mon compte identité numérique la Poste afin de m’inscrire dans une formation via mon compte formation. J’ai suivi scrupuleusement toutes les indications qui m’ont été données par mail est malgré tout mes efforts Ça ne fonctionne pas. À qui dois-je m’adresser pour avoir de l’aide merci
Bonjour , avez vous pu résoudre votre problème ? J’ai créé mon identité numérique pour m’inscrire à une formation, mais depuis je ne peux plus me connecter nulle part ni acheter ma formation ! 🙁 comment avoir de l’aide ?
Le code ne fonctionne pas et le système ne me propose aucune alternative (ex. changement de code)
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte formation via identité numérique
Normalement on doit recevoir un Sms sur le téléphone mais rien se passe donc connexion impossible
impossible de se connecter à l identite numérique. pourtant je suis persévérant et dans une situation qui me laisse peu de choix.
bonsoir
je n’arrive plus a me connecter à mon identité numérique j’ai pourtant changé le MDP mais il me renvoie a la page de créer un identité numérique un message :
vous avez déjà un identité numérique
Merci de votre retour
Bug depuis plusieurs tentatives
problème de connexion depuis plusieurs jours impossible de valider ma formation
page blanche après avoir rentré l identifiant…
bonjour j ai créé mon identité numérique à la poste avec succès récemment j ai postulé pour une formation a l afpa par le le biais du cpf mais ça me fait toujours une erreur ses produits j ai rappelé le numéro de lnidente numérique ils disent mon compte est valide
impossible de se connecter après 19h00
impossible de se connecter après 19h00
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ce message s’affiche inlassablement !
Une erreur s’est produite
Erreur Y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Voilà le message qui s’affiche et m’empêche d’accéder à mon compte de formation.
Bonjour, Même message pour moi ! avez vous résolu ce problème ? merci
le même message , tte la journée
Erreur inconnue lors de l’envoi des informations de la pièce d’identité… être obligé de passer par là pour utiliser son CPF … galère
impossible de créer mon compte identité numérique, trois poste en 4 jours et résultat il faut que je me débrouille avec la hotline qui comme par hasard n’arrive pas à accéder à mon dossier et qui se retrouve en maintenance au bout de quelques minutes..rappeler plus tard désolé je ne peut rien faire pour vous…sympa la poste
Pourquoi l’appli identité numérique de Play Store demande votre Numero de carte Bleu ?
Absolument pas nécessaire… Soyez vigilant. Peut etre pas la bonne appli ?
Ne fonctionne pas
Le site plante à mi-parcours sans fournir d’explications sur la raison du bug . J’ai réessayé plusieurs fois et ça plante toujours
Y’a des personnes ici qu’ont déjà reçu ce message ?
Une erreur s’est produite
Erreur Y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
je ne reçois plus la notification
j’essaye en vain de me connecter sur impôt.gouv en passant par mon identité numérique ( qui est complète, mail de validation) . je tape mon numéro de téléphone et ça s’arrête là, impossible d’aller plus loin et de m’identifier. je constate qu’il y a bcp de problème de connexion avec » identité numérique » . j’aimerais quand même pouvoir l’utiliser, c’est le but.
je ne reçois pas le code par sms.
j’ai fait les manipulations demandées dans ce cas et du coup impossible d’ouvrir l’application maintenant.
ils mettent en place des systèmes pour nous fliquer et ça fonctionne pas.
J’ai commencé la procédure hier et je n’avais pas reçu de mail avec le code.
J’ai recommencé aujourd’hui. Idem : pas reçu le mail avec le code.
Je suis bloquée.
fonctionne pas
Pourquoi n’est-il pas possible de récupérer l’appli sans passer par le Google play store Je n’ai que faire de google et ne veux pas de compte google . » La Poste » est-elle une filiale de google ?
tout disparait après avoir accepter les CGU et selon Google : la page id numérique la poste n’existe pas !
message d’erreur à la validation sur appli
sur site web, site corrompu à l’affichage
J’aurais aimé me faire une identité numérique. Problème depuis hier impossible de rentrer ma carte d’identité, un message d’erreur apparaît. Quelqu’un d’autre dans ce cas ?
je n’ai pas reçu le mail pour valider
J’ai eu le même problème, mais je me suis appercu que l’émail était dans les spams. L’étape d’après c’est de recevoir un sms d’authentification et là pareil je me le reçois jamais. Vous avez pu avancer de votre côté ?
Échec à l’enregistrement, bug sur les prénoms, impossible d’ouvrir l’onglet!
Idem, temps écoulé au moment de ma connexion avec le CPF
Il dit que mon temps est écoulé lors d’une connexion pour le compte CPF, alors que je viens de recevoir la notification.
J’ai rempli et renseigné toutes les cases, mais au moment de valider une petite croix apparaît au nom d’usage ! Et impossible de valider ?
Impossible de me connecter, je rentre mon identifiant et mon mot de pass puis je clique sur ce connecter et rien ne se passe comme beaucoup …
Bonjour cela fait 3 fois que je recommence la création de mon identité numérique , on me renvoie comme réponse que le nom qui figure sur ma pièce d’identité n’est pas celui attendu !
Échec à l enregistrement
quand je fais la vidéo elle n aie jamais bien.sa ne passe pas.comment faire?
Impossible de créer mon identité, à chaque fois on m’envoie une nouvelle lettre recommandée pour recommencer la procédure.
J’ai déjà effectué 3 fois la procédure ( photocopie cin, vidéo de moi…)
bonjour je suis en cours pour valider mon identité.Demain mon facteur doit passer mais est-ce que cela va fonctionner ou pas ? J’ai même plus moyen de voir si c’est toujours ok mon rdv pour confirmer mon identité.
Comment doit on faire ?
Je ne reçois pas mon code par sms je précise que j’habite à la Réunion j’ai bien clique sur la Reunion (+262)
Merci pour votre aide
Bjr,
Voici le message que j’ai reçu lors de mon signalement.
Seulement mon identité est correctement renseignée, exactement la même que sur mon acte ….
Vous ne pouvez pas vous connecter via FranceConnect avec votre identité numérique La Poste car l’identité créée ne correspond pas à celle de votre acte de naissance.
Merci donc de vous connecter à votre compte Identité numérique La Poste et vérifier votre identité :
Qui as déjà rencontré le problème ?
Merci
j ai fait toutes les démarches avec succès et quand je vais dans l aplication et je me dirige vers le compte formation rien ne fonctionne on doit se connecter d une façon classique sans passer par cette identité numérique .? je ne comprends rien à se scénario.
impossible de se connecter , deplus c’est pour une formartion qui ne concerne pas la poste alors ca me gonfle !
impossible de finaliser l’identité numérique : le message est le nom affiché n’est pas le nom attendu? pourquoi ? Comment faire pour tout recommencer ?
J’ai configuré l’application Identité numérique avec un agent de la poste.
Arrivé j’ai moi lorsque l’identité numérique me demande d’entrer mon numéro de téléphone je ne reçois aucun message.
Je ne peux donc pas consulter mon compte professionnel de formation.
après toutes les étapes, impossible de confirmer mon profil.
La page de connexion de la poste ne donne rien après saisie de mes identifiant et MDP…
Identité Numérique… application iPhone… impossible de saisir mes prénoms, après ni passeport ni carte d’identité. Je ne vois qu’un message : Assurez-vous … etc.
Le serveur saute lorsque l’on entre son email ! Il est impossible de compléter l’enregistrement!
Je viens de m’enregistrer à l’identité numérique avec succès,or quand je veux essayer sur franceconnect on me demande mon numéro de téléphone,mais je ne peux pas taper mon code secret.
Il m’est indiqué que je n’ai pas de compte
Bonjour,
J’ai fais toutes les démarches d’authentification de ma carte d’identité, l’accusé réception de mon recommandé mais l’application me marque toujours que je dois faire ces démarches et ne peux pas accéder à mon compte. Je ne peux pas prendre une formation CPF à cause de ça…
impossible de valider les informations saisies…erreur inconnue.
70 secondes sont écoulées ! Tout le temps ce message
je ne reçois pas le mail pour valider mon compte depuis une semaine
Page blanche dès que je me connecte avec mon identité numérique pour accéder à mon CPF.
Juste après m’être connecté et avoir confirmé sur l’application La Poste, ça me met ce code d’erreur et je ne peux pas accéder à mon compte CPF