L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour, mon adresse postale ne passe pas!
Problème lors de la création du compte Identité Numérique : L’appli me dit constamment que je vais recevoir un mail de AR24. J’ai bien reçu le mail avec le code d’authentificaiton, le courrier indique bien que l’accusé de réception a été transmis, mais l’application ne semble pas être au courant… Impossible de continuer la création de compte.
impossible de me connecter au site voulu je ne reçoit pas le code par sms .
Indique pas de connexion internet alors que connecté en WIFI.
je ne reçois pas le code
impossible de recevoir le code de vérification par SMS sur mon téléphone après 10 tentatives. Je reçois toujours le message temps écoulé
impossible de définir un code secret
a chaque fois erreur TO-03
Je ne peux pas me connecter cela me marque que le temps est écoulé alors que non merci
impossible de recevoir le code de vérification par SMS sur mon téléphone après 10 tentatives
Bonjour,
Je ne reçois pas le code SMS pour valider mon numéro de téléphone.
Ça me bloque dans le process de création d’identité numérique.
J’ai besoin d’aide rapidement, merci
bonjour je n arrive pas a finalise aptes l inscription de la carte d identité
J’ai créé mon identité numérique pour pouvoir valider une formation sur le compte CPF.
J’ai suivi le procédé et je suis bloquée car je ne reçois pas le code d’activation par sms.
Impossible d’avancer sur l’application de l’identité numérique qui mentionne qu’une action est en cours
Problème également, après passage au bureau de poste, je n’ai reçu aucun mail. quand je met mon identifiant, et le numéro reçu ca ne fonctionne pas…
j’ai un message d’erreurs quand je veux rentrer mon nom et prénom. du style, le format du prenom est incorrect
Bonjour jje viens juste de créer mon identité numérique a la poste mais j’arrive pas a me connecter a chaque on me demande le numéro quand je me sa passe pas
sur l’app et le site on ne peut pas se connecter on ne peut que s’inscrire, or lorsqu’on donne son numéro de téléphone evidement cela dit qu’il est déjà utilisé pour un compte existant
Y Voilà le code erreur que je reçois et qui m’empêche de me connecter pour m’inscrire à une formation.
Bjr je n’arrive plus a me connecté avec mon identité numérique la poste. Lorsque je clic pour m’envoyer lon mot de passe je ne reçois rien dans ma boite mail
Au moment d’indiquer mon code à 4 chiffres, erreur TO-03.
erreur inconnue alors que tous les renseignements sont conformes à ma CNI
Format du nom et prénom incorrect
mm probléme aparement ils en ont rien à faire ca fait 2 semaines que c’est comme cela
je commence en avoir mal votre application ne fonctionne pas je peu pas valider pour france connect +
il n’envoi jamais le code a validé sur l’application ..
comment validé ma formation ?
Bonjour,
je ne peux pas m’inscrire à cause de l’erreur T0-03 apparaissant lorsque je rentre mon code secret (première utilisation)
une demande est lancée mais l’application ne propose pas le code à rentrer
Problème sur l’application ANDROID lorsque je rentre mon adresse mail + mot de passe l’appli m’indique qu’il n’y pas de connexion internet alors qu’internet fonctionne très bien.
L’appli la poste fonctionne elle très bien, seule celle de l’identité numérique la poste ne l’est pas
Je rempli correctement les renseignements d’identité et ça bloque ?
ça ne fonctionne plus !
Bonjour, pareil pour moi, 24 janvier 2023, impossible se connecter avec l’identité numérique sur mon compte formation, impossible de valider la formation que j’ai choisie, ça me met un message d’erreur. Et ça ne charge pas.
idem donc je copie le message…
je reçois la notification pour valider et obtenir mon code secret mais j’ai systématiquement le message » temps écoulé de 70 secondes » alors que j’appuie sur la notification dans la seconde…
je reçois la notification pour valider et obtenir mon code secret mais j’ai systématiquement le message » temps écoulé de 70 secondes » alors que j’appuie sur la notification dans la seconde…
Bonjour, chaque code pour valider mon numéro que je reçois est erronée quand je lajoute sur l’application
identification à l’appli impossible. L’appli bugge et se ferme automatiquement
Bonjour,
Une fois rempli le questionnaire impossible de valider , » erreur inconnue » le 23 janvier 2023 a 10h .
impossible de valider mon identité numérique 5 tentatives
L’identification ne fonctionne pas
Impossible depuis deux jours de créer son compte, il bloque en disant que « format incorrect » quand nous avons rempli Prénom et Nom, on a essayé plusieurs combinaison mais rien n’y fait.
Et maintenant, on n’arrive pas à recevoir le code par SMS
Ma commune de naissance n’est pas reconnue lors de la création de mon identité numérique la poste
Je reçois pas le code de 4 chiffres par sms
A la fin de la d’Asie des codes,l’identité numérique ne me renvoie pas sur le site sur lequel je souhaite aller.
l application se ferme systématiquement
quand je met nationalite francaise me dit chercher dans la liste quelle liste nul
Bonjour,
J’essaie de créer mon identité visuelle, mais lorsque je me filme (après avoir dit les 3 chiffres), et que je dois présenter ma pièce d’identité devant mon visage, la pièce d’identité a l’écriture inversée (comme un reflet dans une glace).
J’ai eu deux refus. Je viens de tenter une troisième fois, mais aucune possibilité de faire apparaître ma pièce d’identité normalement.
Que faire ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.
je n’arrive pas a créer mon identité numérique comment puis-je faire svp j’ai même été voir la poste merci
Bonjour
Je n arrive pas à me connecter à mon compte d identité numérique la poste.
J’ai essayé plusieurs fois
Votre temps de connexion de 70 secondes est finis quand vous cliquez sur notification de connexion a la fin du process:
ah ah ah ! chrono en main c’est pas vrai résultat authentification impossible
Ce site est un fouillis pas du tout simple, la connexion france connect avec les code impôts fonctionnait très bien, l identité numérique de la poste est inutilisable.
Impossible de se connecter a mon compte cpf. J’ai créé a 2 reprises. L’authentification se fait avec succes ms arrivé sur le site cpf message erreur Erreur Y.
Je pplication beugue j’ai essayer 4 fois de finaliser ma formation avec cette soit disant nouvelle application la poste , message erreur Y
L’application bug. impossible de finaliser
Je veux valider une formation et lorsque l on me dit qu une action est nécessaire sur l application, j y vais et ça me met que le temps est écoulé !
Impossible de valider les informations de mon identité
je reçois bien le message sur mon portable avec le code Identité numérique, mais lorsque je veux le consulter = erreur de chargement de la page ?
impossible de me connecter à mon compte retraite, cpf
Ne peut pas finaliser mon inscription à L’Identité Numérique
impossible de se connecter un coup c ‘est le mot de passe un coup c ‘est l ‘adresse mail
Ma commune de naissance n’est pas reconnu impossible de trouver l’haÿ-les-roses.
Comment faire merci.
erreur Y un probleme lié à vos données d’identité empeche la connexion d’aboutir. nous vous invitions à nous contacter pour corriger cette erreur… pourant mon identité numerique a bien été validée par la poste. genial !
identifié vérifiée
mais rien ne marche.
on me dit pas de connexion internet
bilan je suis bloquée avec le cpf
Erreur inconnue après avoir mis toutes mes informations
A chaque fois que je veux crée mon identité numérique sa me met qu’il y’a une erreur
au moment de ce connecter au compte la poste, ça me demande mon nom et mon adresse et quand je fais enregistrer en bas de la page ça ne fonctionne pas, donc impossible d’aller plus loin
Bonjour , je reçois le code à 6 chiffres mais pas le mail avec le lien pour valider mon authentification. Je ne peux donc pas me connecter à mon identité numérique depuis plusieurs jours .
Une fois mon mot de passe mis je lance la suite des démarches et tout se coupe. Que faire ?
Lorsque je veux m’enregistre sur l’application identité numérique il me demande mon numéro de téléphone, et ensuite soit un message « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement » soit cela me met ce message « votre numéro est déjà utilisé par un autre compte »
service identite numerique la poste
Je n arrive pas a valider mon adresse alors qu elle est bonne, ms nouvelle .
Quelle désillusion que cette nouvelle soi disant sécurisation, si fraudes il y avait à vous de voir avec les organismes de formation directement et non avec les demandeurs d’emploi à nouveau confrontés à un obstacle informatique. Application inopérante, non fiable de surcroit quand à la soi disant vérification des cartes d’identité transmises à votre prestataire .Une fois ce premier écueil surmonté en se déplaçant à la poste, svp permettez à votre personnel de supprimer une identité débutée si inversion de lettres par ex. OUF 3 jours après , on passe à l’étape activation on devrait cliquez sur un simple lien mais non…
On tourne en rond , les formations financées par le CPF vont voir le niveau des inscrits baisser, oh il faut attendre sans doute que les OF montent au créneau .Service public dégradé ++ et PAS LA SOLUTION
Erreur TO-03
voici le numero de telephone de l identite numerique
tel
Bonjour,
A chaque fois que je essaye de faire une demande de devis pour le CPF, et lors de l’authentification par identité numérique, j’ai l’erreur suivante:
« Une erreur s’est produite
Erreur Y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème. »
J’ai envoyé le formulaire de d’aide il y a 4 jours, mais je n’ai pas eu de réponse, et le problème persiste.
Comment faire pour résoudre ce problème?
Merci
Le n° d’erreur est Erreur Y
Quand je rentre mon numéro de téléphone on me dit qu’il a déjà été utilisé. Impossible de finir l’installation.
Cela fait 3 jours que j’ai pu créer l’identité numérique mais lorsque je veux m’inscrire à ma formation via CPF je ne reçois pas le message sur mon téléphone et j’ai le message « le temps est écoulé vous avez 70 secondes… » alors que je le fais instantanément. Du coup pour le moment impossible de m’inscrire à ma formation
je pourrais vs aidée
Je veux valider une formation et lorsque l on me dit qu une action est nécessaire sur l application, j y vais et ça me met que le temps est écoulé !
lorsque je veux valider on me marque erreur inconnue veuillez réessayer ultérieurement sa fait 6 fois que j essaye et toujours le même message
j’ai bien rempli toute les étapes pour la création de mon identité numérique. tout est ok sauf quand je reçois le dernier mail qui me dit que mes informations ne corresponde’t pas a mon identité, alors que j’ai tout fait correctement. Et qu’en je veux supprimer les dernier chiffre de ma CI ne sont pas acceptés
j’essaie de me connecter a mon identité numérique la poste, pour avoir accès a mes informations de retraite, je rentre le numéro, reçois la notification sur mobile, mais il s’agit d’une erreur.
« une erreur inconnu s’est produite, veuillez réessayer, si le problème persiste, merci de contacter le service client »
comme tout le monde je ne reçois pas de code par sms et donc je ne peux pas créer mon compte et apparemment il n’y a que ça pour se connecter ! quelle idée d’avoir pris la poste comme partenaire ? C’est vraiment les derniers que je serai allé chercher…et la preuve est là…ça ne marche pas mais quelle est la solution? Parce que poster des coms comme quoi ça ne marche pas c’est bien beau mais sans solution on est bloqué et moi j’en ai besoin pour mon CPF ! ahhhh incompétence quand tu nous tiens !
erreur Y j’ai vérifié mon identité il n’y a pas d’erreur ! Que faire ?