L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Encore un bug. Pas possible de valider des actions. Quand est ce que ce service sera fiable?
La Poste refuse la commune de naissance de ma femme : SEVILLE pourtant notée sur le passeport et la CNI !
Même pb passeport et CNI…
La Poste refuse la commune de naissance de ma femme : SEVILLE pourtant notée sur le passeport et la CNI !
Je n’ arrive plus à accéder à mon compte et livret A je n’arrive pas à trouver l’appli sur le play store comment faire
pas de notif depuis 3 jours j’essaye de me connecter sur carsat via identite numerique mais je recois aucune notif dans mon portable
désinstaller l application et réinstaller
impossible de me connecter aux services des impots avec france connect
Après un certain temps, je suis parvenue à rempli toutes les cases de l’identité numérique… et maintenant… je voudrais aller faire vérifier mon identité à la poste mais plus rien ne s’affiche… que faire ? Je téléphone, la musique me vrille la tête et personne de décroche… Que faire ? Ce serait intéressant, intelligent, correct et respectueux de signifier dès le début toutes les manipulations que nous aurons à faire….
Je vais demain aller à la poste… et si ça se trouve… je n’aurai pas cliqué sur la bonne case…
Ne fonctionne pas
le numero d’activation
est inutilisable.plusieur jours attentes et des dizaines de notif AR24,pour rien…le probleme c’est franceconnect ou l’appli id numerique de la poste?
on ne reçois pas de notif.
désinstaller l application et réinstaller là
On dit m’envoyer un code par SMS mais je ne reçois rien…
Le bouton » s’identifier » ne marche pas, il s’illumine lorsque je renseigne mon numéro de téléphone mais une fois que je clique dessus, je ne suis pas redirigé et je n’ai aucune notification sur l’application
Impossible d installer l’application sur PC ou sur mon telephone portable (samsung de 2013)
je ne recois pas la notification et mon numero n est plus reconnu
Aucun accès également depuis ce matin !
Une fois le code entré je reçois « erreur inconnue »
Impossible de saisir mon code de vérification sur l’Identité Numérique. Erreur inconnue lorsque j’essaye de me connecter.. Merci de régler ça au plus vite et de m’aider à m’authentifier.
Arrhhhg je ne reçois pas de notification pour me connecter.
Jai oublié mon code 4 chiffres
Pour finaliser mon identité
Numérique
Bonjour,
J’utilise le service depuis plus d’un an. J’ai essayé de me connecter depuis le site « ensap », en renseignant mon numéro de téléphone pour l’identité numérique. Mon iPhone reçoit une notification puis en cliquant dessus l’application Identité Numérique s’ouvre, mais là RIEN DU TOUT. pas de code à entrer ni de demande d’ouverture. La minute s’écoule et il faut tout recommencer. Pareil. Au bout de trois tentaive le service se bloque.
Rien ne sert de discuter, là il faut CORRIGER LE PROBLEME
Cordialement,
Bonjour ,
j’ai voulu me connecter comme depuis plus d’un an avec l’identité numérique ,puis alors que je faisais mon code j’ai fait une seule erreur ,j’ai donc fait « code oublié » mais ça m’a relancé le tout comme si j’avais demander une autre identité numérique avec un autre n° de tél alors que je voulais juste redemander le code de 4 chiffres oublié !
Depuis plus moyen
Ca me mets erreurs à trop de reprises alors que non ,j’ai fait le code une seule fois et lorsque g vu erreur pour le code j’ai de suite cliqué sur « code oublié » qui m’a renvoyé à mon adresse mail que je devais ensuite confirmer puis à ce moment là ça m’a demandé un nouveau n° de mobile pour créer une nouvelle identité numérique !?
Merci à qui pourra m’aider …
Impossible de me connecter sur l’identité numérique.
Lorsque je mets mon code à 4 chiffres, on me précise qu’il y a un soucis et qu’il faudra réessayer plus tard.
Moi aussi !!
on ne peut plus se connecter normalement à cause de l’identité numérique, merci la poste !
impossible de me connecter à FranceConnect avec l’identité numérique. Aucune notification (qui sont pourtant activées dans mon téléphone) donc refus de connection et temps imparti écoulé. Mes identifiants (mail, telephone, mots de passe) n’ont pas changés depuis l’activation de l’identité numérique.
J’ai le message « Erreur inconnue » quand j’essaye d’entrer mon code à 4 chiffres sur mon téléphone pour valider une connexion.
je ne peut pas creer mon code secret a 4 chiffre . erreur T0-03
Je ne reçoit pas de lien d’activation dans ma boite mail
Problème inscription identite numerique
Scan pièce identite site bloque
« Erreur inconnue »
moi aussi je n arrive pas a me connecter
impossible de me connecter il ne reconnaisse pas mon adresse mail j ai scanne ma carte d identite mais rien ne s est finalise et pourtant ils me disent que j ai un compte de cree mais rien ne fonctionne.
message « Erreur inconnue » à la validation de la connexion, le Probleme perdure, le site sur lequel on essqye de se connecter finit par rejeter les demandes de connexion car trop de tentatives.
Je n’arrive pas à me créer d’identité numérique
problème lien vérification identité numérique !!
inadmissible
Probleme de confirmation du code secret …
impossible d’entrer mon n° de téléphone
Ne reconnait pas mon mot de passe, m’affiche une erreur inconnue.
je ne peux plus réessayer, trop de tentatives infructueuses, du fait de cette erreur inconnue de reconnaissance….
Pareil que Stéphanie: « Impossible de me connecter à FranceConnect avec l’identité numérique. Aucune notification (qui sont pourtant activées dans mon téléphone) donc refus de connection et temps imparti écoulé. Mes identifiants (mail, telephone, mots de passe) n’ont pas changés depuis l’activation de l’identité numérique. »
lorsque que je me connecte pour mettre mon identifiant, la page reste blanche et n’affiche rien.
Impossible de me connecter à FranceConnect avec l’identité numérique. Aucune notification (qui sont pourtant activées dans mon téléphone) donc refus de connection et temps imparti écoulé. Mes identifiants (mail, telephone, mots de passe) n’ont pas changés depuis l’activation de l’identité numérique.
La page reste bloquée sur les cookies quelque soit le choix. Impossible d’accéder au site.
Impossible de configurer sur mon téléphone Sumsung. La page des cookies reste constamment affichée, malgré les choix effectué.
Connexion sur France connect impossible avec l’idendité numérique, message d’erreur lors de la transmission de l’identité
Le site n’envoi paslz notification pour confirmer l’identification pour faire procuration j’essaye depuis 16h je ne sais pas comment faire pour faire plus??
!! Pour établir une procuration avec France Connect à quelques jours de l’élection présidentielle il faut d’urgence que cette glitch soit réglé !!
Merci
Le site n’envoi pas le code confidentiel par SMS pour créer un identifiant.
Comment faire pour accéder à Service-public dans ce cas ???
site en maintenance…..
l’application semblait marcher mais je ne recevais aucune notification.
Desinstalle – réinstalle l’app android….. qui renvois maintenant sur une page web du navigateur » site. en maintenance »
Impossible de recevoir une notification
Bonjour ,après plusieurs tentatives,je ne reçois aucune notification pour entrer le code …. j’ai mis à jour l’application , toujours rien ,ça fonctionnait pourtant très bien avant de devoir faire la déclaration d’impôts 2022.
Impossible de me connecter . Page d’erreur systématique
auth sur impot avec ident numérique fonctionne pas
Page d’erreur systématiquement
Impossible d’avoir accès a l’application que ce soit sur téléphone ou sur ordinateur
Impossible de se connecter sur aucun site je me retrouve sur une page d’erreur
J’essaie de me connecter à mon espace personnel Agirg-Arrco avec l’Identité Numerique, mais je ne reçois pas la notification me permettant de saisir mon mot de passe dans l’appli Identité Numérique.
(ça marchait parfaitement jusqu’alors)
Merci de votre aide.
L’application Identité Numerique ne fonctionne pas …
Je ne recois jamais de notification sur mon telephone portable …malgré les fait :
– j’ai lancé l’appli sur mon smart phone
– j’ai vérifié qu’elle peut recevoir des notifs ..
faites quelque chose sinon j’abandonnne .!
l option empreinte digitale ne fonctionne pas sur l’application sur apple. impossible de l’activer. C’est facheux
J’ai rentré mon adresse mail et j’ai reçu le lien pour valider mon adresse mais je ne peux pas accéder à l’application !!
Aprės avoir rentré avec succès le code d’activation reçu par sms, création du code secret à 4 chiffres : erreur TO-03 (mon code secret n’est ni une suite, ni 4 chiffres identiques)… essayé 3 fois avec même erreur…
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte de l’identité numérique,le site est inaccessible ????
impossible de trouver ma commune ( L’Union) qui semble ne pas exister…
Je ne parviens pas à me connecter à mon identité numérique après avoir téléchargé l’application et être passée à la Poste pour activation… Qu’elle en est la raison ? Que faire dans ce cas ?
Je ne recois pas de SMS
J’ai commencé à créer mon identité numérique.
J’ai reçu LR avec un code d’activation à faire via l’appli
lorsque j’ouvre l’appli on me demande mon portable, ce que je fais mais ça bloque car on me dit que le n° existe déjà
forcémment puisque c’est moi qui a commencé à créer mon compte
on ne me demande nulle part mes ID ou MP..
pourquoi ai-je l’impression de me trouver face à un mur comme quand je vais dans un guicher de la poste ????
Erreur To-03 lors du changement de code secret
Bonjour
L’application ne propose que l’inscription et pas l’identification.
De ce fait, je ne peux pas me connecter car il me dit que le N° de téléphone est déjà utilisé…
Je n’arrive plus à me connecter
Peut pas activer le compte
Je valide mon émail et à chaque fois le même message, » Attention !
Votre e-mail a déjà été validé, ou le token utilisé est invalide «
Impossible d’ouvrir l’application sur le portable. Je suis bloqué au niveau de l’acceptation ou le refus des cookies. toujours cette même page qui reste à l’écran.
Pas de notification de l’appli quand on met son numéro
impossible de le créer, rien ne fonctionne !!!
impossible à créer
L’identité Numérique ne fonctionne pas. Malgré l’indication du numéro de téléphone pour l’indication du code secret je ne rçoit rien sur mon téléphone, j’i même activé l’application Identité Numérique sur mon téléphone et je ne reçois rien.
Bonjour j essai de créer mon identité numérique toujours des échecs lors du scan de la pièces d identité
Je ne reçois pas la notification sur mon téléphone sur l’application L’identite numerique. Impossible de se connecter a FranceConnect