L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
j’ai bien rempli toute les étapes pour la création de mon identité numérique. tout est ok sauf quand je reçois le dernier mail qui me dit que mes informations ne corresponde’t pas a mon identité, alors que j’ai tout fait correctement. maintenant mon compte est bloqué car quand je veux supprimer les dernier chiffre de ma CI ne sont pas acceptés.
‘ai déjà mon code et j’ai déjà vérifié mes documents dans un magasin de poste, j’ouvre l’application et après avoir appuyé sur le bouton de démarrage, elle continue de charger une page internet puis un message d’erreur apparaît me disant que l’application ne répond pas que je fais voulez attendre ou le fermer (ou simplement revenir au bouton de démarrage). Je l’ai désinstallé et réinstallé et ça fait toujours la même chose.
quand je valide mes informations ça me dit « erreur inconnue »
Je suis né à l’étranger. Il n’y a pas où sélectionner des communes étrangères
Impossible de s identifié, très contrariant car c est pour valider une formation.
impossible de si connecter renvoie toujours à la page d identification
bonjour,
je ne reçois pas les notifications pour valider mon identité numérique!
Quand je veux créer l’identité numérique une fois remplis les cases le message erreur inconnue s’affiche après validation.
je reçois le mail trop tard pour inscrire le code.
Je ne reçois pas le mail AR24
erreur inconnue ! comme tout le monde …lamentable!
bonjour,
je ne parviens pas à finaliser mon compte, une fois que j’ai tout renseigné jusqu’au lieu de naissance (donc je suppose, tout renseigné), je tape « ok » comme indiqué, mais plus rien ne se passe !
pourriez vous m’aider s’il vous plait ?
Idem que les autres commentaires erreur inconnue !
Lamentable pour une service public dd faire perdre du temps au gens!
Si la nouvelle méthode d’envoi de courrier avec numérisation bug autant j’imagine mal le bordel…
Je dois me créer une identité numérique la poste pour utiliser mon CPF mais il y a un message d’erreur qui s’affiche au moment de valider mes données, et ce depuis 4 jours.
En journée. Comme de nuit.
Bonjour,
Bien que j’aie créé mon identité numérique et l’ai activée sur mon smartphone, quand je me connecte à mon CPF je ne reçois pas la demande de code à 4 chiffres.
J’ai bien vérifié sur mon smartphone (Android 6) que j’accepte les notifications mais cela ne fonctionne pas.
Une visite à mon bureau de poste devrait-elle permettre de régler le problème ?
Merci d’avance
code envoyé, et a chaque fois erroné
Quand je veux valider ma carte d’identité, une erreur s’affiche et me demande de réessayer ultérieurement
Impossible de me connecter à francevonnect via l’identité numérique la poste, j’ai un message d’erreur « Une erreur s’est produite », alors que toutes les étapes ont été validé.
des onglets ne fonctionnent pas
je ne peux pas supprimer l identité numérique pour en recréer une suite à une erreur de saisie
Bonjour,
Je souhaiterais utiliser l’identité numérique mais il m’est impossible de me connecter avec mes identifiants la poste.net. La vérification d’image ne se valide pas. Quelle est la démarche à suivre pour pouvoir se connecter ? Merci de votre réponse. Bien cordialement.
Impossible de créer son identité numérique sur internet même avec le facteur qui passe chez vous il faut obligatoirement se déplacer en bureau de poste .. nul et en plus de ça pas d’autres choix de connexion !
Je saisi mon tel, et rien ne se passe… Quelle pitié..
Impossible de se connecter :
403 Requête non autorisée (Forbidden)
Votre requête a été bloquée pour une raison de sécurité par le firewall applicatif.
Réference de ce blocage : 1c9726d6ca454ce5bb624ef [ { ‘bbbba8b382ef38e44f0b620c39adbbba’, , (16/24), « Path transversal » } ]
Veuillez contacter votre service support client
Lorsque j’essaye de me connecter sur mon compte formation avec l’identité numérique ont me demande de vérifié avec l’ouverture de l’application mais lorsque l’application s’ouvre et que je je rentre mon numéro de téléphone un message me signale que le temps est écoulé et que j’ai dépassé les 70 secondes alors que je vient tout juste d’ouvrir l’application.
je ne sais plus depanner help usssssss jesuuuuuuuussssssssssssss
Impossible de se connecter via l’application cet après-midi
Ne renvoie pas le mot passe sur le portable
comment faire pour vous joindre par téléphone, j ai été en bureau de poste et ils ne peuvent rien en ce qui concerne l identité numérique
Bug majeur en cours sur la plateforme, aucun SMS ne part, site en maintenance total.
Une cyber-attaque ?!
Satané laposte
Je ne reçois jamais ce fichu code de vérification, on aime se faire du mal en utilisant les services de La Poste, qui devrait se limiter au courrier 🙂
Tous ces bugs ont au moins le mérite de retarder toute nouvelle souscription, eh oui bientôt fini la gratuité !
Çà remarchera (ou pas) quand ils auront besoin que l’on paye de notre poche
J’essaye de me connecter sur l’identité numérique à cinq d’aller sur mon compte CPF impossible ! Bravo!
Je ne reçois pas le code de vérification de mon numéro de téléphone.
Je ne reçois pas le code de vérification de mon numéro de téléphone.
Je ne revoie pas le code de vérification de mon numéro de téléphone.
je ne reçois pas le SMS pour la vérification de mon numéro de téléphone. j’ai essayé à plusieurs reprises. j’ai également redémarré mon téléphone
je ne recois pas le message de confirmation du numéro de téléphone!
Pas de SMS reçu lors de la création du compte
je ne reçois aucun sms lors de la création de compte
Bonjour,
La création de compte ne fonctionne pas parce que je n’arrive pas à recevoir le code de vérification du numéro par sms. Après plus de 8 essais je n’ai toujours rien reçu.
Cordialement,
COLY Adama Marie
Pas de sms a 4chiffres de vérifications
je ne reçois aucun sms lors de la création de compte
Pour l’activation je ne reçois aucun SMS avec le code de vérification.
Pour l’activation je ne reçois aucun SMS avec le code de vérification.
Le SMS pour vérification du numéro de téléphone marche pas
Je n’arrive pas à vérifier mon numero de téléphone lors de l’inscription alors que le numero fonctionne je ne recoit pas le code de confirmation
je ne reçois pas le sms d’identification
Je ne reçois pas le sms pour le code de vérification
Bonjour quand ça va remarcher
Bonjour comment faire pour avoir l identité numérique il me le faut pour mercredi
Il me semble impossible de trouver comment fermer l’application…?
Comme beaucoup je rencontre le soucis avec France connect + et son identité numérique.
Sur l’appli il me met « Le temps est écoulé » dès que j’essaie clique sur « S’identifier » depuis la page de compte comte formation.
Du coup impossible de choisir la formation souhaitée alors que je dois me dépêcher pour le faire.
On pourrait croire que cela est fait exprès..
Pareil ! 2 jours que j’essaie sans arrêt… je suis pressée pour une formation aussi. Et j’ai toujours pas de solution
Impossible de télécharger l’application sur mon smartphone / la vérification a été faite en bureau de poste
Je ne reçois pas le SMS pour confirmer mon numéro de téléphone. Extrêmement pénible pour les CPF
ce n est pas au point. je ne parviens pas à saisir la suite après date et lieu de naissance . Je ne parviens pas à faire descendre l affichage après information de naissance.!
Impossible de me déconnecter à mon compte formation via France connect de la poste. Ça me mets temps écoulé sans cesse… je ne sais pas quoi faire
Pareil de mon côté, exactement le même problème… Je n’ai pas trouvé de solution pour le moment
pas moyen de finaliser l’identité numérique la poste ; on me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé ou que les identifiant ou mot de passe ne sont pas valide
j’ai essayé de supprimer le compte pour pouvoir en ouvrir un autre pas moyen et du coup je ne peux pas accéder a mon compte formation…que faire ?
Bonjour j’ai du mal à valider mon paiement avec l’identité numérique au moment d’avoir le clavier pour mettre le code secret j’ai un message qui me dit temps écoulé que faire
Même problème de mon côté. Avez vous trouvé une solution ?
Le mail contenant le code de sécurité à 6 chiffres n’est jamais arrivé.
Bjr
je rencontre des pb pour payer mes cours de conduite, la connexion se fait très bien mais au moment de valider
j’ai un message : un probleme lié à vos données d’identité empeche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Merci à vous de vfaire le nécéssaire.
LOUBASSOU épouse MAYETILA anny edwige
4, rue de rugby 27000 Evreux
Cordialement.
Comme d’habitude avec la poste, rien au point donc rien ne fonctionne !
Impossible de créer un compte il dit qu’il y a une erreur et qu’il faut réessayer ultérieurement
mon adresse mail n’est pas reconnue elle est associé au compte de mon conjoint
bonjour
j’ai essayé de créer mon identité numérique mais ça ne fonctionne pas, tout est correct aucune faute mais ça écrit qu’il y a un problème, contacter le service client, mais il n’y a pas de service client
Le format be fonctionne pas donc impossible de créer le compte
impossible de finaliser la création du compte
Impossible d’accéder à mon compte CPFmême via France Connect+
au moment de définir le mot de passe, au 8e caractère tout disparaît, page blanche et impossible de continuer.
impossible de se connecté…
Une erreur s’est produite
Erreur Y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
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Impossible d’accéder à mon compte cpf même via France Connect+ et son système d’identité numérique car les dernières étapes sont buggées.
impossible de faire vérifier ma pièce d’identité que ce soit en ligne ou avec passage à la poste…
je ne peux pas validé ma demande de formation, l’appli me dit : Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’appli. Réessayer de vous identifier . donc ma formation est bloqué.j’ai envoyé un mail sur mon compte formation.gouv (pas de réponse), téléphone a la poste identité numérique je suis bien identifié. ? comment débloqué cette histoire ?
JE fait comment
Bonjour, si vous pourriez m’aider j’en ai vraiment besoin…
Pourriez-vous m’écrire à svp?
J’essaie de mo connecter j’ai fais toute la démarche à la poste mais impossible d’accéder à mon compte formation.