L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
L’Identité Numérique ne accepte pas ma pièce d identité portugaise comment faire
exact uniquement les pieces et passeport francais , si c dans le cadre du compte cpf , uniquement possible par voioe postale , tout est indiquer sur le site
je n’arrive pas à me connecter avec mon identité numérique. cela m’indique que le temps (70 secondes) est écoulé alors que je suis sur le site !
Bonjour Sophie,
J’avais le même souci que vous…Avez-vous essayer de mettre en automatique la mise à jour de l’heure de votre portable? Depuis que j’ai fait cette procédure, cela a bien fonctionné!
Bon courage
Isabelle
Merci Sophie j’ai suivi votre conseil et en allant dans les paramètres système de mon téléphone jai mis la date et heure automatique et enfiiiiiin je reçois la page qui me demande de mettre le code. Merci pour votre aide!
Ma commune de naissance n’existe pas sur le déroulant . Ca pique les yeux quand même
Ça ne marche pas, incroyable, des jours que j’essaie d’ouvrir mon compte sans succès. Ça promet…
Bonjour impossible de créer mon identité numérique
Je ne recevais pas de SMS de vérification malgré plusieurs essais. Puis, je me suis aperçue que j’avais bloqué LaPoste dans mes « messages ». Donc, vérifiez vos contacts bloqués !
Impossible de validé à la fin. Ça me dit erreur survenue
Impossible d’enregistrer le code secret
Impossible de crée un compte, super
numéro de téléphone déjà utilisé pour la création de l’identité numérique.
bravo la technologie, bravo
Bonjour, Impossible de finaliser l’opération d’enregistrement des données via l’appli « identité numérique » de la poste . Un message d’erreur m’indique de « réessayer ultérieurement »
erreur TO 03 pour moi aussi
j’ai essayé de vider le cache mais ça n’a pas fonctionné…merci de votre aide
essai depuis quelques jours, malgré un code correct un message avec « erreur inconnue réessayer plus tard » apparait systématiquement…
impossible de se connecter j’ai demandé un nouveau mot de passe on me signale que j’ai reçu un mail on fait rien reçu.
bonjour,
Au moment de la connexion
un message s’affiche temps écoulé
vous avez 70 secondes pour confirmer.
recommencer depuis 2 semaines
Même souci, j’ai désinstallé le programme puis réinstallé! toujours le même problème que vous!
Identité numérique ‘e fonctionne plus si votre tel est voler ou perdu car impossible a réinstaller sur nouveau tel « IN existe déjà avec ce numéro de tel » donc changer de numéro de tel ou écrire à Libourne pour détruire vos données et pouvoir réinstaller IN sur votre nouveau tel .pareil si vous avez changé de carte identité et n’avez plus le numéro de l’ancien . faudrait faire plus simple pour annuler…
pourquoi donner des responsabilités à des gens qui ont démontrés depuis 30 ans leur incompétence ?
normal une app faite par la poste ne peut pas fonctionner
ce truc d’ identité numérique de la poste
..bugggggg
est ce que ma carte d’identité périmé peut gener mon inscription a l’identité numerique
Carrément, j’ai eu le soucis et j’ai du faire refaire ma carte d’identité pour pouvoir créer mon idendité numérique.
que d’administratif pour juste passer un permis poid lourd.
Du temps ou j’ai passé le permis B, 4 ou 5 documents papier donnés à l’auto école lors de l’inscription et c’était réglé. ça fait près d’un mois que j’essaie juste de m’inscrire via le compte CPF.
La question reste entière, pour faire simple quand on peut faire compliqué…
Impossible d’utiliser mon nouveau thermomètre connecté E-Thorm ! Quelqu’un dans ce cas ? Merci !
après plusieurs tentatives pour me connecter message d’erreur qui vient de se produire ! Pas au top le service et cela bloque toutes nos démarches pour effectuer des demandes différents services publics.
merci de faire le nécessaire car ce problème perdure.
Aucun SMS recu malgres demande de renvois plusieurs fois Pourtant identite numerique deja utilise semaine derniere. La desinstallation et reinstalation de l’application n’a pas change le probleme
Bonjour je dois valider une formation mais je ne parviens pas à finaliser le process au moment de valider mon identité avec l’identité visuelle. J’ai pourtant validé celle-ci. Pouvez-vous régler votre problème urgemment ? –> Erreur Y
Je ne reçois aucun sms de code. Il me dit « un sms vient de vous être envoyer, veuillez patienter quelques minutes pour demander à renvoyer ». Mais aucun sms reçu même après plusieurs demande de renvois.
Impossible de créer mon compte, il me dit qu’il faut une carte d’identité française et c’est ce que j’ai!
Impossible de finaliser le process… ça fait plusieurs fois que j’essaye et ça ne fonctionne pas…
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte formation
PROBLEME CONNEXION / VALIDATION FRANCE CONNECT – IDENTITE NUMERIQUE
Bonjour, je dois actuellement valider une formation par le biais de France Connect et l’Identité Numérique. J’ai crée comme il se doit tous les comptes-identifiants-mots de passe (dont la validation de création de l’identité numérique par la poste), etc , cependant la confirmation-validation entre la plate forme france connect et l’identité numérique par la poste n’arrive pas à aboutir : message d’erreur, temps imparti (70 secondes) écoulé, réessayer de vous identifier ; chose faite une cinquantaine de fois en moins de 70 sec bien sur, autres alternatives essayées, mais toujours en vain. Comment puis-je débloquer la situation ? J’ai tout essayé, rien ne marche.
Merci d’avance pour votre retour dès que possible ; cordialement, Céline
j’ai eu le même problème que vous , j’y suis enfin arrivée ,pour toutes les personnes qui ont ce même problème ,il faut simplement vérifier dans les paramètres de votre téléphone la date et l’heure et le mettre en automatique sinon cela ne fonctionne pas .
Bonjour, je me retrouve embêter pour valider la finalité de l’identité numérique …
Tout marche correctement mais au moment de confirmer sa me met « erreur «
impossible de se connecter à cette apllication
c’est la poste ! cela ne m’étonne même pas
pour tout problème via Idn vous pouvez nous contacter au
Pas de possibilité de se connecter
pour tout problème via Idn vous pouvez nous contacter au
08
je ne peux pas me connecter à l’application et valider ma demande d’identité numerique
07 56
pour tout aide concernant connexion Idn
erreur inconnue lors de l’authentification
Ne peux pas connecter sur l’application. Erreur inconnue
Impossible de se connecter à l’application mobile. (Erreur inconnue lors de l’authentification).
Par ailleurs des problèmes sur l’accès par navigateur avec une erreur HTTP 500 « internal server error »
En voulant se connecter via l’application nous rencontrons un problème avec un affichage d’erreur alors que sur internet hors application la connexion fonctionne et ce avec plusieurs téléphones donc c’est bien l’application qui pose problème..
une erreur est survenue , veuillez réessayer ulterieurment …
lors de la vérif du mobile..
nul
Impossible de se connecter, impossible donc d’utiliser mon compte CPF… génial
Impossible de se connecter avec l’application sur Smartphone. Donc impossibilité de valider son identité numérique pour se connecter à certains services…
impossible de se connecter…pfff..services La Poste déplorable..
ça m’aurait étonné de n’est pas avoir des problèmes de connexion. Incroyable de laisser quelque chose si importante et délicate à une societé comme la poste
Impossible d’accéder au site
Erreur 504 ou erreur d’accès au serveur
Accès très lent
« Internal Server Error »
« Internal Server Error »
suite à une erreur de ma part, impossible de corriger !
Donc impossible de créer mon identité numérique
complètement bloqué
impossible de créer mon identité numérique
Ne fonctionne pas , sa va faire des jours de suite que j’essaye de mettre tout en place.
je travaille avec cpf conseil je peux vous aidez pour régler vos problèmes de l identité numérique
bonjour mon identité numérique est validé mais quand je veux me connecter à mon compte CPF avec France Connect ça me met erreur
bonjour je travaille avec Cpf conseil je peux vous aidez pour rzg2
Dossier rempli, identité validée en bureau de Poste, appli téléchargée, mais le formulaire de connexion (celui demandant d’utiliser le compte LaPoste) ne semble rien envoyer. Je me retrouve donc bloqué à cet écran…
impossible de recevoir le code pour changer de mot de passe.
je viens de faire le test 10 fois
rien dans mes spams
identité confirmé mais ne marche pas quand je dois l utiliser il ne me demande pas de code quand je clique sur la notification
impossible de recevoir le code pour changer de mot de passe
Sur smartphone Samsung Galaxy S7
Réception correcte de la notification de demande de validation, mais erreur à l’ouverture de l’application pour l’approbation:
Erreur inconnue […] contacter le service client.
Problème persistant
Cordialement
Une fois de plus nos codeurs français nous prouvent quils le font avec les pieds
Bonjour, avec mon conjoint nous tentons vainement de nous créer une identité numérique pour utiliser France Connect+, nous ne bloquons pas au même endroit, moi je bloque à la capture de la photo de la pièce d’identité, lui arrive à le faire mais, ensuite, ses photos sont refusées. Ni l’un ni l’autre n’arrivons à aller plus loin.
Pourtant je travaille dans un centre de formations, les informations du gouvernement depuis octobre 2022 disent que ce sera un ‘simple processus’ ..résultat : -75% d’inscriptions aux formations et bilans de compétences à cause de cette appli ! , la poste ne semble pas bien formé non plus, seuls quelques bureaux peuvent faire l’accueil des personnes dans notre cas, et là pas moyen qu’ils nous disent que faire … Mis à part d’en venir à penser que c’est fait exprès pour empêcher la majorité de bénéficier de formation je ne vois pas où est l’intérêt d’une telle galère ! .
does anyone know how to create a L’Identité
Numérique La Poste if yo don’t have French documents(french passport, french identity card, residency permit). I am an EU citizen but the tool will not allow me to upload my documents and I cannot create an account.
Hello Richard, you will not be able to do it on line, as your papers are not French : you will have to go to a post office, where an employee will make sure your identity papers are valid ; you will have to find, near by, to your place, in witch post office they are granted to help you out. Good luck, as for french citizens it’a such a mess already.
ne fonctionne pas ça me marque erreurs quand je doit finaliser mon compte
Problème à la fin du formulaire « erreurs survenue » je dois valider une formation par cpf, comment je fais ?!
je ne reçois pas le code pour créer mon compte.
quand je veux valider mon « inscription » identité numérique la poste,que j’ai tout remplie les documents nécessaires ça me marque erreur inconnue.
des idées ?
Bonjour,
48 h depuis la validation au bureau de poste et je n’ai rien reçu pour confirmer la validation par mail.
Merci d’avance
Le message « oups ça n’a pas marcher » apparaît. impossible de se connecter.
en le connectant avec France connect
j’ai bien la notification sur mon mobile et aussitôt sa me marque temps écoulé vous avez 70 sec pour vous connecter
pour tout problème via Idn vous pouvez nous contacter au
Je ne reçois pas le code via sms
Problèmes et pannes… fréquent(e)s…
Service agréable quand ça fonctionne mais peu fiable.
bonjour voilà maintenant plusieurs mois que je tente en vain de valider mon identifiant numérique mais je ne reçois JAMAIS ce SMS validant la première étape. peut importe que les notifications soient active ou autre démarche sur mon téléphone en lui meme
– L’enregistrement ne permet pas de distinguer intégralement la pièce d’identité
impossible de valider l’opération temps écoulé alors que je l’ai fait directement sans attendre une vrai casse tête
bonjour je n’arrive pas à me connecter à mon compte formation
En rentrant toutes les donnes de la carte d’identité au moment de valider ça mets erreur
j’ai un message temps écoulé
Erreur Y
Erreur Y
Quand je confirme mon adresse mail et mon mots de passe rien ne se passe le bouton confirmer s’éclaircit pour montrer que j’ai appuyé dessus sa ne passe pas a la page suivante