L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Il ne oas envoyer une code
impossible de se reconnecter sur l’application après avoir été déconnecté, il me force a recrée un compte
Impossible d’activer l’identité numérique. je télécharge l’application je suis rediriger vers le site de la poste et la erreur 500.
bonjour je veux me connecter avec France connect je reçoit la notification je clic sa s’ouvre mais ne me demande pas le code pour me connecter au impot savez vous comment faire svp
La notification n’apparait pas sur mon téléphone
Impossible de créer identité numérique « erreur survenue réessayer ultérieurement »
En date du h
Bonjour , je ne recois aucune notification quand on me signale « une action est en attente sur votre application l’identité numérique ».
erreur au moment de validé
Bonjour, pouvez-vous ouvrir l’application avant la connexion au site. Bonne journée.
Bonjour. Impossible de créer mon identité numérique « erreur inconnue » au moment de valider.
Une autre collègue a un problème similaire depuis 1 mois.
impossible de taper mon code,quand je clique sur la notification il n y a rien qui se passe,donc aucun accès au site car pas de demande pour taper mon code secret.
Même problème
impossible de valider les informations liées à la pièce d’identité. erreur inconnue !
Idem, en vérifiant en bureau de poste on s’est rendus compte que ma date de naissance affichée dans le compte (et non modifiable bien sur) etait différente de celle de ma carte ID. Pas de nouvelles du SAV depuis 3 mois.
ca beug
L’application mobile ne suit plus lorsque je me connecte sur mon compte formation.
Pas de signes de synchronisation comme auparavant, avec la notification pour ouvrir l’appli et validation via un code.
impossible de valider mes informations
Impossible de lancer l’application s’arrête dès que mes identifiants et code sont rentré lors du chargement elle plante
Impossible de s’identifier sur l’application mobile pour une premier connexion, quel est le problème?
Impossible de se connecter avec la vérification numérique par téléphone, super on fait comment je dois valider une formation sur mon compte formation c’est urgent Merci
Je n’arrive pas à créer l’identité numérique la poste à partir de mon smartphone. Le compte est crée mais quand j’essaie de me connecter via l’appli, j’ai ce message : « cookies not found. Please make sure cookies are enabled in your brownser. ».
Que dois je faire et à qui puis je m’adresser pour obtenir les actions nécessaires à la bonne marche de l’appli ? Merci
code erreur TO-03 depuis 20 jours. aucune nouvelle de la poste malgré des relances..
Voulant me connecter grace à l’identité numérique créé dans la journee, sur mon compte cpf, quand j’essaye de me connecter il me dis que le temps est dépasser… C’était mieux avant
impossible de taper mon code,quand je clique sur la notification il n y a rien qui se passe,donc aucun accès au site car pas de demande pour taper mon code secret.
impossible de me connecter à mon compte CPF
Bonjour
Je souhaite me connecter sur MCG via l’identité numérique mais je n’ai jamais reçu le code à 6 chiffres. ID validée en dématérialisée le . Que faire? Merci
Je n’arrive pas à créer l’identité numerique la poste à partir de mon smartphone. J’ai deja un compte la poste. Mais quand j’essaie de me connecter via l’appli, j’ai ce message : « cookies not found. Please make sure cookies are enabled in your brownser. »
J’ai vérifié les parametres de mon iphone. Une salariée de la poste à Paris-Menilmontant vient aussi de verifier. Il serait réglé normalement.
Que faire ?
Impossible d’accéder à l’identité numérique. Impossible de finaliser la création du compte..
Le service client contacté par téléphone ne m’apporte aucune réponse.
Bonjour, j’ai le même problème, avez vous pu trouvé une solution ? Merci
je viens de valider mon identité numérique à la poste aujourd’hui, et impossible d’ouvrir l’application. quel est le problème ?
bonjour. ma femme m’a offert un nouveau mobile (unihertz titan). il est sous Android 10, chrome et autres a jour. cependant, le code de connexion reçu par SMS ne se rentre pas autonatiquement, et ne se valide pas quand je le rentre manuellement. merci de votre aide. cordialement.
Bonjour, après avoir fouillé dans mon nouveau téléphone, il existe un paramètre qui ajoute un clavier virtuel en plus du clavier physique, et en l’ajoutant, cela a fonctionné. Si jamais cela peut servir à d’autres.
Bonne journée.
compte creer mais impossible de m indentifier
Impossible de finaliser la création du compte
Bonjour
Je n’arrive pas à créer une identité numérique la poste pour utiliser mon cpf.
Ca bug à chaque fois que jentre le numéro à 6 chiffres reçu par mail.
Merci de m’aiguiller afin d’y arriver.
Frédérique
Bonjour,
J’ai le même problème que les autres aussi. J’ai mis mes identifiants et mdp mais il s’arrête automatiquement. Je n’arrive pas à connecter. C’est quoi la solution svp? Merci.
Dès que l’on veut valider la connexion sécurisée, on a un message »Le temps est écoulé. Vous avez 70 secondes pour confirmer sur l’application » Sauf que j’ai mis même pas 2 secondes… Ca ne marche pas ! C’est une honte
Même problème ! Une honte. Il faut aller sur PlayStore et mettre un avis 1 étoile
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
Je rentre mes identifiants et l’application s’arrête automatiquement.
Impossible à entrer.
Honteux pour une application nationale et obligatoire… Comment fait on pour consulter ses comptes ?
exactement dans le même cas
suite à la validation de mon inscription sur l’application, au moment de créer un code secret à 4 chifre, il m’indique le code TO-03 l’ors de la validation.
Quand je passe par mon compte formation (CPF) je doit m’identifier via l’application identité numérique de laposte en confirmant sur l’application sauf que à peine je rentre dans l’application elle m’indique que le temps pour confirmer et déjà écoulé hors j’ai beau mettre moin de 10seconde à confirmer sa ne fonctionne pas !
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
Impossible de recevoir les notifications d’accès sur mon smartphone lorsque je me connecte à mon compte formation. j’ai le message « temps écoulé 70 secondes… »
inadmissible de mettre en oeuvre des applications tout juste testées… pire pas de solutions efficaces de la part des techniciens « de la Poste »…
c’est infernal de devoir attendre des jours pour avoir un interlocuteur qui au final, ne peut rien pour vous !
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
j’ai reçu le mail de validation de mon identité numérique avec. un code a donner a réception d’un SMS, mais pas de SMS…
Bonjour,
Je souhaite réserver une formation avec mes droits CPF, et lorsque je me connecte, il me demande l’identité numérique. J’ai suivi toute la démarche, et j’ai fait validé le tout par un conseiller à la poste. Il m’a dit que je recevrais un mail sous une heure … je n’ai rien reçu. Cependant sur mon application tout marche, j’ai dû choisir un code.
Mon problème est que lorsque je réserve la formation et qu’il me demande d’aller sur l’application pour entrer mon code, l’application me met directement « vous avez passé le délai des 70 secondes (alors que je suis direct dessus !) et me demande de fermer la page. Quelqu’un a-t-il rencontré le même problème ? Comment le résoudre ? C’est vraiment … très pénible je trouve de devoir faire toutes ces démarches juste pour réserver une formation ! Merci pour votre aide
même scénario pour moi, impossible de recevoir les notifications d’accès sur mon smartphone lorsque je me connecte à mon compte formation. une cata cette application ! j’ai le message « temps écoulé 70 secondes… »
Je suis chinoise, travaille en France avec un titre de séjour salarié de 4 ans. Comme le système indique qu’il faut un titre de séjour minimum 5 ans, du coup, je suis bloquée comme beaucoup d’étrangers.
En France, le titre de séjour 5ans ne existe pas, pourquoi pas le diminuer à 4 ans?
Merci pour vos retours
moi ses le comble, j’ai commencé à créer mon identité numérique confirmation de mon rendez-vous, et impossible de me reconnecter a l’application, elle s’arrête automatiquement. magnifique
honteux, je télécharge l’application, je commence a crée mon identité numérique, je confirme le rendez-vous avec le postier et la depuis 2j impossible de me connecter avec l’application elle s’arrête automatiquement je fais comment lundi pour valider
J’arrive à ouvrir l’application, à saisir mon identifiant (adresse email) et mot de passe mais ensuite écran blanc et cela depuis plusieurs jours !
l’application ne veut pas s’ouvrir et m’indique que je ne suis pas connecté à internet alors que ma connexion est très bonne.
Bonjour
je me conecte a France Connect puis à identité numérique le message : Vous avez 70 secondes pour vous identifier, mais malheureusement, l’application n’apparait pas
que dois je faire ?
je ne reçois pas la notif dans l’App l’identité numérique la poste pour me connecter à un site d’état sur la retraite
Site inaccessible en ce mois de décembre. Les conditions vont a priori changer en 2023 avec un reste à charge pour le stagiaire…ceci explique peut-être cela !
Impossible de créer son compte depuis quelques jours… ça commence à durer
erreur TO-03
Problème de validation de compte
impossible de finaliser la création compte
Impossible de rentrer mon numero de téléphone à la Réunion
ya une erreur sur indentifien et je doit contacter france conecter comment je fait pour payer ma formation c’est vous plaît aider moi
super une application qui s’arrête automatiquement pour la suite je fais quoi, j’ai besoin de ma formation. honteux
Ma commune de naissance n’apparaît pas
Lors de la saisie du code secret , j’ai toujours le même message d’erreur : TO-03.
Je ne fais pas de saisie avec 4 chiffres identiques ni une suite .
Aucune réception
Du sms de confirmation du numero
bonsoir je viens essayé de faire un compte ca ne fonctionne pas ca me mais une erreur inconnue ces produit veuillez réessayer ,j’ai essayer plusieurs ca ne fonction pas ? merci de votre réponse
Cela fait 5 fois que je fais la vidéo qui m’est refusée… C’est horrible !
je ne reçois plus les notifications pour valider les entrées dans les sites
Au moment de la validation,ça note “une erreur est survenue,veuillez réessayer ultérieurement ”
Bonjour
Je ne reçois pas le mail d’activation de mon compte sur ma boîte mail
Cordialement
erreur inconnue lors de l’ajout d’une carte d’identité valable jusqu’en 2018, mais repoussé de 5 ans donc mai 2023
Bonjour,
Je viens de faire le test en ajoutant 1 an à ma CNI, ce qui me donne une expiration ulterieure a la date d’aujourdhui (et ce sans ajouter les 5ans).
L’erreur n’est pas apparu, je vais la faire vérifié en bureau de poste ce lundi
temps écoulé 70 cts pas de code d’activation de reçu comment faire >
.
je ne parviens pas à obtenir mon identité numérique car l’application redémarre tout simplement le processus de création d’identité numérique et de ce fait, bloque quand le numéro de téléphone est ressaisi en disant qu’il est déjà utilisé par ailleurs.
bonjour , j’essaye de me créer l’identité numérique pour pouvoir profiter des cpf , maos impossible des que je rentre mon numéro, sa me met numéro déjà utilisé pour une identité numérique, alors je comprend pa puisque la c’est la 1ere fois que j’essaye de crée
Bonjour,
J’ai copié votre commentaire car je rencontre exactement le même problème.
Le CPF ne permettant pas de créer un dossier d’inscription à une formation c’est pratique !
Pouvez vous me tenir informée si de votre côté les choses bougent ? Je ferai de même
Merci
Merci,
Je vois que je ne suis pas le seul. En plus, professionnel de l’informatique j’ai honte, de voir que ce type d’application qui devrait être vérifiée et revérifiée avant d’être appliquée est une vraie cata!
Ça fait plus d’un mois que je suis bloquée et en plus le plus risible dans l’histoire c’est que j’ai demandé à réinitialiser mon compte et le gag, c’est que les 4 derniers n° de mon passeport ne sont même pas reconnus.
Bonjour l’impasse et bien sûr on me demande de reprendre rendez-vous avec le facteur – mais vu le résultat on ne peut que se dire que c’est le meilleur bêtisier de l’année 2022.
Un peu de sérieux et j’attends avec impatience qu’on nous donne le choix d’utiliser une autre méthode plutôt que d’utiliser celle proposée par une équipe de bras cassés. Car en l’espèce je ne peux toujours pas utiliser mon compte formation. Super le système !
moi ses le comble, j’ai commencé à créer mon identité numérique confirmation de mon rendez-vous, et impossible de me reconnecter a l’application, elle s’arrête automatiquement. magnifique
Bonjour,
J’essaye de crée un compte identité numérique de la poste mais au moment ou je doit mettre le numero du passport a 8 caractere l’appli ne me l’accepte pas.
Pourquoi sa me fait galerer comme ca.
Code à 4 chiffres non reçus
impossible de confirmer l’identité Est ce que parce que la carte est périmé, mais normalement valable 5 ans de plus ?
Enfin un moyen efficace mis en place par le gouvernement via la Poste pour faire en sorte que les gens n’utilisent pas leur CPF …
Sans parler de tout le temps perdu pour faire valider mon identité par AR24 (ma carte d’identité biométrique toute neuve n’ayant pas été reconnue, il m’a fallu utiliser mon passeport) et pour obtenir le code qui devait être le sésame pour obtenir mon identité numérique.
In fine, malgré ce code, je n’ai jamais pu obtenir mon identité numérique car l’application redémarre tout simplement le processus de création d’identité numérique et de ce fait, bloque quand le numéro de téléphone est ressaisi en disant qu’il est déjà utilisé par ailleurs.
Encore un bon exemple d’application mal ficelée et non testée qu’on met sur le marché pour faire plaisir à nos politiques
En plus, pas de numéro de téléphone disponible pour la hotline malgré le fait qu’on précise les horaires d’ouverture !
Tout simplement une honte, qui ne va pas améliorer l’image de marque de la Poste.
Une catastrophe !
moi je ne reçois même pas mon code par mail pour activée cette carte numérique
Comment perdre son temps !
Bonjour, je n’arrive pas a me contacter sur France connecte à mon identité numérique. sa me dit toujours temps écoulé alors que je le fais en moin d’une seconde et toujours le même problème. s’il vous plaît a laide
Bonjour, cela fait 2 fois que je fais la demande d’identité. Une fois le facteur est passé pour valider mon passeport. Une fois connectée sur mon cof j’ai eu droit à un message d’erreur de la poste. Cela n’a pas fonctionné, la 2 eme je me suis déplacée à la poste et on a refait la procédure avec un conseiller la poste qui m’a dit que j’allais recevoir un mail dans 1h pour confirmer et le mail que j’ai eu indique une erreur du coup j’ai appelé le service technique qui me dit de retourner à la poste recommencer à nouveau parce qu’il y a une erreur avec le numéro de ma pièce d’identité apparemment et qui est resté enregistré. Que faire ? Car si on refait la procédure j’aurais toujours la même erreur.
impossible d avoir accès au code de connection même si e compte est bien créé
aucun SAV assuré donc demande de CPF bloquée sans explication ni prise en charge du client …pardon de l usagercomme il est coutume de doré au niveau des serviced publics cf sncf …
bonjour je fait ma demande d’itentite numérique mais au moment de valider sa me dit erreur inconnue et survenu comment faire
bonjour, impossibilité de créer un compte IN la poste ,car je pense que bien que ma carte d.identité nationale reste valide 5 ans supplémentaires ,alors çà marque erreur ! ma carte est valable jusqu,au ans supplémentaires . Comment puis-je résoudre ce problème ?
Merci
Impossible de s’inscrire à une formation.