L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Autre problème, comment f
J’ai désinstallé et réinstalle l’application, sa ne marche toujours pas! Jai envoyer plusieurs mail et me dit que c’est résolu mais toujours pas que faire !
je n’arrive pas à saisir de chiffre dans mon message ?
le numéro de l’erreur est Y suivi sans espace des chiffres un, neuf, zéro, zéro, zéro, un
L’erreur porte le numéro Y
Bonjour,
J’ai une erreur Y qui apparait dès que je veux me connecter. la session n’a pas expiré, je ne me suis pas connecté
Merci de votre retour
bonjour pour me connecter a mon compte cpf je dois utiliser l identités numérique je rentre mon numéro de portable je reçois bien la notification mais lorsque je clique dessus il y a un message me disant : que j ai mis plus de 70secondes a entrer le code a 4 chiffres alors que je ne viens que de recevoir la notification (peut être 10 secondes écoulée) j ai déjà envoyé plusieurs mail mais sans réponse je suis allé a mon bureau de poste qui m a dit que c était forcément par mail .
est ce arrivé a d autre ? merci de vos réponse
Problème identique pour moi. Je viens d’essayer une dizaine de fois, j’ai vérifié les autorisations de l’application mais le problème persiste. Étonnant que certains services ne soient accessible que via l’identité numérique de la poste alors que ce service n’est pas fiable.
Même problème pour moi depuis hier et je ne peux pas valider mon inscription à la formation qui m’intéresse. J’espère qu’ils vont très vite régler le problème, c’est inacceptable de n’avoir aucun autre moyen de s’inscrire à une formation si cela ne fonctionne pas !
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
Je ne recois pas de notification sur mon téléphone pour me connecter… je n’ai pourtant aps changé depuis la derniere fois (essai de connection sur impots.gouv)
Je viens de m’inscrire aujourd’hui. Mon identité a rapidement été vérifiée, j’ai reçu la confirmation par mail recommandé. Cependant, impossible de l’utiliser pour me conencter au site partenaire, l’application m’envoit bien une notification mais au lieu de pouvoir m’identifier il n’y a qu’un msg d’erreur « vous avez dépassé les 70 sec pour vous connecter »… Bref, j’espère que ca va refonctionner prochainement..
Impossible de créer mon compte
Après avoir renseigné tous les éléments de la CNI ça écrit erreur inconnue !
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
Je cherche à me connecter à mon CPF. On me demande d’utiliser l’application IDENTITE NUMERIQUE, après une semaine d’attente, normalement tout est ok j’ai fait valider mon compte par la Poste etc…
J’essaye de me connecter au CPF, je reçois la notif, je valide sur mon téléphone puis… rien. Cela ne me re-dirige pas sur le site du CPF. J’ai réessayé 4 fois. Après la semaine complète de démarche avec visite à la poste etc, c’est à devenir fou.
Non réception sms de vérification numéro téléphone sur iPhone SE2
Malgré autorisation accès au micro de mon iphone, lors du test enregistrement aucun son…..
En panne depuis des semaines. Ça craint
Bonjour mon compte ne peut être ouvert il me dit que le mot de passe n’est pas valable et ne m’envoie jamais le code de déblocage par mail… j’en peux plus! Aucune hotline disponible…
Contactez le service client le service est ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 8h30 à 13h
J’ai changé de téléphone et je n’arrive plus à me connecter à mon identité numérique
Avais vous désinstaller l’application sur votre ancien téléphone si vous ne l’avez pas désinstaller il faudrait supprimer votre identité et en recrée une nouvelle
J ai le même problème. Changé de smartphone, installation de l’application identité numérique , tentative de connexion et là on me demande de créer un compte
plusieurs tentatives et toujours la même réponse pièce d’identité invisible ou le visage invisible
Il faudrait vous rendre en bureau de poste
Bonne aprèm midi
cela fait 10 fois que je recommence et à chaque fois, on me dit que l’aprem lève d’identité n’est visible alors qu’on la voit très bien c’est énervant je ne sais plus comment faire
Il faudrait vous rendre en bureau de poste
Bonne journée
Impossible de se faire valider à la poste.
Impossible de validé la cni
Ou avez vous fait votre vérification ?
pas de réception du code de vérification sur l’identité numérique
Non réception du code de vérification sur l’identité numérique
Bonjour,
J’ai un souci également avec l’application identité numérique de La Poste. Je souhaite commander une formation via mon CPF sur internet, une notification me parvient bien sur mon téléphone portable mais lorsque je l’ouvre 1 message d’erreur m’informe que le temps imparti est écoulé (70 secondes) pour confirmer mon authentification alors que j’ouvre cette notification en moins de 2 secondes… J’ai essayé de désinstaller/ réinstaller l’appli, changer mon code secret, éteindre/remettre en marche mon portable, mettre à jour mon téléphone, ça ne fonctionne toujours pas après de multiples tentatives pendant plusieurs jours.
Je suis allé au bureau de poste pour essayer d’avoir le numéro d’une Hotline, le responsable du service m’a informé qu’il n’y en a pas et qu’il faut déposer une réclamation par mail sur le site internet identité numérique si on ne trouve pas de réponses à notre problématique dans la FAQ…
A ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part, (juste 1 mail m’informant qu’ils ont bien reçu ma réclamation), je suis pris en otage, je dois m’inscrire à une formation, la commander avec mon CPF et je ne peux pas !
bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous … je n’ai pas trouvé de solutions pour le moment. est ce que vous oui ?
J’ai le même problème
Tu peux entrer dans mon compte formation avec France Connect je l’ai fait bon courage
Impossible aussi,on tourne en rond et je ne reçois jamais le code de déblocage donc pas de CPF possible!
Je rencontre le même problème…
J ai envoyé un mail et toujours aucun retour…
Bonjour, pouvez-vous vérifier que le réglage de la date et l’heure sur votre smartphone est en automatique. Bonne journée.
Bonjour,
Le bureau de poste est dans l’impossibilité de finalisée la confirmation de notre identité: lorsqu’il rentre notre adresse mail, ils ont systématiquement ce message d’erreur « l’adresse mail est invalide » ou « l’adresse mail ne correspond pas à un compte laposte »
Comme plusieurs personnes, sans cette validation, nous ne pouvons entrer en formation …
Comment faire ?
bonjour
Depuis plusieurs jours j’essaie de créer mon compte d’identité numérique pour pouvoir validez une formation et c’est impossible.
je ne reçois pas le code sur mon mail pour valider. J’attends après pour faire ma formation.
Que faut-il faire ? pouvez vous m’aider où bien donner des directives car c’est cool la technologie mais si ça nous bloque dans ce que l’on veut faire, il faudrait une alternative.
Avant l’identité numérique tout marchait bien
Bonjour, il m’est impossible de créer mon compte d’identité numérique car j’ai une carte d’identité qui est dans les cinq ans de validité rajouté par le gouvernement mais pour la poste. Cette carte d’identité n’est pas valide. Est-ce que quelqu’un a une solution par rapport à ce problème.
Depuis 1 mois pas moyen de réussir l’identité numérique avec la poste, je suis allé au bureau de poste ils n’ont aucune connaissance de l’application pour mon compte formation je obligé il n’y a pas d’autre alternative avec France Connect
Comment fait-on ?
bonjour à toutes et à tous
aucune reception du code de validation sur le portable … plusieurs tentatives … que faire ?
Les cookies sont bien activés sur mon portable (que ce soit sur google chrome ou sur samsung internet), et pourtant, l’application bloque et m’indique « cookie not found » !
Hallucinant, aucun moyen de contacter qui que ce soit !
Comment faire ?
Impossible de confirmer ses informations
je ne parviens pas a me connecter avec mon tèl
Bonsoir,
J ai essayé de créer une identité numérique à plusieurs reprises soit en ligne soit en face à face avec ma factrice hors aucunes demandes n ont pu aboutir. Je voudrais supprimer mon identité mais quand il faut inscrire les 4 derniers chiffres de la pièce d identité, le site ne les reconnaît pas. Comment puis je procéder autrement?
Cordialement
Impossible de renseigné l’identification avec l’adresse mail et le mot de passe cela me dit que l’adresse ou le mot de passe ne sont pas bon … j’ai essayé avec celle de ma femme cela dit la même chose ! Cela devient titres embêtant merci d’avoir choisi la poste pour ce service déplorable ! On ne peut pas avoir accès aux formations ! Faudra pas dire après qu’on ne veut pas travaillé !
Erreur inconnue
Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Donc, on me demande de saisir des informations personnelles chez un prestataire de l’état pour pouvoir accéder à mon CPF et en plus, cela ne marche pas… Pathétique !
Erreur Y
temps écoulée
temps écoulé.
la notification ne propose que le message ci dessus, et non un message pour valider l’authentification par code secret.
que faire ?
Je souhaite valider une formation CPF et voila l’érreur qui s’affiche quand je valide via l’app identité numérique :
Une erreur s’est produite
Erreur Y
Un problème lié à vos données d’identité empêche la connexion d’aboutir. Nous vous invitons à nous contacter pour corriger le problème.
Voila, voila, Si quelqu’un a une solution
Merci
Pas de connexion
mon application est bloquée. je n’arrive toujours pas à me connecter.
impossible de créer le compte beug et rebeug.. mais quand on a un gros CPF et qu on en à besoin on fait quoi ? même pas une case pour contacter la poste et leur application.. quelle misère
bonjour Julie, c’est-à-dire l,horloge de votre mobile tout simplement a l, heure exacte
bonjour
l’identité numérique
mes identifiants « la poste » me renvoie sur création de compte. je coche les deux cases, mets mon numéro de téléphone mobile. le logiciel me dit que le numéro correspond déjà à une autre identité.
Je n’arrive pas à faire mon identité numérique jusqu’au bout, il y’a toujours un message d’erreur qui me demande de recommencer ultérieurement.
erreur te-0601, impossible de me connecter à l’application avec le code fourni par sms
pas top cette application
pas moyen de valider après avoir informé le lieu de naissance : comment faire ?
Impossible de créer son compte
Je n’arrive pas à faire mon identité numérique jusqu’au bout, il y’a toujours un message d’erreur qui me demande de recommencer ultérieurement.
bonjour ,,j,ai enfin réussi à valider la formation après un mois d, essai ouf! comment, tout simplement en mettant l, heure exacte sur mon mobile ça parait anodin , mais je pense que ça la fait, essayer cette solution et croiser les doigts
Bonjour, mettre l’heure exacte, c’est-à-dire ?
Mon identité numérique est activée mais lorsque je veux me connecter je reçoit une notification et lorsque je clique dessus me demande pas de saisir mon code mais toujours le même message « le temps s’est écoulé vous avez 70 secondes pour confirmer » et ensuite le message reste sur « vous devez confirmer sur votre application », je sais plus quoi faire ?
J’ai rencontré la même erreur. Le délai est immédiatement écoulé…sans délai…
bonjour, je rencontre le même pb. Avez vous reçu une réponse à votre demande ?
cordialement
impossible d’accéder a mon compte
Echec de création de l’identité numérique alors que les informations sont correctes.
bonjour
moi après l ajout de ma pièce d identité ca mouline sur vérification de votre pièce d identité en cours quelqu un a t il le meme probleme?
sérieusement c’est quoi encore ce site incompétent ? on ne peut pas accéder à son cpf et donc inscription formation sans passer par cette daube d’application ,résultat la formation va passer sous le nez ! aucune réponse de la part du service client ! inadmissible !
J’ai activé hier 11h mon identité numéro hier à la poste de rangueil toulouse 31400 jusque maintenant j’ai dépassé le 24h ces pas activé
bonjour,
après un mois de galère j ai enfin réussi à valider mon dossier sur CPF. j’ai supprimé mon identité et tout recommencer, j ai validé mon identité auprès de la poste et hop ça a marché. avant lorsque je validais mon IN sur l’application, j’avais un message d’erreur Y*** sur le site CPF.
Bonjour,
Il m’a fallu créer mon compte identité numérique. Je n’ai pas rencontré de problèmes pour cette étape, mais depuis, impossible de me connecter à l’application avec mes identifiants. Rien ne se passe lorsque je renseigne mes identifiants et que j’appuie sur le bouton « se connecter ». Celui-ci devient juste jaune pâle mais aucun message d’aucune sorte.
Sans ce sésame, impossible de m’inscrire à une formation et de mobiliser mon CPF.
Essayer cette methode sur l appli
Paramètres–>Applications–>Identité numérique–>Cache–>Vider le cache et relancer l’application sinon vérifier l’horloge de votre mobile.
bonjour, pendant un mois j, avais le même problème impossible de me connecter appli qui tourne en boucle,et j,ais réussi à me connecter en mettant l,orloge a la bonne heure exacte très important sur mon smartphone et j,ais pu valider ma formation ,Hallelujah
non réception du SMS pour prouver qu’il s’agit bien de mon numéro.
J ai crée un compte la poste et quand je veux me créer une identité numérique ça me met à chaque fois connexion impossible adresse mail ou mot de passe erroné !
3 semaines que j’essaie de me connecter rien ne fonctionne…
vérification en agence postale, bug national d après la conseillère. aucune date de remise en service fournie…
résultat formation loupée, on dit merci qui?
Depuis hier je ne reçois aucun sms de vérification de mon numéro sur identité numérique !
impossible de valider mon ID numérique
pour info… si vous rencontrez un souci à l’inscription, allez à la poste ! si votre compte est activé que ça mouline ou que ça vous met temps écoulé… mettez votre smartphone à l’heure exacte et refaire la manipulation ! je sais ça peut sembler bizarre mais ça a fonctionné pour moi.
ça a fonctionné pour moi aussi
Même si l’heure sur votre mobile est juste?
Depuis que j’essaye de créer mon identité numérique il y’a toujours un problème a la fin
J’ai du essayer au moins 10 fois de suite pour pouvoir creer mon compte car erreur 500 à chaque fois, et là je vais en bureau de poste (seul ouvert à 20km de chez moi) et on me dit que le site ne fonctionne pas et qu’on ne peut pas valider mon code ! j’ai besoin d’acceder à mon CPF avant demain! faites le necessaire svp. C’est quand même fou on ne peut même pas se servir de son argent sans une galère pareille.
Je n’arrive pas à m’inscrire, message d’erreur quand je valide mes informations de la carte d’identité
essayer d’aller à la poste
Bonjour quand j’essaye de me connecter
Cookie not found. Please make sure cookies are enabled in your browser.
Et du coup impossible de se connecter
l’appli ne fonctionne pas elle ne me propose pas de taper mon code qd je veux me conecter a des sites publiques…ca marchait depuis un an mais la ca marche plus
Je ne reçois pas le code sur l’application de l’Identité Numérique pour valider une formation sur le compte CPF
obligé de passer par la poste pour souscrire une formation permis avec le CPF! Ils ne savent déjà pas faire leur métier de base, alors pourquoi passer par eux pour des activités supplémentaires! Et FRANCE CONNECT ça ne sert plus à rien? Evidemment je ne peux m’inscrire car ça bug…
Impossible de s’inscrire à ma formation sur le site du CPF.. J’ai essayé sur 2 ordinateurs différents, sur mon téléphone, pendant plusieurs jours de suite nada.. Et aucun retour du service client..
je ne peux pas payer mon permis par ce que votre aplication ne fonctionne pas
Je ne reçois pas le sms pour valider le téléphone
il faut aller à la poste
J’ai un problème pour finaliser la création de mon identité numérique pour france Connect pour crée un dossier cpf. Vraiment sa fait une semaine que sa dure ça craint pour la poste vue les commentaires que lis quelqu’un aurait une solution ou une application à utiliser ou un site fiable? Merci
Au cas où, vérifiez l’horloge de votre smartphone ou de votre ordinateur. Je suis restée coincée des semaines au moment de la validation sans comprendre pourquoi parce que l’horloge de mon téléphone avait 3 minutes d’avance !
il faut aller à la poste
vrai ! j’ai mis mon téléphone à l’heure exacte car j’avais deux minute d’avance et ça a fonctionné ! merci pour l’info
3 mn d’avance par rapport à quoi?
Je viens de terminer une formation, je veux compléter mes compétences avec une autre formation impossible de valider l’inscription.
Pouvez vous m’aider ?
Je n’arrive à créer mon compte , parce que je suis pas française
bonjour ,je viens tout simplement confirmer que cette application identité numérique est nul a ch…r vous M,avez compris, alors que faire. téléphone ne sert a rien ? ne perdez pas votre temps plus d,un mois que ça buge? tourne en boucle ,peut être créé un collectif et faire remonter le problème a la plus autre autorités de l,état 1300 avis négatif cela commence à faire.