L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Une erreur est survenue…. Impossible de finaliser l’inscription et cela depuis deux semaines
Impossible de scanner ma carte d’identité cela depuis 3 jours
Sur la page app. ar24. fr, au moment ou la caméra doit s’allumer, un message s’affiche : « problème d’enregistrement vidéo. Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours » ( recommencer).
Après maintes vérification sur mon appareil photo, avoir autorisé les pop up et tous les accès, le problème persiste…
Comme je ne recevais pas de notification, j’ai desinstallé puis reinstallé l’application identité numerique de la poste, à chaque fois on me demande de m’inscrire, alors que j’ai déjà fait les demarches au bureau de poste !
Ecran grisé, impossible de s’identifier
Impossible de se connecter. Message suivant : une erreur est survenue. Réessayer ultérieurement. Depuis le lundi 14 octobre. Merci
Impressionnant !
Message d’erreur :
Oups. . .
Le service est momentanément indisponible.
Code d’erreur : 500
L’application mentionne en permanence une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard, ce depuis plusieurs jours. Je ne peux pas accéder à mon compte et procéder aux formalités requérant une identité numérique certifiée
Impossible de se connecter, je suis dans une boucle infinie depuis des heures, et hier aussi, je me connecte, mon code et la vérification anti-robot fonctionne et puis je retombe sur la place « commencer » pour me connecter et ce a l’infini
Je n’arrive pas a créé mon identité numérique, la même réponse a la fin : erreur est survenue
Impossibke de créer mon compte la poste
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Je ne reçois pas le sms d’authentification
Message une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement depuis 2 jours sur l’appli
Je ne reçois pas le sms de vérification
E-factures
Docaposte
Service indisponible
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Erreur création. Code de vérification t020
Iphone ios 17
Impossible de créer mon identité. Que des erreurs.
Merci
Impossible de vérifier son identité sur l’appli android, ça plante tout le temps !
Le site se ferme automatiquement pk
Une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement
L’application rencontre une « erreur inconnue » et se ferme systématiquement.
Une erreur est survenue
Lorsque de la vérification de l’identité, j’ai un message d’erreur : une erreur est survenue
L’appli bugge, il faut tout recommencer et de nouveaux bugs surviennent quand on a réussi (oh grâce ! ) à passser une étape de plus.
Une app pourrie destinée à énerver.
Toujours le problème de l’identité numérique ?
– application smartphone identité numérique ne fonctionne pas (impossible de filmer / vérifier).
– site web « nous contacter » de l’identité numérique ne fonctionne pas (« une erreur est survenue »).
– service client téléphonique saturé => ça raccroche.
– appel bureau de poste : standard par une ia, impossible d’avoir un humain pour parler du problème.
=> echec total.
L’application beug. Soit elle se ferme toute seule, soit elle dit : erreur inconnue.
Le site ne marche absolument pas. La page se charge mais ne va jamais au bout
Bonsoir j’essaie de créer mon identité numérique mais ça ne veux pas fonctionner, sur smartphone ou tablette (android 12 les 2).
Ça me dit « erreur un problème est survenu. . . »
Que pouvez vous me dire ?
Je rencontre un problème lorsque je veux filmer ma carte d’identité et mon visage. Ce message apparaît « enregistrement impossible – une erreur inattendue rend le parcours d’identification impossible »
Pas de notiviation de validation, pas de connection possible sur le site de l’anah . .
Ne reçoit pas de notif de validation pour connection à l’inpi france connect
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours . . .
Impossible de se connecter à l’inpi via france connect + alors qu’hier tout marchait bien ! . . .
Je reçois la notification et immédiatement un message me disant que le délai a expiré !
Bonjour,
Impossible de prendre ma pièce d’identité en photo donc de créer mon profil. . . Donc on fait comment pour nos démarches administratives ?
Erreur y
De nouveau un problème. .
Une erreur est survenue !
Le bug dure depuis 3 semaines. Impossible de contacter le service d’aide en ligne, les mails ne partent pas et pas d’interlocuteur humain pour vous aider.
C’est magnifique la numérisation de la france administrative !
Je peu plus me connecter sur mon compte la poste ca va fair 3 jour deja
Je ne reçois pas la fenêtre qui permet de renseigner le code secret
Bonjour je vous contacte car j’ai commencé à créer mon compte sur identité numérique et je ne peux pas me connecter ils me mettent pasde connexion internet et que mon internet fonctionne très bien.
Bonjour j’arrive à faire mon identité numérique jetais a la poste pour le faire et sa ne marche pas
Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Erreur 500
Pas d’accès ce jour à 19h10 identité numériques
Erreur 500
Erreur 500
Ne fonctionne fait erreur
L’application mobile l’identité numérique est en maintenance entre 15h et 21h. C’a été annoncée sur leurs site web et leurs application de connexion.
Totalbug a été informé j’imagine.
Je ne peux pas saisir le code via l’identité numérique … comme si le lien entre le site et l’application ne fonctionnait pas
Je reçois plus les code pour me connecter à mes différant apli
Le site ne fonctionne plus
Impossible de me connecter depuis hier, j’ai un message pour me dire que je n’ai pas de connexion internet. J’ai essayé avec mon wifi, en 4g, désinstallé l’application, redémarré mon téléphone. . . Rien à faire, le message reste toujours le même
Impossibilité de se connecter sur le compte formation depuis 2 jours suite à des messages » trop de connexions infructueuses ».
Impossible de se connecter depuis 3 jours. Ai refait l’identité numérique une fois sans succès.
Impossible de se connecter, j’ ai un msg qui m ‘indique ‘ trops de connexion infructueuses. …. » et cela depuis deux jours.
Encore un service de l ‘etat qui fonctionne mal ! . ok pour le tout numérique, mais faudrait être à la hauteur de ces ambitions.
Impossible de se connecter, j’ ai un msg qui m ‘indique ‘ trops de connexion infructueuses. …. » et cela depuis deux jours.
Encore un service de l ‘etat qui fonctionne mal ! . ok pour le tout numérique, mais faudrait être à la hauteur de ces ambitions.
« trop de tentatives d’ identification infructueuses ». Ce message s’ affiche dès que j’ appuie sur la barre jaune ‘ s’ identifier’. Même avec des intervalles de connections de 2 heures.
Impossible de s’identifier
L’application identité numérique renvoie sur la poste. fr et ça tourne en boucle. (ios)
Impossible de s’identifier
Impossible de se connecter depuis 2 jours
Je n’arrive pas à me connecter pour demander un devis pour un diplôme
Impossible de se connecter depuis hier à l’application. . . bug visiblement en cours et confirmé auprès d’un bureau de poste qui n’avait aucune information quant à une date de résolution. . . bug persistant ce jour ! Une application incontournable pour nos démarches et qui nous immobilise sans avoir recours à une autre solution !
Marc ?
Quoi encore alexandra ?
Impossible de recevoir une notification avec identité la poste pour valider avec son code
L’identité numérique et mon compte la poste tournent en boucle en se repassant la main sans avancer et nous sommes le 2 octobre 2024 (les démarches ont été faites en bureau de poste ! Avec succès ! )
Impossible de joindre le car tous les conseillers sont en ligne !
Il est urgent de mettre des gens compétents dans des bureaux dédiés à ce travail pour déjouer tous les plans de pseudo sécurité que le passé de la poste a elle même créé.
Quand on est incontournable on se doit d’être expert pour trouver les solutions. Ce n’est pas la faute des clients si le service n’est pas à la hauteur !
Les 70 secondes sont écoulés
Message service indisponible lors de la connexion à l’identité numerique laposte
Je ne reçois pas le code pour valider mon cpf sur l’application la poste
L’action en attente est invisible
Un problème est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement
Impossible de finaliser la demande de formation. . . « une erreur s’est produite » lors de l’étape pour filmer la carte d’identité. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas finaliser notre demande de formation via france connect (comme pour se connecter) au lieu de france connect+ qui visiblement à la vue de tous les messages ci-dessous ne fonctionne pas. . .
L’application plante. . . « une erreur s’est produite » ah bon ?
Au moment de se connecter sur mon compte formation via france connect + identité numérique la poste , après vérification d’identité , une page blanche s’affiche. Impossible d’accéder à mon compte.
Depuis quelque semaine j’essaye de me connecter avec france connect et identité numérique. ca m’écrit cette phrase:
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.