L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour,
Je reçois bien le code sms à 6 chiffres, mais l’écran affiche un message d’erreur: une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
Merci pour l’aide
Ne fonctionne pas, une fois connecté page blanche . . .
Erreur
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ne fonctionne pas du tout actuellement
Bonjour, l’identité numérique me dit que le délai de 70 secondes est dépassé, alors que c’est faux
Idem
Paramètres de votre tel, régler le fuseau horaire sur automatique et refaites la connexion, là ça devrait fonctionner.
C’est écrit plus haut.
Problème de validation de l’identité numérique en bureau de poste . (bug)
Un parcours du combattant.
La poste n’est pas compétente comme d’habitude.
Le site ne fonctionne plus
Ne marche plus depuis quelques heures.
Impossible de se connecter au cpf
Oups. . . Le service est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500
Site fonctionne pas
L’application ne semble plus être fonctionnelle ni au bureau de poste, ni sur mobile.
Encore un erreur et un soucis avec l’id numérique . . . Au lieu de nous faciliter la vie vous la compliquer !
Impossible de créer mon identité numérique la poste, de nombreux messages d’erreur
Pourquoi on a 2 systèmes ? France identité et identité numérique, c’est à cela que servent nos impôts ? Et notre nouveau sinistre qui perle d’augmenter, avec ce qu’on couté ces applications, on pourrait demander à un amazon de programmer, cela couterait moins cher et serait plus efficace !
Tous les 2 jours , y a un souci : erreur400 impossible de se connecter
Erreur 400
Impossible de se connecter à ircantec
Avec identité numérique
Erreur 400 lorsque l’on envoie son numéro de téléphone quelque soit la source de connexion et le service demandé
Impossible de valider mon numéro de tel après cela mouline
Impossible de se connecter
La poste n’arrive pas à terminer la procédure ça mouline.
En cliquant sur l’encadré identité numérique un message d’erreur s’affiche avant même de mettre le numéro de téléphone
Impossible de terminer la vérification d’identité sur l’appli, erreur inconnue!
Qui joindre? Comment?
On nous oblige à télécharger des applications, à utiliser des vérifications virtuelles, mais cela ne fonctionne pas, et conclusion qui est embêter? Qui est bloqué dans ses démarches?
L’utilisateur final.
C’est plus que désolant
Ce site est une galère sans nom , aucun de nos apprenants parvient a ce connecter !
Ça marche pas buuuuug sur l application et sur le site
Bug sur le site et l’application
En panne encore une fois
Impossible de me connecter via france connect et l’identité numérique. Et ça arrive souvent !
Ce site ne fonctionne jamais mais . . Est obligatoire pour utiliser son cpf ! Encore une grande nouveauté numérique inutile avec nos impôts. . .
Impossible de recevoir une notification pour valider avec son code.
À 86160 gençay.
Validation d’identité impossible en bureau de poste.
Pb national, site hs . . . ?
Site figé au moment de la connexion et impossibilité d’aller plus loin.
Voici le message affiché sans cesse lors des tentatives de connexion :
« oups. . . Le site est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500 »
Oups. . . Le service est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500
Le site et l’application sont inaccessibles, comment faire? Message « ce site est inaccessible » et « la connexion a été réinitialisée »
Service hs:
Oups. . . Le service est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500
Erreur pr se connecter à l’identité numérique
Impossible de transmettre les vidéos pour la création depuis 2 heures. . .
Le temps s’est écoulé
Après avoir saisi adresse e-mail et mot de passe et cliqué sur se connecter, la barre de chargement reste en suspens. Malgré réinstallation de l’application
Impossible de prendre la photo de ma pièce d’identité même en ayant autorisé l’accès à la caméra de mon téléphone. Il y a « une erreur innatendue »
Je ne recois pas de message pour l activer
Je ne recois pas de message pour l activer
Première installation et tentative d’utilisation de in de la poste.
Le compte a été activé et vérifié par les services supports de l’in.
A chaque première tentative, on voit apparaître un écran fugace de saisie du code secret à quatre chiffre, immédiatement suivi par un deuxième écran en surexposition indiquant que nous avons 70 secondes pour saisir le code avec un bouton « fermer ». Aucun moyen de faire réapparaitre l’écran de saisie du code et le bouton « fermer » fait afficher le menu général de l’in.
Au deuxième essai, le message » trop de tentatives de connexion, ressayer plus tard » apparaît.
Cette méthode d’authentification est la seule utilisable sur le site de l’anah pour maprimefrancerénov. Apparemment, cela ne gêne personne à l’anah, ni aux services supports de l’in et ni aux services supports de france connect que cette procédure ne fonctionne pas. . .
Impossible de se connecter
J’ai un bug lorsque je clique sur le bouton me connecter sur l’application ça m’ouvre un pop up m’indiquant que ça va me rediriger sur le site pour me connecter. Et sur ce pop up ça m’affiche un fichier « log-out » qui pèse 0 ko.
J’ai réessayer plusieurs fois, en désinstallant l’app ou depuis le site, mais rien ne marche.
Connexion impossible appli down crash. La page reste blanche documents impossible à consulter . . . Et leur bot de . . . Sur leur site nous dit ne vous inquiéter pas vos données sont en sécurité. . . Mais pas accessible abuser
Impossible de me connecter à mon compte aussi bien sur safari mac, firefox mac, google chrome mac (mac en dernière version possible high sierra) que sur safari du iphone (en dernière version possible ) – sur ce dernier demande de téléchargement (sic) de « auth » quant à « me connecter », et de « registrations » sur « créer un compte ».
Pathétique. . . Et on vous a chargé de l’identité numérique. . .
Problème d’authentification
Bonjour, il m’est impossible de me connecter à mon compte, je n’ai rien qui s’affiche. Je suis bloqué pour pouvoir valider mon document pour le permis.
Impossible de se connecter, impossible d’utiliser l’app
Echec a la finalisation de la création de mon identité, puis site blanc . . . Application également
Temps 70 seconde écoulé alors que il y a a peine 5 secondes
Bonjour je ne reçois pas la notification me permettant de m’identifier et donc de me connecter ! Que faire ? Merci de votre aide !
Impossible d’avoir accès, une fois les identifiants saisies pour l’appairage, impossible d’aller plus loin, des fois le bug est au niveau de la configuration des notifications
Je n’arrive pas à dépasser le stade où je logue mon code d’activation, l’appli bug immediatement
Lorsque je veux m’identifier via l’application identité numérique, habituellement je reçois une notification , je valide, j’accède directement au site désiré .
Là, c’est comme si l’in ne me connaît plus
Au moment de la vérification de ma pièce d’identité, je donne accès à ma caméra à ar24, et j’obtiens systématiquement un message d’erreur « une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Je n’ai pas ce message quand j’ouvre le lien ar24 avec safari, mais si j’effectue les démarches avec safari, je ne peux pas effectuer la suite avec l’application identité numérique.
Depuis le début, quand je consulte l’appli pour confirmer mon identité, rien n’apparait dans l’appli pour le faire, ou bien plusieurs minutes plus tard
Impossible de créer une microentreprise suite a ce bug qui dure depuis au moins 4 jours
Je ne peux me connecter sur n’importe quel site
Mon identité est en cours de vérification depuis 3 jours alors que le site annonce un délai de 24h toutes les autres démarches sont bliquées
Erreur to-20 à la reconnexion sur mon nouveau téléphone lors de la création d’un code secret à 4 chiffres
La caméra de mon téléphone 50 mpixels aurait une résolution insuffisante.
Est-ce normal ?
Bonjour
Lorsque je veux me connecter à l’appli, j’ai le message me disant que je suis hors connexion internet juste après mon identification.
J’ai essayé pleins de manipulations dont desinstaller réinstaller l’appli, rien n’y fait
Impossible de se connecter via le cpf
Bonjour c’est marqué quand j’ouvre l’application que mon numéro est déjà utilisé que dois-je faire ?
Impossible d’ouvrir l’application
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
« site en maintenance » vraiment j’ai besoin de me connecter afin de créer mon identité numérique, combien de temps la maintenance va prendre ? !
Impossible aujourd’hui de pouvoir accéder au site « l’identité numérique »
J’ai déjà créé mon identité numérique en juin. Lors de mon identification, il m’est demandé d’entrer mon numéro de téléphone portable, ce que j’ai fait et puis je tombe sur le message : «une mise à jour de notre site est en cours. Merci de réessayer ultérieurement »
Curieux que ça ne fonctionne pas en pleine journée. Je réessaies depuis 11h ce matin et toujours ce message de mise à jour.
Quelqu’un à rencontré ce problème ?
Impossible aujourd’hui de pouvoir accéder au site « l’identité numérique »
J’ai déjà créé mon identité numérique en juin. Lors de mon identification, il m’est demandé d’entrer mon numéro de téléphone portable, ce que j’ai fait et puis je tombe sur le message : «une mise à jour de notre site est en cours. Merci de réessayer ultérieurement »
Curieux que ça ne fonctionne pas en pleine journée. Je réessaies depuis 11h ce matin et toujours ce message de mise à jour.
Quelqu’un à rencontré ce problème ?
Impossible de se connecter !
Impossible de me connecter erreur inconnue
J’ai cet erreur là à quoi est-ce dû?
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.