L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
bonjour
Après plusieurs tentatives je n arrive pas à créer mon identité numérique malgré le suivi de procédure
une erreur inconnue s’est produite …veuillez réessayer
J’ai beau rééssayé toujours la même chose et ça dure depuis 3 jours…
Que faire ?
Après connexion via le service FranceConnect+ et la validation sur téléphone, je ne suis pas redirigé vers le site initial… Donc impossible de me connecter.
Aucune réception de SMS lors de la vérification du numéro de téléphone.
Bonjour,
Je souhaite m’enregistrer pour valider mon identité numérique mais je reçois le message d’erreur suivant: erreur inconnue
C’est très urgent que dois-je faire s’il vous plaît ?
impossible de me connecter sur mon compte numérique que faire c est urgent
impossible d’utiliser l’identité numérique. Ne fonctionne pas.
pourquoi je ne reçois pas de mail pour activer mon compte
bonjour,
au moment d’enregistrer mes info pour m’inscrire, erreur inconnue.
des solutions svp?
impossible de s’authentifier avec l’application Identité Numérique, qui mouline dans le vide sans que l’on puisse rentrer le code.
Impossible de m’authentifier pour vérifier que c’est bien moi via l’application… ça charge infiniment.
impossible de finaliser l’inscription
impossible de connecter mon compte formation par le biais de l’identité numérique gros bug après l’authentification
je dois valider une notification sur l’application pour une de mes demarches mais elle est immediatement remlace par un message me disant que le delai est ecoulé alors que ca fait moinsde 70secondes
J’ai rencontré la même erreur. Le délai est immédiatement écoulé…sans délai…
je ne reçois pas le mail de confirmation pour m’inscrire et mon mail est correct ! c’est vraiment pénible !
avez-vous vous une carte pré payer si c’est le cas pas de possibilités de le faire
bonjour,ça continue le disfonctionnement de l, application encore et encore tourne en boucle. bravo la poste?! c,est démotivant
allez voir un conseiller numerique a la poste il pourras surement vous conseille
Problème de validation des informations de la carte d’identité.
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon mot de passe à 4 chiffres pour activer mon espace identité numérique. je ne trouve aucune solution pour résoudre ce problème.
Erreur inconnue à l’enregistrement…
Application sur téléphone Android
message d’erreur lors de la connection (vous devez installer l’application depuis google play) alors que j’utilise l’identité numérique depuis longtemps
que faire ?
j’ai tout réussi crée mon identité numérique quand j’ai connecté sur France connect+ pour rentrer dans mon compte CPF ce moment-là il commence bug. je capture l écran pour vous montrer l’image de bug,un message apparaît « ce service n’autorise pas le capture de l’écran » . je perds beaucoup de temps depuis 18 novembre.j’ai envoyé un mail au service identité numérique. cette nouvelle création ne nous permettent pas utiliser compte CPF c’est clôturé
Impossible de créer correctement mon compte , en rentrant toutes les informations d’identités , message d’erreur apparait.
c’est pareil pour moi…
une solution ?
De même, et ça fait un moment que j’essaye. Si vous trouvez la solution je la veux bien aussi!
faite le a la poste plus simple
J’ai crée mon identité numérique
je trouve la formation qui me convient
ma demande d’identification est bien transmise sur mon appli identité numérique La poste mobile
impossible d’y mettre mon code, l’appli m’indique dès réception du message que le temps délais d’action est dépassé .
J’ai rencontré la même erreur. Le délai est immédiatement écoulé…sans délai…
impossible d eme connecter un message d erreur apparait alors que j ai refait plusier fois mon id numerique je ne peiut donc pas m inscrire a des formations , veuillez regler ce probleme qu on puisse prendre des formations svp ca ne marche pas votre truk c est la la perte de temps
Bonjour je souhaite valider une formation référencée sur le CPF. Après identification réussie sur identité numérique, le code erreur Y apparait.
impossible de créer son compte d’identification numérique la Poste pour mon CPF
impossible de valider une formation
au vue des commentaires le problèmes persistes depuis plusieurs jours.
ca serait cool de faire quelques choses si c’est pas trop vous demandez !
merci
Depuis 3 jours impossible de me connecter sur mon compte formation, nous avons tout essayé avec le personnel du compte formation ainsi que de désinstaller le programme IDN et de refaire une démarche directement à la poste.
Cela ne fonctionne tjrs pas, si je ne peux valider ma formation c’est un an de perdu !
faites que cela fonctionne
Impossible de saisir mon identifiant, après avoir validé commencé, une page inactive s’affiche.
Dommage pour moi et la formation que je devais valider
quelle formation ?
Création compte
Une erreur est survenue
Veuillez réessayer
Ça fait des semaines que j’essaye
pareil
bonjour apres avoir fait plusieur fois mon id num sa me met toujours un message d erreur nous avons rencontrrer un probleme avec votre identification , alors que j ai tout refait a la poste plusieurs fois je me suis deplacer pour ca plusieur fois et tien n y fait , je doit m inscirre a une formation d ici la fin du mois mais sa ne marche pas et vous mettez donc ma vie en suspend a cause de votre sois disant securite je trouve ca inadmissible
j ai refait plusieur fois mon id numerique et ca se marche pas jj ai toujours un message d erreur
vous etes la honte du pays on a des droits et on ne peut pas les utiliser
Pour ceux qui veulent acheter une formation, oubliez L’Identité Numérique La Poste, faites une demande papier se sera plus rapide et vous ne donnerez pas d’argent (et vos données) à La Poste.
Bonjour a chaque fois j ai le message « application identitr numerique s est arrêté » je ne peux pas creer mon dossier de formation
petite nouveauté ce matin après 3 semaines sans que l’appli fonctionne .
on me demande de valider les images où se trouve le Hérisson (les animaux changent à chaque tentative c’est hyper ludique ) .
je me suis dit : formidable ils ont du faire une mise à jour ou un truc du genre ?! mais que nenni je suis tjs en galère pour valider ma formation CPF !
mon inscription à mon compte CPF ne fonctionne pas,quand je valide mon identité numérique franceconnect mets un message d’erreur.
Je n’arrive pas à me connecter une fois remplis mes cordonner de ma carte d’identité sa me marque échec veuillez réessayez ultérieurement sa fait une semaine que j’essaye j’en ai besoin pour mon compte cpf
une application révolutionnaire
bonjour j’essaie de me crée un compte pour l’identité numérique mais cela ne fonctionne pas
un message d’erreur s’affiche
je ne reçois pas les notifications
je n’arrive pas à accéder à mon identité numérique
Bonjour, je n arrive pas a m enregistrer pour mon compte numérique après avoir bien complété le formulaire, toutes les étapes franchis la dernière pour valider ne m enregistré pas, un signalement erreur a chaque fois ?
bonjour j’essaie aussi mais en vain ça ne fonctionne pas
C’est catastrophique! je n’arrive pas à m’authetifier pour m’inscrire à ma formation via le CPF.
Aucune réponse de la part ni du CPF ni de l’ID Num.
Il faut que ce soit résolu rapidement
raz le bol de l, application identité numérique qui ne fonctionne pas ? pourquoi avoir crée une application qui ne marche jamais?la est la vraie question une catastrophe ambulante
bonjour
il met impossible de me connecter à mon compte identité numérique sa me marque connexion internet impossible
quesque je peut faire pour remédier à ce problème
merci
Bonjour j’essaye de m’inscrire en formation avec mon compte CPF, et lorsque je valide ma formation ils me disent de m’ authentifier avec l’identité numérique de la poste, et cela me marque malheureusement nous rencontrons un problème avec votre identifiant et je peux rien faire
je n’arrive pas à activer l’identité numérique
Impossible de se connecter, via l’application, à mon identité numérique pour créer un dossier CPF: date butoir 25 novembre pour activer mon CPF.
ça ne fonctionne tout simplement pas !
Très problématique pour utiliser le CPF … Comment faire
probleme de connexion
Bonjour,
Je me suis déplacée à la Poste afin de valider mon identité numérique pour France Connect +… la personne qui m’a reçue m’a dit que le service était indisponible et qu’il fallait que je revienne plus tard…
J’espère que cela fonctionnera lors de mon prochain passage…
Impossible de finaliser mon identification
Bonjour,
Depuis que l’identité numérique a été mise en places pour accedee au cpf, il est impossible d’y accéder. ça marque erreur à chaque fois alors que j’ai besoin de mon cpf pour accéder à ma formation et cela est urgent. C’est bien beau de renforcer la sécurité mais encore faut-il mettre quelque chose qui fonctionne. j’ai beau envoyer plusieurs messages à la plate-forme mais rien n y fait, il n y a même pas de numéro pour les joindre.
il serait peut-être temps de prendre en considération tous les messages envoyés et résoudre les problèmes.
Merci d’avance
Pareil, une catastrophe!
même soucis pour moi,ont est déjà en stress pour s’inscrire à une formation et un temps limité,alors c’est vraiment pas le moment de mettre des choses en oeuvre pas au point. j’ai envoyé un mail à franceconnect,ils m’ont demandé plus d’informations.j’espere avoir une réponse rapidement
Bonjour, je n’arrive pas à confirmer mon identité. Chaque fois le serveur n’est pas bon, même quand on autorise. ou qu’on change de serveur
bonjour a tous et a toute,ne cherchez pas l, application n’a jamais marché depuis 2 semaine j, essaye tout les jours impossible de me connecter , nous avons une réserve d, argent que ne peut pas utiliser pour une formation ?
j’essaie à maintes reprises de recevoir mon code par sms sans succes
j’ai réouvert mon compte avec une autre adresse mail sans succès également.
Comme Patric, Marianne & User-637a78532b30f, j’ai créé mon identité numérique La Poste. (vérifié à La Poste…) Dans mon compte formation j’ai identifié une formation. J’ai cliqué pour m’inscrire. Je système me demande de me connecter avec France Connect+ en utilisant l’appli L’identité numérique La Poste qui est installée sur mon smartphone Androïd. J’ai ensuite renseigné mon numéro de téléphone. A ce moment là, je reçois une notification sur l’appli L’identité numérique me disant que j’ai une action à valider sur l’appli mais l’écran mouline dans le vide sur mon smartphone. Impossible de m’inscrire à la formation. Quelle est la solution car cela fait 1 mois que je me bas pour accéder à ce que j’ai droit.
essayez de vous déconnecter et vous reconnecter sur le CPF. et ensuite cliquez sur « dossier » et il y a de fortes chances que votre dossier soit en « brouillon » et dans ce cas vous cliquez sur « reprendre votre demande d’inscription ».
Idem pour moi, une vrai galère !
bonjour j’ai crÉÉ mon compte identitÉ numÉrique je renseigne tout et À chaque fois Ça me met À la fin erreur inconnue je souhaiterais savoir quelles sont les dÉmarches À faire
Exactement pareil pour moi …
J’ai créé mon identité numérique La Poste. (vérifié à La Poste…) Dans mon compte formation j’ai identifié une formation. J’ai cliqué pour m’inscrire. Je système me demande de me connecter avec France Connect+ en utilisant l’appli L’identité numérique La Poste qui est installée sur mon smartphone Androïd. J’ai ensuite renseigné mon numéro de téléphone. A ce moment là, je reçois une notification sur l’appli L’identité numérique me disant que j’ai une action à valider sur l’appli mais l’écran mouline dans le vide sur mon smartphone. Impossible de m’inscrire à la formation. Merci d’aider asap.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème. J’ai créé l’identité numérique depuis le . J’ai désinstallé et réinstallé l’application au moins 5 fois… Rien ne change. J’ai réussi à contacter la Poste. J’attends un retour de leur part…
bonsoir,
même soucis depuis 2 semaines.
j’ai envoyé 2 mails a la poste via l’appli d’identification pour signaler un pb mais bien entendu personne ne répond …
un coup a perdre réellement patience
Quand je veux valider mon identité numérique. J’ai le message comme quoi mon numéro de téléphone est déjà utilisé.
Je ne reçois plus le AR sur ma boîte mail
Et à chaque fois que je me connecte il. Me renvoi un email qui depuis vendredi milieu d apres midi je ne recoi plus
depuis mon compte formation je clique pour valider mon identité sur l’appli Identité Numérique mais je n’y arrive pas, ca « mouline », pas de code, donc impossible de valider la formation. Bravo l’Etat
YRIS.: Une erreur s’est produite lors de l’accès à votre compte
je ne reçois aucune notification sur mon téléphone et il n y a rien sur l’appli
impossible de valider une formation à cause d eux je ne peux pas passer mon examens du permis encore une application qui fonctionne pas bravo l état
Tenter une connexion avec vos identifiants CPF pour contourner le problème si c’est vraiment urgent…pas besoin de passer par l’identité numérique.
Merci bien – ma formation is gone! Tout cela grace un manque de professionalisme.. je n’ai pas pu valider ma formation dans les temps et c’est complet maintenant, alors que cela fait une semaine que j’essaye de rentrer sur un app qui a ete cree pour nous decourager et d’acceder a ce dont on a droit.
Bravo!
depuis mon compte formation je clique pour valider mon identité sur l’appli Identité Numérique mais je n’y arrive pas, ca « mouline » impossible de mettre le code
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{« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}
Erreur CSC 429 depuis quelques heures.
L’utilisation de Edge (à mettre en appli par défaut pour le Navigateur sur le smartphone) règle le problème.
Après toutes les étapes et en étant aller à la poste confirmé mon identité inmpossile de ma connecter cela met un message d erreur
Erreur en ouvrant l’application: Identité numérique.
Merci
Et c’est avec cette application qu’on est sensé être en sécurité ?
Faut avoir confiance …
Bonjour,
Lorsque je clique sur « commencer » un message d’erreur arrive, je ne peux pas me connecter
message d erreur.
a cause de ce problème je ne peux pas engager mon bilan de compétences avec mon compte CPF.
totalement dégouté…pour rester poli