L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Il est impossible d accéder à l’application la poste connect malgré de multiples tentatives avec plus navigateur internet différents, c’est très frustrant
je reçois un message d’erreur
Erreur csc 429 depuis le 17/11
impossible de finaliser mon identité numérique message d’erreur en pagaille
bonjour, toujours impossible de se connecter bug bug bug etc,ect,ect 1semaine c,est déprimant cette application
Bonjour je n’arrive pas à me connecter
Erreur CSC 429
pour toute personne qui ont a un souci avec l apli qui utilise chrome utilise edge ça a réglé mon problème.
impossible de me connecter depuis 1 semaine ac leurs identite numerique qui ne fonctionne pas c inadmisible de devoir dependre de ce truc qui ne marche pas!
des semaines que les gens se pleignent et aucun changement!
message erreur quand je veux me connecter
est ce que qqun arrive a avoir des réponses car sans connexion impossible de pouvoir accéder aux formations et dernier jour pour moi pour l’inscription
quand j’ouvre l’application j’ai un message d’erreur
Impossible de m’inscrire à la formation à cause de La Poste qui a mal fait son boulot
message d’erreur sur l’application connexion impossible
erreur CS429 à l’ouverture de l’appli … impossible de faire quoi que ce soit malgré plusieurs réinstallations…
impossible de se connecter
Impossible d’activer l’identification numérique via l’application,erreur 429.
l appli ne fonctionne pas
message d erreur depuis 17h et impossible de se connecter !
impossible de ce connecter à l’identité numérique message d’erreur qui apparaît quelqu’un a la solution ?
bonjour, mon identité numérique est bien validée mais impossible de me connecter à mon compte CPF , boucle sans fin qui me renvoie à l’ecran d’accueil , que faire svp ? cela fait maintenant 4 jours que j essaye.
Message Erreur inconnue au moment de confirmer l identité Numérique… Qui peut m aider ?
J’ai le même problème. Help.
Je suis bloqué à l’étape 3 de l’identification numérique depuis 2 jours, notification reçue sur le téléphone mais pas de suite! Avez-vous une solution? Merci
Quand un problème est résolu, un autre sirvientL. Allez sur l »app sur PlayStore pour mettre une mauvaise note, c’est inadmissible.
je n’arrive pas aller plus loin que l’écran d’accueil
j’ai validé avec succès mon identité mais quand je tente de me connecter sur l’application, afin d’y inscrire mon mot de passe, message d’erreur apparait
je peux pas valider mon identification
Je ne reçois pas les SMS pour activer mon appareil (iPhone 12) malgré le numéro de téléphone est le bon!. Je suis sous iOS.
3 éme tentative et 3éme échec :
– Votre tentative d’identification du a échoué pour le(s) motif(s) suivant(s) :
– L’enregistrement ne permet pas de distinguer intégralement la pièce d’identité
Je fais quoi ?
essayer une vidéo avec Snapchat c’est moins lourd en terme de mémoire
Le support FranceConnect conseille de tous nous rendre dans notre bureau de Poste le plus proche (ou celui de votre choix) où les équipes sont mieux formées et vous aideront en face à face pour vos démarches en quelques minutes…
C’est fait. Mais toujours impossible de se connecter!
Erreur TO-23 suite du précédent commentaire
Depuis France Connect utilisation de l’identité numérique et pas de ceception sur l’appli de l’autorisation de connection
impossible de m’identifier , après vérification de mon identité validé, l’application affiche systématiquement qu’une erreur est survenue.
bien beau de mettre de nouveau systèmes d’authentification en place mais faudrait il que ce soit fiable et que ça ne plante pas comme ça, certaines démarches ne peuvent attendre…
Impossible de se connecter via l’application car un message indique que le browser ne prend pas en charge les cookies
impossible d’instaler l application mobile msg d’erreur permanent
Après avoir reçu la confirmation de mon identité et reçu le code de validation. Lorsque je me connecte sur l’appli afin d’entrée mon code de validation j’entre mon identifiant et mon mot de passe puis un message « pas de connexion internet réessayez » s’affiche ! J’ai essayer plusieurs fois de la retaper mais le message apparaît à nouveau. Et bien évidemment, ma connexion marche très bien.
Merci de votre aide.
Hello,
il s’agit surement de la configuration de votre mobile
L’application que vous avez installé n’a pas être pas les autorisation pour utiliser la 4G ou le Wifi.
pour être sur, vous pouvez tester sur la 4G uniquement, puis sur le reseau wifi uniquement 🙂
A disposition
Ça ne marche toujours pas ! J’ai tout essayer !
Et une fois connecté comment tu fais pour sortir de l’appli = déconnection ?
Hello,
l’application ne nécessite pas de déconnexion afin de continuer à vous envoyer des notifications quand vous faites des demandes d’authentification avec Franceconnect par exemple
Il suffit de quitter l’application 🙂
Sylvie je vous déconseille de vous déconnecter de l’appli. je l’ai fait y a 1 sem j’ai mis 4 jours pour pouvoir me reconnecter une vraie galère. ne faites rien et laisser comme tel juste ferme l’appli suffit
Lorsque je me connecte sur un site gouvernemental, par exemple sur mon compte cpf avec l’identité numérique, ça ne marche pas depuis 3 jours ! :
Code d’erreur : Y
Une erreur est survenue lors de la vérification de votre identité..
je comprend vraiment pas pourquoi et ce qu’il faut faire, le support me dit qu’il me trouve pas dans la base de système alors que je peux me connecté sur l’application « l’identité numérique »
Code d’erreur : Y
Hello,
ce message s’affiche sur Franceconnect quand les informations de votre identité ne corresponde pas à celle attendu par le site auquel vous essayez de vous connecter.
Il y a peut être une erreur soit :
– au niveau des informations de votre identitié numérique (non, prénom, ville de naissance…)
– au niveau des informations d’identités utilisé par le site auquel vous connecter
Je vous conseille de solliciter directement le support de FranceConnect ou celui de l’identité numérique
en précisant que votre problème concerne le redressement de votre identité.
J’ai bien le recommandé qui stipule « votre identité numérique a été vérifiée avec succès » quand je vais sur l’application « la vérification de votre identité n’a pas pu aboutir » …
vérifier vos mail AR24 si jamais sinon vous désinstaller et réinstaller l appli et vous rentre=é le code d activation
Hello Mathieu,
Je vous conseille d’appeller le support de l’identité numérique en précisant que vous avez été vérifié avec succès via AR24 et que votre sur votre application on vous indique le contraire.
Ils sauront vous orienter sur ce qu’il faut faire
Vos commentaires me rassurent un peu, je bataille depuis 24h je me disais que j’étais vraiment bête…
Bug corrigé, ça marche personnellement.
Il y’en a pour qui ça marche ou bien ? Ça deviens très lourd cette histoire
Non ça me soule d’ailleurs je suis conseillere numérique on me demande d’accompagner les gens aux démarches avec des sites foireux, je trouve cela fabuleux !
Lorsque je me connecte sur un site gouvernemental, par exemple sur mon compte cpf avec l’identité numérique, ça ne marche pas depuis 3 jours ! :
Code d’erreur : Y
Une erreur est survenue lors de la vérification de votre identité..
je comprend vraiment pas pourquoi et ce qu’il faut faire, le support me dit qu’il me trouve pas dans la base de système alors que je peux me connecté sur l’application « l’identité numérique »
Nous sommes le 17 Novembre ( 6h24 ) et Ce Bug n’a pas été corrigé ….
le bug a été corrigé
Rien n’a été résolu pour ma part et ceci sur 5 support différents
Une action est en attente sur votre application L’Identité Numérique et impossible de se connecter via le téléphone et impossible de rentrer le code a 6 chiffres donc impossible de valider une formation !
Toujours impossible de se connecter depuis 5 jours même après être passée à la poste et avoir reinstaller l’application …Je recois la notification puis plus rien.
testé aussi avec le site de la poste directement… même problème : erreur iconnue
Tentative de connexion à france-connect depuis l’app. juste
téléchargée,tout est rempli correctement
avec ma carte d’identité, et à la toute fin :
erreur inconnue (perso : signe de niveau informatique défaillant),
consultez le service client (sans même donner d’adresse où le faire).
Dramatique !
Utilisation via Franceconnect+ pour identification sur moncompteformation => erreur inconnue indiquée au niveau de l’app.
Une application qui ne fonctionne pas
Bravo la poste .
Bonjour.
Ma cart de séjour est 4 ans.
Je n’arrive pas avoir L’Identité Numérique La Poste.
C’est pour formation.
Merci beaucoup.
prenez rdv a la poste pour vérifier votre identité cela fonctionne
Bonjour j’ai créé un compte mais impossible de l utiliser car ça me marque une action est en cours sur l’application… Alors que je l’ai déjà activé directement à la poste.
Bonjour,
En théorie, il faudrait peut être attendre un certain temps (autour d’une heure après l’opération en bureau de poste)
ça a marché après ?
erreur inconnue apres la premiere etape
Cest incroyable que la panne dure plus de 5 jours. J’ai eu le service identité numerique qui apparemment sont perdu… Ils m’ont demandé d’enlever et de réinstaller l’application ;choses que j’ai faites une trentaine de fois
je n’arrive pas valider le paiement de ma formation via mon CPF avec l’identité numérique le site bug à chaque tentative que faire quelqu’un peut-il m’aider ?
bonjour c quoi le problème .?
si es déjà inscrite pour valider tu peux te connecter avec tes identifiants cpf Num de sécu et ton mot de passe
je rencontre des problèmes depuis plus d’une semaine. adresse mail active mais je ne reçois pas le mail envoyé, je me suis déplacé à la poste même eux ne comprennent pas du tout. Je dois valider une formation qui débute en fin de mois. Vous êtes injoignable veuillez me venir en aide svp
Bonjour,
Bonjour, pour vous dépanner
Appelez le support l’identiténumérique et demandez la suppression de votre identité.
une fois fait, dirigez vous en BP pour faire une nouvelle.
quand je veux ouvrir l’identité numérique sur mon smartphone une page s’affiche me disant que je ne suis pas connecté au réseau .
je cherche à me connecter afin de valider une formation.
Merci de faire le nécessaire afin que je puisse m’inscrire c’est assez urgent.
cordialement
Bonjour
Depuis deux jours, je n’arrive pas à finaliser la création du dossier CP
Si je me connecte directement sur mon compte, il m’envoie vers FRANCECONNECT via identité numérique, puis je renseigne toutes les demandes au final compte déjà existant.
Je me connecte avec FRANCECONNECT, idem
Quelqu’un est dans le même cas de figure
S’il ya une solution je suis preneuse
je met mon numéro de téléphone, j’appui sur s’identifier et rien pour valider sue le téléphone
bonjour jessaie de me connecter ca me code erreur 500
bonjour il faut changer de navigateur aller sur google chrome ou fait un copier coller dan la barre de tache en haut et ca fonctionne
Vraiment nul ce truc. Pourquoi avoir supprimé l’ancienne méthode pour celle de la Poste
Impossible de finaliser mon inscription via l’application mobile.
Commune de naissance non reconnue. Donc impossible de finaliser, donc impossible de me connecter au site que je souhaite consulter; Une aberration!
Hello,
Quel est votre commune de naissance sans indiscrétion ?
id num installé et vérifier mais quand je retourne dessus ca me dis success, false, errors… avez vous une solution svp j ai déjà réinstaller l appli et toujours pareil ?
Impossible de créer une identité numérique ni sur l’application ni sur le site web…
Quel enfer tous ces services à la con
Le site de l’identité numérique ne fonctionne pas et depuis 2 jours impossible d’utiliser ce service pour le CPF
Impossible de se connecté, j’ai téléphoné et on m’a dit qu’il fallait que je recommence plusieurs fois car il y a un problème avec l’application. Que faire?
Ça devient impossible de se connecter
bonjour.
après avoir cliquez sur la notification,la page suivante qui est censé apparaître afin de faire mon code final à 4 chiffres ne s affiché pas.
ça s apparente à un cercle au milieu qui tourne en recherche de la page.
je ne comprend pas…
Impossible de se connecter ! Cela fait 3 jours ….
mon identité est validée
quand je lance l application, elle mouline et je ne peux pas saisir mon code
Connexion via mon compte CPF pour demandé une formation et identité vérifié et bim application qui dit problème avec votre identification. J’ai supprimé et refait mon inscription CPF et identité numérique, il n’y a rien qui change… Cette nouvelle mesure est catastrophique…
Vous mentez l’application fonctionne très bien. Elle très pratique d’ailleurs. C’est facile de critiquer gratuitement lorsqu’on ne sait pas se servir d’un smartphone …
catastrophe ce nouveau système! Même une fois installe , ca bug! honteux!
Déjà ce n’est pas évident de mettre en place cette identité numérique , et une fois obtenue , des messages d’erreur pour nous décourager a se connecter a notre compte! Tout ca pour nous décourager de profiter de nos droits!
Elle est belle la France
Quel est votre problème. L’appli fonctionne à merveille. Vous ne comprennez rien. Je ne supporte plus ces gens médisants
C’est pas parce que vous bosser à la poste que vous devez vous permettre ce genre de commentaire si d’autres n’y arrive pas ils y peuvent rien pour ma part j’ai galeré deux jours et j’ai bien dit que c’était une application de m…
Impossible de recevoir le code pour confirmer mon inscription à une formation CPF (formation dans une semaine !)
Il faut entrer le bon n° de portable
Non sans blague , je n y avais pas songé !
Pour ma part, j’essaye de créer mon compte, à l’étape où je dois remplir mon nom et prénom, on me dit en rouge que le format n’est pas valide. Après plusieurs essais, la page bascule en anglais, et ne fonctionne pas mieux! Je sors de l’appli, reviens, et re-anglais qui bloque… Why? Je ne suis pas bilingue et j’ai besoin d’accéder à mon CPF car j’ai un dossier en cours, comment je fais?! >:(
bonjour Laetitia je peux vous aidee dit moi c quoi votre problème ?
il faut retourner suridentite numérique et vérifier que vous avez bien mis les majuscules
Vous supprimez l’application et n’acceptez aucun cookies quand c’est proposé. Cela fonctionne bien.