L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
impossible de se connecter/créer mon identité numérique depuis plusieurs semaines. le service client de la poste ne répond pas donc impossible de me connecter à mon compte formation professionnelle…
le problème de base résolu. maintenant un autre soucis lol. allez mettre une mauvaise note sur l app.
Bonjour encore l’argent du contribuable mal utiliser merci une honte vraiment
message d erreur ne permettant pas de finaliser la validation de l identité numérique via l appli mobile. et site internet dit que mise a jour en cours mais sans delai
{« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}} Bonjour Voilà le problème que je rencontre à chaque fois que je veux y accéder je peux même pas ouvrir la première page!Merci de me renseigner si quelqu’un sait comment faire
Hello Nour Eddine
Peux tu poster l’intégralité du message afin de comprendre ton soucis ?
catastrophe ce dispositif n’est pas du tout au point ! plus de 28 etapes pour s’identifier et en plus un site et une appli qui ne fonctionne pas !
et la meilleure des conseillers la poste en bureau de poste qui ne sont pas au courant du dispositif !
catastrophe comment l’État a pu selectionner ce prestataire pour des verifications officielles !
J’en ai même compté 29
Apparement l’incident est résolu d’après le mail que j’ai reçu
Moi ça a fonctionné ce week end après je sais pas ce qu’il en ai pour vous
{« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}
impossible d’ouvrir l’application
Hello Steven
Peux tu poster l’intégralité du message afin de comprendre ton soucis ?
Houston, we have a problem..
après les problèmes pour finaliser aujourd’hui le site est encore HS!
code erreur
ne marche pas depuis plusieurs jours
moi ça a fonctionné mais après plusieurs tentatives
Gros bugs !
Depuis 2 jours j’ai jamais réussi à me connecter à l’app !
Quand je rentre mon numéro de tél l’app me dit que mon numéro est déjà utilisé…
C’est la poste qui m’a créé mon compte ,
Aujourd’hui j’ai passer 30 minutes à la poste au téléphone à essayer d’avoir le service concerné… sans succès
Impossible d’enregistrer mon passeport, message ERREUR INCONNUE
puisqu’on ne peut plus se connecter à son compte CPF avec son numéro de sécurité social ( erreur indiquant qu’aucun compte n’existe à ce numéro), nous sommes forcés d’utiliser FranceConnect en passant par l’identité numérique, faire des démarches contraignantes pour finalement tourner en rond car le site ne fonctionne jamais ( après de nombreuses tentatives ).
je ne peux donc toujours pas accéder à mon compte CPF et j’ai perdu mon temps car j’essaye depuis ce matin 6h
Une catastrophe ; honteux
J’ai essayé toute la journée ça bloque à l’ouverture
Ça me met vous allez recevoir un e-mail .
J’ai bien reçu une seule fois dans la journée avec un PDF pour me dire que tout est ok et à chaque fois que j’ouvre cette application ça me met la même chose .
Je n’ai jamais été à l’étape de 4 chiffres:
Très déçu avant ça marché nickel sur mon COF
de pire en pire rien ne marche ce soir !
503 Service Unavailable
No server is available to handle this request.
Code d’erreur : Y
Hallelujah ! ça maaaaarche
Bonjour , après moult essais sur 2 jours …je n’y croyais plus…dans un 1er temps …l’appli tournait en boucle , Mdp,6chiffres…et création du code a 4 chiffres…et toujours en boucle.. …et ce soir …connexion …via l’appli avec message : erreur inconnue …, je fais un dernier essai…et …voila d’un seul coup…activation…! persévéré…!…c’est usant …dans tout les cas je manifeste mon mécontentement…!
En effet depuis des jours ça bloquait avec l’application mais apparemment aujourd’hui ça marche donc à tous ceux et celles qui n’ont pas pu activer leur identification numérique persévérez car aujourd’hui c’est ok. Courage
Le formulaire interdit de transmettre les mails et numéros 🙂 il faut que tu le trouves sur le net.
j’ai fait ce soir a la poste la validation de mon identite numerique. le compte est bien créé mais je n’arrive pas à l’ouvrir maintenant pour valider ma formation cpf. avant c’etait la creation directement en ligne mais maintenant la creation face a face a ete faite et cela ne marche toujours pas.
C’est une blague cette application. Elle ne marche pas
Nicolas,
je ne trouve pas le numéro d’appel gratuit.
vous pouvez le communiquer
merci
impossible de verifier numero
La validation de l’application remarche alors qu’elle ne marchait pas à 18h, sauve
Impossible de valider sur l’application, je suis bloqué.
le message d’erreur est le suivant :
» Erreur
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
ça fait au moins 2 heures que je suis déçu ^ = ^
Va noter l’application sur le store avec un message qui décrit ton soucis
problème de connexion.
Va noter l’application sur le store avec un message qui décrit ton soucis
Mettez 1 étoile sur le store avec un commentaire qui décrit le problème, c’est maintenant et ensemble que nous pourrons faire pression !
L’application ne s’ouvre pas
Houston, we have a problem..
Breathe please!
Impossible de valider l’identification avec le code à 4 chiffres. ca tourne en boucle !
peut-être l’usine à gaz manque-t-elle de combustible ?
En attendant je suis coincé et je pense ne pas être le seul dans ce cas.
Si quelqu’un a une solution, je suis preneur
Bonjour à tous,
Je vous invite à prendre 5 minutes pour :
1) Noter l’application sur votre store avec un commentaire 1 étoile et la description de votre problème
2) Envoyé un mail au support ici :
3) Appeler le (appel gratuit) pour remonter le problème.
Nous avons tous le même problème, il faut maintenant le remonter avec force pour qu’il soit pris en compte rapidement. Le service public se demande, je compte sur vous tous !
Nicolas,
je ne trouve pas le numéro d’appel gratuit.
vous pouvez le communiquer
merci
Ca marche pas impossible de se connecter
bon bah moi au moins ça tourne plus en boucle. plus du tout même. Puisque je n’arrive même plus à me connecter pour taper les codes.
de pire en pire cette appli
ca ne marche pas erreur inconnue! Quel amateurisme. Et c’est censé garantir la sécurité de notre compte, ah ba bravo!
Ça ne fonctionne pas faudrait faire quelque chose du coup ça bloque pour des milliers de personnes il me faut absolument le code d’activation pour faire ma formation.
Comment peut-on faire pour remédier à ce problème ?
Je ne sais pas si le commentaire va servir à quelque chose, je n’ai jamais fait de commentaire sur les sites internet c’est que vraiment je suis coincée .
3 problemes
– identiification 4 fois de via le site AR24
-Saisie en boucle du code de verification
-maintemant impossible après connexion sur l’application de finaliser l’identification
( code erreu 429 :-()
Jai le même soucis
ça marque « erreur inconnue » a peu près dans n’importe quel cas.
Donc impossible de terminer le process.
Cela met en péril mon parcours professionel, mais personne ne peut répondre et tout le monde s’en fout.
C’est cela qu’on appelle « le progrès ».
je retiens les insultes de manière à ce que le message soit publié mais si je pouvais vous seriez servis.
L’application n’autorise pas la connexion, on tourne en boucle lors de la dernière étape de finalisation de compte. Malgrè les codes et toutes les infos…L’appli bug
je veux finaliser mon identité numérique la poste mais sa mets mets erreur inconnu
Bonjour après avoir saisi le code de connexion ça tourne sans s’ouvrir. Cordialement
Visiblement je ne suis pas la seule à rencontrer des soucis. Impossible de faire cette identité numérique. La caméra ne fonctionne pas qu’elle que soit le navigateur ou le device utilisé… j’ai tout essayé sans succès…
Je suis donc dans l’impossibilité d’utiliser l’ensemble des services France Connect…C’est très problématique!
Impossible de se connecter au site La Poste identité numérique.
bonjour. impossible de me connecter une fois le mot de passe saisi. l’app dit que les liens sont bloqués et la page web de la poste est temporairement inaccessible ou deplacee à une autre adresse…que faire? jai installé desinstallé plusieurs fois sans resultat si ce n’est m’énerver…
je ne peux pas me connecter sur l’apllication, apres avoir rentré email et mot de passe ca m’indique que le service est inconnu
L’application n’arrive pas à vérifier mon numéro de téléphone, un message indiquant de réessayer ultérieurement s’affiche.
je n arrive pas a le connecter. . dès que je mets mon mot de passe je clique sur suivant et ca me dit erreur inconnue
pareil…impossible de reinstaller l appli sa beug sa tourne en boucle id et mot de passe ok code a 6 chiffre ok creation mot passe a 4 chiffre taper 2 fois ok puis retour au debut id mot de passe ect…
impossible de reinstaller l appli sa beug sa tourne en boucle id et mot de passe ok code a 6 chiffre ok creation mot passe a 4 chiffre taper 2 fois ok puis retour au debut id mot de passe ect…
je n’arrive pas a finaliser ca tourne en boucle , c est tres genant pour ma formation
impossible de me connecter
après avoir entré le code a 4 chiffres , on retour direct a la page connexion
pfff c ‘est quoi se bordel
je n’arrive pas a finaliser ca tourne en boucle , c est tres genant pour ma formation rater à cause de ce logiciel
J’en suis à 2 RDV avec ma factrice, mais encre une fois pas de validation alors qu’elle fait la manipulation correctement.
En me rendant sur l’application il est noté « Échec de la validation » !
je ne peux même pas arriver à l’étape du code a 4 chiffres
Validation du code en boucle
Validation du code en boucle
bonjour après avoir reçu mon code d’activation je vais dans l’application et je le rentre il me certifie que le code est bon il me renvoie sur la page de connexion ou j’entre mon mot de passe et ça tourne en boucle ça me demande de faire ou de secret à 4 chiffres ce que je fais et ça tourne en boucle d’infiniment
» Bonjour je n’arrive pas à finaliser la création de mon compte , ma carte d’identité a été vérifié je dois faire la dernière étape où je dois rentrer le code d’activation par SMS , ensuite créer mon code secret et je tourne en boucle après énormément d’essai . Chaque fois que je rentre le code secret il me redemande de me connecter de mettre le code d’activation puis de créer le code secret et ainsi de suite. »
même problème
idem pour moi
punaise
Ca marche pas c’est de la daube
Impossible de se connecter ça rend dingue cette histoire je devais m’inscrire aujourd’hui à la formation purée déjà il a fallu que je me rende au bureau de poste deux fois de suite
Validation du code en boucle
Je viens de leur téléphoner plus de 20 minutes d’attente ça fait plusieurs jours que c’est comme ça ça doit être rétabli dans la journée mais il faut réessayer toute la journée ils ne peuvent rien faire d’autres …
c’est bizarre de ne pas être bloqué au même niveau tous
Demande d’informations en boucle, on peut même pas rester connecté sur l’appli ?
Impossible de se connecter
Demande les meme informations en boucle
Bonjour je n’arrive pas à finaliser la création de mon compte , ma carte d’identité a été vérifié je dois faire la dernière étape où je dois rentrer le code d’activation par SMS , ensuite créer mon code secret et je tourne en boucle après énormément d’essai . Chaque fois que je rentre le code secret il me redemande de me connecter de mettre le code d’activation puis de créer le code secret et ainsi de suite.
Même problème, toujours en boucle. demande email et mdp puis le code d’activation par sms puis créer le code secret puis retourne sur une page internet et redemande l’email et le mdp
J’ai eu la poste ils sont entrain de réglé le problème
Merci de l’info !
ils savent pour combien de temps il y en a
merci je viens de le faire je sais pas si ça va marcher..
impossible de se connecter , je retombe à chaque fois sur vous allez recevoir un mail .
j’ai déjà reçu le mail pourtant et rentré le numéro donné par sms.
vraiment bizarre que cela ne fonctionne pour personne .
il serait intéressant au vu de l’enjeu de cette connexion que la poste se dépêche de régler rapidement ce problème.
A quoi sert cette identité numérique si ce n’ai a nous faire perdre du temps cela fait 3 jours que j’essaie de finalisé une inscription afin de validé mon dossier de formation et toujours le même problème ! Pourquoi vous nous bloqué avec votre système de M… C’était censé nous simplifier les choses ou nous les compliqué ! Des personnes compétentes vont elles s’occuper de se problème ! Ou tout cela est fait exprès ! Oui je suis en colère quand on veut avancer dans ses projets et qu’on nous mets des bâtons dans les roues ! HELP! ENLEVER
NOUS CETTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE !
Impossible d’activer l’application « Identité numérique ». Le système de validation tourne en boucle et redemande sans cesse le code d’activation reçu et la saisie personnelle de son code à 4 chiffres.
je rencontre le même problème ce jour, une fois mon code perso renseigné, je retombe systématiquement sur une interface qui me redemande mon mail/mot de passe puis le code d’activation etc.
je renonce pour l’instant, le serveur de la Poste est HS aujourd’hui 14-11… « Bougez avec la Poste ! »
L’application est hors service pour aujourd’hui, c’est totalement bloqué
je rencontre le même problème ce jour, une fois mon code perso renseigné, je retombe systématiquement sur une interface qui me redemande mon mail/mot de passe puis le code d’activation etc.
je renonce pour l’instant, le serveur de la Poste est HS aujourd’hui 14-11… « Bougez avec la Poste ! »
L’application est hors service pour aujourd’hui, c’est totalement bloqué
« Erreur inconnue » après avoir rentré toutes mes infos !
votre problème vient de l’appli au moment de valider vos donnez de carte d’identité ? si oui, allez sur le site identité numérique la poste puis cliquez sur l’icône silhouette ( l’icône qui indique votre compte) sur la droite. normalement ça vous ramène à la page des données pour la carte d’identité. vous le remplissez sur cette page ensuite vous aurez la page de validation
L’application est en boucle, impossible d’activer mon compte, je mets le code, compte la poste ect et hop ça recommence ….
Activation en boucle. Impossible de se connecter. A l’aide
Cela fait 4 jours que cela ne marche pas. Activation en boucle.