L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Tous les liens de l’appli /des mails de l identité numérique ne marche pas.
Le message :
« le problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours »
Apparait lors de la vérification vidéo
Lorsque je veux valider mon identité on me dit que le temps est écoulé et en effet le message que je reçois me mentionne que le message a été reçu il y a 4 minutes et que j’ai un délai de 70 secondes?
Je n’arrive pas à créer mon compte numérique même à la poste de ma ville pontault combault , ils n ont pas pu débloqué la situation de l’erreur to-03
L application identité numérique bug sur galaxie s24 blocage sur page d enregistrement de même que digiposte qui se bloque sur la page des autorisations qui ne répond à aucune commàde et empêche de remplir la page de connections aussi bien dans l application que sur internet
Quand je veux me connecter a mon identifiant numérique j’ai tout erreur inconnue qui contacter le service client , mais le service client ne peut rien faire pour moi,je comprends rien.
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter sur le site de l’identité numérique pour m’inscrire à une formation qui débute ce lundi 19 août pour une durée de trois jours. Le code erreur c’est « une erreur s’est produite. Problème en cours de résolution ».
Une erreur s’est produite. Problème en cours de résolution.
Il y a problème pour finaliser la validation de l’in il faut renseigner le pays de naissance (là ça fonctionne) et après la commune de naissance ! Et voilà le pb ma commune de naissance n’existe pas dans la liste. Que faire ?
Lorsque je veux m’identifier le message suivant s’affiche « une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours »
Le service est inutilisable
Je suis allé en bureau de post pour faire scanner ma carte car impossible sur l’app, je reçois un code a rentrer dans l’app et je tombe sur le menu pour scanner la carte / aller en bureau de post qui est toujours non fonctionnel. . . Aucun menu pour entrer le code je suis bloqué
Impossible de se connecter pour connaître les résultats a un examen,
Une erreur s’est produite,en cours de résolution
Lorsque je me connecte à in à partir d’un site institutionnel, je renseigne mon numéro de téléphone, je recois un avis de connexion, et lorsque je veux le renseigne , le temps est dépassé , pas d’accès à la fonction;
Merci de vote réponse.
Aller dans les réglages de votre telephone régler votre fuseau horaire sur automatique et reessayez la connexion france connect.
Cette fois ci ça devrait passer. .
L’application n’arrive pas à lancer la caméra pour identifier ma carte d’identité
Changer de navigateur
Bonjour, il est impossible de renseigner la commune de naissance dans la confirmation de l’identité sous ios
Merci
Dom
Y 42 ! C quoi
Bonjour cela fait un bon moment que je n’arrive plus à accéder à l’application identité numérique . Pouviez vous me svp ce qui se passe . merci
Pb de connexion
Je ne parviens à procéder à la vérification de mon identité malgré de multiples tentatives depuis hier j’ai le message d’erreur suivant qui s’affiche au moment où je suis censée scanner ma pièce d’identité:
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Veuillez recommencer.
Bonjour j essai depuis 2 jours d avoir le sms d authentification de la part de l identité numérique impossible que dois je faire merci
Après avoir passer les étapes pour valider mon identité numérique je reçois un message « erreur inconnu » et donc je ne peux pas valider mon identité. . .
Impossible de s’identifier auprès de mon compte formation, après avoir renseigner mon numéro de mobile on obtiens une erreur 504 gateway time out
Après avoir cliquer sur commencer après avoir installer l’appli, je suis transférer sur une page de connexion, je me connecte et rien ne se passe. . L’appli est inutilisable. . Même après une dizaine d’essai. . Merci de résoudre ce problème. Bonne journée
Impossible de valider l achat d une lettre recommandée électronique
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
*erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
« erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. » dès qu’il faut se connecter
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Toujours pareil. Boum boum dans les oreilles.
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Authentification impossible :
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Bonjour,
Je rencontre des difficultés pour me connecter et le message d’erreur suivant s’affiche : « erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité ».
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
Merci,
Erreur inattendue pas de connexion
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Bonsoir je n arrive pas à m identifier sur mon compte digiposte, c’est écrit » erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité
Impossible de se connecter « erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité. «
Ne marche pas !
Impossible de s’identifier
Impossible de s’identifier
Je ne reçois pas la demande de connexion sur mon application
Je reçois systématiquement le message indiquant que le temps est dépassé juste aprés avoir reçu la notification et impossible d’aller plus loin.
Maintenant je ne peux plus rien faire car j’ai toujours le message trop de tentatives d’identification infructueuses
Je vais devoir appeler pour trouver une solution a ce probléme: vive les joies de la dématérialisation
Je n’arrive pas à m’authentifier car je ne reçois pas le code sms ! Sur sfr et samsung s24 ultra.
Pas de connexion internet lorsque je me connecte
Bug concernant le bouton « s’identifier » sur iphone ! Bouton « continuer » grisé »
Je rentre les identifiants et le code de mon appli mais la connexion est impossible depuis deux jours
Le message « une erreur est survenue veuillez ressayer plus tard » apparaît
Je ne reçois pas de notification et après mot de passe erroné, je le change et toujours mot de passe erroné. . . Maintenant trop de tentatives infructueuses et ça ne charge même plus. . .
Bonjour,
Je tente depuis ce matin d’activer mon identité numérique sans succès.
Après l’écran d activation des notifications, il se passe plus rien après.
Merci de votre action.
Asma
Depuis une semaine, j’attends le mail de confirmation de mon identité numérique. J’en ai besoin pour valider des dépôts de documents de mon entreprise, et ça me bloque dans ces démarches.
Est-ce que des retards sont signalés ? Si oui quel délai peut on espérer pour recevoir ce mail.
Bonjour, j’ai voulus créer mon compte identité numérique via l’application, j’ai envoyé ma pièce d’identité etc il y a marqué que cela peut prendre jusqu’à 24h sauf que moi j’en suis à une semaine. . .
Que faire ?
Au moment où je veux entrer mon code de vérification sur l’application l’identification numérique ça me met un message d’erreur et me conseille d’essayer ultérieurement (cela fait 48h)
Impossible d’avoir la notification de connection
Impossible de valider l’identité numérique sir mo mobile : aucun message envoyé et annulation au bout de 70s puis impossible de recommencer au bout de trois fois . Aucune explication ni possibilité offerte.
Ce n’est ni un problème de reseau ni un problème interne
Bravo la simplification numérique !
Impossible de me connecter identité crée aujourd’hui a la poste et même là impossible de se connecter franchement trouver une autre alternative car beugg pas nouveau visiblement j’en suis a une vingtaine de tentative
Depuis hier je n’arrive pas à me connecter « temps écoulé » alors que l’action se passe en moins de 3 secondes. . . que faut-il faire ?
Sms non reçu malgré plusieurs tentatives : compte la poste ok, téléphone ok, réseau ok, opérateur ok. . . N’accusez pas les autres, ni le réseau. . .
Un comble que ce service imposé pour de nombreuses identifications ne fonctionne même pas!
Démarches faites sur l’application téléphone jeudi dernier. Toujours en attente de la validation qui « peut prendre jusqu’à 24h » . . . Que fait-on dans ce cas-là ?
Bonjour je n’arrive pas à valider mon identite la poste doit m’envoyer un code. . . mais il met plus d’une minute à arriver donc le délai est expiré. . . J’en suis à 10 tentatives !
Impossible de commencer ma création d’identité numérique car dès que je lance l’application et que j’appuie sur commencé , cela me dit url demandé rejeté.
Qu’es ce que je doit faire ?
Ça ne marche pas à partir du moment où je veux scanner le photo ça me dit bug
J’ai essayer de me creer un compte, mais au moment de l’identitification visuelle,
Compatibilité de votre téléphone: validée
Qualité de votre caméra: validée
Qualité de votre connexion internet: non validée, connection insuffisant, connection trop lente (pourtant le wifi est affiché comme excellant)
Voilà trois semaines que je tente de réaliser mon identité numérique
Que ce soit par l’application ou en bureau de poste, rien ne fonctionne et personne ne peut dire pourquoi
Je suis empechée d’utiliser mon cpf et ce n’est aps normal
Mon identité numérique a été activé le 24juillet depuis je tente en vain de me connecter afin de valider mon devis sur le cpf
Que puis je faire merci pour votre retour rapide
Impossible de se connecter
J’ai beau avoir fait plein de fois l’identité numérique 100 % en ligne il me rejette toujours alors que je fais tout bien. Ca commence à m’agacer, tout le monde a pas le temps d’aller au bureau de poste.
Meme au bureau de poste ils ne savent pas !
Même au bureau de poste ils ne savent pas !
Accès impossible à digiposte
Cela fais 6 jours que je suis en attente de la validation de mon identité, ça reste bloqué sur le message indiquant un délai d’attente de 24h maximum. C’est tres inquietant.
J’ai enregistrer les photos de ma carte d’identité ainsi que ma photo et valider pour obtenir l’identifiant numérique mais depuis 48h rien ne se passe. Le message indiqué que la vérification peut durer jusqu’à 24h et que je recevrai un e-mail mais le message est toujours là et aucun mail.
Impossible de se connecter à l identité numérique
Cela fais une semaine que je suis en attente de la validation de mon identité, ça reste bloqué sur le message indiquant un délai d’attente de 24h maximum. . .
Erreur est survenue
Je suis en attente de la validation de mon identité numérique bien au delà des 24h affichées. Je suis totalement bloqué
Bjr, j’en suis à mon 3 ème essai et après – 24 h tjrs même rapport » ça n’a pas abouti » conclusion 3 jours de perdu.
Pourtant je pense bien faire la procédure à chaque etape on m’indique que c’est validé. Merci de votre retour.
Bjr, j’en suis à mon 3 ème essai et après – 24 h tjrs même rapport » ça n’a pas abouti » conclusion 3 jours de perdu.
Pourtant je pense bien faire la procédure à chaque etape on m’indique que c’est validé. Merci de votre retour.
Ouverture d’identité numérique, identifiant, mot de passe ok, mais après, impossible de charger.
Moi aussi la même chose , identifiant et mot de passe ok après une page toute grise ,rien à faire ,je me suis déplacer à la poste pour voir le problème avec un des employés ,cela n’a rien donné non plus .
On m’a communiqué un numéro de téléphone pour parler a un robot !
Imposible de s’identifier sur l’aplication il aparait un point blanc et plus rien. On a essayer sur 2 telephone et cest la meme chose. . .
Impossible de se connecter à l’application car l’authentification echoue constamment.
C’est intolérable d’avoir ce genre de dysfonctionnement en 2024 !