L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Activation boucle entre user/mdp, SMS et code secret…
Même problème que tout le monde. activation qui tourne en boucle…
idem et depuis trois jours… installé trois fois et désinstallé 4, refait 10 fois de suite mon identifiant plus mot de passe etc. Que faire ?
Même problème que les utilisateurs ci-dessous… et de fait impossible de finaliser un cursus formation.
Boucle copieusement détaillée dans les commentaires.
boucle sans fin entre l’identifiant, le code et retour à l’identifiant. j’ai enlevé l’appli, tout refait et repeté plus d’une centaine de fois depuis 4 jours, rien quoi faire c’est une honte je ne peux m’inscrire à ma formation!
la même chose j’ai fais 40 fois mon email et mdp ça ne marche pas svp donnez moi une solution
j’arrive pas même quand je fais 20 fois 30 fois ça marche pas, c’est quoi ce truc svp aidez nous
L’application tourne en boucle après avoir rentrer mon compte. Pas d’accés au cpf
A faire plusieurs fois le code même jusqu’à 20 fois ça va marcher
Pour info le CPF saturée aussi
impossible de finaliser l’installation depuis plusieurs jours.
renvoi à la page de connexion + mail qui confirme que la connexion n’a pas pu aboutir.
un peu pressé car je souhaite passer une formation ou l’identité numérique est requise.
merci la poste, ne changez rien surtout
ca boucle en continue aussi ! entre mail identifiant MP ! même en ayant désinstallé/réinstallé l’appli a plusieurs reprises !
Une horreur ce système, il a fallut que je refasse la procédure une vingtaine de fois, et en plus finalement maintenant c’est le site e CPF qui est en maintenance ! Faut vraiment en avoir envie et besoin de ces services parce que c’est pas par plaisir qu’on fait ces manipulations !
je ne peux pas me connecter on me demande les codes et ensuite ça retourne au début .
QUE FAITES Vous ?
A faire plusieurs fois le code même jusqu’à 20 fois ça va marcher .
Boucle sans fin ,entre identifiant mot de passe jusqu’à code personnel 4 chiffre
Boucle sans fin ,entre identifiant mot de passe jusqu’à code personnel 4 chiffre
Impossible d’utiliser l’application, tourne en boucle avec l’identification par sms, demande de code de confidentialité…
Impossible de valider l’identité bancaire le logiciel tourne en boucle sans cesse.
pour que ça marche faite 15 fois voir 20 fois la même chosede tourner en boucle ça va fonctionné
Je me suis connecté il y’a 2 minutes .
Bonjour, la procédure de validation tourne en boucle: demande –> entrée du code reçu par SMS -> création d’un mot de passe (4 chiffre) –> re-demande de validation –> entrée du code … IMPOSSIBLE d’utiliser cette application
l’application ne marche pas sa reviens toujours sur la même page
A faire plusieurs fois le code même jusqu’à 20 fois ça va marcher .
Sa recommence à zéro à chaque étape de configuration
J’ai fait ce que les autres internautes ont indiqué désinstaller et ça ne fonctionne toujours pas.
On me demande de m’identifier en boucle
Problème de connexion. On me demande en boucle de m’identifier ! Ça n’aboutit jamais. J’ai fait tout ce qu’il fallait mon facteur est passé ce matin.
Eurekaaaaa!
Depuis hier je m’énerve et là je désinstalle et réinstalle et bingoooooo ça a marcher !
Je vous conseille de na pas baisser les bras et de réessayer en installant et en désinstallant l’application. je pense que le site est saturé. Cela va marcher
Ca tourner en rond!
1. Veuillez vous connecter –> OK
2. Veuillez vous identifier avec code reçu par SMS –> OK
3. Veuillez créer un code à 4 chiffres –> OK
…
1. Veuillez vous connecter –> OK
2. Veuillez vous identifier avec code reçu par SMS –> OK
3. Veuillez créer un code à 4 chiffres –> OK
… etc.
Donc c’est censé être la révolution leur bordel ? impossible de souscrire à une formation sur le CPF.
C’est une honte
Finalement après de nombreux essai j’ai réussi en désinstallant et installant l’application
Impossible de créer un compte
Validation de l’ID numérique tourne en boucle.
ça tourne en boucle
L application ‘e fonctionne pas c est pénible!
c est une honte cette identite numerique ,jamais vu un systeme d authentification aussi contraignant ,
L application ‘e fonctionne pas c est très pénible!
Oui c est ok au bout de la 7eme
Merci du conseil
Je n’arrive pas à accéder à mon espace ça fait que demander de me connecter et de remettre mon code d’activation
Bonjour
J’ai créé mon Identité Numérique mais cela ne fonctionne pas.
J’ai entré le code d’activation reçu par Sms, accepté les notifications, entre un code secret… mais je reviens à chaque fois sur la page d’identification avec mon identifiant et Mp la poste. C’est en boucle !
Activation impossible. L’application tourne en boucle après la création du code secret pas de finalisation. Pas d’accès au compte CPF.
Je n’arrive pas a naviguer sur l’application
Même problème que tout le monde !
Vous me payer ma formation si je n’arrive pas à m’inscrire à temps ?
Même problème, ça rebouclait en permanence.
En fait, il faut réessayer plusieurs fois et finalement ça a marché après plusieurs essais.
Bon courage à tous !
Non Yed, il en suffit pas d’essayer 7 fois, cela ne marche pas.
L’appli tourne toujours en boucle.
Au téléphone ils sont débordés, rien ne fonctionne.
Et pendant ce temps, nous ne pouvons pas accéder au compte CPF ni s’inscrire à une formation… lamentable.
bonjour
j’ai changé de telephone et impossible de se reconnecter, l’app tourne en boucle en demandant les meme choses
Je confirme les infos de Yed. Faites le plusieurs fois à la suite sans vous arrêter. moi au bout de 5 rotations c’était ok ! je peux profiter de l’identité numérique à présent ! bonne chance !
Fait 10 fois et ça ne fonctionne toujours pas
Mensonge.
Non ça fonctionne pas, au bout de 4x déjà ça marque que le service est indisponible
Pourquoi mensonge ? moi aussi a force de persévérance j’ai réussi à y accéder après 14heures de galère
Astuce pour réuissir l’identification, renouvellez en continu la validation, au bout de 7 fois j’ai réussi
problème de création de code d’identité
Idem
Même pb rencontré.
Ca donne vraiment pas confiance.
ça boucle, j’arrive pas à finaliser l’inscription
le meme probléme que tout le monde, aprés plusieur suppresion et reinstallation cel
acces au cpf impossible, retour vers la page de connexion en boucle
Connexion impossible, retour vers la page de connexion en boucle
Idem impossible finaliser son identité numérique …. Donc plus accès CPF. Impossible depuis semaine dernière
Même problèmes pour valider une formation l’application tourne en boucle .
impossible de rentrer dans l’identité numérique
Bonjour , même souci, ça tourne en boucle et impossible de valider ma formation en ligne du coup
je dois valider une formation via mon identité numérique , et quand je veux valider celle ci je ne suis pas rediriger vers l’identité numérique . Et quand j’avais manuelement ça me fait rentrer mes identifiants et créer mon mot de passe et ça me déco ensuite pour tout refaire a l’identique.
Connexion impossible, retour vers la page de connexion en boucle
pareil que les autres en dessous dans ce forum !
Impossible de se connecter
Bonjour je rencontre un problème j’ai bien créer mon identité numérique j’ai bien reçu le code par SMS je l’inscris cela fonctionne je mais mon nouveau code et la retour au début inscrire Son mail son code rebelote pour le code SMS Je remets mon nouveau code et ça tourne en boucle quelqu’un a déjà eu le problèmes merci Et quand je vais sur mon compte c’est pf pour prendre une formation au moment de m’identifier sur France connecte sela ne fonctionne pas il me dise une action et en attente sur votre identité numérique
Je n’arrive pas a activer l’application, connexion en boucle on me redemande les meme choses.
impossible de démarrer l identité numérique. après avoir rentrer tous les codes identifiant . Elle revient à la page d accueil et nous demande de saisir nos identifiants. Ça tourne en boucle . Du coup impossible de faire mes démarches
Bonjour, impossible d’activer mon identité numérique sur l’application Android.
Aprés avoir saisie mon code à 6 chiffres on me demande de créer un code à 4 chiffres et la ça revient au début sur la page de connexion au compte de la poste puis on me redemande les mêmes choses.
Du coup j’ai de mandé à mon collègue de travail qui a exactement le même problème.
Bonjour,
Connexion en boucle également depuis l’application, sur 3 téléphones différents. Avez-vous trouver une solution ?
Cordialement
connecter vous sur le compte formation avec le numéro de sécurité social
au haut de page adroite , est la on n’a directement accès au CPF
Accès oui, mais impossible de s’inscrire à une formation
Bonjour des que je m inscris on me demande mon code ça marche après de créer un code à 4 chiffre OK et je suis redirige vers la première page où on me redemande mail mots de passe etc… Donc n arrive pas à aller sur mon identité numerique
j’ai une solution enfin j’ai réussi a me connecté !.
Expliue stp
Dit
je veux bien votre solution svp merci
Identifiants saisies validés et retour sur la même page de connexion.
A mon avis, il faut attendre lundi matin, il n’y a rien à espérer tant que le week-end perdure.
Comme tous les autres signalements : l’application tourne en boucle et repart au point de départ après la double demande du code secret
Sans avoir fait quoi que ce soit de particulier, ça vient de fonctionner pour moi.
Peux-tu faut il essayer aux heures creuses ?
Bon courage à vous !
Je viens de désinstaller et réinstaller l’appli et cela a fonctionné direct
activation en boucle sur mon smartphone au moins 15 fois depuis 2 jours… Que faire?
Un Miracle, j’étais bloqué comme vous tous depuis 2 jours, j’installe, je reinstalle sans cesse et la miracle ça a fonctionné… bref c’est très aléatoire c’est n’importe quoi… courage
environnement: iphone 11, IOS
Pareil j’y croyais plus quand j’ai vu que j’avais accès à la page d’accueil j’étais soulagé
Activation en boucle depuis l’application smartphone malgré plusieurs tentatives.
Pareil que tous les autres, activation en boucle depuis l’application smartphone malgré plusieurs tentatives.