L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour
Impossible de télécharger l’application sur playstore
J’ ai tapé mon numéro de téléphone sur le site ameli, ensuite une notification m a été envoyé, j ai appuyé sur celle ci, mais ne m a pas envoyé sur la page du code secret.
Bug avec le bouton message d’erreur 70 secondes sont passées! Si vous rencontrez ce problème il faut activer sur votre téléphone le fuseau horaire automatique. Je viens enfin au bout d’1 mois d’avoir une personne compétente au téléphone la poste après avoir eu au moins 8 personnes en ligne et sur place.
Une personne m’informe de ce souci, je modifie sur mon téléphone et ca marche ! Bravo la poste de ne pas informer vos conseillères et vos agents en bureaux! Derrière il y a des entrepreneurs qui ont besoin d’accéder à leur dossier vie inpi.
Je ne peux pas accéder à la page de connexion a mon compte la poste pour continuer par création d’identité numérique démarre avec un conseiller en bureau de poste
Bonjour sela fait deux fois que j’essaie de faire mon identité numérique est sela ne marche pas .
Que faire
Impossible de me connecter à l’identification numérique.
L’application me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé.
L’application à déjà fonctionné mais la je tourne en rond.
Impossible de me connecter à l’identification numérique.
L’application me dit que le numéro de téléphone est déjà utilisé.
L’application à déjà fonctionné mais la je tourne en rond.
4 jours que j’essaie de réinstaller l’identité numérique sur mon nouveau tel, 3 jours que je galère a un 3erruer inconnue » qui apparait n’importe qu’elle moment, et quand ça passe un mails nous n’avons pas pu vérifier votre identité . Même en passant directement au bureau de poste , une personne très gentils fait vérifie ma carte d’identité, fais des manip, rentre un code reçu sur mon tel, et me dit vous aurait plus qu’a suivre les message que vous allez recevoir. Et bien non, mais nous n’avons pas pu vérifier votre identité.
J’ai des document important a remplir en ligne avec une deadline et je suis bloquer grrrrrrrrr!
Desolé je suis un peu en colère
Connexion impossible, aucune notification reçue pas de code non plus
Salut,
Impossible de se connecter via gmail et autre application.
Fonctionne uniquement via le site
Problème d accès. Connexion impossible
Je ne reçois pas l’e-mail de vérification . L’e-mail est correcte et j’ai aussi un compte sur l’application la poste …
Pas connexion internet, bizarre car google tv en wifi fonctionne donc ça vient de chez vous
Je n’arrive pas à me connecter à, mon identifiant numérique, j’ai changé de titre de sejour à carte d’identite, je souhaite supprimer l’ancien pour établir une nouvelle, la poste ne reconnait ni mon numero de telephone ni les numéros apparaissant sur mon titre de sejour.
L’identité numérique ne fonctionne numérique. On nous ment avec des pseudos services. Une honte.
L’identité ne fonctionne numérique ne fonctionne pas. On nous ment avec des pseudos services. Une honte.
Impossible de renseigner ma commune de naissance qui ne figure pas dans la liste, comment faire?
Impossible de pouvoir cliquer sur « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » car ne veut pas défiler sur l’écran
Je pète mon crâne
J’attends un mail pour réinitialiser le mot de passe et je n’ai rien reçu
Pas de push.
Notifications activées
Pour effectuer un changement d’adresse impossible ça s’affiche :
Erreur est survenue lors de la vérification de votre identité
Connexion impossible, aucune notification reçue
Problème d accès
J’essaie de me connecter sur france connecte mais aucun retour pour valider mon identification
L’identité numérique ne fonctionne pas, je ne reçois pas la notification !
Pas de retour sur la connexion
Impossible de ce connecter avec identification numérique . Je ne reçois pas la notification
Je souhaiterais me connecter sur mon identité numérique mais le site m’indique une erreur ? Que faire
Impossible de se connecter avec l’identité numérique
Bug sur le site identité numérique !
Impossible de ce connecter avec identification numérique . Je ne reçois pas la notification
Erreur 500, site indisponnible
Une erreur est survenue la vidéo n est pas fonctionnelle
Suite au changement de mon numero de telephone impossible de me connecter sur mon identete numerique puisque il me demand de confirmer avec l encien numero de telephone comment faire je suis bloquer
Il me marque trop de tentatives
Sur le site de l’ inpi par franceconnect + (identité numérique la poste) , il y a 1 formulaire qu’on doit remplir qd cest la 1ere fois. Ce formulaire présente des erreurs qu’on ne peut corriger :
– le code postal de la commune de naissance est faux,
– le formulaire refuse un code postal de la commune d’adresse alors que ce cp contient 5 chiffres (cp français)
Sur le site de l’ inpi par franceconnect + (identité numérique la poste) , il y a 1 formulaire qu’on doit remplir qd cest la 1ere fois. Ce formulaire présente des erreurs qu’on ne peut corriger :
– le code postal de la commune de naissance est faux,
– le formulaire refuse un code postal de la commune d’adresse alors que ce cp contient 5 chiffres (cp français)
Impossible d’accéder à la prise de photo des pièces d’identités, erreurs inconnus! (autorisation d’utilisation de l’appareil photo bien accordée à l’application)
Connexion impossible . . . Pas d’accès au service cpf, caf, ect . . .
J’ai un message d’erreur à chaque fois que j’essaie de me connecter à mon identité numérique. J’ai désinstallé l’appli et je l’ai réinstallé, cela ne marche toujours pas.
J’ai le même problème, vous avez réussi ?
Impossible de s identifier pr accéder à une formation cpf, la notification d authentification me renvoie sur la page d accueil de l application et non sur le page pour indiquer le code secret
Ar24 impossible. Connexion insuffisante
Impossible d activer l identite numerique . Je suis passé à la posye pour la creer . J ai bien recu le code . Je vais sur l application . Avec mes identifiants .
La reponse
Site indisponible . Le service technique fait le necessaire . Ca fait 10 jours maintenant . J ai eu le service clients qui m a propose de tout nettoyer et de recommencer la procedure dans un bureau de poste . Ce que j ai fait . Le problème reste entier
L url ne fonctionne pas ni sur l application ni sur internet
Toujours erreur inconnue depuis 1 semaine
Je n’arrive pas à me connecter sur l’app identité numérique
Bonjour
Impossible de me connecter aux sites internet via mon identité numérique. Erreur 400 en continu alors que je l’utilise depuis longtemps.
J’ai créé un compte, puis on me demande de confirmer mon identité sur l’application identité numérique. Quand je suis sur l’application, on me demande de me connecter et on me dit que je vais recevoir un mail et que je devrais cliquer dessus sauf que je ne reçois aucun mail régler ce problème.
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Idem
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Bonjour, depuis bien une semaine nous rencontrons des problèmes d’internet dans ma région augmentation de la population j ai enfin réussi a créé un compte hier impossible de se connecter et dois faire une signature électronique avant se soir minuit que dois je faire ?
Bjr. J’essaie de me connecter par france connect à l’inpi pour signer un document numériquement en passant par la poste identité numérique.
J’ai toujours un message d’erreur avec le code y.
Quelqu’un sait il quoi faire?
Merci et bonne journée à vous
Jlouis
L’application me renvoie sur la page de login du site la poste en boucle !
Le service ne fonctionne pas correctement et il est impossible de trouver un correspondant pour le signaler. Où est le progrès annoncé.
Cette méthode d’identité numérique de la poste ne fonctionne pas.
Après 3 essais : je trouve la méthode totalement inefficace. Impossible de créer l’identité numérique.
Maintenant que je suis arrivé au bout du process après une dizaine d’essais et de multiples problèmes, il s’affiche après l’envoi des vidéos et la notification disant que je pouvais quitter l’application, un message d’erreur ! :
Erreur inconnue
Une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Lol je n’embaucherai pas l’équipe qui a développé cette application !
J’ai réussi à arriver au bout du processus après une dizaine d’essai.
Un super réseau 8go montant chez moi et ils affichent connexion internet semble lente
On a dû utiliser plusieurs téléphones, apple, android. . . Et des problèmes sur chacun !
App ar24 est vraiment bugguée de bout en bout
– la caméra est détectée une fois sur 4, quel que soit le téléphone, et le processus s’arrête en cours de route
– la connexion réseau 4g 5g ou wifi n’est pas correctement détectée
– je suis arrivé au bout après une quinzaine d’essais, désinstallation, réinstallation. . . Dispute avec ma femme et ma fille qui pensent que c’est ma faute alors que je suis créateur d’applications
Merci de ne pas prolonger l’équipe qui a développé cela. . .
Problème de connexion lorsque j’essaye de filmer ma carte alors que ma connexion est parfaite.
Insupportable
Impossible de filmer carte
Impossible de me connecter: ca indique au choix: vous etes connecté (mais sans effet), vous n’avez pas de reseau internet (alors que si) ou « notre site encontre des probleme »
Bref ils sont payés tres cher pour pas grand chose!
Impossible de me connecter depius hier soir
Je ne reçois pas la notification pour valider mon identité sur mon appli. J’ai tout validé au préalable. Pourtant mon numero de portable est correct. C’est vraiment insupportable pas d’autres moyen pour s’identifier en plus !
Problème d’enregistrement vidéo pour mon passeport afin de créer mon identité numérique sur mon iphone
Impossible de faire l’identification biometrique dit pas assez de connexion mais c’est faux
Quand on entre le code reçu par sms = un pb est survenu ( cela dure depuis plusieurs jours )
Bonjour
Je souhaite m’identifier dans le but de m’inscrire à une formation avec mes points cpf et j’ai toujours un message qui m’indique que les 70 secondes d’authentification sont écoulées alors que je viens tout juste de cliquer sur le lien qui s’est afficher à l’écran de mon tel. Je ne peux actuellement m’inscrire à cette formation .
Pourriez vous corriger cette erreur ?
Cordialement
Pascal riaudet
Bonjou
Je ne reçois aucun sms de l’application
1/ site web avec un pc : bug de redirection du formulaire après la saisie des identifiants du compte « identité numérique » sur le site web de la poste.
2/ altération du portail du guichet unique via france connect + (ne fonctionne plus ! )
Conclusion : les services de france connect + sont défaillants depuis ce matin 27/06/24, ce qui constitue une violation du rgpd et de la loi cnil modifiée vu qu’il y a une interruption de services.
Ps : scandaleux et honteux !
Temps écoule alors que je me. connecte directement.
Temps écoule alors que je me. connecte directement.
Bonjour, impossible de choisir une session de formation. L’application m’indique (qu’une erreur c’est produite et la résolution est en cours) depuis une semaine. Faite le nécessaire s’il vous plait.
Depuis le 20/06/2024, problème de réception des sms du site identité numérique de la poste, testé sur mobile orange et bouygues (je test plusieurs fois par jour), aucune réponse depuis une semaine de la part du support technique de la poste.
Bonjour ,il ya un problème de connexion. Des que je me connecte la page reste bloqué au niveau de l’application.
Impossible de se connecter à l’identité numérique, je ne reçois jamais le mail avec le lien où il faut cliquer