L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
impossible de me connecter maintenant cela me dit erreur password et je ne reçois pas le code a 6 chiffre pffff
Pareil activation en boucle depuis plusieurs jours !
Activation en boucle depuis application sur smartphone
Saisir code reçu par sms –> code bon –> creation de votre code secret –> ok –> connection à l’identité numerique avec identifiant & mdp compte laposte –> votre identité est verifiée (avant d’utiliser votre identité num activez là sur votre smartphone) –> continuer –> retour case départ avec saisie du code sms reçu…
3 à 5 tentatives effectuées.
Pas moyen de se connecter, l’application me demande le code reçu par sms, je le fais puis ça me demande de créer un code secret je le fais et ça revient reviens au début.
Activation en boucle également. J’ai essayé 40 fois d’affilée sans quitter l’application, ça n’a pas fonctionné comme certains disaient.
Bonjour,
Mon activation est en boucle. Rien ne fonctionne
Bonjour, l’application une boucle infernale de connexion/reconnexion et sans succès alors que j’ai besoin de mon compte CPF et que je dois passer par ce système qui ne fonctionne pas
La même chose, surtout que sans ça on est complètement bloqué sur le CPF
Idem : une boucle infernale et infinie. Je pense que nous sommes dans la maison des fous de Asterix et Obélix. Sauf que ce n’est pas de la fiction.
Activation en boucle également.
Activation en boucle
Activation > saisie du code sms > login > activation et rebelote
C’est lourd bon sang! J’espère ça va être vite résolu
idem…je reviens toujours à la page d’accueil …et pas d’autres possibilités à priori pour se connecter au compte formation
Boucle pour finalisé l’inscription entre le code sms et le code confidentiel
Ça commence à devenir grave de
1) compliquer les gens à installer des applis et toute la mise en œuvre a faire
2) Qui en + ne sont même pas fonctionnels et dont les bug persiste plusieurs jours sans résolution.
Il s’agirait de se remuer un peu. Service bancale
Je suis dans la même situation. Cela fait deux jours que j’essaye de finaliser mon inscription sur l’application ! mais il n’y a rien à faire, ça me renvoie systématiquement sur la page d’accueil. C’est hyper frustrant de ne pas pouvoir s’inscrire à une formation à cause d’un bug numérique !
je reviens systématiquement à la page d accueil malgré avoir donné les codes sms et code privé
Impossible de finaliser l’inscription, bloquer au 4 chiffres a entrer. Impossible de les valider et renvoi a la page d’accueil
L’appli ne marche pas, tourne en rond, nous demande de créer un nouveau code secret en boucle.
Résultat, impossible de se connecter sur les sites du gouvernements … alors qu’on fait toutes les démarches demandées.
Bonjour,impossible de s’inscrire est ce qu’une carte d’identité terminé depuis 2019 pose problème pour une inscription en ligne ?
Impossible d’activer mon identité numérique sur l’application. On revient systématiquement sur la page de connexion après avoir rentré le code reçu par sms et le code à 4 chiffres…Galère pour accéder à son compte de formation, hors c’est le seul moyen de connexion.
Je n’arrive pas à me connecté
Bonjour,
Depuis 4 jours il m’est impossible de valider mon code personnel lors de l’inscription à L’Identité Numérique… Un bug qui persiste et répétitif. Malgré avoir installé et désinstallé l’application. Supprimer et recréer le compte IMPOSSIBLE. Je dois impérativement avant le 18 nov pouvoir faire mes démarches pour une formation sans quoi il me sera pas possible de passer un concours.. Quelqu’un a une solution d’urgence ?
Je rentre le code à 6 chiffres et me demande de créer un code à 4 chiffre et reviens sur la demande de connexion, comme d hab encore un truc de la poste qui fonctionne pas… alors que je dois valider une formation via par le cpf…
Ça ne fonctionne toujours pas…
J’essaie depuis hier et comme tout le monde impossible de créer un code confidentiel et de passer à l’étape suivante.
Inadmissible
Exactement le même problème que les autres, ça tourne en boucle. Je suis bloquée pour l’utilisation de mon CPF alors que la deadline de l’inscription arrive. Comment faire pour débloquer la situation ?
Je dirais lamentable…cela tourne en boucle …donc bloqué …pour l’utilisation du compte formation…:(…
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.
Comment la post peut t’il ne pas régler un but flagrant qui est là depuis 2jours honteux
impossible de me connecter cela tourne en boucle et je ne peux m’inscrire pour ma formation de caces
Tourne en rond, impossible de finaliser la démarche !
tourne en boucle une fois l’identité vérifiée.
Enfin réussi à finaliser la création du compte. Après une centaine de tentative en plus de 48 ! J’ai répété l’opération en boucle … bin courage à tous !
Impossible de se connecter
Même problème que tout le monde
J’attend pour mon Cpf c’est inadmissible
Validation du code de vérification qui tourne en boucle. Toutes les démarches numériques sont bloquées de ce fait.
Je viens d’essayer sa a marcher les gars j’ai essayé une vingtaine de fois hier et 5,6 fois auj et là sa vient de me confirmer
Même problème, j’espère que chacun pourra mobiliser son cpf afin de financer sa formation. Il s’agit d’un droit acquis par notre travail et il n’est absolument pas normal que ce genre panne dure sur des jours, sans communication aucune de la part de la poste.
Dans l’espoir qu’elle sera resolue ce lundi…
Comme tout le monde, je tourne en rond. Faut il appeler un service ?
Même boucle infernale que tout le monde …
Blasé
service pourris vérification qui tourne en boucle on perd du temps comment voulez vous qu’on se forme si on a pas accès a nos droits … la poste devrais arrêter le numérique c’est catastrophique
Même problème depuis hier, impossible de finaliser l’activation de l’identité numérique. Boucle sur la page de connexion.
comme d’habitude avec les services la poste ils vous renvoient sur la même page
On tourne en rond pour valider l’identité mot de passe code mot de passe code etc
Impossible d’activer mon code sur l’app, une fois saisi, on recommence du début … encore et encore
Toujours le même problème aujourd’hui
Même problème je tourne en rond, quelqu’un a t’il pu réussir à joindre quelqu’un ou à ne pas tourner en rond ?
merci
Même problème que toutes et tous, ça tourne en boucle. Je reviens toujours au début de la procédure. C’est lourd ! Je dois m’inscrire en urgence à une formation avec mon CPF et impossible sans cela ! Où sont les informaticiens La Poste ? En long week-end ?!
IDEM : après avoir renseigné, le code d’activation et définit mon code secret, je reviens à la page de connexion ou on me redemande adresse mail et mot de passe. ca tourne toujours en boucle
après avoir renseigné, le code d’activation et définit mon code secret, je reviens à la page de connexion ou on me redemande adresse mail et mot de passe. j’ai essayé avec différents code secret mais tourne toujours en boucle
même problème que tout le monde. impossible de finaliser. on tourne en rond après le code secret. incroyable que ce soit bugge à ce point là
De mon côté j’en envoyé un message sur leur site pour signaler le problème
Bug incessant de l’application!
Malgré la saisie à plusieurs reprises de l’identifiant, du mot de passe ainsi que du code de confirmation reçu par SMS, puis de la création du code personnel, l’application demande continuellement de se re identifier à chaque fois et de revenir à l’étape de saisie du code de confirmation ….
Bonjour je ne peux pas me connecter sur mon compte numérique de la poste je fait comment
Pour répondre à beziane je n’ai rien fait de spécial j’ai juste re tenté (depuis ce matin j’essaye )et l’application s’est mise en route en me disant félicitation ( tu m’étonne félicitation 15 heures de galère quand même )
Bonjour si quelqun aurais du nouveau a apporté ça serai cool,je doit m’inscrir a une formation d’urgence avec mon cpf et ça me met un message d’erreur lors de la validation avec les 4 chiffre sur l’identité numerique.
Bon je vais aller dormir en espèrent que je vais pouvoir me connecter demain car je viens de me faire prélever de plus de 200 euro sur mon compte ils ont cru j’étais millionnaire du coup il me faut accéder à perceval.
j’ai desinstaller l’application on verra demain.
Et si quelqu’un réussit svp faites nous signe
L’appli tourne en boucle pour moi aussi
pourquoi 200€ de prélèvement ?
Salut tout le mondes, même bug que tout le monde, j’ai créer mon compte hier, je viens de me connecter sur le site de la poste via navigateur. Je viens d’apercevoir le message
Identité numérique en cours de création
Sur le rectangle jaune à droite
Gauche désolé
36h après toujours rien, depuis hier j’essaye mais sa tourne en boucle
comme les copains
ça tourne en boucle après création du code a 4 chiffres.
Depuis ce matin j’y suis , j’ai re tenté et la ! J’accède enfin à l’application jai pû m’inscrire à ma formation j’y croyais pas
Oh la poussée d’enthousiasme que tu m’as mis User, je tourne malheureusement tjrs sur cette boucle
eh bien je suis pas le seul visiblement
Ça fonctionne enfin
As tu fais quelques chose de spécial
après avoir renseigné, le code d’activation et définit mon code secret, je reviens à la page de connexion ou on me redemande adresse mail et mot de passe. j’ai essayé avec différents code secret mais tourne toujours en boucle
pareil pour moi…
ça sans pas bon la sécurité numérique
3 jours que je suis dessus ! Je mets mon code à 4 chiffres Hop ça revient en boucle sur le site de la poste ! Quelle perte de temps !
…nullissime, c’est la Poste, c’est l’état français…c’est dommage c’était mieux avant.
21:38 toujours pareil
Après le code à 4 chiffres ça me renvoie au début qui peut m’aider svp.
Bonjour,
Cela ne fonctionne pas non plus pour moi. Lorsque je valide j’ai un message « erreur inconnue » …
Bonjour,
j’ai exactement le même problème, si une personne veux bien m’aider, merci.
Pareil et finalement tellement prévisible quand c’est fait par la poste !
Idem que tout le monde
impossible de se connecter après la demande de code à 4 chiffres,
je reviens au point de départ !
help !
Même problème que pls autres : l’app revient sans cesse au départ (à la connexion au compte la poste) après la 2e saisie du code secret à 4 chiffres, ça tourne en boucle, impossible de finaliser.
même soucis que tous le monde !
pourquoi avoir tout changé ?! c’était beaucoup plus simple avant …
même soucis que tous le monde !
pourquoi avoir tout changé ?! c’était beaucoup plus simple avant …
Impossible de valider l’inscription à l’identité numérique sur l’application. L’application revient au point de départ tout le temps.
Comme les autres…on tourne en rond !
Même problème que pls autres : l’app revient sans cesse au départ (à la connexion au compte la poste) après la 2e saisie du code secret à 4 chiffres, ça tourne en boucle, impossible de finaliser.
me demande sans arrêt le code et me fait tourner en rond
me demande sans cesse le code me le renvoie et ainsi de suite sans fin impossible de se connecter !