L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de recevoir la notification donc impossible de se connecter
Pas de réception de la notification, puis message d’erreur. Penible…
Bonjour
Je n arrive pas a ajoute mon téléphone pour le confirme ..
Message erreur même après changement de code. Cest fatiguant
Je ne reçois pas la notification sur mon téléphone sur l’application L’identite numerique. Impossible de se connecter a FranceConnect
essayez de voir si les notifications sont activées dans vos paramètres de téléphone.
Quand je rentre mon lieux de naissance ce, c’est écrit qu’il y a une erreur
Je ne recois pas la notification sur mon telephone sur l’application LaPoste L’identite numerique. Impossible deme connecter a FranceConnect
Le logiciel de reconnaissance bug systématiquement. Lorsqu’on renseigne le mot de passe, celui-ci est systématiquement corrigé en ajoutant des amp; amp; au milieu du mot de passe
Une erreur est survenue lors de la transmission de votre identité.
Bonjour,
Lors de la création de mon compte, pour la validation de mon numéro, je ne reçois aucun code par sms, et je suis donc bloqué à cette étape. Mon numéro est fonctionnel, donc je ne comprends pas le problème.
Pareil
idem pour moi
idem
Je ne reçois aucun code de vérification
Sur mon téléphone
Pareil, avez vous trouver une solution ?
Bonjour j’ai le même problème avez vous trouvé une solution ?
Même problème pour moi, suite a changement de smatphone (même numéro même carte sim).
Idem pour moi
Idem
Idem pour moi
je na i pas de code suivant a mettre aapres mon e mail ; pouvez vous me le retransmettre via ma messagerie , comptant sur vous cordialemnt
je na i pas de code suivant a mettre aapres mon e mail ; pouvez vous me le retransmettre via ma messagerie , comptant sur vous cordialemnt
j’ai bien reçu le code d’activation à 6 chiffres par SMS mais je ne reçois pas le code par SMS à 4 chiffres lorsque je tente de me connecter à un site utilisant l’application…
Je n’ai pas reçu mes identifiants
avant on renseignait identification + mot de passe puis confirmation sur tel portable avec code a 4 chiffres
maintenant seul numéro telephone portable suffit (plus facile qu’ils disent) avec confirmation sur tel portable et cela ne marche pas
erreur inconnue si c’est inconnu risque pas de regler le Pb
la poste nul comme dab
Lorsque je met ma commune de naissance, il s’affiche un encadré suivi de Erreur ressayer ultérieurement
Mais plusieurs jours sont passés toujours même problème
Application qui ne veut pas me connecter malgré les bons identifiants. Une honte pour un service public. Aucun message d’erreur, juste une page blanche qui ne charge pas. Incompréhensible…
Sur l’application quand je scanne ma carte d’identité un message d’erreur apparaît.
Je ne reçois pas de notification ni de SMS après avoir saisi mon numéro de portable. Ce qui fait que je ne peux pas me connecter aux differents services publics qui m ‘obligent à m ‘identifier.
pareil
Impossible de se connecter depuis mon smartphone à mon compte numérique de la Poste ! Malgré les bons identifiants, la touche de validation reste inactive
Message erreur
l’application m’indique « pas d’internet » alors que les autres applis fonctionnent parfaitement bien et que j’ai internet
Pas de notification envoyée après avoir saisi mon numéro de mobile.
Une fois les identifiants et le mdp mis et s’être connecté le site affiche que la page est introuvable / erreur. Problème survenu sur téléphone et ordi.
Assez embêtant quand on a besoin d’une identité numérique rapidement !
C’est en passant à l’identification par portable. Dès que je tape mon núméro de portable apparaît le symbole ‘un d’un portable m’invitant à faire quelque chose, mais je n’y comprends ríen. Pouvez-vous m’aider? Merci bien !
la page pour creer mon identite numerique ne fonctionne pas
J’ai télécharger l’application identité numérique, mon identité a été validée par la poste j’ai le code a 6 chiffres, ^pour la connexion je rentre mon mail et mon mot de passe, j’ai ensuite un message d’erreur, et je ne peux pas me connecter, merci de m’aider à trouver la solution. Message d’erreur : Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement, demande de reconnecter à la session (session expirée)
Le conseiller de la poste ne peut accéder à mon email.
Au moment de l’activation de l’identité numérique sur l’application, on demande de créer un compte La Poste. Après avoir défini le mot de passe, je reçois le message « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ».Je recommence plusieurs fois le processus; même message d’erreur.
Le bug vient sûrement du fait que j’avais déjà un compte La Poste, et je vois que d’autres utilisateurs ont le même problème.
Impossible d’utiliser l’un depuis 11h30…
Je ne parviens à me connecter sur ameli via l’identité numérique
Bonjour. Ce matin encore impossible de se connecter à ce machin. Sincèrement à part nous faire perdrez notre temps il sert à quoi ?
Je viens d’installer appli identité numérique de laposte et dès que je rentre mon adresse mail, le message une erreur est survenue apparait ou alors l »appli demande de reconnecter à la session (session expirée), donc je recommence le processus et toujours la même erreur avec mon adresse mail, alors que celle-ci est officiellement utilisée pour d’autres services gouvernementaux
Message d’erreur recu apres avoir renseigne l’email
Pareil…
Quand j’appuie sur commencer au début de l’application un message d’erreur apparaît : « success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}} »
impossible de trouver l’espace client, je ne reçois plus vos SMS, merci de me faire parvenir sur ma boite mail
impossible a ce connecter
Mon appli, sur téléphone portable, me demande de télécharge une mise à jour, ce téléchargement ne se fait pas.
Je ne reçois aucune notification après m’être identifié auprès de l’identité numérique.
La saisie du code secret ne fonctionne pas, ce qui fait que je ne peux pas authentifier ma connection.
Impossibilité de reconnaitre mon numéro de téléphone ou de me connecter à mon compte identité numérique
Lorsque j’ouvre l’application LIN on ne me demande pas mon code. Je ne reçois pas de sms pour me connecter. Maintenant l app dit que j’ai fait trop de tentatives .
Pourtant mon compte la poste et Lin est activé j’ai un email, un mot de passe et un code secret
Bonjour,
Lors de la saisie du mot de passe, j’ai toujours [erreur inconnue veuillez réessayer]
Cordialement
Je viens d’installer appli identité numérique de laposte et dès que je rentre mon adresse mail, j’ai de suite le message une erreur est survenue et je ne peux rien faire de plus… génial non ?
je ne reçois pas les SMS pour me connecter
Choix du bureau de poste en face à face indique une erreur et de réessayer ultérieurement…
Impossible de valider lieu de naissance sa donne erreur inconue
Impossible de valider lieu de naissance sa donne erreur inconue
Erreur inconnue
impossible de valider l’id numérique, message d’erreur de l’appli et impossible de passer outre l’appli. A L’AIDE !!!
Problème de connexion ? Après avoir validé l’adresse mail, je reçois un message d’erreur.
Connexion impossible depuis 12 heures.
En appelant se matin à cause du bug 429, qqn m’a demandé de supprimer mon identité numérique.
NE FAITES PAS ÇA !! Cela n’as pas fonctionné, et la personne que j’ai eu au téléphone après m’a dit de ne pas faire ça !
D’après la personne que j’ai eu au téléphone, le problème devrait etre réglé demain.
Je n’arrive pas à m’identifier sur l’application, lorsque je rentre mon mail j’ai l’erreur : » {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}
J’ai le même message d’erreur impossible de me connecter
Connexion impossible depuis plusieurs jours, message d’erreur !
Lorsque je veux me connecter à l’application, il y a un code d’erreur qui s’affiche et impossible d’aller plus loin que d’entrer son e-mail.
Lorsque je rentre mon adresse mail sur l’application identité numérique, il s’affiche : » {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}} « .
Problème pour finaliser compte sur l’application, code erreur lorsque je rentre mon adresse mail
J’ai le même problème que ci-dessous, à savoir qu’il m’est impossible d’aller plus loin que l’écran où on doit saisir son mail sur l’application Android. Message d’erreur. {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: «……… ]}}}}
Heureusement que je peux globalement me connecter à tout avec les login et mot de passe. Pas très sérieux tout ça.
Bonjour : Je suis victime de cet erreur : j’ai appellé le service d’aide mais le service n’est apparement pas capable de résoudre l’erreur pour l’instant depuis le 1 er Février le problème existerait
{« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}}
Même problème !!!
Que faites vous ?
Meme problème… Cela fait plusieurs jours que ça dur.
J’essaye de me connecter pour la première fois. Dans l’application, après qu’on me demande mon adresse email, une erreur s’affiche: « {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}} »
Erreur de la validation d’adresse faites quelque chose nom de Dieu !
Lorsque j’essaie de valider mon adresse mail sur l’application identité numérique, j’obtiens le message « {« success »:false, »errors »:{« user »:{« email »:{« CSC 429 »:[« Une erreur est survenue : CSC 429: « ]}}}} »
A la poste, personne n’a pu me dépanner. Que faire ?
Bonjour j ai téléchargé l application l identité numérique La poste et je rentre mon adresse mail et rien ne se passe un message apparaît une erreur est survenue . Comment faire merci
j’ai utilisé France Connect hier mais l’application Identité Numérique sur mon smartphone n’a pas réagi et ne m’a pas demandé mon code de validation. Je n’ai pas pu accéder au service voulu faute d’authentification. J’ai désinstallé Identité Numérique aujourd’hui, puis j’ai voulu la réinstaller mais une erreur est survenue lorsque j’ai donné mon adresse mail.
Toujours un message d’erreur. impossible de finaliser la creation du compte
Bonjour, en voulant utiliser France Connect, je ne recois pas le message m’indiquant de me connecter sur l’identité numérique La Poste.
Impossible de se connecter à l’application sur téléphone portable pour vérification du code d’activation. Honteux que ce genre de service public essentiel plante à répétition! On voit encore une fois le peu d’importance accordé par le gouvernement au service public.
J’ai un message d’erreur au moment du contrôle de numéro de mobile
Impossible de se connecter, l’appli renvoie sur la page web où après avoir entrer son mail on a le droit à un message d’erreur..
Bonjour,
Problème avec l’appli. Impossible de m’identifier. Et lorsque je vais sur le site de l’identité numérique la poste, ça me met que pour m’identifier je dois valider mon identité sur l’appli or c’est impossible. Je tourne en rond.
Bonjour,
Impossible de rajouter un numéro de téléphone, l’appli « bug » tout le temps. Je l’ai réinstallée et là, lorsqu’on me demande quel est mon numéro de tèl et que je le rentre, c’est écrit « ERREUR Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement ».
Cela dure depuis ce matin…
Depuis que j’ai changé de téléphone, impossible de me connecter ; le programme tourne en rond.
Il est impossible de s’identifier pour se créer un compte sur ameli.
Comment dois-je faire ?
Site en maintenance depuis plusieurs jours, aucune information ni perspective de rétablissement, pas de solution alternative pour des démarches urgentes…
Site en maintenance depuis plusieurs jours, aucun accès possible pour des démarches urgentes. Quels recours ?
L’application nécessite une mise à jour mais impossible de faire la jour et donc de continuer les démarches.
Le site est en « maintenance » quand j’essaye de créer mon identité numérique, il y a 5jours sa ma fait la même.
site en maintenance
Rien de marché
Ils m ont obligé a acheter un téléphone android , et le service ne marche pas impossible de recevoir le sms de verification
C est une usine à gaz qui ne marche ,c est scandaleux
Le prendre un avocat et deposé plainte contre les services qui nous obligent à ce délire!