L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossible de se connecter
Impossible d’ouvrir la caméra pour filmer ma pièce d’identité
« votre action n’a pas pu aboutir » le message qui s’affiche apreès validation de mes identifiants.
Comment faire svp
Cordialement
Je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants malgré la vérification d’identité sur le site du cpf.
Au moment de la connexion pour enregistrer la pièce d’identité un message d’erreur s’affiche parfois il demnde quelle pièce impossible de selectionner et le message d’erreur de connexion réapparaît
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Impossible de s’identifier pour accéder au site des impôts : une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Impossible de valider son identité via l’appli. Ça plante systématiquement avec un aie aie aie sur la page où l’on doit sélectionner le type de pièce d’identité. Cache vidé, mise à jour chrome et redémarrage smartphone. . Rien à faire
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter au site de l’agirc arco.
Je rencontre ce problème depuis plusieurs jours.
J’ai toujours le même message après que l’identification réussie soit mentionnée sur mon téléphone:
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Merci de me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Cordialement,
Christiane
Ne fonctionne pas. M’affiche « connexion insuffisante » alors que la connexion internet de mon mobile est de 11mbits descendant et 1 mbits ascendant.
Ar24 combien faut-il de débit internet pour vérifier son identité ?
Je pense qu’il serait nécessaire de faire appel à un prestataire informatique et technologique compétent pour gérer l’identité des français. Si vous ne trouvez en france laposte essayez à l’étranger.
Ne fonctionne pas. M’affiche « connexion insuffisante » alors que la connexion internet de mon mobile est de 11mbits descendant et 1 mbits ascendant.
Ar24 combien faut-il de débit internet pour vérifier son identité ?
Connexion insuffisante au moment de la vérification…
Bonjour
J’ai bien validé mon identité auprès d’un bureau de poste, mais au moment de retourner sur l’appli pour finaliser l’inscription, ça me rajoute systématiquement « amp; » à mon mot de passe.
J’ai vu que d’autres personnes avaient eu le même souci
Je peux renseigner toute mes informations mais a la fin signalé »erreur inconnue »
Bonjour, je veux finaliser mon identification à l’identité numérique avec mon code d’activation mais ça me met une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement et ce toute l’après midi. Avez vous une idée ?
Merci
5 essais pour réussir à créer l’identité numérique en 3 jours + maintenant que j’en ai besoin malgré les aides proposées pour régler le pb via les faq , me dit que le temps des 70 s pour validation par code est passé alors que ça fait 1/2s
Régler votre fuseau horaire sur automatique sur votre telephone et reessayer de vous connecter.
Bonjour,voulant allez sur mon compte retraite ou autre au lieu de me proposer de taper mon mot de passe lin revient toujours à sa page d’accueil. . . merci. . .
Avez-vous reussi en fin de compte ?
Erreur y
Au moment de valider la demande de connexion, « erreur inconnue » !
Affichage de la caméra pour vérification de document d identité
Message cookie not found please make sure cookies are enabled in your browser me bloque l’accès au site mon identifiant numérique
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours.
Plutôt gênant quand on a besoin d’accéder à un information
Impossible d’utiliser l’application. L’enregistrement vidéo ne marche pas
Bonjour
Impossible de créer mon identité numérique. Un message d’erreur se met sur la page internet, peu importe le navigateur.
Bonjour, impossible de se connecter avec identité numérique la poste je m’identifie et ils disent que je vais recevoir un code sur l’application ça ne fonctionne pas me dit temps dépassé alors que l’appli est ouverte
Je ne reçois pas de code à 6 chiffre par message pour valider mon identité numérique
Pour crée son compte tout se passe bien…
Arriver au code de vérification, il ne reconnaît pas mon code que j’avais enregistré précédemment. . Sachant que je prend bien note dans un carnet pour ne pas oublier. 3 tentative, je récré le compte 1foi 2 fois 3 x…
Nul, beug informatique sur et certain
En panne, le site il se bloque au captcha! Je n’arrive pas a creer mon compte!
En panne alors que besoin urgent.
Message d’erreur :
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
L’application coince et il ne se passe plus rien après avoir appuyer sur le bouton continuer ; parfois l’application revient sans cesse sur le lien de connexion mon compte
Impossible de lancer la caméra pour filmer le passeport.
Message d’erreur : une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Bonjour,
J’ai enfin réussi à faire authentifier mon identité à la poste… mais prochain problème : pour finaliser la création, l’identite numérique me demande de renseigner mes identifiants de la poste. Lorsque je les saisis avec succès et poursuis, il me redemande en boucle de saisir indéfiniment les identifiants de mon compte la poste !
Merci par avance pour votre aide.
Quand je clique sur la notification ca ne propose pas que je tape mon code mais il est noté « le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour ocnfirmer sur l’appli. . . » alors que je clique en moins de 5 secondes sur la notification (j’essaie régulièrement depuis 3 jours)
Réglages téléphone > date et heure > mettre en fuseau automatique.
Merci beaucoup!
De rien marc !
Impossible de récupérer unar électronique, soit disant une connection trop lente… je n’ai pas de problème de débit. Ne fonctionne ni sur smartphone, ni sur tablette.
J appelle depuis 3 jours et je tombe invariablement sur un répondeur !
Que dois je faire
Impossible de m’identifier avec mon passeport.
La page ce plante automatiquement
Même en pissant du code on arrive à faire quelques chose qui fonctionne. . .
Impossible d’accéder au site
Impossible d’utiliser l’identité numérique
Toujours aussi peu efficace.
Site down
J’ai besoin de télécharger un devis de façon hyper urgente pour vendredi cad demain sinon je rate ma formation, france connect c’est bien gentil mais on n’a pas toujours la carte d’identité dernier modele comme ils le souhaitent, et le site de la poste identité numerique beug ! C’est vraiment des nuls. . .
Update 17:13
Erreur 400 lors de la tentative de connexion france connect
Impossible de se connecter malgré plusieurs tentatives.