La Banque Postale est une banque publique française qui a été créée en 2006. A 100% filiale de La Poste, elle a l’avantage d’être disponible dans chaque bureau ou relais de la poste. Son cœur de métier reste la banque de détail pour toutes les opérations de base. Elle s’occupe de deux autres secteurs, celui des assurances (vie, prévoyance, dommages) et celui de la gestion d’actifs. Des prêts immobiliers intégrant les prêts sans épargne préalable sont possibles.
Problèmes La Banque Postale
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Que se passe t-il ?
| 16 septembre | La panne générale débutée hier est toujours en cours. La Banque Postale précise que l'espace client est toujours perturbé et que "les virements sont indisponibles pour le moment". Aucun délai de rétablissement n'a été communiqué. |
| 15 septembre | Depuis ce jeudi midi, de nombreux clients ne peuvent plus accéder à la Banque Postale. L'entreprise a confirmé la panne en postant ce message : " Suite à un incident technique, l'accès à votre Espace Client et à l'Application mobile est perturbé. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 juin | Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller. Cette manipulation a aidé de nombreux internautes (voir section commentaires) |
| 11 novembre (16h40) | Les choses ont l'air de rentrer dans l'ordre. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement depuis quelques minutes. Après 5h de panne totale, c'est une bonne nouvelle ! |
| 11 novembre (16h) | La panne de la Banque Postale est toujours d'actualité... On ne connait toujours pas les raisons ni le délai de rétablissement. Le fait que ce soit un jour férié n'aide pas... |
| 11 novembre (13h) | La Banque Postale vient de réagir et confirme la panne : "Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée." |
| 11 novembre (11h30) | La panne semble être générale ! Les problèmes ont débuté aux alentours de 11h30 et empêchent aux clients de la Banque Postale d'accéder à leur compte en ligne que ce soit via le site internet ou l'application mobile. La Banque Postale n'a toujours pas donné d'information sur ce problème pour le moment... |
Ne parviens plus à accéder aux paramètres cartes, rib, virements…. .
Impossible d’effectuer un virement depuis une quinzaine de jours.
Impossible d accéder à certicode depuis iphone
Code erreur 500
Bonjour,
Impossible d’utiliser ma cb, ni pour payer dans un commerce, ni pour retirer de l’argent à un dab. Et pourtant mon compte est largement créditeur et je n’ai pas dépassé mes plafonds de paiement et de retrait.
Mes achat ne sont pas pris en compte sur le site et j’attends de l’argent mais sur le site il devrait apparaître sur mon compte aujourd’hui et ce n’est pas l4 cas
Bonjour, impossible de se connecter sur pc .
Depuis une bonne semaine impossible de se connecter aussi bien sur pc que sur smarphone xperia l3 pourtant tout essayé
Bonjour,
Aucune possibilité d’effectuer de virement, que ce soit sur le site ou sur l’application mobile. . .
Bonjour, je ne reçois plus aucun mail depuis deux jour, que ce soit sur l’appli android ou sur ordinateur
Pareil pour moi
Bonjour,
Nous sommes le 17/08/2023 :
Même problème, je ne peux effectuer de virement depuis mon pc sur l’espace client et depuis plusieurs jours. J’ai appelé le centre au numéro « payant à 0,15€/mn » tout serait normal chez eux . Mais bien sûr ce n’est toujours pas possible même connecté . Avec un gsm il m’est demandé de m’inscrire certicode plus et la cela fonctionne mais seulement depuis ce téléphone et toujours pas depuis le pc . Hors je n’effectue mes virements que par pc pour tout archiver correctement .
Veut on nous obliger à n’utiliser que nos gsm ?
Cdlt .
Impossible de se connecter à l’application
Mon certicode est inaccessible depuis presque 1 semaine. Même si l’identifiant est mémorisé, ça me met incorrect ! Je suis en fauteuil et à découvert, alors que je peux compléter sans problème ! Si on me compte des agios pour cette période, ça va barder car je commence à en avoir marre!
J’attends un virement d’un compte la banque postal depuis 1 semaine quelqu’un dans la même cas ? Merci
Moi aussi mais toujours rien je sais pas pourquoi
Il y a plus de 15 jours que je n’arrive pas a me connecter sur mon compte. Combien de temps encore pour que la conection fonctionne normalement
Impossible de se connecter a lespace client ni de faire de virement ni dutiliser sa cb! Incident general apparemment et cest depuis le 15 août ainsi
Bien avant, déjà au 15 juillet il y a eu plein de différents problèmes
J avais de l argent sur mon compte j’ai voulu faire un retrait 750euro et ça était annulée et débité sur mon compte pourquoi
Je fais les comptes tous les jours et la je me trouve sur la banque de l argent en moins par rapport à mes comptes et c est pas la première fois
L’application ne s’ouvre plus depuis 3 jours
Pareil pour moi
Après des déboires sans fin avec l’utilisation de ma carte bleue visa de lbp ayant recu une nouvelle carte impossible de réaliser un achat via internet » numéro de carte erronée « .
Je m4adresse au numéro d’appel spécifié ( ) : ce numéro est inconnu !
Cela dure maintnant depuis 5 jours
Bonjour, j’ai déposé un chèque sur mon ccp lundi 7 août 2023 et il est toujours pas sur mon compte, combien de temps faut t’il pour qu’il soit crédité sur mon compte s’il vous plaît. Merci
Pour ma part j’ai attendu pour un chèque de 6000 euros plus de 2 mois; pour résoudre ce problème j’ai écrit au président du directoire de la banque postale: mon chèque a été retrouvé immédiatement
Bonjour
Meme soucis j’ai redmarré mon tél et miracle ca fonctionne
Quelqun à til la rentrer scolaireise en attente sur le compte moi rien
Non mais je pense qu’il n’y a rien d’alarmant moi il y a deux ans je l’avais vu apparaitre dans l’apres-midi pour le soir même hier on était le 15 aout fériée du coup il faut le temps que tout se relance correctement je pense
@xavier
Je viens d’aller dans un autre bureau de poste où il m’a été dit que mon portable (7ans) était trop vieux car sous android 8. L’appli est faite pour un maximum de sécurité donc pour des smartphones récents, obsolescence programmée dixit l’agent.
@sandrine
Je comprends vôtre problème . Ne pas passer par l’application, connectez vous directement sur le site de la banque postable. Ne pas chosir certicode « plus » ou bien le désactiver. Optez vous le certicode « normal », ce qui vaut à recevoir des sms pour toute authentification ou validation. Donc pas besoin de changer de smartphone, sauf si vous y tenez. . .
Impossible de se connecter sur le site internet on ne reçoit pas de code d’authentification et l’application écran blanc ! Aucun accès depuis 2jours !
Impossible de se connecter sur le site internet on ne reçoit pas de code d’authentification et l’application écran blanc ! Aucun accès depuis 2jours !
Impossible de se connecter sur le site internet on ne reçoit pas de code d’authentification et l’application écran blanc ! Aucun acces depuis 2jours !
J’ai fait une demande d’argent a mon organisme le 1 août et devais être versé aujourd’hui mais toujours rien c’est normal ?
Impossible de faire un virement a partir du compte perso !
Depuis plus de 2 jours
A+
Bonjour je n’est pas reçu la prime de rentrée scolaire pourtant elle apparaît dans mes paiement caf quelqu’un rencontre le même problème ?
Tjr rien
Ars toujour pas sur mon compte
Vous ne le verrez que fin dans la matinée ou dans l’après-midi dans les opérations à venir pour ce soir du fait qu’il y a eu le 15 août il faut le temps que tout se réactualise
L’application reste bloqué avant de pouvoir entrer sont mot de passe
Bonsoir .
C’est quoi l’ars ?
Bonjour, allocation rentré scolaire
Bonsoir y’a t’il des personnes qui non pas reçu l’ars ce soir
Bonjour qui voit l’ars dans les opérations à venir ?
Vous ne le verrez que demain matin voir demain am pas avant en plus il y a eu le 15 août il faut le temps que tout se réactualise
Bonjour avez vous reçu l’ars ce soir ? Moi non
Vous ne le verrez pas ce soir plutôt demain matin ou am dans vos opé a venir en plus il y a eu le 15 août
Tjr rien non plus
Bonjour, j’ai déposé un chèque sur mon ccp lundi 7 août 2023 et il est toujours pas sur mon compte, combien de temps faut t’il pour qu’il soit crédité sur mon compte s’il vous plaît. Merci
Avec la bp compter entre 1 jour et 1 an
J’ai effectué un retrait samedi dernier jusque-là tout était normal : l’argent à bien été décompté. Mais aujourd’hui le retrait a disparu de mon relevé de compte et l’argent est revenu sur mon compte
Bonjour c’est cool ! Ça foire , mais c’est avantageux. . .
Moi c’est le contraire, j’ai fait un virement sur le compte, il apparaît dans mes opérations créditées mais il a été débité du solde
Impossible de faire des virements a partir de mon compte
@didier, je pense que la vérification tous les 90 jours, c’est uniquement pour certicode plus, à ne pas confondre avec certicode. Enfin, je pense. . . avec lbp, tout est possible :-)) sauf le plus simple. Internet existe, soyons solidaires.
Bonjour xavier. En effet l’ authentification tous les 3 mois est nécessaire avec le certicode simple. Il se fait par sms justement et la validation se fait sur le site de la banque postale avec le sms reçu, donc sans utiliser l’ application. Pour ma part je me connecte toujours sur le site . . . mais avons tout de même que c’ est un véritable parcours du combattant cette banque. . . les bugs s’accumulent à en lire les posts et le pire est lorsque l’on nous demande de changer de smartphone uniquement parce qu’il n’est plus compatible avec cette fichue application. . . dans ces conditions autant demander à cette banque de nous fournir des smartphones compatibles à leurs frais. . .
Soyons solidaires ! Mais les posts ne sont pas souvent lus. . .
@ xavier @ luc
Bon vous n’allez pas me croire mais je viens de retester, suite à vos deux commentaires … et là ça fonctionne maintenant avec le renouvellement du certificode (envoi de sms) alors qu’il y dix jours j’arrivais encore sur une page que me disait que je devais valider mon certificode plus ! (ce que je ne peux plus faire car mon smartphone est trop vieux …)
C’est sans doute la transition entre de nombreuses années sans aucun problème … et là un paquet de problèmes (internet sur pc windows par edge ne fonctionne plus, smartphone trop vieux, profil pas à jour à lbp là c’est de ma faute, message sans réponse, plusieurs déplacements à la poste pour la banque postale nécessaires…) qui m’ont rendu un peu « gaga » je suppose …
Merci à vous
@xavier
De rien. . . l’ essentiel est de s’entraider face aux déboires de cette établissement bancaire. . . et de lire les commentaires ! Quand aux guichets et aux appels ( surtaxés ). . . c’ est tout simple, ces agents et interlocuteurs ne prennent même pas la peine, ni le temps d’écouter nos demandes et nous renvoient à des phrases toutes faites. . . « le problème ne vient pas de nous. . . changez de téléphone. . . je ne suis pas au courant. . . je vais faire remonter l’ info. . . Etc etc. . . « . Peut être que certains clients devraient leur proposer un stage de formation ou de mise à jour ? ! . . . Le gestion et la communication de cet établissement rendent certains de leurs clients dans des situations assez anxiogènes. . . alors n’ oublions pas que nous sommes bien des clients et rien de nous empêche d’aller voir ailleurs, surtout avec la mobilité bancaire. . . c’est relativement simple et rapide.
A+
Mot de passe sur l’application qui ne fonctionne pas
L application mouline sans qu’on puisse entrer le mdp
Appli la banque postale sur iphone xs.
Connexion impossible :
« erreur technique interne : 500 – erreur a l’exécution du controleur validationoperation controller »
Bonjour, pour ce bug vous arrêtez entièrement votre téléphone et vous le rallumer, j’ai déjà eu ce bug. Cordialement
Impossible d’ajouter un bénéficiaire. Lorsque je clique sur « virement » puis « bénéficiaire » un mot d’erreur apparaît directement et me redirige sur l’accueil, cela fait 3j.
Solde non actualisé à 22h quelqu’un a le même soucis ?
Pareil pour moi solde non actualisé à 23h30
Pareil pour moi ce soir au 15 août bizarre.
Problème technique sur appli. Pas de connection possible!
L’appli ne s’ouvre pas !
Impossible de se connecter a mon compte
Mon application est bloquée. A chaque fois que je contacte le service on me guide mais ça ne marche pas
Cela va faire un peu plus 48 heures que je ne peux plus aller sur mes comptes. Mon identifiant et mon mot de passe fonctionnent et j’arrive sans soucis à la page concernant la sécurité renforcée. C’est à ce moment que l les ennuis commencent. Je clique sur authentifier afin de recevoir un code par sms. Malheureusement rien n’arrive et je me retrouve bloqué
Pareil pour moi depuis plus d’une semaine
Je remets à nouveau mon post du mois de juillet. Encore faut-il que le site internet lbp fonctionne? Et ne pas confondre certicode plus et certicode. . . la nouvelle application fonctionne au minimum sur android 9. 0 si vous ne l’avez pas, il faut changer de portable ou utiliser la procédure suivante. Sur labanquepostalefr. . . Mon profil>authentification et securite>gerer mon service certicode plus>desactivation du service et enfin désinstaller l’application qui ne fonctionne plus (si vous l’avez encore) ensuite activation du service numéro sécurisé (certicode) (chez moi, il était déjà activé. . . Ouf! ) et vous pourrez ainsi faire certaines opérations (virements. . . ) en recevant sur le numéro du portable enregistré un code à 6 chiffres par sms. C’est l’assistance technique lbp sur internet qui m’a apporté cette réponse. Ma conseillère n’a même pas été capable de m’apporter cette réponse toute simple (par téléphone). Si vous n’avez pas activé le service numéro sécurisé (certicode), il faut aller dans un bureau de poste.
Merci pour ces renseignements. Je sors de la poste. Une personne a essayé d’avoir des infos. J’ai mon certicode donc il faut que je passe par un ordinateur. Sinon attendre que l’appli soit de nouveau opérationnelle car mise à jour ou… changer de portable.
Merci xavier pour votre post, clair et bien détaillé . En effet l’authentification par sms est toujours valable, dans ce cas il n’est point utile de télécharger l’application ou pire, de changer de smartphone ! . . . bref de se prendre la tête ou de dépenser de l’argent pour changer de smartphone inutilement. Pour ma part mon smartphone a 6 ans et toujours fonctionnel. Cependant et comme vous le dîtes, la banque postale fait très peu d’efforts ( voire aucun ) pour informer ses cĺients de certaines procédures et éviter ces situation anxiogènes dont certains de ses cĺients se retrouvent.
Je lis vos post. . . c’est utile !
Merci
Xavier
Dsp2
Tous les 90 jours un code à taper de son smartphone pour la lbp
Aïe
Là moi ça ma coincé . . .
Donc à suivre pour toi
(tu peux voir l’échéance dans ta messagerie lbp : dernière verif certicode plus + 90 jours)
Merci xavier,
En allant sur le site (l’appli ne fonctionne pas) et en désactivant certicode plus, j’ai pu faire un virement! Merci pour ton partage
J’ai voulu me mettre sur l’appli depuis mon portable. Il m’a été indiqué que celui-ci n’était pas compatible avec l’appli ! Je l’ai donc supprimée et depuis je ne peux plus la réinstaller car elle n’existe plus dans la liste. Que faire ? Bloquée pour faire des achats sur internet car je ne peux plus mettre le certicode comme beaucoup de personnes. A la banque postale, personne pour donner des renseignements.
L’application ne se lance plus sur mon téléphone depuis plusieurs jours.
C est inadmissible impossible de payer par carte.
Virement surprise de -€ « vir debit », je me retrouve a découvert ! En supplément, carte bloquée paiement+retrait tout le week-end. Magique. Vais-je devoir garder mon calme quand je vais les appeler lundi matin ?
Certicode plus sur tel ne marche plus, et j’ai un appareil compatible en théorie. Impossible d’accéder à mon compte depuis navigateur non plus à cause de l’authentification forte
Je remets mon commentaire. La nouvelle application fonctionne avec android 9. 0 soit on change de téléphone si android inférieur à 9, soit vous désactiver sur le site internet lbp certicode plus ( si le site fonctionne) et vous activez certicode (si pas déjà fait) pour recevoir un code par sms afin de valider certaines opérations. La réponse m’a été fournie par internet (mail) par l’assistance technique lbp particuliers. Ma conseillère a été incapable de m’expliquer la procédure (merci) et le 3639 (payant) est à éviter sauf si vous tombez sur une personne compétente.
Merci xavier, mais sur le site, en dehors de voir les dernières transactions, rien n’est accessible. Impossible de désactiver certicode. Toutes les options se soldent en ‘time out’ et le message « aïe aïe aïe. . . « . Je ne leur fais pas dire!
Xavier,
D’ici trois mois tu n’auras plus accès à rien . . .
(là tu vis sur la validité de ton certicode plus actuel en fait . . . )
Aïe
. . . et avec tout ce binz, je ne vais pas attendre 3 mois pour changer de banque.
Je viens de lire votre commentaire. La version de mon portable est version androïd 8. 0. 0 et la version de samsung expérience est 9. 0
Dois je changer de portable car pas de mise à jour android de prévue.
Impossible de s’authentifier avec certicode plus .
Aucun acces à mes comptes .
Aucune possibilité de payer en cb
Paiement par carte impossible
Création d’un nouveau bénéficiaire impossible.
Impossible de se connecter aux comptes ! identifiant non reconnu!
Je ne peux pas virer l’argent pour mon loyer. Accès refusé
Je ne peux pas virer l’argent pour mon loyer. Accès refusé
Impossible de m’authentifier , auun acces depuis plusieurs jours .
Impossible de me connecter, de voir mon solde, d’autoriser des achats. . . Cela fait plusieurs jours déjà.
Impossible de me connecter, de voir mon solde, d’autoriser des achats. . . Cela fait plusieurs jours déjà.
Bug de carte bleue depuis hier soir ? Est ce que je suis la seule ?
Impossible de se connecter en tapant l identifiant et le mdp habituels
Application internet de la banque postale.
Je mets les bons identifiant et mot de passe mais impossible de se connecter. Ça me met mot de passe erroné.
Impossible de se connecter avec le bon mot de passe
Ne faudrait pas que la banque postale s’occupe un jour de centrales nucléaires ou d’usines de produits chimiques : catastrophes garanties et deux fois par an !
Car soyons honnête, à chaque mise à jour, c’est le bordel.
C’est vrai cette année, c’était la même chose l’année dernière et l’année d’avant avec parutions d’articles dans la presse, et rien n’a changé.
Alors oser s’afficher en tant que banque vertueuse, proche du citoyen, accessible et moderne : il y a clairement des gifles qui se perdent ! On sait bien qu’on se fout du client désormais, c’est presque un sport national, mais là on se retrouve pire qu’à l’âge de pierre avec en plus des guichets fermés parfois pendant des mois. Services en ligne inaccessibles pendant des semaines, 20 bornes pour trouver un guichet ouvert.
Dé***z-vous chers clients !
Vous avez voulu la privatisation, assumez vos choix.
Très juste description ! Les bugs datent de mai 2022 ! Devant une telle situation anxiogène et une indifférence totale à l’égard de ses clients cette banque est à classer dans les établissements à bannir ! J’ ai changé de banque voilà peu et mise à part ce soulagement incontestable je n éprouve aucun regret. Après tout nous devons être des clients et non pas des victimes.
Je ne peux plus avoir accès à mon compte, un virement bancaire le 5 n’est toujours pas sur mon compte.
Tout est bloqué.
Bonjour un msg comme celui la s’affiche pour moi
Une erreur est survenue lors de la phase d’identification. Veuillez
Nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à renouveler votre opération ultérieurement.
Je ne peux plus accéder a mes comptes depuis deux jours que ce passe t’il ?
Impossible de lancer l’appli mobile
Certicode problème en bureau de poste